Сервис онлайн-бронирования столиков в ресторанах

1.

ОБУЧЕНИЕ
РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ

2.

– это сервис онлайн-бронирования столиков в ресторанах.
Сервисом Gettable пользуются более 500 000 человек.
✓
✓
✓
Через наш сервис гость может забронировать столик за 2 минуты. Ему не нужно искать
номера заведения, пытаться дозвониться и передать бронь. Всё это делаем мы.
Мы дарим гостям бонусы и подарки, им интересно бронировать столики именно через
Gettable.
Мы позволяем быстро и удобно найти место для отдыха по конкретным фильтрам и
характеристикам.
Наши преимущества:
✓
Мы первые запустили такой сервис в России.
✓
У нас более 800 ресторанов в Москве и 600 в Санкт-Петербурге, мы размещаем только те
рестораны, в которых можно забронировать столик.
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В КОМАНДУ!
02

3.

Организационная структура компании
Генеральный директор
Директор по маркетингу
IT-директор
Главный бухгалтер
Менеджер по маркетингу
Руководитель
Call-centre
Редактор
Директор по продажам
Финансовый отдел
03

4.

Организационная структура Контактного центра
Руководитель
Анна Манжос
Менеджер КЦ
Поздеева Татьяна
Менеджер КЦ
Толмачева Юлия
Менеджер КЦ
Миленина Татьяна
Старший оператор
Анна Ткаченко
Старший оператор
Александр Радченко
Старший оператор
Вахромова Алёна
Старший оператор
Алена Заворотна
Операторы
Операторы
Режим работы КЦ:
пн – чт, вс – 9:00-01:00
Пт-сб - 9:00-02:00
04

5.

Цель Компании – БЫТЬ №1 В ДАННОЙ СФЕРЕ
Контактный центр - это основной драйвер продаж и прибыли компании!
Наша миссия - с первого раза подобрать уютное место Гостю! Сделать нашу компанию
1-й на рынке!
Наша задача - подбирать варианты ресторанов под потребности Гостей, отвечать на
интересующие Гостей вопросы, на основании чего стол будет забронирован и Гость
обратится еще раз.
ТЫ – ОДИН ИЗ НАС!
ВМЕСТЕ МЫ ДЕЛАЕМ НАШУ РАБОТУ
ЭФФЕКТИВНО!
05

6.

Обязанности сотрудника.
➢ Принимать входящие звонки
➢ Трансформировать звонки в брони
➢ Подбирать альтернативные варианты ресторанов, если в выбранном Гостем
ресторане нет мест
➢ Работать с возражениями Гостей
➢ Продавать
➢ Осуществлять исходящие звонки, с целью передачи броней в ресторане
➢ Своевременно передавать брони
Ответственными за организацию работы являются руководители группы и
старшие операторы.
Выполнение их распоряжений обязательно для всех операторов.
06

7.

График работы
➢ Оператор обязан выйти на работу по своему графику. График составляется
руководителем группы за 2 недели до следующего месяца.
➢ Замена смен возможна только с разрешения руководителя группы. Заменяющий
оператор должен иметь такую же квалификацию, что и оператор, которому нужна
замена. Уважительные причины для пропуска рабочего дня, он должен как
минимум за час предупредить руководителя группы о том, что не может выйти на
работу. Уважительной причиной является болезнь.
➢ Заработная плата выплачивается из расчёта фактически отработанных смен.
Начало рабочего дня
➢ Началом рабочего дня считается время включения оператора в систему
Окончание рабочего дня
➢ Окончанием рабочего дня считается время корректного выхода из системы
07

8.

Отдых и другие виды отсутствия на рабочем месте
➢ У Оператора есть 60 минут на отдых. Час отдыха делится на 4 части согласно
графику перерывов:
➢ - 1 перерыв 15 минут;
- обед - 30 мин.;
- 2 перерыв 10 мин.
- 5 минут свободного времени с согласованием руководства.
➢ В течение рабочего дня на рабочем месте может отсутствовать не более одного
оператора одновременно. Оператор не может уйти с рабочего места, если
положенное количество операторов уже находится на отдыхе. Сюда относятся
любые причины, по которым оператор покидает рабочее место.
➢ Отсутствие большего количества операторов возможно только с дополнительного
разрешения руководителя группы.
Мы ожидаем от всех сотрудников поведения, соответствующего имиджу
компании, уважения к работе, которую вы выполняете, и, конечно, уважения к
своим коллегам.
08