Программа премирования (1) (1)

1. Программа премирования Департамента дистанционной поддержки

2025

2.

БАЗОВАЯ ПРЕМИЯ ПО РЕЙТИНГУ
Базовая сумма премии по рейтингу, руб.
Место
в рейтинге
Доля
сотрудников
MASS
MASS+
SME
SELL
SMART
MVNO
ONLY
БК
STAFF
Удержание
Банковских
продуктов
PRE_CLAIM
1
2
3
4
5
6
Top 10%
15%
25%
15%
20%
Bottom 15%
32 000
25 000
19 000
12 000
6 000
3 000
36 000
28 000
21 000
14 000
7 000
3 000
40 000
32 000
24 000
16 000
8 000
4 000
30 000
26 000
22 000
18 000
14 000
10 000
35 000
30 000
20 000
15 000
10 000
5 000
35 000
30 000
20 000
15 000
10 000
5 000
Универсалы (UNIVERSAL)
1 процесс
2 процесса
3 и более
36 000
28 000
21 000
14 000
7 000
3 000
40 000
32 000
24 000
16 000
8 000
4 000
44 000
35 000
26 000
17 000
8 000
4 000
Кол-во процессов определяется в случае если за период у сотрудника 2 и более функционала и имеет долю не менее 30% от
общего кол-ва рабочих часов.
Возможные комбинации:
Голос ФЛ или ЮЛ (доля ≥ 30%) + Чат ФЛ или ЮЛ (доля ≥ 30%) = 2 процесса,
Голос ФЛ (доля ≥ 30%) + Голос ЮЛ (доля ≥ 30%) + Чат ФЛ (доля ≥ 30%) + Чат ЮЛ (доля ≥ 30%) = 3 и более процесса
Для направления FizUr по умолчанию минимально устанавливается 2 процесса.
Сегмент
MASS
Skill WFM
Arest1
Chat_Arest
Chat_Pensioner
Voice_Pensioner
Chat_Ipoteka
Ipoteka
X5
Chat_X5
Chat_Delivery
UnBlock_Mass
Chat_Cashback
Chat_Compliance
Сегмент
Skill WFM
Сегмент
Chat_CLTVminus
Voice_CLTVminus
SME
Chat_CLTVplus_NTBwin
MASS+
Voice_CLTVplus_NTBwin
Voice_Mass_Transfer
Chat_Mass_Transfer
Affluent
Chat_Affluent
SELL
SMART
MVNO
ONLY
БК
STAFF
Skill WFM
Chat_SME
Voice_SME_VIP
Voice_SME_Optimum
Voice_SME_Basic1
Sell
Chat_Sell
Chat_Alfa_Smart
Voice_Alfa_Smart
Chat_MVNO
Voice_Alfa_Only
Chat_Alfa_Only
Бизнес ассистенты
Chat_StaffCR
Сегмент
Универсалы
(UNIVERSAL)
Skill WFM
FizUr
Chat_SME_FizUr
SaveVoice
Удержание
Банковских продуктов
SaveChat
Chat_Retention
Voice_Hold
PRE_CLAIM
Универсалы
(UNIVERSAL)
Chat_Pretension
SME_DoPretension
FizUr
Chat_SME_FizUr

3.

БАЗОВАЯ ПРЕМИЯ: СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ
Направление
Skill WFM
Базовая сумма премии, руб.
А – Клуб
ACLUB
40 000
Обработка БЭК операций
VIP_Manager
20 000
Альфа Директ
AlfaDirect / Chat_AlfaDirect
18 000
Обработка соц. сетей
SocMedia
20 000
Удержание БП
SaveChat / SaveVoice / Chat_Retention /
Voice_Hold
20 000
Видеозвонки
Видеозвонки
20 000
Reception
Reception
15 000
Разметка чата
Chat_Razmetka
30% ЦПП
Продажи ММБ1
SME_Sell
15 000
Основные направления с недостаточным количеством участников для рейтинга*
* При количестве персонала в 10 штатных единиц, сотрудники выводятся в формат рейтинга.
15 000

4.

