Etapy-celepolaganiya-v-socialnoj-rabote

1.

Этапы целеполагания в
социальной работе
Алгоритм эффективной помощи

2.

Зачем нужно целеполагание? Суть и принципы
Целеполагание в социальной работе — это не просто формальность, а стратегический инструмент, который служит дорожной картой для
специалиста и клиента. Оно обеспечивает ясность, направление и мотивацию, преобразуя абстрактные проблемы в конкретные, достижимые
результаты.
Совместная Работа с Клиентом
Реалистичность и Этичность
Вовлечение клиента в процесс постановки
Конкретность и Измеримость
(SMART)
целей обеспечивает его приверженность и
Цели должны быть сформулированы
ресурсов и возможностей клиента, а
активное участие, что является
максимально четко, чтобы их можно было
также соответствовать этическим
ключевым фактором успеха. Это
оценить и измерить. Это предотвращает
нормам социальной работы, не нанося
партнерство, а не одностороннее
расплывчатость и дает возможность
вреда и уважая достоинство клиента.
указание.
отслеживать прогресс.
Цели должны быть достижимы с учетом

3.

Этап 1: Диагностика и оценка проблемы
На первом этапе происходит глубокое погружение в ситуацию клиента. Это критически важный шаг для
понимания текущего положения дел и определения отправной точки для дальнейшей работы.
Изучение Ситуации «Как есть»
Социальный работник собирает информацию о жизненной ситуации клиента, его истории,
текущих трудностях и повседневных вызовах.
Сбор Фактов и Информации
Проводится тщательный сбор всех необходимых данных: личных документов, информации о
доходах, жилищных условиях, состоянии здоровья и других факторах, влияющих на жизнь
клиента.
Оценка Ресурсов Клиента и Окружения
Анализируются имеющиеся у клиента внутренние ресурсы (навыки, мотивация) и внешние
(поддержка семьи, общественные организации, государственные программы).
Четкое Определение Проблемного Поля
На основе всей собранной информации формулируется ясное и конкретное описание
проблемы, которое станет основой для постановки целей.

4.

Этап 2: От проблемы к цели (SMART)
После всесторонней диагностики проблемы переходим к ее трансформации в четкую, позитивную и достижимую цель. Использование критериев SMART
помогает сделать цель максимально эффективной.
Суть: Перевод проблемы в
позитивную, конкретную цель
Вместо фокусировки на том, что плохо, мы
формулируем, что должно измениться к
лучшему. Это меняет фокус с негатива на
конструктивное решение.
Пример Неэффективной Цели:
Пример SMART-Цели:
Нет: «Улучшить финансовое положение».
Да: «Оформить детское пособие и встать на
Эта формулировка слишком общая и не дает
конкретных ориентиров для действий.
учет в центр занятости в течение 2
недель».
Эта цель даёт конкретные цели и задачи для
выполнения, что позволяет перейти к
конструктивному решению проблем.

5.

Этап 3: Планирование шагов
Как только цель определена, необходимо разбить ее на конкретные, управляемые
шаги. Это создает ясный путь к достижению цели и делает процесс менее daunting
для клиента.
01
02
Декомпозиция Цели на Задачи
Ответы на Ключевые Вопросы
Большая цель делится на меньшие,
Для каждой задачи четко определяются:
последовательные задачи. Это помогает
"Что" нужно сделать, "Кто" за это
клиенту видеть прогресс и сохранять
отвечает (клиент или специалист), и
мотивацию.
"Когда" это должно быть выполнено.
03
Формирование Детального Плана
Разрабатывается простой и понятный план, который может быть представлен в
виде таблицы с колонками: «Задача», «Ответственный», «Срок выполнения».

6.

Этап 4: Реализация и мониторинг
План приведен в действие, и начинается самый активный этап — реализация. Однако без постоянного мониторинга и гибкой корректировки даже
самый лучший план может потерпеть неудачу.
Действия по Плану
Роль Специалиста
Гибкая Корректировка
Клиент и социальный работник следуют
Социальный работник выступает в роли
План не является жестким. При
разработанному плану, выполняя
наставника, посредника,
возникновении новых обстоятельств или
поставленные задачи.
поддерживающего ресурса и контролера,
трудностей он может быть изменен и
обеспечивая выполнение задач и оказывая
адаптирован.
необходимую помощь.
Мониторинг Прогресса
Регулярные встречи с клиентом для обсуждения прогресса, выявления возникающих препятствий и поиска их решений. Ключевой вопрос: «Мы
движемся в верном направлении?»

7.

Этап 5: Оценка результата
Заключительный этап цикла целеполагания — это оценка достигнутых результатов. Он позволяет не только
подвести итоги, но и извлечь уроки для будущей работы.
Сравнение «Было» и «Стало»
Производится анализ изменений, произошедших с момента начала работы. Насколько текущая ситуация
отличается от исходной?
Оценка Достижения Цели
Отвечаем на вопрос: была ли цель достигнута? Если нет, то почему? Если да, то в какой степени?
Анализ Факторов Успеха и Неудач
Выявляются факторы, которые способствовали или препятствовали достижению цели. Что можно
учесть в будущем?
Итог: Закрытие Случая или Новые Цели
В зависимости от результатов, случай может быть закрыт, или же формулируются новые цели для
продолжения работы с клиентом.

8.

Практический пример: Клиентка (мать-одиночка, потеря
работы)
Давайте рассмотрим конкретный случай, чтобы лучше понять, как этапы целеполагания применяются на практике.
Диагностика
Клиентка (мать-одиночка) потеряла работу, нет доходов, накопились долги,
Партнерство
зависимость от поддержки родителей, эмоциональное истощение.
SMART-цель
Оформить детское пособие, встать на учет в центр занятости и получить 3
Конкретность
отклика на резюме в течение 10 дней.
Шаги плана
1. Записаться в службу социальной защиты для оформления пособия (2 дня). 2.
Реалистичность
Посетить Центр занятости населения и получить консультацию (3 дня). 3.
Обновить резюме (1 день). 4. Отправить резюме минимум в 5 компаний (4 дня).
Реализация/Мониторинг
Социальный работник консультирует по заполнению документов, помогает
Поддержка
с поиском вакансий. Еженедельные звонки для отслеживания прогресса и
обсуждения трудностей.
Оценка
Клиентка оформила пособие и встала на учет. Получено 2 отклика. Цель
частично достигнута, потребность в новых целях (поиск работы, обучение).
Измеримость

9.

Главные выводы
Целеполагание — это динамичный и непрерывный процесс, который является основой эффективной социальной работы. Оно не только помогает
клиентам, но и оптимизирует работу специалистов.
Технологичный и Циклический
Процесс
Целеполагание представляет собой
Клиент — Активный Субъект
В центре всего процесса находится клиент,
который не является пассивным объектом
последовательность взаимосвязанных
помощи, а активным участником,
этапов, которые образуют замкнутый цикл
принимающим решения и несущим
постоянного улучшения и адаптации.
Правильно Поставленная Цель —
50% Успеха
Это ключевой принцип. Ясная и
реалистичная цель уже наполовину
гарантирует достижение желаемого
результата.
ответственность.
Экономия Времени и Повышение
Эффективности
Четко поставленные цели позволяют
избежать распыления усилий,
сфокусироваться на главном и добиться
максимальных результатов за меньшее
время.