Wellness-centre Emerald. Предложение по продвижению в социальных сетях

1.

Wellness-centre
Emerald
Предложение по продвижению в
социальных сетях
2018

2.

Содержание
Аудит
Стратегия
Контент
Модерация
Продвижение
Бюджет

3.

Аудит

4.

Аудит. Сообщество и контент ВКонтакте
Преимущества:
• создано меню группы;
• есть обсуждения;
• информационные посты;
• в альбомах размещены фотографии клуба, салона, оффлайн активностей.
Недостатки:
• отсутствует информация о центре;
• не актуальные новости в меню группы;
• отсутствие рубрикаторов;
• группа не ведется.

5.

Аудит. Сообщество и контент ВКонтакте
Также:
• использование
стоковых
фотографий
и
некачественных изображений дешевит группу;
• использование изображений разных размеров;
• отсутствие виджета и возможности посмотреть
расписание групповых занятий;
• несвоевременная модерация, комментарии и
вопросы без ответа;
• нет возможности отправить группе личные
сообщения.

6.

Аудит. Сообщество и контент ВКонтакте
При первом взгляде на страницу не считывается
визуальный стиль бренда, не понятно, что за бренд, тк
информация пуста, а используемые визуалы не
отражают фирменный стиль. Рекомендуем добавить
информацию, которая будет транслировать УТП и идею
персонализированный подход к каждому клиенту.
В статусе написаны ключевики, по которым можно найти
страницу в интернете, но номер телефона лишний.
В группе есть товары, но не понятна логика их
добавления. Добавлено всего 8 товаров из
разных направления: здесь и спа, и фитнес.

7.

Аудит. Аудитория
Количество подписчиков: 2119
человек, из них 1376 «живые».
Женщин 52%, преобладающая
возрастная категория 24-34 года.
21% аудитории из Санкт-Петербурга,
существенная доля подписчиков из
других городов и стран, очевидно, что
услугами SPA-центра/фитнеса/салона
красоты пользуются гости отеля.
Возможно было «накручивание»
подписчиков, с учетом большого числа
ботов (35%).

8.

Аудит. Сообщество и контент ВКонтакте
В постах используются стоковые фотографии и не
качественные изображения и видео, без единой
стилистики. Это снижает стоимость бренда.
Тексты не несут смысловой нагрузки, нет разделения
на рубрики и типы контента (развлекательный,
продающий, информационный). Абзацы разделены
точками, посты захламлены большим количеством
хештегов.
Копирайтинг
наполнен
большим
количеством
сложных и восклицательных предложений. В текстах
нет призыва к действию.

9.

Аудит. Сообщество и контент ВКонтакте
Модерация
на
странице
производится
несвоевременно. Многие комментарии остаются без
внимания. Шаблон ответов на комментарии слишком
формальный для соцсетей, так как присутствие бренда
на
этих
платформах
предполагает
более
неформальное общение.
Рекомендуем подключить сообщения сообщества,
чтобы пользователи могли задавать интересующие
вопросы.

10.

Аудит. Сообщество и контент в Инстаграм
@wellness_emerald
Общее количество подписчиков - 1 449 человек
Количество постов с 16.07.2013 – 289
Преимущества:
• есть фото с людьми;
• информационные посты.
Недостатки:
• аккаунт не ведется;
• большое количество хештегов.

11.

Аудит. Сообщество и контент в Инстаграм
Не понятна логика ведения аккаунта в Инстаграме. Здесь делается упор на фитнес и СПА,
но в аккаунте публикации только о фитнесе. При этом, большая часть контента
дублируется из Вконтакте.
Информация в аккаунте не транслирует УТП и не соответствует контенту.
Изображения не подходят по формату Инстаграма (1:1), из-за чего в ленте они
обрезаются.

12.