Формула расчета мотивации. Рейтинг*
Размер
премии
=
Базовая
премия по
рейтингу
×
Выполнение
норматива
×
FCR
+
Премия за
продажи
×
Оценка
Руководителя
×
H
+
ДП
Периодичность выплаты – ежемесячно
Базовая премия по рейтингу - фиксированный размер премии, определяемый в зависимости от персональной эффективности сотрудника.
Персональная эффективность определяется по среднему значению оценки VOC.
Минимальный порог оценок для участия в рейтинге – не менее 40\30 оценок за период.
Базовая премия по рейтингу выплачивается только в том случае, если норматив по звонкам превышает минимальный порог в 50%.
Выполнение норматива - % выполнения нормативного значения по звонкам/чата за отчетный период;
FCR – коэффициент FCR метрики, присвоенный на основании % выполнения нормативного значения FCR. Таблица 1.
Премия за продажи - выплаты за продажи банковских продуктов по согласованным тарифам стоимости одного продукта.
Выплачивается в случае попадания в рейтинг.
Оценка Руководителя – коэффициент, применяемый по решению Руководителя и принимающий значение от 5% до 150%.
По умолчанию выставляется согласно «Матрице нарушений», файлу «Нарушений режима рабочего времени и алгоритма работы в ПО Банка» и % выполнения
качества переговоров. В случае отсутствия нарушений по умолчанию равна 1.
Применяется правило: Сумма премий с применением Оценки должна быть меньше или равна сумме премий до применения Оценки.
Коэффициент Н - Корректирующий коэффициент, применяется по решению Руководителя в случае выявления каких-либо нарушений ДИ, ПВТР, иные ЛНА и
фальсификации данных и т.п.
Принимает значение от 0 до 1 по умолчанию 1.
ДП – сумма дополнительной премии (пилотная мотивация, замещение НГ)
Таблица 1
% выполнения нормативного
значения FCR
Коэффициент
FCR
Ф/П ≥ 110%
1,1
105% ≤ Ф/П < 110%
1,05
100% ≤ Ф/П < 105%
1
95% ≤ Ф/П < 100%
0,95
80% ≤ Ф/П < 95%
0,9
Ф/П < 80%
0,8
* Формула для всех SKILL кроме: SELL, Удержание банковских продуктов и Спец направлений
Особенности: В случае если выборка по оценке VOC не репрезентативна
сотрудники переводятся на систему премирования с ранжирующим показателем FCR
(смотрите слайд 5) с применением коэффициента VOC

5.

Формула расчета мотивации. Рейтинг*
Размер
премии
=
Базовая
премия по
рейтингу
×
Выполнение
норматива
×
VoC
+
Премия за
продажи
×
Оценка
Руководителя
×
H
+
ДП
Периодичность выплаты – ежемесячно
Базовая премия по рейтингу - фиксированный размер премии, определяемый в зависимости от персональной эффективности сотрудника.
Персональная эффективность определяется по процентному выполнению FCR.
Базовая премия по рейтингу выплачивается только в том случае, если норматив по звонкам превышает минимальный порог в 50%.
Выполнение норматива - % выполнения нормативного значения по звонкам/чата за отчетный период;
VOQ – коэффициент VOQ метрики, определяется согласно рейтингу VOC. Таблица 2.
Для участия в рейтинге VOC необходимо набрать минимальное кол-во оценок за период.
В случае меньшего кол-ва оценок, сотруднику присваивается коэффициент равный 1.
Премия за продажи - выплаты за продажи банковских продуктов по согласованным тарифам стоимости одного продукта.
Выплачивается в случае попадания в рейтинг.
Оценка Руководителя – коэффициент, применяемый по решению Руководителя и принимающий значение от 5% до 150%.
По умолчанию выставляется согласно «Матрице нарушений», файлу «Нарушений режима рабочего времени и алгоритма работы в ПО Банка» и % выполнения качества
переговоров. В случае отсутствия нарушений по умолчанию равна 1.
Применяется правило: Сумма премий с применением Оценки должна быть меньше или равна сумме премий до применения Оценки.
Коэффициент Н - Корректирующий коэффициент, применяется по решению Руководителя в случае выявления каких-либо нарушений ДИ, ПВТР, иные ЛНА и фальсификации
данных и т.п.
Принимает значение от 0 до 1 по умолчанию 1.
ДП – сумма дополнительной премии (пилотная мотивация, замещение НГ)
Таблица 2
Доля сотрудников для рейтинга
VOC
ТОР 5% Best
ТОР 10% Good
ТОР 20% Good
Middle 30%
Bottom 20% Bad
Bottom 10% Bad
Bottom 5% Worst
Коэффициент
VOC
1,1
1,06
1,02
1
0,95
0,9
0,8
* Формула для всех SKILL кроме: SELL, Удержание банковских продуктов и Спец направлений

