СВ 2-26 3

1.

DNS Сервис Уфа:
итоги первых месяцев
и стратегия развития на 2026
Хаб РСЦ/КБТ
ИТОГИ
2025
Переход от аварийного состояния
к частичной
системной работе
1
полугодие
за период сентябрь 2025 – декабрь 2025.
Щербаков Павел Сергеевич
Уфа Шакша КБТ СЦ Ультра

2.

Почему сервис не работал, основные проблемы
После вступления в должность, выявлены критические сбои(Хаос):
1. Инженерка:
• Отсутствие четких регламентов и правил;
• Нулевой контроль со стороны управления;
• Низкая вовлеченность: полное непонимание миссии и целей;
• Рассинхрон в понятиях, что чиним, а что нет;
• Высокий процент списаний;
• Хаотичный порядок взятия в работу.
3. Заместители:
• Неумение делегировать(даже самые простые задачи);
• Отсутствие четкого планирования рабочего дня ;
• Нет командной работы(расчет только на себя);
• Отсутствие взаимопонимания;
• Категоричность взглядов – фокус только на своем мнении;
• Закрытые глаза на нарушения трудовой дисциплины.
2. Логистика:
• Несвоевременная инвентаризация(удаленные склады с ТМЦ);
• Кадровый коллапс(старые-уставшие, новые-не опытные);
• Нехватка штата логистов-приемщиков;
• Отсутствие зон хранения транзитов на Уфа Склад;
• На филиал едет все от смартфонов до КБТ;
• Безответственность сотрудников.

3.

Первые шаги к стабилизации ситуации
Что было сделано Q4:
1. Аудит и расстановка приоритетов:
• Знакомство с коллективом;
• Инвентаризация активов;
• Найдены проблемные зоны;
• Разграничение зон ответственности среди АДМ;
• Обработка лежаков.
3. Работа с персоналом:
• Разговоры о «Важном» (Почему делаем так, а не иначе);
• Передача знаний и опыта;
• Оценка навыков и компетенций;
• Регулярная ОС и оценка производительности;
• Поддержка инициатив активных сотрудников;
2. Стабилизация процессов:
• Остановка беспорядочного взятия в работу;
• Жесткий контроль утилизации;
• Участие в процессах диагностики и ремонта;
• Пересмотр графика работ логистов АСЦ;
• Привлечение аутсорса(на упаковку и распаковку КБТ)

4.

Результаты: измеримые показатели
Процент утиля от входа
17,00%
15,35%
15,34%
15,00%
13,64%
13,14%
13,00%
11,00%
9,35%
10,06%
9,25%
ЭТА ТОНКАЯ ГРАНЬ, МЕЖДУ
«ХОТЕЛ ПОЧИНИТЬ»
9,00%
7,29%
7,00%
5,00%
Q1
Q2
Q3
2024
Q4
2025
И «СЛОМАЛ ЕЩЁ БОЛЬШЕ»

5.

Результаты: измеримые показатели
Вывод товара инженерами
65%
62%
55%
51%
47%
43%
45%
35%
29%
26%
25%
25%
19%
17%
13%
15%
13%
8%
5%
Q1
Q2
41.1 Товары на складах
Q3
41.2 Уцененные товары на складах
Q4
Выдача товара

6.

Результаты: измеримые показатели
Сроки обслуживания товаров
26,0
24,2
24,0
21,2
22,0
19,8
20,0
19,2
18,9
18,7
18,2
18,0
17,4
16,0
14,0
Q1
Q2
Среднее по СВ и Урал
Q3
Уфа
Q4

7.

Стратегия развития на 2026: 3 приоритета
Цель: К концу 2026 года создать независимый и автоматизированный сервис,
способный функционировать самостоятельно.
1. Люди: Создание команды
• Укомплектовать штат: Инженеры ТВ-МБТ-Ноутбуки-Принтеры, Заместитель, Старший логист;
• Обучение новеньких и перепрограммирование старых сотрудников;
• Донести до сотрудников принципы и правила компании;
• Учить – Лечить – «Мочить»;
• Разграничение зон контроля и назначение ответственных.
2. Процессы: от тушения «пожаров» к системе:
• Разработать четкие правила и порядок действий;
• Автоматизировать ключевые процессы;
• Внедрить систему контроля.
3. Сокращение товарных затрат:
• Повысить процент спасенного товара;
• Снизить сроки обслуживания;
• Заострить внимание на работу местных АСЦ;
• Продолжить контроль уценки(правильность вывода Новый/ЛС/Уценка);

8.

Стратегия развития на 2026: 3 приоритета
Задачи:
• Доделки по Уфа СЦ Ультра(Вентиляция, освещение над столами инженеров, доустановка камер);
• Переезд Шакши на Ультру;
• Активный подбор персонала;
• Проведение корпоратива(с целью объединения сотрудников СЦ Шакша и ЯЙ);
• Обучение персонала;
• Расширение перечня ремонтируемой техники;
• Проведение переговоров и заключение договоров с АСЦ (Аутсорсинг, закуп ЗИП, сокращение сроков, возможность
самостоятельного забора техники);
• Приступить к разбору повторов и анализ уточняющих звонков;
• Создание зоны на складе для доноров;
• Ежемесячные подведения итогов для сотрудников;
• Провести анализ и проверку инструмента.

9.

Эта интересная презентация могла
продлится и дольше
но это уже совсем другая история.
Всем спасибо за внимание!