Аудит. Сообщество и контент в Инстаграм
Продвижение по геометкам уже не эффективно,
особенно для локального бренда, которому нужно
побуждать пользователей делиться контентом.
То же касается продвижения по хештегам.
Использование
высокочастотных
хештегов
отрезает львиную долю охвата и редко
показывается пользователям в алгоритмической
ленте. Таким образом публикация теряет тот охват,
который могла набрать и без хештега.

13.

Аудит. Сообщество и контент в Инстаграм
Рекомендуется использовать контент в единой стилистике и цветовой гамме, чтобы
лента не выглядела разрозненной.
Только подходящие по размеру изображения, иначе часть обрезается.
Единая стилистика
Изображения не
сочетаются

14.

Аудит. Сообщество и контент в Инстаграм
Некоторые посты захламлены эмодзи и хештегами.
В текстах есть выделение капслоком и много
восклицательных знаков.
Копирайтинг мусорный: обобщения, много
усилителей, слишком сложные предложения. Нет
tone of voice, нет призыва к действию.
Многие посты не несут никакой смысловой
нагрузки.

15.

Аудит. Сообщество и контент в Инстаграм
@beauty_emerald
Общее количество подписчиков - 447 человек
Количество постов с 28.08.2015 – 215
Преимущества:
• фото до/после;
• информационные посты.
Недостатки:
• аккаунт не ведется;
• не используется пользовательский контент;
• репосты с других аккаунтов.

16.

Аудит. Сообщество и контент в Инстаграм
Аккаунт не выделяется среди других подобных из-за
однообразных
фотографий.
Используются
некачественные фотографии маленького размера,
что заметно при просмотре - изображения пикселят.
Рекомендуем
использовать
карусель,
показывать до/после, вместо коллажей.
чтобы
Копирайтинг такой же как и в других аккаунтах: много
восклицательных знаков, выделение слов капслоком,
много эмодзи, много хештегов, нет призыва к
действию, нет рубрик.

17.

Аудит. Сообщество и контент в Фейсбуке
Контент дублируется с ВКонтакте.
Преимущества:
• удачная обложка сообщества, которая показывает персонал
в лицах.
Недостатки:
• добавлено 2 услуги из всего перечня;
• те же, что и на странице в ВКонтакте.

18.

Аудит. Сообщество и контент в Фейсбуке
В информации написано, что компания
существует с 2000 года, а в брифе, что с 2003
года.
Нет геометки с адресом местонахождения
бренда.
История компании - 1 предложение на 6
строчек; повторяющаяся информация в “к
вашим услугам”; не транслирует УТП.
Меншены на всех страницах разные:
ФБ - @Beauty.Grand.Hotel.Emerald
Вк - @beauty_emerald
ИГ - @wellness_emerald, @beauty_emerald

19.

Аудит. Сообщество и контент в Фейсбуке
На странице есть меню. Не понятно, что это за меню и что оно делает на странице центра
фитнеса, спа и красоты.

20.

Аудит. Сообщество и контент в Ютуб
Преимущества:
• видео тренировок.
Недостатки:
• аккаунт не ведется;
• некачественные видео;
• подписи к видео не мотивируют на
просмотр
и
не
описывают
видеоролик.

21.

Аудит. Центр и расположение
10 минут от м. Площадь Восстания.
Центр расположен в историческом центре
города на оживленном проспекте, который
ведет к Смольному собору и к району Большой
Охты.
Бизнес-центры шаговой доступности:
• Гипроспецгаз;
• «Суворовский»;
• Finderent;
• «Ренесанс хаус»;
• «Сенатор»;
• «Максимум» и другие.

22.

Аудит. Центр и расположение
В пешей доступности есть салоны
красоты более доступные по цене, но
претендующие на качественный сервис.
Из них могут быть локальными
конкурентами:
• Copine;
• G.bar;
• Paul Mitchell;
• Victoria.

23.

Аудит. Центр и расположение
Недалеко от центра есть разные
фитнес-клубы.
Из них могут быть локальными
конкурентами:
• ГК “Парус”;
• Sportlife;
• Olymp.

24.

