Разбор SLA

1. РАЗБОР SLA

Корж Владислав
М4200С

2. Краткое описание исходного SLA

• Напоминает о плановых платежах
кредиты) и сроках сдачи отчетности.
(налоги,
аренда,
• Присылает
уведомления
об
изменениях
в
законодательстве (налоговом, бухгалтерском), которые
касаются пользователя.
• Интегрируется с продуктами «1С:Предприятие» для
автоматического получения данных о платежах и сроках.

3. Перегибы, недочёты, риски

• SLA включает метрики, на которые команда не имеет
прямого контроля
• Нереалистичная точность данных из внешних систем
• Излишне жёсткий SLA на доставку push уведомлений

4. Оценка SLA в контексте чёрных лебедей

Данный SLA хорошо выявляет и анализирует последствия
«чёрных лебедей», но слабо предотвращает их и не
защищает от самых дорогих - коммуникационных и бизнесрисков.

5. Что бы вы не делали?

• Не запускали монетизацию без отдельного финансового
SLA
• Не обещали сроки и качество для внешних сервисов

6. Что бы вы сделали по-другому?

• Разделил бы SLA по зонам ответственности
• Добавил бы превентивные сценарии в SLA
• Ввёл бы отдельный финансовый SLA
• Немного переделал бы структуру взаимодействия команд

7. Вывод

Оценка 8 / 10
• SLA хорошо развернут в плане управленческого
инструмента, что и было целью всех работ
• Есть смысловая динамика по релизам