6.

Формула расчета мотивации. Рейтинг Удержание БП
Размер
премии
=
Базовая
премия по
рейтингу
×
Выполнение
норматива
×
VoC
+
Премия за
продажи
×
Оценка
Руководителя
×
H
+
ДП
Периодичность выплаты – ежемесячно
Базовая премия по рейтингу - фиксированный размер премии, определяемый в зависимости от персональной эффективности сотрудника.
Персональная эффективность определяется % выполнения плановой конверсии в удержание банковских продуктов.
% выполнения плановой конверсии – ранжирующий интегральный показатель отражающий % выполнения плановых конверсий по удержанию банковских
продуктов. Рассчитывается как : (% выполнения плановой конверсии по продукту 1 * Вес продукта 1) + (% выполнения плановой конверсии по продукту 2 *
Вес продукта 2) + … (% выполнения плановой конверсии по продукту X * Вес продукта X)
Базовая премия по рейтингу выплачивается только в том случае, если норматив по звонкам превышает минимальный порог в 50%.
Выполнение норматива - % выполнения нормативного значения по звонкам за отчетный месяц;
VOC– коэффициент VOC, присвоенный на основании рейтинга операторов согласно шкале в Таблице 1.
Для участия в рейтинге VOC необходимо набрать минимальное кол-во оценок за период - 50 шт.
В случае меньшего кол-ва оценок, сотруднику присваивается коэффициент равный 1.
Премия за продажи - выплаты за продажи банковских продуктов по согласованным тарифам стоимости одного продукта.
Выплачивается в случае попадания в рейтинг.
Оценка Руководителя – коэффициент, применяемый по решению Руководителя и принимающий значение от 5% до 150%.
По умолчанию выставляется согласно «Матрице нарушений», файлу «Нарушений режима рабочего времени и алгоритма работы в ПО Банка» и % выполнения
качества переговоров. В случае отсутствия нарушений по умолчанию равна 1.
Применяется правило: Сумма премий с применением Оценки должна быть меньше или равна сумме премий до применения Оценки.
Коэффициент Н - Корректирующий коэффициент, применяется по решению Руководителя в случае выявления каких-либо нарушений ДИ, ПВТР, иные ЛНА и
фальсификации данных и т.п.
Принимает значение от 0 до 1 по умолчанию 1.
ДП – сумма дополнительной премии (пилотная мотивация, замещение НГ)
Таблица 1
Доля сотрудников для рейтинга
VOC
ТОР 5% Best
ТОР 10% Good
ТОР 20% Good
Middle 30%
Bottom 20% Bad
Bottom 10% Bad
Bottom 5% Worst
Коэффициент
VOC
1,1
1,06
1,02
1
0,95
0,9
0,8

7.

