№6 дәріс упр качества

1.

№6 дәріс. Сатып алу процесінде сапа экономикасы.
Жоспар:
1. Сатып алу процесінде сапа экономикасының элементтері.
2. Жеткізушілердің мүмкіндіктерін бағалау әдістері. Кіріс сапасын бақылаудың мазмұны мен түрлері.
3. Жеткізушілермен серіктестік қатынастар жүйесін қалыптастыру.

2.

1. Сатып алу процесінде сапа экономикасының элементтері.
СМЖ - да өнімнің өмірлік циклінің ажырамас процесі сатып алу болып табылады. Ұйымның соңғы өнімінің
сапасы көбінесе шикізаттың, материалдардың, компоненттердің сапасына байланысты.
МЕМСТ ИСО 9001: 2001 талаптарына сәйкес ұйым сатып алынатын өнімнің сатып алуға қойылатын
белгіленген талаптарға сәйкестігін қамтамасыз етуі тиіс. Жеткізушілермен қарым-қатынасты басқару
сатып алынатын өнімнің өмірлік циклдің барлық кейінгі кезеңдеріне немесе дайын өнімге әсер ету
дәрежесіне байланысты болуы керек.
«Сатып алу сапасы» ұғымы өте кең және мүдделерді ескере отырып анықталуы мүмкін:
ішкі тұтынушылар
сыртқы тұтынушылар

3.

Ішкі тұтынушы (өндірістік
бөлімшелер) тұрғысынан сатып
алу сапасы анықталуы мүмкін:
- қажетті өнім көлемін уақтылы жеткізу;
- жеткізілген бұйымдардың техникалық
шарттарға, стандарттарға, сызбаларға
сәйкестігі;
- жеткізілген бұйымдарды неғұрлым
күрделі тораптарға жинау мүмкіндігі.
Сыртқы тұтынушы (ұйым)
тұрғысынан сатып алу сапасы
келесі үміттерді білдіруі мүмкін:
- жеткізілімдер уақтылы және біркелкі
болуы керек (ритақты);
- сатып алу экономикалық тұрғыдан
тиімді бағамен жүргізілуі керек;
- сатып алынған өнімдердің істен
шығуына байланысты ұйымға
қойылатын тұтынушылардың талаптары
бойынша шығындар кәсіпорынның
нарықтағы экономикалық әл-ауқаты мен
имиджіне нұқсан келтірмеуі керек

4.

Сатып алу процесінде сапаны басқару ұйымның алдындағы қызметін қамтитын бірқатар
дәйекті кезеңдерді жүзеге асыруды қамтиды:
келісім-шарт жасасу арқылы
орындау қорытындысымен
біріншіден,
жеткізілетін
ресурстардың сапа
деңгейін таңдаңыз
-жеткізілетін өнімнің
сапасына қойылатын
талаптардың сақталуын
бақылайды
екіншіден, қажетті
сапа деңгейін
қамтамасыз ете
алатын жеткізушіні
таңдаңыз.
- жеткізушілермен
серіктестікті
дамытады және
қолдайды.

5.

Аталған кезеңдерге сәйкес сатып алу процесінде сапаны басқарудың маңызды элементтері:
1) жеткізілетін материалдық-техникалық ресурстардың, жинақтаушы бұйымдардың, өнімнің
сапасына қойылатын талаптарды айқындау; осы талаптарды тиісті нормативтік-техникалық
құжаттамада ресімдеу;
2) өнім берушілер қызметінің процестеріне қойылатын талаптарды, сондай-ақ өнім
берушілерді бағалау және таңдау өлшемшарттарын айқындау;
3) білікті жеткізушілерді бағалау және таңдау және олармен сапа бойынша келісімдер жасасу;
4) жеткізушілермен әріптестік қатынастар жүйесін қалыптастыру;
5) кіріс сапасын бақылауды жүзеге асыру.

6.

Ұйым сатып алатын материалдар мен жинақтаушы бұйымдардың сапасына қойылатын талаптар сатып алуға арналған
құжаттамамен, сондай-ақ қажетті материалдар мен жинақтаушы бұйымдарға арналған нормативтік-техникалық
құжаттамамен айқындалады. Мыналарды қамтиды:
■ материалдың түрі мен сұрыптылығын дәл анықтау;
■ материалдың химиялық құрамы мен физикалық қасиеттерінің нақты сипаттамасы;
■ материалды орау және таңбалау талаптары;
■ материалды тасымалдауға қойылатын талаптар;
■ жеткізу мерзіміне қойылатын талаптар;
■ материалдық-техникалық ресурстардың сапасын бағалаудың зертханалық әдістеріне
техникалық шарттар және талдау жүргізу жөніндегі нұсқаулықтар;
■ жеткізушінің материалдардың немесе бұйымдардың құрамына өзгерістер енгізгені
туралы алдын ала хабарлау талабы.

7.

Сервистік ұйымдар үшін қажетті материалдық ресурстарға қойылатын талаптар
олардың қызметінің ерекшелігіне сәйкес талаптарды қамтиды:
- қызмет көрсетуді
қамтамасыз ететін
жабдыққа және мүлікке;
- өндірістік қажеттіліктерді
қанағаттандыру үшін
қажетті ресурстарға, яғни
қойма, Көлік және
ақпараттық жүйелерге
қажет;
- сапаны бағалау
құралдарына, аспаптарға
және бағдарламалық
қамтамасыз етуге;
-жұмыс және техникалық
құжаттама.

