Кт 3

1.

Умная система для очистки воды
Басай Владислав Игоревич

2.

О продукте
Что это?
Для кого создан
это интеллектуальная система очистки воды с технологиями, которая обеспечивает идеальное
Молодые семьи с детьми (25-40 лет)
качество питьевой воды в режиме реального времени.
Экологически осознанные потребители
Технологические энтузиасты
Люди, заботящиеся о здоровье
Решаемая проблема
УТП
Позиция на рынке
Недоверие к качеству водопроводной воды и отсутствие
Единственная система с AI-мониторингом качества воды 24/7
Инновационный сегмент
контроля за составом питьевой воды в домашних условиях
и персонализированной очисткой под потребности каждого
члена семьи
Конкурентные преимущества
AI-технология
Мобильное приложение
Искусственный интеллект анализирует состав воды и автоматически настраивает параметры
Полный контроль через смартфон: статистика, уведомления, история потребления
очистки
Экологичность
Сертификация
Сменные фильтры и минимальное потребление энергии
Международные сертификаты качества и одобрение Роспотребнадзора

3.

Адаптация для рынка Японии
Культурные особенности японского рынка
Язык и коммуникация
Ценности
Японцы ценят вежливость и косвенные формулировки. Важна иерархия в общении и использование почтительных форм
Приоритет: качество, долговечность, минимализм, гармония с природой, технологичность и забота о будущих поколениях
Особенности потребления
Ментальные различия
Японцы готовы платить премиум-цену за качество, ценят компактность, тщательно изучают характеристики перед покупкой
Коллективизм важнее индивидуализма, высокая ответственность перед обществом, стремление к совершенству
Новое позиционирование
гармония технологий и природы для здоровья семьи на поколения вперёд.
Новый слоган
水の心、家族の未来
(Кокоро мизу, кадзоку-но мирай)
"Сердце воды — будущее семьи"
Изменения в дизайне и коммуникации
01
02
Дизайн упаковки
Интерфейс приложения
Минималистичная упаковка: натуральные оттенки, текстура рисовой бумаги, каллиграфия. Компактный размер для японских квартир
Японская локализация с вертикальным текстом, интеграция с популярными японскими сервисами, добавление функции отслеживания качества
воды
03
04
Tone of Voice
Адаптация рекламы
Уважительный и скромный тон, использование почтительных форм, акцент на заботе о семье и обществе, избегание прямых сравнений с
Темы: семейные ценности, долголетие, гармония с природой. Визуал: спокойные тона, природные элементы, три поколения семьи. Эмоции:
конкурентами
умиротворение, доверие, забота
Рекламная афиша для Японии
水の心、家族の未来
Три поколения. Одна забота. Чистая вода — для здоровья тех, кого вы любите.
Технологии в гармонии с природой

4.

Эмоции в digital-коммуникации
Целевая эмоция: Спокойствие и Доверие
Мы хотим, чтобы потребитель испытывал глубокое чувство спокойствия и защищённости, зная, что его семья пьёт идеально чистую воду.
Обоснование выбора эмоции
Безопасность
Забота
Гармония
Спокойствие усиливает восприятие продукта как надёжного защитника здоровья семьи
Доверие создаёт эмоциональную связь между брендом и потребителем на уровне семейных
Спокойствие отражает философию бренда: технологии не должны усложнять жизнь, а делать
ценностей
её лучше
Рекламная афиша для digital
Слоган
Ключевое сообщение
"Чистота, которой можно доверять"
Каждая капля воды — это забота о тех, кого вы любите. Технологии, которые дарят спокойствие.
Стилистика афиши
Цвета
Формы и настроение
Мягкий голубой — чистота воды
Плавные, округлые линии
Семья за завтраком
Естественное освещение
Мягкий утренний свет
Минимализм в композиции
Стакан чистой воды в фокусе
Фокус на эмоциях людей, а не на продукте
Улыбки и спокойствие на лицах
Акцент розовый — забота
Тёплый бежевый — домашний уют
Глубокий серый — технологичность
Визуальные элементы

5.

