лекция_3 (4)

1.

Конфликт:
его сущность
и основные
характеристики.

2.

• Конфликт – это столкновение
противоположных интересов,
целей, позиций, мнений двух или
более людей.

3.

• В любой конфликтной ситуации
выделяют участников конфликта и
объект конфликта.
• Объектом конфликта становится то, на
что претендует каждая из
конфликтующих сторон, что вызывает
их противодействие, предмет их спора.

4.

Причинами конфликта (плохой коммуникации)
могут быть:
- стереотипы – это то, что даёт упрощенное
мнение относительно отдельных лиц или
ситуации, в итоге нет объективного анализа и
понимания ситуаций, людей и их проблем;
- плохие отношения между людьми;

5.

- отсутствие внимания и интереса
собеседника;
- ошибки в построении высказываний;
- неверный выбор стратегии и тактики
общения и т.д.

6.

Структура конфликта.
В основе любого конфликта лежит
конфликтная ситуация – совокупность всех
объективных и субъективных условий, при
которых возможно возникновение и развитие
конфликта
.

7.

Конфликтогенное поведение
провоцирует конфликт, который возникает,
когда потребности одного человека мешают
удовлетворению потребностей другого.
Элементами конфликтной ситуации
являются оппоненты и предмет
конфликта.

8.

Оппоненты (субъекты) конфликта –
противоборствующие стороны (индивиды, малые
и большие социальные группы, общности,
государства и т. д.).
Предмет конфликта – причина конфликта, его
движущая сила, лежащее в его основе
противоречие.
При наличии оппонентов и предмета конфликта
можно говорить о сложившейся конфликтной
ситуации.

9.

Чтобы конфликт начал развиваться,
необходим инцидент – первоначальное
действие, направленное на овладение
предметом конфликта или ущемление
интересов оппонента и провоцирующее
конфликт.

10.

Виды конфликтов:
• Идеологические конфликты, в основе которых
лежат противоречия во взглядах, установках людей на
самые разнообразные вопросы жизни общества,
государства, коллектива, различия в жизненных
позициях.
• Экономические конфликты, в основе которых столкновение экономических противоречий, когда
экономические потребности одной стороны
удовлетворяются или могут быть удовлетворены за
счет другой.

11.

Социально-бытовые конфликты, связанные с
противоречиями групп или отдельных людей по
вопросам жилья, пользование бытовыми услугами,
распределения обязанностей, установки
очередности предоставления социально-бытовых
услуг и т.д.
• Семейно-бытовые конфликты, основанные на
дисгармонии семейных отношений, проблемам в
психологической атмосфере семьи.

12.

• Социально-психологические конфликты, которые
проявляются как в отношениях между группами, так и между
отдельными людьми. В основе этой группы конфликтов нарушения в сфере взаимоотношений.
• Психолого-педагогические конфликты, основанные на
противоречиях, возникающих в учебно-воспитательном
процессе при столкновении требований, интересов педагогов,
учащихся, родителей, руководителей.
• Деловые конфликты, связаны с разногласиями,
затрагивающими важнейшие стороны деятельности
организации и ее сотрудников.

13.

Типы конфликтов.
Поскольку конфликт всегда
предполагает участие сторон, наиболее
всеобъемлющей и фундаментальной
является классификация конфликтов
по количеству сторон, принимающих в
нем участие:

14.

• межгрупповые конфликты (конфликты в
больших социальных группах, организациях,
малых группах), когда конфликтующими
сторонами выступают социальные группы,
преследующие несовместимые цели и
препятствующие друг другу на пути их
реализации и т.п.;

15.

• межличностные конфликты, когда члены
одной группы преследуют несовместимые
цели и реализуют противоречивые ценности,
либо одновременно в конфликтной борьбе
стремятся к достижению одной и той же цели,
которая может быть достигнута лишь одной из
сторон;

16.

• внутриличностные конфликты столкновение между примерно равными по
силе, но противоположно направленными
интересами, потребностями, влечениями
одного человека.

17.

классификации конфликтов
Кратковременные острые конфликты -
отличаются большой эмоциональной
окрашенности, крайними проявлениями
негативного отношения конфликтующих.
В основе таких конфликтов чаще всего лежит не
столько глубина, острота противоречий, сколько
проявление особенностей характера и
темперамента личности.

18.

Длительные острые конфликты
характеризуются глубокими, устойчивыми
противоречиями конфликтующих сторон,
которые контролируют свои реакции и
поступки.

19.

• Слабые за проявлением, «вялые»
конфликты отмечаются в противоречиях,
имеющих неострый характер, зачастую
активная бывает только одна из сторон;
другая не стремится найти свою позицию,
избегает открытой конфронтации.

20.

Динамика конфликта.
В динамике конфликта можно выделить несколько
фаз:
1. Возникновение самой конфликтной ситуации.
2. Осознание ситуации как конфликтной.
3. Переход к конфликтному поведению.
4. Разрастание конфликта.
5. Разрешение конфликта

21.

Под стилем разрешения конфликтов
принято понимать формы поведения сторон
конфликта, используемые ими в процессе его
разрешения. В системе организационного
поведения можно выделить пять основных
стилей разрешения конфликта, основанных
на системе У. Томаса

22.

Стиль уклонения (или игнорирования) –
игнорирование проблемы, стремление избежать
взаимодействия с партнёром по общению в связи с
возникшими разногласиями. Не отстаиваются
собственные интересы, не рассматриваются
интересы оппонента.
Стиль приспособления – человек отказывается от
собственных интересов в пользу интересов
партнёра.

23.

Стиль соперничества (или конкуренции) –
стремление отстоять свою позицию без учёта
интересов оппонента.
Стиль сотрудничества основан на отстаивании
в конфликте собственных интересов при
активном поиске взаимопонимания с другой
стороной.

24.

Стиль компромисса – базируется на
усредненном поведении со стороны
конфликтующих сторон, когда в той или
иной последовательности имеют место все
вышеперечисленные стили разрешения
конфликта.

25.

способы устранения конфликтов
структурные – воздействие оказывается на
содержание конфликта;
межличностные – воздействие оказывается на
участников конфликта

26.

Конструктивное разрешение конфликта зависит
от следующих факторов:
1) Осознания, что оппоненту могут быть
присущи эмоциональные срывы и это
естественно.
2) Адекватности восприятия конфликта, то есть
достаточно точной, не искаженной личными
пристрастиями, оценки поступков, намерений, как
противника, так и своих собственных.

27.

3) Открытости и эффективности общения, т.е.
готовности к всестороннему обсуждению проблем,
когда участники честно высказывают свое
понимание происходящего и пути выхода из
конфликтной ситуации.
4) Создания атмосферы взаимного доверия и
сотрудничества.
5) Умения проявлять выдержку, спокойствие,
уравновешенность.