психология бирюлина

1.

Основные этапы и динамика конфликта
Бирюлина А.А. 332 взвод

2.

Понятие конфликта и его структура:
В психологии конфликт определяется как открытое или скрытое
столкновение противоречивых мотивов, потребностей, целей, позиций
или интересов субъектов взаимодействия.
В структуру конфликта традиционно включают:
1.Участников — индивиды, группы, организации.
2.Объект конфликта — ресурс, цель, ценность или позиция, из-за которой
возникает противоречие.
3.Предмет конфликта — основное содержание разногласий.
4.Обстановку — социальные, эмоциональные и ситуационные условия.
5.Образ ситуации, который стороны формируют психологически.

3.

4.

1. Межличностные конфликты;
2.Внутриличностные конфликты;
3. Групповые конфликты;
4. Организационные конфликты;
5. Социальные конфликты.

5.

6.

говорить о проблемах вовремя;
использовать спокойный тон;
слушать собеседника;
задавать уточняющие вопросы;
контролировать эмоции;
не обвинять, а описывать свои чувства;
стремиться к сотрудничеству, а не к победе.