МТС БАНК(1)

1. МТС БАНК

Горячая линия. Входящие звонки. Поддержка клиентов.

2.

Компания Юником представляет собой аутсорсинговый
контактный центр, который сотрудничает с крупными
федеральными компаниями по всей территории России, такими
как СДЭК, Ростелеком, МТС Банк и Яндекс, Министерство
Здравоохранения.
С опытом работы более 9 лет, компания имеет филиалы в трех
городах: Белгороде, Липецке и Пскове.

3.

4.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ МТС БАНКА
Менеджер проекта в Пскове - Васильева Надежда Алексеевна
Оформление по договору ГПХ. Срок договора – любой (месяц, 2 месяца
и т.п.). Выплата з/п - 1 раз в месяц 15 числа следующего месяца на карту
сотрудника.
Документы для оформления: паспорт, СНИЛС, ИНН, реквизиты
банковской карты, на которую будете получать зп (преимущественно ТБанк).
Программы для работы:
1. SIEBEL,CRM,BITRIX – для работы, приема звонков и поиска информации.
2. mts-link.ru – платформа для обучения.
3. Microsoft Teams/ Google Meet – для групповых звонков.
4. Telegram/ WhatsApp – для общения с коллективом и руководителем.
5. AnyDesk – для стажировки с руководителем.
И др.

5.

Обучение:
Длительность обучения 15 рабочих дней. Из них 10 дней теория (время
обучения полный день с 09:00 до 18:00) и 5 дней практика и стажировка с
наставником (время практики и стажировки полный день с 09:00 до 18:00).
Суббота и воскресенье выходные дни. Дни обучения пропускать нельзя. Наша
компания вам оплатит обучение после выработки 168 часов в линии, т.е.
плюсом к зарплате 10 000 рублей до вычета налога.
Обучение будет проводиться на платформе mts-Link.
Ссылку на класс обучения предоставим в день обучения.
Полный график: 5/2 с 12:00 до 21:00, с 13:00 до 22:00, с 14:00до 23:00, с 15:00 до
24:00 и 2/2 с 12:00 до 24:00.
Сокращённый график: 5/2 или 2/2, начало рабочего времени не ранее, чем с
12 часов, т.е можно с 12 часов, с 13 часов и т.д.
При графике 5/2 график работы не менее 5 часов.
При графике 2/2 график работы не менее 6 часов.

6.

Выработка часов согласно графика - оплата 230 час до вычета налога.
При полном графике (168часов) - 230*168 = 38640 рублей до вычета налога.
Увеличение оплаты при следующих показателях:
Оплата 240 рублей за час до вычета налога.
✔ Выработка часов (согласно вашего графика) обязательна.
✔ 1. ( NPS (оценка от клиента). Норма не менее 57% по дню и по месяцу.
✔ 2. СВО(среднее время в разговоре с клиентом). Норма не более 330 сек по
дню и по месяцу.
✔ 3. Качество классификации обращений ( это % отмеченных тематик, и %
корректности тематик.). Норма по дню и по месяцу не менее 90%
✔ 4. НДП (Доля некорректно созданных заявок в хелпдеск, от общего количества).
Норма не более 8% по дню и по месяцу.
✔ 5. Холд. Норма не более 35 % по дню и по месяцу.

7.

Оплата 270 рублей за час до вычета налога.
✔ Выработка часов (согласно вашего графика) обязательна.
✔ 1. NPS (оценка от клиента). Норма не менее 57% по дню и по месяцу.
✔ 2. СВО (среднее время в разговоре с клиентом ). Норма не более 330 секунд
по дню и по месяцу.
✔ 3. Качество классификации обращений (это % отмеченных тематик, и %
корректности тематик.). Норма по дню и по месяцу не менее 90%
✔ 4. НДП (Доля некорректно созданных заявок в хелпдеск, от общего
количества). Норма не более 8% по дню и по месяцу.
✔ 5. Переводы КОРРЕКТНЫЕ - Норма не более 8 % по дню и по месяцу.
✔ 6. Холд. Норма не более 35 % по дню и по месяцу.

8.

Надбавка % от ЗП плюсом
+5%-1-4 года
+15% - 5 лет и выше*
Оплачиваемый проездной
Участие в акции "Приведи друга" с
гарантированным
вознаграждением в 10.000р.
Корпоративная культура
Для удаленной работы необходимо:
• компьютер/ноутбук;
• технические требования к пк: 4х
ядерный процессор, оперативная
память 8гб;
• скорость интернета 50мб и выше;
• гарнитура;
• windows 7, 10, 11;
• телеграм и ватсап, установленные на
пк (для обучения и контакта с
руководителем, тренером, и
супервайзером).

9.

Как с нами связаться:
Рабочий номер - 8(911)396-38-31
Официальный сайт - unicomgr.ru
Почта - hr.pskov@unicomgr.ru
ВК - vk.com/unicomgr
Telegram - unicom_pskov
Наши вакансии – hh.ru, авито.