Кейс к лек 8

1. Кейс 1: Успешная PR-стратегия IKEA в России во время пандемии COVID-19 (2020-2021)

Кейс 1:
Успешная PRстратегия IKEA в
России во время
пандемии COVID-19
(2020-2021)

2. Действия IKEA:

1. Безопасность покупателей и сотрудников
o
Быстро внедрила новые стандарты безопасности
o
Ввела бесконтактную доставку и онлайн-консультации.
2. Поддержка общества
o
Пожертвовала 500 млн рублей на борьбу с COVID-19, включая
закупку оборудования для больниц.
• Запустила акцию "Дом — твоя территория",
2

3. Действия IKEA:

3. Усиление digital-коммуникации
o
o
Активно развивала соцсети и YouTube, где публиковала идеи для
домашнего уюта.
Запустила виртуальные 3D-туры по магазинам.
4. Гибкость в обслуживании
o
Упростила возврат товаров и продлила гарантии для покупателей.
o
Предложила бесплатные онлайн-планировщики для ремонта.
3

4. Результаты:

Рост лояльности – несмотря на кризис, IKEA осталась одним из самых
доверяемых брендов в России.
Увеличение онлайн-продаж – в 2020 году выручка интернет-магазина
выросла на 45%.
Позитивный имидж – компанию отмечали за социальную
ответственность и клиентоориентированность.
4

5. Выводы:

1. IKEA удалось превратить кризис в возможность, потому что её действия:
2. Соответствовали бренду (не выглядели фальшиво).
3. Балансировали между прагматизмом и идеализмом (прибыль + репутация).
4. Учитывали долгосрочные последствия (не только сиюминутный пиар).
5

6. Вопросы:

• Не превратила ли IKEA свою помощь в скрытую рекламу?
• Почему IKEA не снизила цены, если хотела помочь?
• Не создала ли IKEA «ловушку» высоких ожиданий?
• Что если бы IKEA вложилась в скидки, а не в благотворительность?
• Могла ли IKEA не помогать без последствий?
• Почему IKEA избежала критики за «спекуляцию» на пандемии?
6

7. Кейс 2: Успешная PR-стратегия для компании«EcoFood» , переживающей кризис репутации

Кейс 2:
Успешная PRстратегия для
компании«EcoFood» ,
переживающей
кризис репутации

8. Ситуация:

• Компания «EcoFood» (производитель органических продуктов) столкнулась с
масштабным скандалом: в СМИ появились результаты независимой экспертизы, якобы
доказывающей, что в продукции компании содержатся следы пестицидов.
Публикация вызвала волну негатива:
Потребители массово жалуются в соцсетях.
Крупные ритейлеры приостанавливают закупки.
Конкуренты запускают скрытую кампанию с хештегом #EcoFoodFalse.
• Акции компании падают на 25%.
8

9.

Задача: Разработать PR-стратегию, которая не только купирует кризис, но и восстановит доверие к
бренду, а в перспективе усилит его позиции на рынке.
Решение: Многоэтапная антикризисная PR-кампания
1. Экстренные меры (0–72 часа)
Публичное заявление CEO – прямой эфир с признанием проблемы, обещанием разобраться и
временным отзывом продукции.
Создание кризисного штаба – привлечение независимых экспертов, экологов и лидеров
мнений для проверки.
Мониторинг и ответы в соцсетях – точечные реакции на каждый значимый негативный пост.
9

10.

2. Установление доверия (1–4 недели)
Прозрачное расследование – публикация всех этапов проверки (видео с лабораторий, интервью с
экспертами).
Партнёрство с эко-активистами – привлечение Greenpeace или WWF для аудита производства.
Компенсационная программа – возврат денег, бесплатные образцы новой партии.
3. Ребрендинг и усиление (1–6 месяцев)
Запуск кампании «Снова верим в EcoFood» – истории реальных фермеров, поставляющих сырьё.
Документальный фильм о производстве с участием блогеров-скептиков.
Введение «цифрового следа» – QR-коды на упаковке с данными о составе и сертификатах.
4. Контроль и долгосрочная стратегия
Постоянный диалог с потребителями – ежемесячные отчёты о качестве.
Создание «Эко-совета» из потребителей для обратной связи.
Упреждающий PR – упор на устойчивое развитие (переход на zero waste упаковку).
10

11. Результаты (через 6 месяцев):

Восстановление продаж до докризисного уровня +15%.
Увеличение вовлечённости в соцсетях на 40%.
Победа в номинации «Самый прозрачный бренд» по версии Forbes.
Рост доверия по опросам: с 23% до 68%.
11