ПД CLOUD 5 Final

1.

Отзывы по работе транспортной
сети
КОМАНДА:
НАСТАВНИК:
1.
2.
3.
4.
5.
Логинова Людмила Николаевна
Василевский Дмитрий – 1 курс, ИТТСУ
Абузина Елизавета – 1 курс, ИТТСУ
Провоторов Николай – 1 курс, ИТТСУ
Виклов Дмитрий – 1 курс, ИТТСУ
Яковлев Иван – 1 курс, ИТТСУ
КАФЕДРА:
УиЗИ

2.

ПРОБЛЕМА
Кто-то
Пассажирское агентство ГУП Мосгортранс
Кто?
Чего-то хочет,
Получать в реальном времени отзывы о работе МЦД
Что конкретно?
Но ему что-то мешает,
Пользователи не оставляют отзывы по работе МЦД
В чём основной сбой?
А имеющиеся решения не
подходят, потому что…
Большинство людей не осведомлены о возможности оставления отзывов, не
замотивированы в участии в них
Почему не подходят?

3.

Уровень влияния на ситуацию
КАРТА ВОВЛЕЧЕННОСТИ
ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ, ЧЬЁ МНЕНИЕ
СТОИТ УЧЕСТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ:
2
5
3
1
7
4
6
Уровень важности
1.
Служба аналитики МЦД
2.
Руководство диаметров
3.
Пассажиры
4.
Сотрудники диаметров
5.
Гос. Аппарат
6.
Производственные отрасли ЖД
7.
СМИ

4.

ПРОБЛЕМНОЕ ИНТЕРВЬЮ
Кому задан вопрос
Вопрос
Ответ
САМЫЕ ВАЖНЫЕ
ФИКСАЦИИ:
Почему пассажиры не оставляют
отзывы?
Нет времени, необходимо отвлечься,
выполнить сложное действие
1.
Пассажир 1
Почему вы не оставляете отзыв о
работе МЦД
Нет на это времени
2.
Пассажир 2
Почему вы не оставляете отзыв о
работе МЦД
Это лишняя трата времени, есть куда
более важные дела
Пассажир 3
Почему вы не оставляете отзыв о
работе МЦД
Потому что у меня молодой человек
помощник машиниста
Пассажир 4
Какие каналы обратной связи Вам
известны?
Не сталкивался ни с одним каналом
связи
Пассажир 5
Какие каналы обратной связи Вам
известны?
Мобильное приложение «Метро
Москвы»
Пассажир 6
Почему вы не оставляете отзыв о
работе МЦД
Нет явного источника, куда можно
отправить отзыв
Эксперт ( Новиков В.Г )
Нет времени, необходимо отвлечься,
выполнить сложное действие
Не сталкивался ни с одним каналом
связи
3.
Нет явного источника, куда можно
отправить отзыв

5.

КОРНЕВАЯ ПРОБЛЕМА
Неинформированност
ь
Отсутствие хорошей
рекламы
Невовлечённость
Неэффективные
каналы связи
Удовлетворённость
существующей
ситуацией
Отсутствие мотивации
Вандализм

6.

Реальность воплощения
ИДЕИ РЕШЕНИЯ
ПРИЧИНЫ, ПО КОТОРЫМ МЫ ОТОБРАЛИ
ОДНУ КОНКРЕТНУЮ ИДЕЮ ПОД
НАЗВАНИЕМ «Выпуск карт проезда
лимитированного дизайна»
4
1
1.
Создать опрос на странице с подключением к WiFi Мск
2.
3
Заключить партнёрство с общественными
организациями
2
Ожидаемая эффективность
3.
Создать запоминающуюся песню-рекламу
4.
Выпуск карт проезда лимитированного дизайна

7.

ТРЕБОВАНИЯ К РЕШЕНИЮ
РЕШЕНИЕ ДОЛЖНО БЫТЬ:
РЕШЕНИЕ ИМЕЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ФУНКЦИИ:
1.
Удобным
1.
Многократные опросы
2.
Понятным
2.
Разнообразие тем: Вопросы опросов будут варьироваться,
3.
Привлекательным для пользователей
чтобы получить наиболее полную картину
4.
Мотивирующим к активному участию в улучшении сервиса
удовлетворенности пользователей.
МЦД
3.
Система начисления баллов
4.
Пороговое значение баллов, необходимое для получения
карты
5.
Выдача карт
6.
Эксклюзивный дизайн
7.
Реклама программы
8.
Ограниченное количество

8.

ПЕРЕХОД К ПРОДУКТУ
Кто-то
Пассажирское агентство ГУП Мосгортранс
Чего-то хочет,
Получать в реальном времени отзывы о работе МЦД
Но ему что-то мешает,
Пользователи не оставляют отзывы по работе МЦД
А имеющиеся решения не
подходят, потому что…
Большинство людей не осведомлены о возможности оставления отзывов, не замотивированы в
участии в них
Почему не подходят?
Поэтому мы создаём
что-то новое,
Выпуск карт проезда лимитированного дизайна
Что частично или полностью
решит проблему благодаря…
Увеличению количества участников опросов
Кто?
Что конкретно?
В чём основной сбой?
Что конкретно?
Какие уникальные особенности помогут в решении?

9.

ДЕМОНСТРАЦИЯ РАБОТЫ

10.

ДЕМОНСТРАЦИЯ РАБОТЫ