Методики_эффективного_управления

1.

Методики
эффективного
управления
корпоративными
коммуникациями в
кризисных
ситуациях
Подготовил Шаров А. Курочкин А.

2.

Почему кризисные коммуникации важны?
Уроки прошлого
Сохранение репутации
Адаптация и рост
Глобальный финансовый кризис
Эффективные кризисные
Компании с продуманной
2008 года наглядно показал:
коммуникации — это не просто
стратегией кризисных
отсутствие сильного
реагирование, а стратегический
коммуникаций не только
корпоративного управления и
инструмент для минимизации
выживают, но и быстрее
эффективных коммуникаций
ущерба и сохранения бесценной
адаптируются к изменениям
может привести к краху даже
репутации компании в глазах
рынка, превращая вызовы в
стабильные компании.
общественности, клиентов и
новые возможности для роста и
партнеров.
укрепления позиций.

3.

Основные принципы
антикризисного PR
Оперативность
Быстрое реагирование на кризис предотвращает эскалацию конфликта и позволяет
взять ситуацию под контроль до того, как слухи выйдут из-под контроля. Время —
решающий фактор.
Прозрачность
Честное и открытое информирование снижает уровень недоверия и предотвращает
распространение ложных слухов. Сообщайте правду, даже если она неприятна.
Контроль эмоций
Сотрудникам и руководству крайне важно воздерживаться от необдуманных публичных
заявлений. Каждое слово должно быть взвешенным и соответствовать общей стратегии.
Системный подход
Действия, основанные на заранее подготовленном плане и четких протоколах,
повышают эффективность реагирования и минимизируют хаос в условиях кризиса.

4.

Роль корпоративной культуры в кризисе
культура играет фундаментальную роль, определяя поведение
сотрудников и всей организации в нестандартных и
стрКорпоративнаяессовых ситуациях.
В условиях кризиса, когда внешние факторы давят на компанию,
именно сильная, сплоченная культура становится опорой.
Сотрудники, ориентированные на общую цель и разделяющие
ценности компании, не ждут указаний, а активно ищут пути
решения проблем, проявляют инициативу и поддерживают друг
друга.
В такие моменты особенно важно укреплять доверие и
вовлеченность персонала через регулярные, честные и
открытые внутренние коммуникации. Поддержка well-being
сотрудников — не просто модный тренд, а критически важный
элемент сохранения стабильности и работоспособности
команды.

5.

Практические методики управления
коммуникациями
Картирование рисков и мониторинг
Единый месседж
Создание детальной карты репутационных рисков и
Формирование четкого, единого коммуникационного
постоянный мониторинг информационного поля в реальном
сообщения для всех каналов (СМИ, социальные сети,
времени позволяют предвидеть потенциальные угрозы и
внутренние коммуникации, партнеры) обеспечивает
оперативно на них реагировать.
согласованность и предотвращает путаницу.
Взаимодействие со стейкхолдерами
Гибкость и адаптация
Активное и проактивное взаимодействие с журналистами,
Коммуникационная стратегия должна быть гибкой и
ключевыми стейкхолдерами и лидерами мнений помогает
адаптивной, способной быстро меняться в зависимости от
формировать правильное восприятие ситуации и управлять
развития кризисной ситуации и появления новой
нарративом.
информации.

6.

Кейсы успешного
управления кризисом
Производственная компания
После внезапного отключения электричества оперативное
информирование сотрудников и их активное вовлечение в процесс
восстановления помогли быстро наладить работу и минимизировать
простои. Прозрачность и доверие стали ключом к успеху.
Признание ошибок
В условиях кризиса, вызванного дефектом продукта, компания публично
признала свою ошибку, предложила компенсацию всем пострадавшим
клиентам и внедрила новые стандарты контроля качества. Этот подход не
только восстановил, но и укрепил доверие потребителей, показав высокий
уровень ответственности.

7.

Ошибки, которых следует избегать
Отмалчивание
Оправдания и поиск
виноватых
Игнорирование
внутренней культуры
игнорируя его или отмалчиваясь,
Вместо конструктивного решения
Забывать о важности
только усугубляют ситуацию,
проблемы, оправдания и
корпоративной культуры и
позволяя слухам и негативу
перекладывание вины подрывают
внутренних коммуникаций в
бесконтрольно распространяться.
репутацию компании и ее
кризис — значит лишать себя
руководства, создавая
ценной поддержки со стороны
впечатление некомпетентности.
собственных сотрудников и
Попытки «переждать» кризис,
снижать общую эффективность
антикризисных мер.

8.

Итог: ключ к успеху — подготовленность и
честность
План и обновление: Разработайте и регулярно обновляйте детальный антикризисный коммуникационный план,
учитывая все потенциальные риски и сценарии.
Культура и обучение: Активно инвестируйте в развитие сильной корпоративной культуры и обучение сотрудников
эффективным кризисным коммуникациям.
Прозрачность и оперативность: Будьте всегда прозрачны, честны и оперативны в своих сообщениях. Это укрепит
доверие всех стейкхолдеров и поможет вашей компании выйти из кризиса еще сильнее.