Разработка стратегии развития ЗАО «ЦРТ-сервис»

1.

МИНОБРНАУКИ РОССИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА НА ТЕМУ:
Разработка стратегии развития ЗАО «ЦРТ-сервис»
Выполнил:
Дипломный руководитель:
Самара 2015
1

2.

Цель дипломной работы разработка рекомендаций по формированию стратегии развития ЗАО
«ЦРТ-Сервис» в конкурентной среде, которые позволят компании добиться желаемых целей и
будут способствовать усилению ее конкурентных позиций
Изучить сущность
и назначение
стратегического
управления на
предприятии,
произвести
классификацию
стратегий
развития
Провести
комплексный
анализ
деятельности
исследуемого
предприятия, его
рыночных
показателей,
внешнего и
внутреннего
окружения
Разработать
предложения и
рекомендации по
внедрению
мероприятий,
направленных на
стратегическое
развитие ЗАО
«ЦРТ-Сервис»
Проанализировать
механизмы
формирования
стратегии
развития
организации.
Провести оценку
экономической и
социальной
эффективности
предложенной
стратегии
2

3. ЗАО «ЦРТ-Сервис»

ЗАО «ЦРТ-СЕРВИС»
ЗАО «ЦРТ-Сервис» образовано в 2007 году
Основные услуги ЦРТ Сервис:
• обслуживание контрольно-кассовой техники,
• обслуживание весового оборудования,
• обслуживание ИТ-инфраструктуры и офисной техники,
• обслуживание банковского оборудования,
• обслуживание инженерных систем,
• обслуживание телекоммуникационной инфраструктуры.
3

4. Анализ ВЛИЯНИЯ ФАКТОРОВ внешней среды НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЗАО «ЦРТ-СЕРВИС»

АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЗАО «ЦРТ-СЕРВИС»
Элементы внешней среды
Государство
Конкуренты;
Потребители
Поставщики
Рынок рабочей силы
Влияние факторов на деятельность организации
Стагнация государственного спроса и сокращение расходов на IT в инфраструктурном секторе ведет к
снижению темпов роста рынка IT-услуг, но при этом большим толчком в развитии рынка IT-аутсорсинга стали
первые шаги по реализации государственной программы РФ «Информационное общество».
Конкурентами ЗАО «ЦРТ-Сервис» являются ООО Канис, центр автоматизации Pos63. Следует отметить, что
активное завоевание рынка ЗАО «ЦРТ-Сервис», а именно использование качественной продукции (работ,
услуг) позволяет говорить об усилении ее конкурентных позиций. В то же время конкурентное положение
ЗАО «ЦРТ-Сервис» ухудшается вследствие высоких цен на продукцию и услуги. Ассортимент продукции и
количество оказываемых услуг в области IT у каждой отдельной компании являются похожими, в связи, с чем
прямых конкурентов на рынке г. Самара достаточно. Но ЗАО «ЦРТ-Сервис» предлагает наиболее полный
набор услуг в сфере высоких технологий: от продажи и разработки ПО до IT консалтинга. В то время как
большое количество конкурентов, специализируются на отдельных продуктах из ассортиментного ряда нашей
фирмы
Клиентами ЗАО «ЦРТ-Сервис» являются предприятия различных форм собственности, финансовые
учреждения, телекоммуникационные организации, школьные учреждения, физические лица.
Поставщиками являются:
«Аквариус» - российский производитель компьютерной техники и разработчик ИТ-решений для
государственных и корпоративных заказчиков; Компания Dell, Hewlett-Packard (HP), Lexmark International,
Корпорация Microsoft®, Штрих-М и множество других фирм.
Все вышеперечисленные компании имеют обширную сервисную сеть в городах России. Это позволяет
добиваться невысоких транспортных затрат, что, в свою очередь, непосредственно отражается на
себестоимости реализуемой продукции, оказании услуг.
Рынок рабочей силы оказывает значительное влияние на деятельность предприятия. Сложно подобрать
высококвалифицированный персонал, так как не каждый сможет разобраться в технических характеристиках и
особенностях многообразия компьютерной техники
4

5.

АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ ФАКТОРОВ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ
НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЗАО «ЦРТ-СЕРВИС»
22
21
20
19
18
1
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2
3
4
5
6
Оценка позиций
17
7
16
8
15
9
14
10
13
12
11
Стратегическая карта-паутина оценки позиций ЗАО «ЦРТ-Сервис»
5

6. Дерево целей

ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ
1. Рассмотрение
возможностей
привлечения новых
клиентов
1.1 Разработка
рекламной
политики
1.2 Проведение
рекламных акций
2. Предложение
более выгодных
условий, чем у
конкурентов, для
существующих
клиентов
2.1
Предоставление
скидок
заказчикам
2.2
Рассмотрение
возможностей
взаимовыгодной
работы
3. Обеспечение
требуемого уровня
квалифицированных
работников
3.1 Создание
системы
стимулирования
труда
3.2 Проведение
тренингов и
семинаров
6

7. План мероприятий по формированию стратегии развития имиджа для ЗАО «ЦРТ-Сервис»

ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ СТРАТЕГИИ
РАЗВИТИЯ ИМИДЖА ДЛЯ ЗАО «ЦРТ-СЕРВИС»
№
Мероприятия
Методы осуществления
1
Поиск потенциальных клиентов
1)Рассылка коммерческих предложений компаниям 2 часа в
день
2
Размещение рекламы в Интернете 1)Переговоры с фирмой, оказывающей данную
услугу
2)Заключение договора с фирмой
3)Разработка макета
Распространение листовок с
1) раздача листовок промоутерами на улице
информацией о деятельности
2) распространение по почтовым ящикам
компании с купоном на
предоставление скидки
предъявителю
Распространение визиток
1) заказ на изготовление визиток
2) распространение визиток среди клиентов
3) размещение визиток на специальных стендах в
бизнес-центрах, кафе, магазинах
7 дней
Размещение рекламы на
транспорте
Проведение тренингов и
семинаров
7-14 дней
3
4
5
6
1) заказ рекламного плаката
2) заключение договора на размещение плаката
1)заявка на проведение семинара
2)организация проведения семинара
Срок
7 дней
ежедневно
1 день
Ответственный
исполнитель
Руководитель
коммерческого отдела
(Занина Н.Ю.)
Финансовый директор
(Юсупов Р.А.)
Руководитель
коммерческого отдела
(Занина Н.Ю.),
финансовый директор
(Юсупов Р.А.)
Руководитель
коммерческого отдела (
Занина Н.Ю.),
финансовый директор
(Юсупов Р.А.)
Финансовый директор (
Юсупов Р.А.)
Руководитель
коммерческого отдела (
Занина Н.Ю.)
7

8. Общее количество затрат в течение месяца на реализацию стратегии развития ЗАО «ЦРТ-Сервис»

ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО ЗАТРАТ В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА НА
РЕАЛИЗАЦИЮ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ЗАО «ЦРТ-СЕРВИС»
Наименование затрат
Количество, шт. Цена за одну единицу, руб.
Общая стоимость, руб.
Бумага А4 (500 листов)
384
250,00
96 000,00
Ручка
10
5,00
50,00
Услуги по предоставлению интернета 1
1850,00
1850,00
Услуги связи
1
640,00
640,00
Картридж для принтера
1
2030,00
2030,00
Энергоресурсы
1
980,00
980,00
Разработка рекламного баннера
1
1000,00
1000,00
Услуги по размещению баннера в
5
3000,00
15000,00
Размещение контекстной рекламы
4
1000,00
4000,00
Услуги промоутеров
4*4*2
200,00
6400,00
Изготовлению визиток
7000
0,75
5250,00
Аренда места для визиток на стенде
10
1500,00
15000,00
Размещение рекламы на транспорте
50
1000,00
50000,00
Проведение однодневного семинара
2
5750
11500
ИТОГО
209 700,00
интернете
8

9. Расчет доходов в результате стратегии развития ЗАО «ЦРТ-Сервис»

РАСЧЕТ ДОХОДОВ В РЕЗУЛЬТАТЕ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ
ЗАО «ЦРТ-СЕРВИС»
1600
1400
1200
1158,3
1053
1000
2014
800
2015
600
400
200
0
2014
2015
9

10. Расчёт показателей эффективности предложенной стратегии развития ЗАО «ЦРТ-Сервис»

РАСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРЕДЛОЖЕННОЙ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ
ЗАО «ЦРТ-СЕРВИС»
Год
Коэффициент
Денежный поток
Доход
дисконтирования
Расход
Дисконтированный денежный поток
Доход
Расход
2014
0
209,7
1,0000
0
2015
105,30
0
0,8547
89,99
2016
115,83
0
0,7305
84,61
2017
127,41
0
0,6244
79,55
2018
140,15
0
0,5337
74,79
2019
154,17
0
0,4561
70,32
NPV
399,258
BCR
121,2%
IRR
29,3%
PBP
2 года 5 месяцев
-209,7
10

11.

БЛАГОДАРЮ
ЗА
ВНИМАНИЕ
11