День_1

1. ХПИТТУ им. академика М.Осими МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ

2. День 1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА

3. План лекций

3
План лекций
1. Цель, задачи и структура курса менеджмент
и маркетинг;
2. Основные понятия менеджмент;
3. Основные понятия маркетинг.

4.

4
Что такое менеджмент?
• В «Словаре иностранных языков»
менеджмент переводится на русский язык
как управление производством и как
совокупность принципов, методов, средств и
форм управления производством с целью
повышения его эффективности и
прибыльности.

5.

5
Что такое менеджмент?
• В фундаментальном «Оксфордском словаре
английского языка» менеджмент
определяется как:
1. способ, манера общения с людьми;
2. власть, искусство управления;
3. особого рода умелость и
административные навыки;
4. орган управления,
административная единица.

6. Подходы к определению сущности и содержания менеджмента

6
Подходы к определению сущности и
содержания менеджмента
Функция
(вид деятельности
Наука и
искусство
Категория
людей
Менеджмент
определяется
как
Процесс
Орган или
аппарат
управления

7. Таким образом,

7
Таким образом,
• Менеджмент определяется, также как
интеграционный процесс, с помощью
которого профессионально подготовленные
специалисты формируют организации и
управляют ими путем постановки целей и
разработки способов их достижения.
Менеджментом
называется учебная
дисциплина,
преподавание которой в
одном из колледжей США
начал в 1881 г.
Джозеф Вартон.

8. Умение ставить и реализовать цели

8
Умение ставить и реализовать цели
Умение ставить и реализовать цели
основатель школы научного менеджмента
Фредерик Уинслоу Тейлор определял
как искусство точно знать, что
предстоит сделать и как сделать это самым
лучшим и дешевым способом. Этим
искусством должна обладать определенная
менеджеры
категория людей –
Ф.Тейлор - американский инженер, управляющий
на «Мидвейл Стил Воркс» в Филадельфии. В 1895 г.
Тейлор опубликовал свою первую статью по
менеджменту. В 1903 г. вышла его книга «Цеховой
менеджмент», а в 1911 г. – «Принципы и методы
научного менеджмента.
(1856-1915)

9. Объект, предмет и субъект изучения менеджмента

9
Объект, предмет и субъект
изучения менеджмента
• Объектом изучения менеджмента является
люди, техники и технологии, предприятии и
организации.
• Предметом изучения является природа
управленческого труда, причины и следствия,
факторы и условия, при которых совместный
труд людей становится полезным и
эффективным.
• Субъектом изучения является лидеры,
менеджеры, управленческий аппарат и т.п.

10. Методы изучения менеджмента

10
Методы изучения менеджмента
количественные
расчёты
коммуникационные
системы
Научные методы
разнообразные
технологии решения
проблем
методики анализа
и некоторые другие

11. Цели и задачи менеджмента

11
Цели и задачи менеджмента
Конечная цель менеджмента и
маркетинга состоит в обеспечении
прибыльности или доходности
в деятельности фирмы и развитие
технико-технологической базы.

12. Задачи

12
Задачи
• обеспечение автоматизации производства
и переход к использованию работников,
обладающих высокой квалификацией;
• стимулирование работы сотрудников
фирмы путем создания для них лучших
условий труда и установление более
высокой заработной платы;
• постоянный контроль за эффективностью
деятельности фирмы, координация
работы всех подразделений фирмы;
• постоянный поиск и освоение новых
рынков.

13. Некоторые виды современного менеджмента

13
Некоторые виды современного
менеджмента

14. Менеджеры

14
Менеджеры
• Менеджер – (англ. «manager» - управляющий), в условиях
современного производства специалисты по управлению
(руководители предприятий, фирм, организаций, различного
рода управляющие).
• Без него организация как целостное образование не может
существовать и эффективно работать. Поэтому аппарат
управления является составной частью любой организации и
ассоциируется с понятием ее менеджмента.
Мансур Хомидов ген. дир. Tcell

15. Предприниматель

15
Предприниматель
• Предприниматель – это инициативная,
самостоятельная деятельность граждан без
образования юридического лица, направленная
на получение прибыли или личного дохода,
осуществляемая от своего имени, на свой риск и
под свою имущественную ответственность или
от имени кого-то и под чью-то имущественную
ответственность.
• Предприниматель может осуществлять
любые виды хозяйственной деятельности, если
они не запрещены законом, с момента
государственной регистрации в качестве
индивидуального предпринимателя.

16. Основные понятия маркетинга

16
Основные понятия маркетинга
Что такое маркетинг?

17. Понятие маркетинг

17
Понятие маркетинг
Понятие «маркетинг» многие ошибочно
отождествляют с рекламой и сбытом.
Это объяснимо. С переходом к рыночным
отношениям нам постоянно досаждают
телевизионная и почтовая реклама, газетные
объявления, нам все время пытаются что-то
продать.
Кажется, что коммерция — главное в жизни
общества.