Формула расчета мотивации. Рейтинг PRE_CLAIM
Размер
премии
=
Базовая
премия по
рейтингу
×
Выполнение
норматива
×
VoC
+
Премия за
продажи
×
Оценка
Руководителя
×
H
+
ДП
Периодичность выплаты – ежемесячно
Базовая премия по рейтингу - фиксированный размер премии, определяемый в зависимости от персональной эффективности сотрудника.
Персональная эффективность определяется по доле неоформленных претензий.
Доля неоформленных претензий – ранжирующий интегральный показатель, рассчитываемый по формуле:
(Количество коммуникаций без регистрации претензий направления 1/ Количество целевых коммуникаций направления 1 * Вес направления 1)
+ (Количество коммуникаций без регистрации претензий направления 2/ Количество целевых коммуникаций направления 2 * Вес направления 2)
+ … (Количество коммуникаций без регистрации претензий направления Х/ Количество целевых коммуникаций направления Х * Вес направления Х)
Базовая премия по рейтингу выплачивается только в том случае, если норматив по звонкам превышает минимальный порог в 50%.
Выполнение норматива - % выполнения нормативного значения по звонкам за отчетный месяц;
VOC – коэффициент VOC, присвоенный на основании рейтинга операторов согласно шкале в Таблице 1.
Для участия в рейтинге VOC необходимо набрать минимальное кол-во оценок за период - 30 шт.
В случае меньшего кол-ва оценок, сотруднику присваивается коэффициент равный 1.
Премия за продажи - выплаты за продажи банковских продуктов по согласованным тарифам стоимости одного продукта.
Выплачивается в случае попадания в рейтинг.
Оценка Руководителя – коэффициент, применяемый по решению Руководителя и принимающий значение от 5% до 150%.
По умолчанию выставляется согласно «Матрице нарушений», файлу «Нарушений режима рабочего времени и алгоритма работы в ПО Банка» и % выполнения
качества переговоров. В случае отсутствия нарушений по умолчанию равна 1.
Применяется правило: Сумма премий с применением Оценки должна быть меньше или равна сумме премий до применения Оценки.
Коэффициент Н - Корректирующий коэффициент, применяется по решению Руководителя в случае выявления каких-либо нарушений ДИ, ПВТР, иные ЛНА и
фальсификации данных и т.п.
Принимает значение от 0 до 1 по умолчанию 1.
ДП – сумма дополнительной премии (пилотная мотивация, замещение НГ)
Таблица 1
Доля сотрудников для рейтинга
VOC
ТОР 5% Best
ТОР 10% Good
ТОР 20% Good
Middle 30%
Bottom 20% Bad
Bottom 10% Bad
Bottom 5% Worst
Коэффициент
VOC
1,1
1,06
1,02
1
0,95
0,9
0,8

8.

Формула расчета мотивации. Рейтинг SELL
Ранжирующий показатель: баллы за проданные продукты
Размер
премии
=
Базовая
премия по
рейтингу
×
Выполнение
норматива
×
FCR
×
VOC
×
Оценка
Руководителя
×
H
+
ДП
Периодичность выплаты – ежемесячно
Базовая премия по рейтингу - фиксированный размер премии, определяемый в зависимости от персональной эффективности сотрудника.
Персональная эффективность по фактическому значению баллов за проданные продукты
Базовая премия по рейтингу выплачивается только в том случае, если норматив по звонкам превышает минимальный порог в 50%.
Выполнение норматива - % выполнения нормативного значения по звонкам за отчетный месяц;
FCR– коэффициент FCR, присвоенный на основании % выполнения нормативного значения FCR. Таблица 1.
VOC– коэффициент VOC, присвоенный на основании рейтинга операторов согласно шкале в Таблице 2.
Для участия в рейтинге VOC необходимо набрать минимальное кол-во оценок за период - 50 шт.
В случае меньшего кол-ва оценок, сотруднику присваивается коэффициент равный 1.
Оценка Руководителя – коэффициент, применяемый по решению Руководителя и принимающий значение от 5% до 150%.
По умолчанию выставляется согласно «Матрице нарушений», файлу «Нарушений режима рабочего времени и алгоритма работы в ПО Банка» и % выполнения
качества переговоров. В случае отсутствия нарушений по умолчанию равна 1.
Применяется правило: Сумма премий с применением Оценки должна быть меньше или равна сумме премий до применения Оценки.
Коэффициент Н - Корректирующий коэффициент, применяется по решению Руководителя в случае выявления каких-либо нарушений ДИ, ПВТР, иные ЛНА и
фальсификации данных и т.п.
Принимает значение от 0 до 1 по умолчанию 1.
ДП – сумма дополнительной премии (пилотная мотивация, замещение НГ)
Таблица 1
Таблица 2
% выполнения нормативного
значения FCR
Коэффициент
FCR
Ф/П ≥ 110%
80% ≤ Ф/П < 110%
Ф/П < 80%
1,01
1
0,99
Доля сотрудников для рейтинга VOC
Коэффициент VOC
ТОР 5% Best
ТОР 10% Good
ТОР 20% Good
Middle 30%
Bottom 20% Bad
Bottom 10% Bad
Bottom 5% Worst
1,05
1,03
1,01
1
0,975
0,95
0,9

9.