Кризисная ситуация
Описание кризиса
Вирусный негативный отзыв от популярного блогера
Блогер с аудиторией 2,5 млн подписчиков опубликовал видео, в котором утверждает, что система "не работает должным образом" и показывает результаты якобы независимого теста, где качество воды после фильтрации "хуже, чем до неё". Видео набрало 1,2 млн просмотров за 12 часов.
Почему это опасно
Масштаб последствий
Подрыв доверия
Наш главный актив — доверие к качеству продукта. Сомнения в эффективности разрушают позиционирование
Вирусное распространение
Негатив распространяется в 10 раз быстрее позитива. Через 48 часов охват может достичь 10+ млн человек
85%
Влияние на продажи
Потенциальные клиенты откладывают покупку, текущие требуют возврата средств
Падение доверия
Репутационный ущерб
Потенциальное снижение индекса доверия к бренду
Бренд не может позволить себе ассоциацию с некачественным продуктом
40%
Снижение продаж
Прогнозируемое падение продаж в первый месяц
60%
Негативные упоминания
Рост негативных отзывов в соцсетях и на маркетплейсах

6.

Антикризисный план
Первые 60 минут: Немедленная реакция
0-15 минут
30-45 минут
Сбор информации: Анализ видео, проверка фактов, созыв кризисной команды (PR, юристы, техническая служба,
Контакт с блогером: Личное обращение к блогеру с предложением провести совместную проверку
CEO)
1
2
3
4
15-30 минут
45-60 минут
Первый комментарий: Публикация короткого заявления о том, что мы изучаем ситуацию и свяжемся с блогером
Внутренняя мобилизация: Инструктаж сотрудников, подготовка, активация службы поддержки
Первые 24 часа: Управление
Часы 1-6: Официальное заявление
Часы 6-12: Экспертное мнение
Привлечение независимых экспертов для комментариев, публикация сертификатов и результатов тестов
Публикация развёрнутого заявления с фактами, приглашением к диалогу и планом действий
Часы 12-18: Работа с аудиторией
Ответы на комментарии, запуск опроса среди реальных пользователей, публикация позитивных отзывов
Часы 18-24: Медиа-активность
Интервью CEO в ключевых СМИ, пресс-конференция с демонстрацией работы системы

7.

Официальное заявление компании
Уважаемые клиенты и партнёры!
Мы узнали о публикации, в которой ставится под сомнение качество работы системы. Для нас нет ничего важнее доверия наших клиентов, поэтому мы относимся к этой ситуации с максимальной серьёзностью.
Что мы делаем:
Связались с автором видео и предложили провести совместное независимое тестирование в аккредитованной лаборатории
Инициировали внутреннюю проверку всех систем контроля качества
Готовы предоставить бесплатную проверку системы любому клиенту, у которого есть сомнения
Имеем все необходимые сертификаты качества, и каждая система проходит многоступенчатый контроль. Мы уверены в нашем продукте и готовы это доказать.
Результаты независимого тестирования будут опубликованы в течение 48 часов.
С уважением, команда …
Комментарии для соцсетей
Вариант 1 (эмпатия): "Мы понимаем ваше беспокойство — здоровье семьи превыше всего.
Вариант 2 (факты): "За 3 года работы установлено более 50 000 систем. 98,7% клиентов
Вариант 3 (действия): "Мы уже связались с автором видео и договорились о совместном
Именно поэтому мы немедленно начали проверку и готовы к открытому диалогу. Каждый
довольны качеством воды (данные независимого опроса). Мы открыты к проверкам и готовы
тестировании. Результаты будут опубликованы публично. Прозрачность — основа доверия.
клиент может запросить бесплатное тестирование своей системы.”
предоставить все документы. Качество — наш приоритет №1."
Следите за обновлениями."
Сообщение для СМИ
Для немедленной публикации
Наша компания заявляет о готовности к независимому тестированию продукции после публикации критического видеообзора.
"Мы приветствуем конструктивную критику и открыты к диалогу. Качество нашей продукции подтверждено международными
сертификатами, но мы готовы пройти дополнительную проверку в любой независимой лаборатории по выбору общественности", —
заявил генеральный директор компании.
Компания также объявила о запуске программы бесплатной проверки систем для всех клиентов и горячей линии для ответов на вопросы.
Контакты для СМИ: pr@waterwaterlol.ru, +7 800 555 35 35

8.