18. Определение маркетинг

18
Определение маркетинг
По определению Филипа Котлера
«Mаркетинг» — вид человеческой
деятельности, направленный на
удовлетворение нужд и потребностей
посредством обмена».
Филип Котлер - американский
ученый - основоположник теории
маркетинга.

19. Сбыт

19
Сбыт
Многие удивляются, узнав, что важнейший
элемент маркетинга вовсе не сбыт.
Сбыт, по определению
Филипа Котлера,
«лишь верхушка маркетингового
айсберга».
Сбыт является одним из функций маркетинга,
часто не самая существенная.

20. Цель маркетинга

20
Цель маркетинга
Цель изучения маркетинга является
максимально высокое потребление, достижение
максимальной потребительской удовлетворенности,
предоставление максимально широкого выбора,
максимальное повышение качества жизни.
• Эти цели решает маркетинговый цикл, который
включает: маркетинговые исследования,
маркетинговый синтез, стратегическое
планирование, оперативное планирование и
реализацию планов, контроль и информационное
обеспечение.

21. Цель маркетинг по мнению Питера Друкера

21
Цель маркетинг по мнению
Питера Друкера
Питер Друкер, известный
теоретик менеджмент маркетинга,
говорит об этом так:
«Цель маркетинга — сделать усилия
по сбыту ненужными.
Его цель — так хорошо познать
и понять клиента, что товар или
услуга будут точно подходить
клиенту и продавать себя сами.

22. Задачи маркетинга

22
Задачи маркетинга
• выявление потребительских нужд;
• разработка подходящих товаров и
установление на них
• соответствующей цены;
• налаживание системы их распределения и
эффективного стимулирования.
Если служба маркетинга предприятия, фирмы
хорошо поработала, то соответствующим
образом на товары будет спрос.

23. Социально-экономические понятия маркетинга

23
Социально-экономические понятия
маркетинга
нужда
потребность
сделка
Маркетинг
обмен
запрос
рынок
товар

24.

24
Что такое нужда?
Нужда — чувство ощущаемой человеком
нехватки чего-либо.
физиологические нужды
• в пище, одежде, тепле и безопасности.
социальные нужды
• в духовной близости, влиянии и привязанности.
личные нужды
• в знаниях и самовыражении.

25. Потребность

25
Потребность
Потребность — это нужда, принявшая
специфическую форму в соответствии с
культурным укладом и личностью индивида.
Например, производитель
информационных систем может считать,
что потребителю нужна его информационная
система, в то время как на самом деле
потребителю нужна информация.

26. Запрос

26
Запрос
Запрос — это потребность,
подкрепленная покупательной
способностью.
Человеческие нужды, потребности и
запросы удовлетворяются товарами.
Товары — это, по сути дела, набор свойств, и
люди останавливают выбор на тех продуктах,
которые обеспечивают им получение
лучшего набора выгод за свои деньги.

27. Товар

27
Товар
Товар — все, что может удовлетворить
потребность или нужду и предлагается рынку
в целях привлечения внимания,
приобретения, использования или
потребления.

28. Задача производителей

28
Задача производителей
Производители должны отыскивать
потребителей, которым они хотят
продавать, должны выяснять их потребности,
а затем создавать товар, как можно полнее
удовлетворяющий эти потребности.
Научные открытия и изобретения
позволяют создавать новые товары,
способные удовлетворять новые, ранее не
известные потребности.

29. Товар

29
Товар
Товаром можно назвать все, что способно
принести пользу, т.е. удовлетворить нужду.
Помимо изделий и услуг, это могут быть личности,
места, организации, виды деятельности и идеи.
Человек решает, какую именно развлекательную
передачу смотреть по телевидению, куда
отправиться на отдых, каким организациям
оказать помощь, какие идеи поддержать, в какую
школу отдать учиться ребенка.

30. Обмен

30
Обмен
Проблемы маркетинга возникают и решаются
при удовлетворении нужд и запросов с
помощью обмена.
Обмен — это акт получения от кого-либо
желаемого объекта с предложением чеголибо взамен.

31. Условия обмена

31
Условия обмена
Для совершения добровольного обмена необходимо
соблюдение 5 условий:
1. Сторон должно быть как минимум две;
2. Каждая сторона должна располагать чем-то, что
представляет ценность для другой стороны;
3. Каждая сторона должна быть способна
осуществлять коммуникацию и доставку своего
товара;
4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной
в принятии или отклонении предложения другой
стороны;
5. Каждая сторона должна быть уверена в
целесообразности или нежелательности иметь дело с
другой стороной.

32. Сделка

32
Сделка
Сделка - это основная единица измерения в
сфере маркетинга.
Сделка - это коммерческий обмен ценностями
между двумя сторонами.

33. Сделка предполагает наличие нескольких условий

33
Сделка предполагает наличие
нескольких условий
1) наличие двух ценностно-значимых
объектов;
2) согласованных условий ее осуществления;
3) согласованного времени совершения
4) согласованного места проведения.

