RUFORM техпод, 2025

1.

КОМАНДА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ 2L
2025

2.

Динамика роста количества
задач на тех под 2L
13020
10274
+ 27%
6627
+ 55%
1429
2022
+ 363%
2023
2024
2025

3. МЕЧТА №2025 команды 2Л

Хотелось бы конечно
так, но пока нет такой
возможности

4.

Распределение нагрузки по месяцам в
2025г
*Среднее кол-во задач в день = 40
1597
1380
1390
1210
1183
1026
1009
1065
864
941
1006
509
январь февраль
март
апрель
май
июнь
июль
август
сентябрь октябрь ноябрь декабрь

5. Как дела в команде?

Весной пришли + 3 новых сотрудника
- 1 опытный (переход в другой отдел) – слезы, боль…
Смена руководителя

6.

У каждого свой кусочек пирога…)))
Ярыгин Максим 9%
Лапина Дарья 10%
Шаршаков Антон
12%
Магомедов Тамирлан
13%
Хабаров Виталий
9%
Мусалаев Глеб
6%
Унайбеков Кайрат
11%
Садретдинов Радик
12%
Никитин Алексей
18%
Р.s мы не жадные – всех накормим

7.

Статистика классификации задач
% задач по классификатору К1
% задач по классификатору К2
33%
% задач по классификатору К3
23%
20%
16%
14%
6%
6%
5%
3%
Управление каналом /
Перенос видео с YT /
Импорт не начался
* Выборка за период с 14.04 по 14.12. 2025
- 6532 задач
*Более 60 наименований классификаторов
Управление профилем/
Платное отключение рекламы/
Реклама не отключилась
Видео и плейлисты зрителя/
Просмотр видео/
Не загружается/не стартует

8.

Дополнительный функционал
(на все руки молодцы)
Работа с документацией:
- Переработали структуру проекта L2 в конфлюэнсе
Постоянная актуализация статей + новые кейсы
Боты (Тамерлан, Кайрат, Глеб):
- Создали и сапортили 4 тг бота для модерации
- Переписали на новые конфиги всех ботов
Взаимодействие с другими командами:
- Начали брать новые задачи от команд Премьер/Яппи
- Выстроены новые коммуникации с отделами тестирования, клиентского сервиса,
модерации, инфраструктуры, юридическим для улучшения координации действий
и своевременности передачи важной информации.

9.

Это еще не все
Разработали приложение, которое автоматизировало 11 типовых операций
по анализу и обработке видеофайлов (Антон)
Улучшили процесс адаптации в команде (Максим)
Разбор зависших задач в разных статусах
Снижение нагрузки на команду тестирования (Виталий)

10. Факт № 2025 про команду рутуб

- ОЧЕПЯТКА?
- Нет, не думаю

11. Как прошел наш год? Нам молились, мы молились

*Божественная поддержка, что тут добавить

12.

Грандиозные планы на 2026
или все нормуль – планов нуль
1. Совершенствование процессов
коммуникации внутри/вне команды
2. Анализ и оптимизация рабочих процессов
3. Реорганизация приоритетов обращений
4. Перераспределение нагрузки и балансировка задач
5. Стандартизация процедур эскалации
6. Повышение информационной прозрачности
7. Наработка экспертизы
8. Сокращение количества повторных обращений

13.

СМОТРИ. СОЗДАВАЙ. ЗАГРУЖАЙ