Аналитика_отзывов_презентация_для_менеджеров (1)

1.

Аналитика отзывов
пользователей
(октябрь–декабрь 2025)
Ключевые проблемы, риски и план
улучшений

2.

Общая картина
• Собрано и проанализировано >1000
отзывов
– Значимая доля негатива (1–2⭐)
– Основной негатив концентрируется в
ограниченном наборе проблем
– Большая часть отзывов остаётся без ответа

3.

ТОП проблем пользователей
• Авторизация и вход (≈30–35% негатива)
– Краши и нестабильная работа приложения
(≈20–25%)
– Низкая производительность и долгие загрузки
– Неочевидный UI / UX
– Отсутствие или слабая коммуникация
поддержки

4.

Проблема №1 — Авторизация
• Пользователи не могут войти или
завершить регистрацию
– Ошибки без объяснений, проблемы с SMS и
тайм-аутами
– Критично влияет на retention и установки

5.

Как решаем проблему
авторизации
• Повысить стабильность backend auth
– Добавить понятные сообщения об ошибках
– Retry-механизмы и fallback для SMS
– Мониторинг и алерты по auth-ошибкам

6.

Проблема №2 — Краши и
нестабильность
• Вылеты и зависания после обновлений
– Отсутствие staged rollout / canary-релизов
– Пользователи теряют доверие к продукту

7.

Как повышаем стабильность
• Crashlytics + обязательный анализ крешей
– Постепенные релизы и быстрый rollback
– Метрика crash-free users как KPI

8.

UI / UX и производительность
• Пользователи не понимают сценарии
использования
– Медленная загрузка и белые экраны
– Низкое ощущаемое качество продукта

9.

Как улучшаем UX и скорость
• Упростить ключевые пользовательские
сценарии
– Добавить skeleton / loading states
– Оптимизировать первые экраны

10.

Поддержка и коммуникация
• Большинство отзывов без официального
ответа
– Пользователь чувствует игнорирование
– Даже исправленные баги продолжают портить
рейтинг

11.

Как улучшаем работу с отзывами
• Обязательные ответы на негативные
отзывы
– Шаблоны ответов по типовым проблемам
– Передача отзывов в продукт как источник
требований

12.

План действий
• Краткосрочно (1–2 недели): ответы + фиксы
P0
– Среднесрочно (1–2 спринта): стабильность и UX
– Долгосрочно: процессы релизов и
наблюдаемость

13.

Ожидаемый эффект
• Рост рейтинга в сторах
– Снижение доли негатива
– Повышение retention и доверия пользователей