Формула расчета мотивации. Специализированные
направления
Размер
премии
=
ЦРП
×
Коэф-т
отработанного
времени
×
SC
+
Премия за
продажи
×
Оценка
Руководителя
×
H
+
ДП
Периодичность выплаты – ежемесячно
ЦРП – сумма базовой премии
Коэффициент отработанного времени – отношение фактически отработанного времени к нормативному количеству часов за вычетом
плановых отпусков.
SC – интегральный коэффициент.
Премия за продажи - выплаты за продажи банковских продуктов по согласованным тарифам стоимости одного продукта.
Выплачивается в случае попадания в рейтинг.
Оценка Руководителя – коэффициент, применяемый по решению Руководителя и принимающий значение от 5% до 150%.
По умолчанию выставляется согласно «Матрице нарушений», файлу «Нарушений режима рабочего времени и алгоритма работы в ПО
Банка» и % выполнения качества переговоров.
В случае отсутствия нарушений по умолчанию равна 1.
Применяется правило: Сумма премий с применением Оценки должна быть меньше или равна сумме премий до применения Оценки.
Коэффициент Н - Корректирующий коэффициент, применяется по решению Руководителя в случае выявления каких-либо нарушений ДИ,
ПВТР, иные ЛНА и фальсификации данных и т.п.
Принимает значение от 0 до 1 по умолчанию 1.
ДП – сумма дополнительной премии (пилотная мотивация, замещение НГ)

10.

ПИЛОТНАЯ ПРОГРАММА ПРЕМИРОВАНИЯ
ОПЕРАТОРЫ (все направления)
Выплата за
работу на
пилоте
=
Средняя
премия за 3
месяца
×
Коэф-т время
работы на пилоте
×
Оценка
Руководителя
×
H
Выплата за работу на пилоте – опциональная выплата, предусмотренная для сотрудников, работающих на пилотных проектах, без
возможности сбора и расчета статистики
Средняя премия за 3 месяца – средний размер премии сотрудника за 3 последних месяца (в случае если сотрудник работает менее 3-х
месяцев – используется размер премии, полученный за полный месяц работы)
Коэф-т время работы на пилоте – коэффициент, рассчитываемый как время работы сотрудника на пилоте/количество рабочих дней в
месяце
• В пилоте может участвовать не более 10% персонала ежемесячно.
• Сотрудник не может участвовать в пилоте более 3х месяцев подряд.
• Участники пилота не подлежат премированию по основной системе мотивации в период пилота.
Оценка Руководителя – коэффициент, применяемый по решению Руководителя и принимающий значение от 5% до 150%.
По умолчанию выставляется согласно «Матрице нарушений», файлу «Нарушений режима рабочего времени и алгоритма работы в ПО
Банка» и % выполнения качества переговоров.
В случае отсутствия нарушений по умолчанию равна 1.
Применяется правило: Сумма премий с применением Оценки должна быть меньше или равна сумме премий до применения Оценки.
Коэффициент Н - Корректирующий коэффициент, применяется по решению Руководителя в случае выявления каких-либо нарушений ДИ,
ПВТР, иные ЛНА и фальсификации данных и т.п.
Принимает значение от 0 до 1 по умолчанию 1.

11.

Формула расчета мотивации. За замещение
ОПЕРАТОРЫ (все направления)
Премия за
замещение
=
Премия
руководителя
÷
НКЧ
руководит
еля
×
ФОЧ
замещающего
• Премия за замещение – выплата за замещение и исполнение обязанностей за Руководителя направления на
время их отсутствия.
• НКЧ руководителя – норма количества часов по производственному календарю.
• ФОЧ замещающего – фактически отработанные часы за руководителя.

