Ценностное предложение бизнеса

1.

Ценностное
предложение: суть
Ценностное предложение бизнеса определяет, какую конкретную пользу
получает клиент от продукта или услуги. Оно отвечает на вопрос,
почему потребитель должен выбрать именно это предложение среди
конкурентов. Четко сформулированное предложение подчеркивает
уникальные преимущества, решаемые проблемы и удовлетворяемые
потребности целевой аудитории, формируя основу для успешной
маркетинговой стратегии и долгосрочных отношений с клиентами.

2.

Зачем нужно ценностное
предложение
Ориентация
Дифференциация
Позволяет компании
сосредоточить усилия на
ключевых преимуществах для
клиента, избегая распыления
ресурсов.
Выделяет бизнес на фоне
конкурентов, демонстрируя
уникальные выгоды и
привлекательность
предложения.
Коммуникация
Привлечение
Служит основой для
маркетинговых сообщений,
обеспечивая их ясность,
убедительность и
релевантность для
потребителей.
Эффективно привлекает
целевую аудиторию,
стимулируя интерес и побуждая
к совершению покупки или
использованию услуги.

3.

Ключевые ценности
Функциональные
Социальные
Связаны с производительностью, качеством, удобством
использования, надежностью, дизайном или ценой
продукта. Например, долговечность материалов,
скорость обработки данных, простота интерфейса.
Связаны с социальным статусом, репутацией,
соответствием общественным нормам или влиянием на
окружающих. Пример: экологичность продукта,
повышающая социальную ответственность потребителя.
Эмоциональные
Относятся к чувствам, которые вызывает продукт:
радость, безопасность, статус, принадлежность,
ностальгия. Пример: ощущение роскоши от
использования премиального товара.

4.

Клиентские сегменты
Демография
Психография
Возраст, пол, уровень дохода, образование, семейное
положение, профессия. Эти параметры помогают
определить базовые характеристики потребителей.
Образ жизни, ценности, интересы, личностные качества,
мнения. Этот аспект раскрывает мотивацию и предпочтения
клиентов.

5.

Отношения с клиентами
Самообслуживание
Персональная помощь
Прямое взаимодействие:
консультации, поддержка,
индивидуальные рекомендации,
основанные на потребностях
клиента.
Предоставление инструментов для
самостоятельного поиска
информации и решения вопросов:
FAQ, базы знаний.
Автоматизированные услуги
Использование технологий для
обслуживания: чат-боты,
персонализированные рассылки,
автоматические уведомления.
Сообщества и совместное создание ценности: форумы, пользовательский контент, программы лояльности, вовлекающие
клиентов в развитие продукта.

6.

Каналы достижения
1
2
Информирование
Реклама, PR, контент-маркетинг, социальные сети, SEO. Цель –
донести информацию о ценностном предложении до
потенциального клиента.
Оценка
Обзоры, сравнения, отзывы, демо-версии, бесплатные пробники.
Каналы, позволяющие клиенту оценить предложение перед
покупкой.

7.

Ключевые ресурсы
Физические
Производственные мощности, здания, оборудование, транспортные средства, сырьевые материалы,
кассовые аппараты. Это материальная база бизнеса, необходимая для функционирования и производства.
Интеллектуальные
Бренды, патенты, авторские права, базы данных клиентов, ноу-хау, программное обеспечение.
Нематериальные активы, определяющие уникальность и конкурентное преимущество компании.

8.

Примеры удачных ценностных
предложений
Netflix
IKEA
Uber
«Смотрите фильмы и сериалы
без рекламы, в любое время и в
любом месте, по фиксированной
низкой цене».
«Стильная и функциональная
мебель для жизни, доступная
каждому».
«Удобный вызов такси в любое
время и в любом месте через
мобильное приложение».

9.

Ошибки при создании
ценностного
предложения
Создание предложения, которое не решает реальную проблему
клиента, отсутствие четкости и конкретики, игнорирование
конкурентного окружения, расплывчатость формулировок, ориентация
на внутренние возможности вместо потребностей рынка. Важно
избегать обещаний, которые не могут быть выполнены, и
фокусироваться на уникальных выгодах, которые действительно важны
для целевой аудитории, чтобы предложение было убедительным и
привлекательным.