Шаблон 10

1. Итоговая встреча Вифлянцева Светлана

Руководитель группы по работе с ключевыми
клиентами

2.

Законодательные
инициатив
Аудит процессов
Сертификация
Вовлеченность
команды
Доступность
Сохранение
команды

3.

КОМАНДА
25 экспертов
6
старших
экспертов
21 внутренний
сотрудников
20
внешних
сотрудников
Развитие
4
2
5
Старший
эксперт
В2В
администри
рование
В2В
продажи
2
Управленца

4.

Привлечение и сохранение
персонала
1.
2.
3.
Работа в режиме постоянного стресса
Уровень заработной платы
Смена сферы деятельности
6,04%
4,56%
6,85%
Топ причин:
7,64%
7,36%
5,98%
3,82%
5,93%
3,30%
КК
5,27%
Вызовы:
1. Отсутствие стажировок в первой
половине года
2. Отказ от стажировок
3. Сокращение неполных ставок
4. Нагрузка
В2С
РКЦ
ЧКЦ
ИКЦ
СКЦ
2025
Что же делали?

5.

КПЙ
CSI
Качество
91,9%
91,8%
5
91,8%
91,7%
4,5
4
91,6%
3,5
91,6%
3
91,4%
91,4%
2,5
2
1,5
1
0,5
1Q
2Q
3Q
РКЦ
4Q
0
1Q
Направление
2Q
РКЦ
3Q
4Q
3Q
4Q
Направление
GI БО+В2В
АНТ
500,00%
450,00%
400,00%
350,00%
300,00%
250,00%
200,00%
150,00%
100,00%
50,00%
0,00%
1Q
2Q
РКЦ
3Q
Направление
4Q
1Q
2Q
РКЦ
Направление

6.

Сертификация
Годовая аттестация
Что было сделано
Что было сделано
Создана процедура работы групп + матрица
Актуализация списков сотрудников
участвующих в ГА
Актуализированы формы отработки KPI в
NICE
Оценка знаний и компетенций у
сотрудника
Актуализирована презентация с KPI в маяк
Оценка KPI
Налажен процесс работы всех ЦК
Создание и подписание ИПР
Налажен процесс с NKO/Эмпатией/ТТ
Оценка ИПР - Апрель
А

7.

АНТ
Драйвера
1Q
2Q
ИКЦ
19934
209,3
202,9
200,5
РКЦ
217,7
3Q
CКЦ
ЧКЦ
4Q
Направление
19034
17485
10229
1244
3426
303
203
219
211
213
226
ФЗ-303
Кудрявцев
Матвиенко
Блок. Интернета
Охлаждение
АНТ по заметке
Маркировка
2538
4928
1724
350
287
271
Нона
абонементна ТП
Мошенничество
Обращаемость
Стажеры
Инициативы регулятора
Изменения

8.

Планы
30
+
+
Ваштекст
ваштекст
Ваштекст
ваштекст
+
23
%
+
Ваштекст
ваштекст
45
%
10%
30%
City 02
5%
Ваш
текст
%
City 03
с
City 04
City 05
25%
Ваштекст
ваштекст
City 01
20%
10%
City 06
Подзаголовок гистограммы
70
70
50
30
Янв
Февр
Мар
40
Апр
50
50
Май
Июн
70
50
Июл
Авг
Сен
70
50
50
Окт
Ноя
Дек
М