Аудит. Конкуренты
Среди потенциальных клиентов могут быть и клиенты других фитнесцентров лакшери сегмента, которые живут и работают в центре
города, но ходят в другие фитнес-клубы.
Из них конкурентами можно считать:
• World class (садовая);
• «Летучий голландец»;
• «Амбассадор»;
• Fit fitness.

25.

Стратегия

26.

Задача
Создание в социальных сетях образа центра
класса люкс по доступным ценам. Побудить
потенциальных покупателей к пользованию
услугами фитнес-центра и салона красоты.

27.

Площадки для продвижения
ВКонтакте – активно используемая сеть. Основной канал трафика и площадка для
взаимодействия с брендом обеспеченных молодых девушек и женщин.
Facebook - активно используемая сеть. Основной канал трафика и площадка
взаимодействия
с
брендом
для
бизнесменов,
топ-менеджеров,
высококвалифицированных работников.
Инстаграм – активно развивающаяся сеть, ассоциируется с динамикой и быстрым
восприятием информации. Хороша для генерирования пользовательского
контента. Рекомендуем вести 1 аккаунт, чтобы не путать пользователей.

28.

Площадки для продвижения
Ютуб - самый популярный видеохостинг. Подходит для генерации контента на тему
“как сделать…”
Телеграм - подходит для публикаций экспертного контента. Аудитория - мужчины
(57%) и женщины (43%) от 18 до 34 лет, у которых доход средний и выше среднего.

29.

Визуал
Предлагаем разработать простой, но стильный макет в
светлых тонах с логотипом центра. Такой макет будет
передавать идею чистоты и красоты.

30.

Визуал
Рекомендуем создать 2 макета, на
которых можно будет писать названия
поста или предложение для клиентов. Он
позволит пользователям быстро понять, о
чем пост, и принять решение — читать
или нет.
Такой макет подойдет для полезных
рубрик с советами. Надписи будут
размещены на плашках с нейтральным
цветом.

31.

Визуал
Используем цветные заглушки. На таких
изображениях можно писать: о новостях
центра, о мероприятиях, расписание
работы, скидки и акции.

32.

Визуал
Рекомендуется использовать макеты в общей
стилистике. Заметив такой брендированный
пост в ленте, пользователи сразу узнают
бренд.
Важно:
используем
качественные
фотографии, отснятые в центре. Стоковые
фотографии будут дешевить аккаунты центра.

33.

Копирайтинг
Основной стиль текстов – информационный,
без сложных конструкций и лексики.
Короткие и средние тексты, информативные,
дружелюбные. С помощью текста
транслируем идею того, что в центре
работают профессионалы.

34.

Контент

35.

Контент
Что следует исключить?
Прямую рекламу «в лоб», рекламные баннеры, навязывание товара.
Что используем?
Рубрики, выделенные визуально и стилистически.
Нативные посты, информационные и ситуационные публикации, вовлекающий контент.

36.

Рубрики
Советы
В этой рубрике сотрудники центра делятся
советами на тему фитнеса и ухода за
собой.
Например,
как
правильно
ухаживать за волосами/ногтями (для
салона красоты), как правильно делать
жим лежа, как правильно рассчитать
количество потребляемых калорий и пр.

37.

Рубрики
Мифы
Развенчиваем мифы и делимся полезной
информацией, решаем проблемы клиентов.
Например:
Миф 1. Если пить много воды, то похудеешь.
Рассказываем, почему это не так. Если мифы
связаны со здоровьем (например, влияние
БАДов на организм), то приводим
исследование.
Рубрика поможет клиенту справиться со
своими страхами и показать компетентность
сотрудников.

38.

Рубрики
Рецепты
В этой рубрике делиться пп рецептами
или вариантами для перекусов, при этом
писать к/б/ж/у. Хорошо зайдет публике,
которая питается правильно, но ищет
идеи для разнообразия своего рациона.

39.