12.

Тарифы за продажи РБ продуктов
Продукт
Тариф,
руб.
Автокредитование
700
Кредит под залог недвижимости
Кредит под залог автомобиля
700
Кредит наличными вторичного предложения
(PIL, PIL2IL, TOPUP, PILIK, PIL2DS, RLND)
Кредитная карта вторичного предложения
(CC, COMBO, UPSELL)
700
350
350
Депозиты
250
PPI (Страхование) к кредиту наличными
250
Пакет услуг Alfa Only (DC Т05)
250
Дебетовая карта (DC Т04/Т00)
250
Не кредитное страхование
250
Перевод пенсии
250
Рассрочка к ДК
250
МФО «Альфа-Финанс»
250
МКК «А-Деньги»
250
Накопительные счета
150
MVNO
150
Брокерские счета
150
Смарт подписка
100
Условие учёта продажи
1. Дата коммуникации совпадает с датой согласия/положительного отклика.
2. Открытие кредитного договора в срок Т + 10 дней, где Т - дата согласия/положительного отклика.
Примечание: из расчета исключаются клиенты сегмента А-Клуб.
1. Дата коммуникации совпадает с датой согласия/положительного отклика.
2. Открытие кредитного договора в срок Т + 10 дней, где Т - дата согласия/положительного отклика.
1. Дата коммуникации совпадает с датой согласия/положительного отклика.
2. Выдача пластика в срок Т + 10 дней, где Т - дата согласия/положительного отклика.
1. Дата коммуникации совпадает с датой согласия/положительного отклика.
2. Открытие депозита (в т.ч. через deep link) в течение Т + 10 дней, где Т - дата согласия/положительного отклика.
3. Учитываются только активные депозиты на дату Т+10 дней, где Т - дата согласия/положительного отклика.
4. Учитываются продажи полученные со всех кампаний.
1. Дата коммуникации должна совпадать с датой получения согласия/положительного отклика.
2. В период Т + 10 дней должна быть подключена страховка к кредитному договору (где Т - дата согласия/положительного отклика)
3. Учитываются страховки, которые остаются активными в период N + 30 календарных дней (где N - дата подключения страховки).
4. Если период N + 30 календарных дней выходит за M + 10 календарных дней (где M — отчетный месяц), то активность страховки определяется по дате M + 10
календарных дней
1. Дата коммуникации совпадает с датой согласия/положительного отклика.
2. Подключен пакет услуг Alfa Only (Т05) в срок Т + 10 дней, где Т - дата согласия/положительного отклика.
3. Произведена выдача карты (пластик) в срок Т + 10 дней, где Т - дата согласия/положительного отклика.
4. Произведена транзакция по любой карте клиента и на любую сумму в срок Т + 10 дней, где Т - дата согласия/положительного отклика.
1. Дата коммуникации совпадает с датой согласия/положительного отклика.
2. Осуществлена выдача пластика в срок Т + 10 дней, где Т - дата согласия/положительного отклика.
3. Произведена транзакция по выданной карте на любую сумму в срок Т + 10 дней, где Т - дата согласия/положительного отклика.
1. Дата коммуникации совпадает с датой согласия/положительного отклика.
2. Подключено страхование и списана оплата страховой премии (в т.ч. через deep link) в срок Т + 10 дней, где Т - дата согласия/положительного отклика.
3. Учитываются только активные страховки на дату Т+10 дней, где Т - дата согласия/положительного отклика.
1. Дата коммуникации совпадает с датой согласия/положительного отклика.
2. Заявка на перевод пенсии успешно прошла проверку СФР, перешла в стутус "Обработано" (в т.ч. через deep link) в срок Т + 10 дней, где Т - дата
согласия/положительного отклика.
1. Дата коммуникации совпадает с датой согласия/положительного отклика.
2. Выдача пластика в срок Т + 10 дней, где Т - дата согласия/положительного отклика.
1. Дата коммуникации совпадает с датой согласия/положительного отклика.
2. Открытие кредитного договора в срок Т + 10 дней, где Т - дата согласия/положительного отклика.
Примечание: из расчета исключаются клиенты сегмента А-Клуб.
1. Дата коммуникации совпадает с датой согласия/положительного отклика.
2. Открытие накопительного счета (в т.ч. через deep link) в срок Т + 10 дней, где Т - дата согласия/положительного отклика.
3. Осуществлено пополнение счета на сумму не менее 1000 руб.,в срок Т + 10 дней, где Т - дата согласия/положительного отклика.
4. Учитываются продажи полученные со всех кампаний.
1. Дата коммуникации совпадает с датой согласия/положительного отклика
2. Осуществлено подключение продукта с использованием уникального deep link в срок Т + 10 дней (где Т - дата согласия/положительного отклика) .
1. Дата коммуникации совпадает с датой согласия/положительного отклика.
2. Открытие брокерского счета (в т.ч. через deep link) в срок Т + 10 дней, где Т - дата согласия/положительного отклика.
3. Осуществлено пополнение счета на сумму не менее 2000 руб. в срок Т + 10 дней, где Т - дата согласия/положительного отклика.
1. Дата коммуникации совпадает с датой согласия/положительного отклика.
2. Подключение Smart подписки осуществлено в срок Т + 10 дней, где Т - дата согласия/положительного отклика.
3. Подписка должна быть активна в период Т + 10 , где Т - дата согласия/положительного отклика.

