Конфлікти

1.

Конфлікти
В маркетингових командах

2.

Вступ
Конфлікти в маркетингових командах — звичайне явище, що може
призводити як до проблем, так і до росту.
Ця презентація розглядає причини, типи конфліктів і шляхи їх ефективного
вирішення.

3.

01
Причини
конфліктів

4.

Розмиті KPI та
боротьба за
бюджет
Конфлікти часто виникають через нечіткі KPI,
що спричиняють непорозуміння в пріоритетах.
Боротьба за обмежений бюджет створює
додаткову напругу між учасниками команди.

5.

Конфлікти між креативом і аналітикою
Протиріччя між креативними ідеями та аналітичними підходами часто викликає суперечки.
Це відображає різні пріоритети, що потребують узгодження для досягнення спільних цілей.

6.

Специфіка маркетингових «болів»:
performance vs брендинг
Маркетингові команди зіштовхуються з вибором між швидкими результатами (performance) та
довгостроковим брендингом.
Ця напруга часто стає джерелом конфліктів, які варто вміти балансувати.

7.

01
Типи конфліктів

8.

Вертикальні конфлікти (керівникпідлеглий)
Ці конфлікти виникають через розбіжності в управлінні, очікуваннях і комунікації між керівником і підлеглим.
Важливо забезпечити відкритий діалог і чіткі ролі для мінімізації напруги.

9.

Горизонтальні
конфлікти (колеги в
одній команді)
Суперечки між колегами на одному рівні виникають через конкуренцію, різні
підходи або нерозуміння.
Ефективна взаємодія і спільні цілі допомагають знизити такі конфлікти.

10.

Міжфункціональні (маркетинг і продажі)
Конфлікти між маркетингом і продажами виникають через різні цілі та пріоритети.
Важливо налагоджувати комунікацію, щоб узгодити стратегії, уникнути дублювання зусиль і
покращити результати обох відділів.

11.

01
Вирішення
конфліктів

12.

Методи медіації: діалог, фасилітація,
зміна процесів
Для вирішення конфліктів використовують відкритий діалог, фасилітацію для структурованих обговорень та
зміни процесів, які усувають джерела напруги.
Це сприяє швидшому знаходженню компромісів і збереженню продуктивної роботи.

13.

Розуміння психологічних типів для
ефективної критики
Різні психологічні типи сприймають критику по-різному.
Керівнику важливо адаптувати стиль спілкування для максимально конструктивного прийняття та
обробки фідбеку.

14.

Інструменти
профілактики: бріфи,
синхрони, культура
фідбеку
Чіткі бріфи, регулярні синхронізації та культура
відкритого фідбеку допомагають уникнути
непорозумінь і конфліктів.
Ці інструменти підтримують прозорість і
ефективність командної роботи.

15.

02
Конфлікти як драйвер
росту

16.

Перетворення
конфліктів на нові
ідеї
Конфлікти можна використовувати як поштовх
для інновацій.
Відкритий обмін думками та конструктивні
суперечки часто призводять до покращень ідей
і продуктів.

17.

Чек-лист для лідера у кризових ситуаціях
Лідери повинні швидко і чітко реагувати на конфлікти, підтримувати команду та фокусувати її на спільних цілях.
Важливо застосовувати інструменти взаєморозуміння і зняття напруги.

18.

Побудова довіри як ключ до успіху
Довіра між членами команди — основа для ефективної взаємодії і уникнення конфліктів.
Активне слухання і відкритість сприяють зміцненню довіри і кращим результатам.

19.

Висновки
Конфлікти — природна частина командної роботи, що може стати драйвером зростання.
Вчасне їх виявлення, ефективне вирішення та профілактика допомагають зміцнити команду і
досягати спільних цілей.

20.

Thanks!
P
Do you have any
questions?
l
e
youremail@freepik.com
a
+91 620s 421 838
e
yourcompany.com
k
e
e
p
t
h
i
s template was created by
CREDITS: This presentation
Slidesgo, including icons,s infographics & images by
l
Freepik
i
d
e
f
o
r