День 3 Инструменты БП

1.

Инструменты бережливого
производства

2.

Что такое «5S»
5S – это пять взаимосвязанных принципов организации рабочего пространства, направленных на мотивацию и вовлечение персонала в процесс улучшения продукции, процессов, системы менеджмента организации, снижение потерь, повышение безопасности и удобства в работе.

3.

Что такое 5С ?
5S — это система организации рабочего места,
которая позволяет значительно повысить
эффективность и управляемость операционной
зоны, улучшить корпоративную культуру,
повысить производительность труда и
сохранить время.
Это первый шаг на пути к созданию
бережливого предприятия и применению
других инструментов системы менеджмента
компании Toyota

4.

Методика работы с проблемами.
1. метод 5 «Почему?»;
2. метод POKA-YOKE ;
3. вопросная техника 5W1H
(метод Киплинга);
4. диаграмма Исикавы;
5. диаграмма связей;
6. пирамида проблем.

5.

Методика работы с проблемами.

6.

Метод 5W1H
Суть метода заключается в последовательной
постановке вопросов и получении подробных
ответов на них в рамках поставленной задачи.
В комплекс входят следующие вопросы:
1. Кто (who)?
2. Что (what)?
3. Когда (when)?
4. Где (where)?
5. Почему (why)?
6. Как (how)?

7.

Метод 5W1H
Вопросы могут видоизменяться (дополняться) в
зависимости от ситуации. Например:
Сколько?
В чём состоит проблема?
Почему бы и нет?
Где это происходит?
Каков срок?
Когда это происходит?
Кто с этим справится?
Почему это происходит?
В каком месте?
Как преодолеть эти трудности?
Где ещё?
Кого надо привлечь?
Когда?
Как узнать, что проблема
решена?

8.

Метод 5W1H
Вопрос
1.
Who?
2.
What?
3.
When?
4.
Where?
5.
Why?
6.
How?
Комментарий
Кто?
Для кого это является проблемой? Кто
жалуется? Пациенты, направленные на забор
крови
Что?
В чем заключается проблема?
Длительное время ожидания
Когда?
Когда проблема имеет место быть?
В первой половине дня, между 8:00 и 9:00
Где?
Где обнаружена проблема?
Перед кабинетом забора крови
Почему? Почему это является проблемой?
Некомфортное ожидание, риск конфликтов
пациентов в очереди
Как?
При каких обстоятельствах возникла проблема?
Все пришли к одному времени

9.

Метод 5W1H
Типовые вопросы метода 5W1H:
1. Кто? – Кто столкнулся с проблемой? Кто выполнял работу, когда
возникла проблема? Кто должен выполнять работу? Кто еще может
выполнять работу?
2. Что? – В чем суть проблемы? Что послужило ее причиной?
3. Когда? – Когда проблема случилась? Во сколько? Период времени, в
течение которого она продолжалась?
4. Где? – Где была замечена проблема? В каком конкретно месте? Где
обычно возникает эта проблема? Где еще она может
случится/случается? Где конкретно случился
дефект/потеря/остановка?
5. Почему? – Почему это является проблемой? Что конкретно стало
препятствием? Почему проблема возникла?
6. Как? – При каких обстоятельствах возникла проблема? Как часто
проблема происходит? Как изменилась общая ситуация после
возникновения проблемы?

10.

Метод 5 «Почему?».

11.

Метод 5 «Почему?».

12.

Метод 5 «Почему?».

13.

Метод «POKA-YOKE»
Метод POKA-YOKE (пока-йоке) – это японское
словосочетание дословно означающее «защита от
дурака» – предотвращение ошибок.
Промахи
из-за забывчивости, незнания или
невнимательности возможны и неизбежны.
Однако они рассматриваются как нормальное
явление.
Поэтому для их исключения используют метод
POKA-YOKE, благодаря которому работу можно
сделать только одним, правильным способом, при
котором дефект просто не может появиться.

14.

Метод « Пока-Йока» (Poka-Yoke).

15.

Диаграмма Исикавы
Диаграмма Исикавы (или «рыбья кость») –
графическая визуализация, обеспечивающая
системный подход к определению фактических
причин возникновения проблем.
Метод позволяет в простой и доступной
форме выстроить причинно-следственную связь
в рамках одного процесса, систематизировать
все потенциальные причины рассматриваемой
проблемы, а также выделить среди них самые
существенные.

16.

Диаграмма Исикавы
Чаще всего используется 5 основных направлений
вероятной проблемы:
1. Machines (Оборудование) – оборудование и
приспособления, которые используются для
выполнения данного процесса.
2. Methods (Метод) – методика, технология, которой
необходимо следовать для получения результатов.
3. Materials (Материал) – «сырье», из которого будет
сделан готовый продукт.
4. Men (Человек) – персонал. Человеческий фактор.
5. Environment (Окружающая среда) – условия
окружающей среды.
Каждое из этих направлений имеет ещё и «категории».

17.

Диаграмма Исикавы

18.

Диаграмма связей
Метод построения диаграммы связей применяется,
когда необходимо установить причинно-следственные
связи между причинами выявленной проблемы. Таким
образом мы визуализируем схему взаимодействия
всех причин.
Это позволяет понять, какие причины провоцируют
другие, а значит, выявить, устранение какой причины
поможет решить сразу несколько других.
Рассмотрим в качестве примера проблему, когда
карты не доставляются на прием вовремя:

19.

Диаграмма связей
Шаг 1. По центру пишем название проблемы
Шаг 2. Вокруг проблемы обозначаем источники
проблемы
Шаг 3. Обозначаем графически стрелками связи
между источниками по формату «причинаследствие»
Шаг 4. Фиксируем под каждым источником
количество «входящих» и «исходящих» стрелок
Шаг 5. Анализ. Устранение источников с
наибольшим количеством «исходящих» стрелок
позволит убрать все основные проблемы

20.

Диаграмма связей

21.

Диаграмма Паретто
Как правило все причины каких-либо событий можно
разделить на две группы:
1. Немногочисленные существенные
2. Многочисленные несущественные.
Диаграмма Паретто обеспечивает простой
графический способ ранжирования причин от наиболее
до наименее важных по принципу Паретто, который
предполагает, что из-за 20% причин возникает 80%
последствий.
Отделяя наиболее важные причины от менее важных,
можно достичь наибольшего улучшения при наименьших
усилиях.

22.

Диаграмма Паретто
Диаграмма Парето
100%
93%
90%
100%
98%
97%
88%
80%
78%
70%
64%
60%
50%
40%
38%
38%
30%
27%
20%
13%
10%
11%
5%
4%
2%
2%
0%
Регистарция
пациентов
Манипуляции до Дезобработка. Манипуляции Перенос штрих- Обработка места Вызов пациента
начала забора Переход к месту после забора
кодов на
забора крови
крови
забора крови
крови
пробирки
Переход к столу
с журналами
Поставить
пробирки на
штатив

23.

ПИРАМИДА ПРОБЛЕМ

24.

Результаты работ по выявлению проблем
Результатом проведенной работы по выявлению
проблем является определение коренных причин и
мероприятий по их устранению в соответствии с формой