13.

Тарифы за продажи ММБ продуктов
Продукт ММБ
Тариф руб.\шт.
Условия учёта в мотивацию
РКО КИБ Крупный Инвестиционный Бизнес
1 000
дата согласия ("Назначена встреча") + в течение 30 мин у этого
создан лид в сфа + 60 дней выдача продукта
Кредитные продукты и кредитные карты
600
дата согласия ("Назначена встреча") + в течение 30 мин у этого
создан лид в сфа + 60 дней выдача продукта
ЗПП
300
дата согласия ("Назначена встреча") + в течение 30 мин у этого
создан лид в сфа + 60 дней выдача продукта
Интернет эквайринг
300
дата согласия ("Назначена встреча") + в течение 30 мин у этого
создан лид в сфа + 60 дней выдача продукта
РКО
200
дата коммуникации/заведение заявки + 60 рабочих дней на
выдачу продукта, у клиента не должно быть более ранних
заявок

14.

ПРИЛОЖЕНИЕ

15.

Особенности учета оценок VOC
Оценка VOC идет в зачет по нескольким условиям:
Сегмент клиента должен соответствовать утвержденной сетке привязки Сегмента к SKILL сотрудника Таблица 1;
Канал поступления Звонка/Чата должен соответствовать утвержденной сетке привязки канала к SKILL сотрудника. Таблица 1.
Особенности:
Все оценки разбиваются на 2 группы: оценки после дневной и ночной коммуникации. Если коммуникация была в ночное время, то к оценке VOC, за данный звонок,
может применяется коэффициент наращения. Возможность применения коэффициента утверждается отделом мотивации и Руководителем департамента ежемесячно.
В случае, если несколько сотрудников c одинаковой средней оценкой VOC будут претендовать на одно место в рейтинге, для ранжирования
и определения лучшего будет дополнительно учитываться % выполнения показателя FCR (для сотрудников где вок ранж. ) (другой основой KPI для др. направл)
Таблица 1*
Навык
Канал
Сегменты
Affluent (чат/голос)
ФЛ: КЦ или ФЛ: Чат с оператором
AF / MA / MASS / Не сегмент
Alfa_Only (чат/голос)
ФЛ: КЦ или ФЛ: Чат с оператором
AF / MA / MASS / Не сегмент
Mass Affluent (чат/голос)
ФЛ: КЦ или ФЛ: Чат с оператором
AF / MA / MASS / Не сегмент
Alfa_Smart
ФЛ: КЦ или ФЛ: Чат с оператором
AF / MA / MASS / Не сегмент
MASS (чат/голос)
ФЛ: КЦ или ФЛ: Чат с оператором
AF / MA / MASS / Не сегмент
UnBlock_Mass
ФЛ: КЦ или ФЛ: Чат с оператором
AF / MA / MASS / Не сегмент
Chat Compliance
ФЛ: Чат с оператором
AF / MA / MASS / Не сегмент
Arest (чат/голос)
ФЛ: КЦ или ФЛ: Чат с оператором
AF / MA / MASS / Не сегмент
X5
ФЛ: КЦ или ФЛ: Чат с оператором
