Доклад по психологии

1. Доклад по психологии: Разбор кейса №3: “Неэффективная коммуникация”

ДОКЛАД ПО
ПСИХОЛОГИИ:
РАЗБОР КЕЙСА
№3:
“НЕЭФФЕКТИВН
АЯ
КОММУНИКАЦИ
Я”
Докладчик
Заразилов Максим
ЭУ-150828

2. Кейс 3

КЕЙС 3
• Руководитель проектов регулярно проводит планерки, но информация до
исполнителей доходит искажённой, сроки срываются, задачи выполняются не так, как
ожидалось. При разборе полётов выясняется, что каждый понимал задачу по-своему,
но уточнять боялся, так как руководитель имеет авторитарный стиль общения и
негативно реагирует на вопросы.

3. Диагностика и формулировка проблемы

ДИАГНОСТИКА
И
ФОРМУЛИРОВК
А ПРОБЛЕМЫ
1. ИСКАЖЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ЗАДАЧАХ –
АВТОРИТАРНЫЙ СТИЛЬ
ОБЩЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
2. СРЫВ СРОКОВ –
ОТСУТСТВИЕ ПОНИМАНИЯ
У СОТРУДНИКОВ КОНЕЧНОЙ
ПОСТАВЛЕННОЙ ЗАДАЧИ
3. ВЫПОЛНЕНИЕ
ПОСТАВЛЕННЫХ ЗАДАЧ
НЕПОДОБАЮЩИМ ОБРАЗОМ
– ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ БЕЗ
ПОДХОДЯЩЕГО
РЕГЛАМЕНТА;

4. Генерация возможных решений

ГЕНЕРАЦИЯ ВОЗМОЖНЫХ РЕШЕНИЙ
• 1. Попытка изменения авторитарного стиля общения руководителя на более
демократический.
• 2. Акцентирование внимание на работу в общей группе, с целью недопущения
создания эффекта “неэффективного телефона”;
• 3. Коллективные обращения сотрудников к руководителю с целью создания
регламента взаимодействия между ним и подчиненными

5. Оценка и выбор оптимального решения

ОЦЕНКА И ВЫБОР ОПТИМАЛЬНОГО
РЕШЕНИЯ
• На мой взгляд эффективнее всего использовать 3-й вариант, а именно коллективные
обращения сотрудников к руководителю с целью создания регламента взаимодействия
между ним и подчиненными. Поскольку вполне вероятно что какая-то часть рабочего
коллектива предпочитает работать сама по себе, а сам подход руководителя навряд-ли
удастся изменить.

6. Планирование реализации

ПЛАНИРОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ
• Что? – 1. Разработка сотрудниками и регламента передачи данных;
2. Предложение макета будущего регламента руководителю.
• Кто? – 1. Старший сотрудник компании в кооперации со всем коллективом;
2. Старший сотрудник компании.
• Когда? – 1. Уделить составлению 30-40 минут для коллективного составления макета
регламента передачи данных всем коллективом перед следующей планёркой.
2. Уделить 20-30 минут на презентацию макета регламента передачи данных для
руководителя во время или после планёрки.
• Какие ресурсы? – Для решения поставленной задачи необходимыми ресурсами
являются люди (сотрудники) и их интеллектуальные и организационные знания.

7. Контроль и оценка результата

КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТА
• 1. Сравните с желаемым – Компания повысила свою эффективность, за счет
выстроенной системы передачи информации;
• 2. Проанализируйте успехи и неудачи – Предложенный механизм сработал, потому что
он не претендует на смену подхода руководителя к управлению коллективом, но в то
же время помогает сотрудникам решить проблему с получением информации;
• 3. Извлеките уроки – Чтобы эта ситуация не повторилась достаточно лишь
придерживаться созданной коллективом схемы.