8.

9.

Жеткізушілердің мүмкіндіктерін бағалаудың негізгі
әдістері ретінде мыналарды бөліп көрсетуге болады:
•жеткізілетін өнімнің
жекелеген үлгілерін
бағалау;
•жеткізушінің мүмкіндіктерін
бағалау
(А. Робертсон әдісі);
•ұқсас жеткізілім тәжірибесі мен
басқа тұтынушылардың
тәжірибесі негізінде бағалау;

10.

Жеткізілетін өнімнің жеке үлгілерін бағалау әдісі:
Өнімнің жеке үлгілерін, сондай-ақ өнімнің партияларын бағалау үшін әртүрлі әдістерді қолдануға болады.
Олардың бірі-өнім берушіні келіп түсетін өнімдердің ақауларын бөліп көрсету және жіктеу арқылы бағалау
әдістемесі.
Бұл әдіс ақаудың маңыздылығына байланысты тағайындалған айыппұл ұпайларын пайдалануды
қарастырады. Әрбір партия үшін бөлшектердің нөмірлерін, алынған және тексерілген бөлшектердің санын,
айыппұл баллдарының жалпы санын тіркейтін есеп жүргізіледі.
Бұл көрсеткіш жеткізілім сипатына байланысты ай сайын немесе тоқсан сайын келесідей есептеледі:
нақты жеткізілген өнімдердің жалпы саны анықталады;
айыппұл ұпайлары бүкіл партия бойынша жинақталады;
айыппұл ұпайларының саны нақты тексерілген өнімдер санына бөлінеді және 100-ге көбейтіледі.
Нәтижесінде 100 дана бұйымға айыппұл баллымен көрсетілген жеткізуші шкаласы алынады. Ол жеткізушінің
бағасын көрсететін кез-келген өндіріс шкаласына айналуы мүмкін.
Мысалы:
100 ұпай және одан аз-өте жақсы;
101-300 ұпай-жақсы;
301-600 ұпай — жеткізушіге назар аудару керек;
600-ден жоғары-нашар, жеткізушіге дереу назар аудару немесе оны жеткізушілер тізімінен шығару қажет.

11.

Ұқсас жеткізілім тәжірибесі мен басқа
тұтынушылардың тәжірибесіне негізделген
бағалау әдісі:
Басқа тұтынушылардың тәжірибесіне
сүйене отырып бағалау өнім берушінің
шарттық міндеттемелер бойынша
серіктестерінен сенімділігі туралы
ақпарат алуды көздейді. Бұл әдісті тек
басқалармен бірге қолдануға болады,
әсіресе бәсекелес ұйымдар
тұтынушылар ретінде әрекет ететін
жағдайларда.
Жеткізушінің мүмкіндіктерін бағалау
әдісі (А. Робертсон әдісі);
Сапа менеджменті бойынша ағылшын маманы
А.
Робертсон
ұсынған
жеткізушінің
мүмкіндіктерін бағалау әдісі сапа, баға, уақтылық
және жеткізуші ұсынатын қызмет сияқты
жеткізілім
компоненттерін
есепке
алуды
қамтиды.
Жоғарыда аталған бағалау аймақтары келесідей
бөлінеді:
сапасы-44 балл;
бағасы-30 ұпай;
жеткізудің уақтылығы-16 балл;
қызмет көрсету-10 балл.
Барлығы-100 балл.

12.

3. Кіріс сапасын бақылаудың мазмұны мен түрлері
Кіріс бақылауының екі түрі бар:
1) сыртқы көздерден келетін
материалдар мен бөлшектерді
бақылау;
2)
сол
кәсіпорынның
басқа
бөлімшелерінде
жасалған
бөлшектерді бақылау.

13.

Жеткізушілермен серіктестік қатынастар жүйесін қалыптастыру.
В.Дж. Стивенсон жеткізушілердің әлеуетті идеялары ұйымның бәсекеге қабілеттілігінің
артуына әкелуі мүмкін тоғыз бағытты атайды:
1. Сатып алу шығындарын азайту.
2. Көлік шығындарын азайту.
3. Өндіріс шығындарын азайту.
4. Өнімнің сапасын арттыру.
5. Өнімді әзірлеуді (жобаны) жақсарту.
6. Өнімді нарыққа шығару үшін қажет уақытты қысқарту.
7. Тұтынушылардың талаптарын толық қанағаттандыру.
8. Қойма шығындарын азайту.
9. Жаңа өнімдерді немесе процестерді ұсыну.

14.

Жеткізушіні таңдағаннан кейін сатып алу сапасына
қойылатын талаптарды сақтау мәселесі бойынша онымен
келісім жасасу қажет:
- сапаны
қамтамасыз
ету бойынша;
- тексеру
әдістері
бойынша;
- жеткізілетін
ресурстардың
сапасына қатысты
даулы мәселелерді
реттеуші шешу
Жалпы алғанда осы факторларға байланысты
жеткізушілермен өзара әрекеттесудің төрт негізгі
формасын ажыратуға болады:
ұйымдастырушылықэкономикалық;
заңды
- қаржыэкономикалық;
- әлеуметтікпсихологиялық;