Первая неделя: Восстановление репутации
01
02
Дни 1-2: Контроль ситуации
Дни 3-4: Позитивный контент
Публикация результатов независимого тестирования, видео-интервью с экспертами, ответы на все комментарии
Серия видео от реальных пользователей, экскурсия на производство, публикация технических характеристик
03
04
Дни 5-6: Работа с лояльностью
День 7: Подведение итогов
Специальное предложение для текущих клиентов, программа лояльности, благодарность за поддержку
Публикация отчёта о проделанной работе, анонс улучшений в продукте, планы на будущее
План работы с аудиторией
Опросы
Ответы
Посты
"Насколько вы довольны качеством?" — публикация результатов в реальном времени для
Персональный ответ на каждый комментарий в течение 2 часов. Создание FAQ на основе
Ежедневные обновления о ходе расследования, истории успеха клиентов, образовательный
демонстрации высокого уровня удовлетворённости
самых частых вопросов
контент о качестве воды
Меры внутри компании
Инструкции сотрудникам
Усиление контроля качества
1.
Не вступать в споры с критиками
Дополнительная проверка каждой системы перед отгрузкой
2.
Перенаправлять все вопросы в PR-отдел
Внедрение QR-кодов для отслеживания
3.
Использовать только утверждённые формулировки
Расширение гарантийных обязательств
4.
Демонстрировать эмпатию и готовность помочь
Создание горячей линии технической поддержки 24/7
5.
Фиксировать все обращения клиентов
Предотвращение повторения кризиса
Мониторинг
Работа с блогерами
Внедрение системы отслеживания упоминаний бренда в реальном времени с AI-анализом
Создание программы сотрудничества с инфлюенсерами, прозрачная коммуникация, регулярные встречи
Прозрачность
Сообщество
Публикация ежемесячных отчётов о качестве, открытые дни на производстве, доступ к результатам тестов
Создание клуба пользователей, форум для обмена опытом, программа амбассадоров бренда

9.

Пресс-релиз о мероприятии
Компания проведёт день открытых дверей с бесплатным тестированием воды для всех желающих
Москва, 13 февраля 2026 — лидер рынка интеллектуальных систем очистки воды, объявляет о проведении масштабного мероприятия "Чистая вода — открытые двери"
Описание события
Мероприятие пройдёт одновременно в 15 городах России и будет включать:
Бесплатное тестирование качества воды из-под крана для всех посетителей
Экскурсии на производство с демонстрацией процесса сборки систем
Мастер-классы от экспертов по водоподготовке
Презентацию новой линейки продуктов
Специальные условия покупки для участников мероприятия
Цели мероприятия
Повышение осведомлённости
Демонстрация прозрачности
Образование населения о важности качества питьевой воды и современных
Открытый показ производственных процессов и стандартов контроля качества
методах очистки
Укрепление доверия
Прямое взаимодействие с клиентами и ответы на все вопросы о продукции

10.

О компании
Российская технологическая компания, основанная в 2025 году, специализирующаяся на разработке интеллектуальных систем очистки воды с использованием AI-технологий. За год работы компания установила более 20 000 систем в домах по всей России и получила международные сертификаты.
Ключевые цитаты
"Мы верим в абсолютную прозрачность. Это мероприятие — возможность для каждого
"Качество питьевой воды напрямую влияет на здоровье нации. Бесплатное тестирование
"Мы рады поддержать это мероприятие. Образование потребителей и доступ к
увидеть, как создаётся качество, которому можно доверять. Мы приглашаем всех — от
воды — важный шаг к повышению осведомлённости граждан о состоянии водопроводной
качественной питьевой воде — приоритеты нашей экологической программы. Мы
скептиков до наших преданных клиентов — прийти и убедиться в надёжности наших систем
воды в их домах."
демонстрируем ответственный подход к бизнесу."
собственными глазами."
Эксперт по водоподготовке
Партнёр мероприятия
— Генеральный директор
Практическая информация
13
15
10-18
февраля
городов
часов
Дата проведения мероприятия во всех городах
Москва, Санкт-Петербург, Владивосток, Екатеринбург и другие
Время работы площадок
Регистрация: “ссылка на сайт”
Контакты для СМИ:
Ярослав Шмаглиенко, руководитель PR-отдела
Email: “почта”
Телефон: +7 800 555 35 35
Сайт: “ссылка на сайт”