Рубрики
О центре
Рассказываем об услугах,
тренажерах, групповых занятиях.
Чередуем в рубрике тренажерный
зал - салон красоты - спа.
Даем подробную информацию об
услугах: зачем, когда ждать эффект,
сколько сеансов нужно делать, кому
подходит.

40.

Рубрики
Интерьер
Показываем, что в центре уютно, чисто, атмосферно
и дружелюбно и не страшно в отличие от
конкурентов. Показываем панорамные окна,
просторные кабинки, обслуживание 5 звезд.

41.

Рубрики
Команда
В этой рубрике даем небольшое интервью с
сотрудниками. Рассказываем про образование,
интересные факты, профессиональную деятельность
и интересные истории из жизни. Знакомство с
командой повысит доверие к центру.

42.

Рубрики
Пользовательский контент
Работа с отзывами и фотографиями пользователей. Это
самый сложный по производству тип контента, так как
нужно мотивировать пользователей оставлять отзывы и
выкладывать фотографии с геометкой и хештегами
центра.
Стимулировать клиентов оставлять отзывы можно:
-
услугами за отзывы (бесплатная персональная
тренировка за видео-отзыв);
публикация отзывов в нашем аккаунте (эстетичные
фото);
хештеги на зеркалах центра, где каждый желающий
может сфотографироваться и рассказать о себе и пр.

43.

Модерация

44.

Модерация
Социальные сети – место общения,
создаем диалог с пользователями.
Модерация включает в себя:
• сообщения в
группу/директ/мессенджер
• комментарии в публикациях
• комментарии в обсуждениях
• по хештегам и геометкам

45.

Модерация
Задачи:
• Ответы на вопросы и информирование;
• Создание теплых отношений с
пользователями;
• Отработка негативных комментариев;
• Мотивация «адвокатов бренда»

46.

Продвижение

47.

Таргетированная реклама
Таргетинг – ключевой инструмент привлечения целевой
аудитории. Для локальных бизнесов акцент на геолокации.
1. Продуктовое продвижение - привлечение узких
аудиторий предложениями конкретных услуг. Например,
предложение услуг укладки женщинам, у которых скоро
День Рождения или девичника девушкам, которые
недавно обручились.
2. Продвижение бренда - привлечение аудитории по
геолокации, по дорогим локациям, по аудитории
конкурентов, продвижение событий, позиционирование.
3. Поднятие публикаций для увеличение охвата в «умной
ленте».

48.

Этапы и бюджеты
Сегментирование аудитории и сбор с помощью парсеров.
Тестовая рекламная кампания:
• выявление триггеров, на которые реагирует аудитория
• определение цены клика и вступления
Бюджет: 10.000 руб - Вконтакте, 5.000 руб – Инстаграм
Основная рекламная кампания:
• оптимизация объявлений и уменьшение цены подписчика
Бюджет рассчитывается по результатам тестовой кампании.

49.

Отслеживаемые показатели и KPI
1.
2.
3.
4.
Количество постов за период
Число подписчиков за период
Коэффициент вовлеченности
Рекламный и естественный охват

50.

Этапы работы

51.

Бюджет
Состав плановых работ
1 месяц
2 месяц и след
Подготовка дизайна (проводится единоразово)
10 000
-
Подготовка рубрик и хештегов (проводится единоразово)
10 000
-
Подготовка контента (текстов, графики, видео и других медиа-форматов) (проводится единоразово) 10 000
-
Тестовая рекламная кампания (проводится единоразово)
10 000
-
Редизайн под события, сезонный редизайн
-
5 000
Плановое написание контента (тексты, графика, видео и другие медиа-форматы)
-
10 000
Плановое размещение контента (текстов, графики, видео и других медиа-форматов) и модерация
-
5 000
Плановая рекламная кампания
-
15 000
Анализ эффективности работ, составление отчетов
-
5 000
Рекламный бюджет
15 000
15 000
ИТОГО
55 000
55 000

52.

NEVER STOP CREATING
Антон Ковалевский
[email protected]
+7 (921) 349-59-56