34. Рынок

34
Рынок
Рынок - это совокупность существующих и
потенциальных покупателей товара.
В развитом обществе рынок - это не
обязательно какое-то физическое место для
осуществления сделок.
При наличии современных средств связи и
транспорта обмен осуществляется через
рекламу, телевидение, систему интернет и
т.п. без вступления в физический контакт с
покупателями.

35. Ситуация

35
Ситуация
Каримов Диловар проработал в организации почти
15 лет, но из-за решения руководства о сокращении
производства его и еще 400 его сослуживцев уволили.
Диловару пришлось искать себе другую работу, но это
оказалось очень сложно и усилия нескольких месяцев ни к
чему не привели. Однажды он случайно натолкнулся на
объявление в газете о возможности работать – подстригать
газоны в частных хозяйствах. Вскоре Диловар уже
подстригал газоны в нескольких хозяйствах, и дела у него
шли хорошо.
Однажды он решил основать свое дело – ухаживать
за газонами и лужайками. Он был очень рад тому, что
больше не придется нервничать в поисках работы и что он
станет сам себе хозяином.

36. Продолжение ситуации

36
Продолжение ситуации
Поначалу дела шли несколько медленно,
но постепенно все больше людей узнавали о
Диловара и просили заняться их хозяйствами.
Одни были рады переложить на него всю
работу, другие «переметнулись» к ним из
профессиональных фирм по уходу за садом.
Дело шло настолько хорошо, что Диловар
нанял себе в помощь двух помощников и даже
при этом полагал, что при желании дело
можно расширить.

37. Вопросы для обсуждения ситуации.

37
Вопросы для обсуждения ситуации.
1.
2.
Кто по Вашему Диловар – менеджер,
предприниматель или бизнесмен?
Каковы преимущества каждого из вариантов,
которые Диловар принял во внимание, обдумывая
следующие проблемы:
работать на организацию или на сам себя?
расширять свое дело или нет?

38. Ситуация 2

38
Ситуация 2
Роза Райхман является вице-президентом
компании «Парсон Бринкерхофф», семнадцатой по
величине инженерной компании Соединенных
Штатов. Она начала свою карьеру в данной
компании как свободный журналист в отделе
корпоративных публикаций. Эта временная работа
обернулась для нее работой постоянной, а потом,
спустя короткое время, она стала главой отдела.
В 1980 г. президент компании Анри Мишель сказал
Райхман, что ей придется сократить штат своего
отдела. Вместо этого Райхман спросила Анри, можно
ли ей оставить группу в полном составе и
использовать услуги ее отдела, чтобы зарабатывать
средства для компании. Он согласился.

39. Продолжение…

39
Продолжение…
В 1981 г. она преобразовала редакционно-издательский
отдел в аккредитованное рекламное агентство, которое
называлось
«Пи
Би
Коммьюникейшенз».
Поскольку
маркетинг инженерных услуг был привычным для ее группы
делом, они сначала открыли обслуживание своих фирм:
архитектурных, инженерных и управляющих строительством.
В итоге эта новая рекламная фирма начала предлагать свои
услуги по рекламе в совершенно в новых областях:
юриспруденции, страховании, финансах и недвижимости.
Ведение «бизнеса внутри бизнеса» может стать
причиной нетипичных проблем. Как только издательский
отдел организовал коммерческий центр, другие отделы в
компании «Парсон Бринкерхофф» должны были платить ему
за его услуги. Именно тогда соответствующие отделы начали
искать более выгодные условия в отношении стоимости и вида
услуг за пределами компании.

40. Продолжение…

40
Продолжение…
Многих людей в коммерческом центре приходилось
убеждать, что инженеры компании «Парсон Бринкерхофф» это такие же важные клиенты, как и клиенты со стороны.
Чтобы устранить волнения и сохранить ориентацию на
внутрифирменное обслуживание «Пи Би Коммьюникейшенз»
должны были активизировать усилия в области маркетинга
внутри кампании и одновременно начинать кампанию по
внешнему маркетингу.
На сегодняшний день «новое предприятие» Розы
Райхман имеет серьезный успех. Объем услуг, оказанных
клиентам внутри самой фирмы «Парсон Бринкерхофф» и
внешним клиентам, превысил в 1986г 14 млн. дол. «Пи Би
Коммьюникейшенз» продолжает искать новые пути и способы
зарабатывать деньги, используя навыки редакционноиздательского отдела.

41. Вопросы для обсуждения ситуации

41
Вопросы для обсуждения ситуации
1)
Кто,
по-вашему,
Роза
Райхман
–
предприниматель или менеджер?
2) Как вы полагаете, типично ли согласие Анри
Мишеля принять предложение Розы Райхман, как
руководителя высшего звена? Почему?
3)
Помимо проблем, отмеченных в данной
ситуации, с какими трудностями могла столкнуться Роза
Райхман на пути преобразования своего отдела в
самостоятельный бизнес?