AF / MA / MASS / Не сегмент
Chat_CashBack
ФЛ: Чат с оператором
AF / MA / MASS / Не сегмент
Chat_Delivery
ФЛ: Чат с оператором
AF / MA / MASS / Не сегмент
Бизнес ассистенты
ЮЛ: КЦ
AF / MA / MASS / Не сегмент
SME
ЮЛ: КЦ или ЮЛ: Чат с оператором
AF / MA / MASS / Не сегмент
FizUr
ЮЛ: КЦ и ФЛ: КЦ
AF / MA / MASS / Не сегмент
Chat_SME_FizUr
ФЛ: Чат с оператором и ЮЛ: Чат с оператором
AF / MA / MASS / Не сегмент
Ipoteka
ФЛ: КЦ или ФЛ: Чат с оператором
AF / MA / MASS / Не сегмент
SELL
ФЛ: КЦ или ФЛ: Чат с оператором
AF / MA / MASS / Не сегмент
Chat_StaffCR
ФЛ: Чат с оператором
AF / MA / MASS / Не сегмент
Удержание физ. лиц
ФЛ:КЦ или ФЛ: Чат с оператором
AF / MA / MASS / Не сегмент
Удержание юр. лиц
ЮЛ:КЦ или ЮЛ: Чат с оператором
AF / MA / MASS / Не сегмент
* Канал, Сегмент и Коэффициенты наращения утверждаются распоряжением Руководителя департамента дистанционной поддержки клиентов и Отделам мотивации

16.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ*:
РЕЙТИНГ
ФИО
Звонки
VOC балл
факт
рассылается ежедневно
Иванов Иван
Иванович
Место в рейтинге, по VOC=
Базовая премия
Выполнение норматива по
звонкам влияет на Базовую
премию
FCR, премия за продажи в
одном отчете , Качество
Коэффициент Н
1488
4,68
VOC колЗвонки
во
норматив
оценок
99
1496
Место в
рейтинге
Базовая
премия
Выполнение
норматива по
звонкам
Премия
по
Премия за
Норматив продажи
у
1
32 000
99%
31 680 1795
ОР
FCR КПЭ Коэффициент Н Премия
100% 105%
1,00
35 059
1 место 32 000
32 000 * 99%(выполнение норматива по звонкам)
= 31 680
31 680* 105%(FCR КПЭ) + 1795 (Премия за продажи) * 100%
(качество) = 35 059
35 059* 100%(К_Претензий) = 35 059
ИТОГОВАЯ ПРЕМИЯ: 35 059 рубля
* Для всех SKILL кроме: SELL и Спец. направлений

17.

ПРИМЕР РАСЧЕТА ПРЕМИИ SELL:
РЕЙТИНГ
ФИО
рассылается ежедневно
Смирнов Петр
Сергеевич
Место в рейтинге, по
продажам =
Базовая премия
Выполнение норматива по
звонкам влияет на Базовую
премию
FCR, Качество, VOC в одном
отчете
Коэффициент претензий
Звонки
Звонки
Продажи нормати
факт
в
1408
233
1408
Место в
рейтинге
Базовая
премия
1
36 000
Выполнение
Премия по VOC
норматива по
Нормативу коэф
звонкам
100%
FCR
КПЭ
ОР
36 000 1,03 100% 100%
К Претензий
Премия
0,9
33 372
1 место 36 000
36 000 * 100%(выполнение норматива по
звонкам) = 36 000
36 000* 100%(FCR КПЭ) * 1,03 (VOC) * 100% (качество) = 37 080
37 080 * 90%(К_Претензий) = 33 372
ИТОГОВАЯ ПРЕМИЯ: 33 372 рубля