Тема 1 занятия 1,2

1. .

Курс: «Методы подготовки
водителей и технического
персонала»
Тема № 1 занятие 1,2 «Система подготовки и повышения квалификации технического
персонала. Подходы к организации процесса обучения технического персонала»
Лектор: доцент кафедры технологии обучения, педагогики и психологии,
кандидат педагогических наук, Черноиванов Александр Владимирович

2.

Учебные вопросы:
1. Ведение в предмет.
2. Характеристика системы подготовки технического
персонала.
3. Подходы к организации процесса обучения
технического персонала.
4.
Структура
подготовки
и
повышения
квалификации технического персонала.

3.

Учебный вопрос № 1
Ведение в предмет.

4.

«Умение общаться с людьми — такой же
покупаемый за деньги товар, как сахар и
кофе.
И я готов платить за это умение больше,
чем за какой-либо товар в этом мире».
Дж. Рокфеллер

5.

Цель подготовки технического персонала —
передать сотрудникам знания и навыки, необходимые
для выполнения профессиональных задач, и помочь
адаптироваться к новой роли.
Для
подготовки
технического
персонала используют разные методы, которые
включают:
- внутренние тренинги;
- онлайн-курсы;
- наставничество;
- деловые игры.

6.

Внутренние тренинги:
- практические занятия на специальных тренажёрах или
непосредственно на рабочем месте. Например, новый
сотрудник может провести несколько дней с более опытным
коллегой, чтобы научиться решать проблемы на месте, а
затем самостоятельно выполнять задачи;
- короткие «освежающие» тренинги по 20–30 минут, где
быстро разбирают новые функции или напоминают
ключевые моменты эксплуатации;
- обучение через проекты — сотрудников включают прямо
в процесс новых внедрений: написание программ, настройка
оборудования,
тестирование
защитных
функций.

7.

Онлайн-курсы:
- интерактивные курсы с видеоуроками, лонгридами, статьями, тестами и
заданиями для самостоятельной работы. Можно использовать инструменты
для создания курсов с видео, анимацией, тренажёрами, тестами;
- микрообучение — учебный контент делится на небольшие фрагменты по
5–10 минут, сфокусированные на конкретных навыках или концепциях.
Примеры: короткие видео, инфографика, мини-тесты, статьи или подкасты.
Наставничество:
- индивидуальное взаимодействие между опытным сотрудником и
подопечным. Наставник делится знаниями, помогает решать задачи и
поддерживает развитие компетенций;
- групповое наставничество — один наставник работает с группой
сотрудников, что эффективно для обучения командным навыкам и обсуждения
общих задач;
- виртуальное наставничество — осуществляется через онлайн-платформы,
что позволяет поддерживать связь между сотрудниками в разных локациях.

8.

Деловая игра:
- кейс-игры — отработка навыков в смоделированной ситуации
высокой неопределённости. Например, каждый из участников получает
разные элементы информации, и игрокам нужно соединить то, что
известно каждому, чтобы достичь общей цели;
- игры по станциям — участники последовательно отрабатывают
навыки, проходя одну ситуацию за другой в рамках одной идеи. В
таких играх применяются квестовые механики с путешествием или
поиском сокровища, где на каждом этапе пути игроков закладывается
тренировка определённой компетенции или навыка.
- инженерные игры — направлены на развитие коммуникативных
навыков, аналитического мышления, креативности для нестандартного
подхода и поиска инновационных решений. Например, в игре
«Конструкторское бюро» одна команда составляет техническое
задание, а другая по этим требованиям разрабатывает некий предмет.

9.

Учебный вопрос № 2
Некоторые характеристики подготовки
технического персонала

10.

Некоторые
характеристики
подготовки
технического
персонала:
Обучение по специфическим техническим навыкам.
Специалисты должны обладать знаниями и навыками,
связанными
с
технологиями,
сетевыми
протоколами,
программным обеспечением, оборудованием и т. д..
Обучение по безопасности. Технический персонал должен
быть обучен правилам безопасности, политикам и процедурам в
компании, а также принципам защиты информации.
Обучение по управлению проектами. Технический персонал
может участвовать в различных проектах, связанных с
разработкой и поддержкой сети и услуг компании.
Обучение коммуникационным навыкам. Технический
персонал должен общаться с другими отделами компании,
клиентами и поставщиками.

11.

Обучение по клиентскому сервису. Технический
персонал может иметь дело с клиентами, которые
обращаются за помощью в решении проблем,
связанных с техническими вопросами.
Обучение по технике безопасности. Технический
персонал должен быть обучен технике безопасности
при работе с оборудованием и при установке сетевых
подключений.
Обучение на рабочем месте. Такая форма обучения
позволяет сотрудникам получать знания и навыки, не
прерывая работу, и сразу применять их на практике.
Планирование карьерного роста и развития
сотрудников. Вместе с целями обучения определяются
возможности карьерного роста и перспективы развития
в компании.

12.

Учебный вопрос № 3
Подходы к организации процесса обучения
технического персонала

13.

Есть несколько классификаций видов обучения
По способу организации выделяют:
внутреннее, когда преподавателями, тренерами, коучами являются
сотрудники компании;
внешнее, когда привлекаются сторонние провайдеры;
самообразование, при котором сотрудники обучаются самостоятельно, часто
дистанционным способом.
По целевому назначению включает:
профобучение и повышение квалификации (Hard Skills) с целью
горизонтального или вертикального роста, а также для изучения новых
рабочих технологий;
развитие коммуникативных и управленческих навыков (Soft Skills);
внедрение корпоративных ценностей — знакомство с компанией, ее
политикой и стандартами, развитие корпоративной культуры.
По времени:
длительное
—
в
основном
для
получения
или
развития
профессиональных навыков;
краткосрочное — подходит для повышения квалификации, при знакомстве
новичков со структурой и политикой компании.

14.

Способы взаимодействия преподавателя и слушателей называются
методами обучения, зависят от вида и форм обучения и группируются:
По подходу к обучению:
– традиционные: лекции, чтение, мастер-классы, стажировка;
– инновационные: кейс-обучение, проекты, имитация, игра.
По степени участия обучающихся:
– пассивные: лекции, обучающие фильмы, чтение;
– активные: анализ конкретных ситуаций, деловые и ролевые игры,
обсуждения;
– интерактивные: работа в группе, мозговой штурм, хакатон и др.
По месту проведения:
– на рабочем месте: наставничество, шедоуинг, решение более сложных
задач с обратной связью от опытного сотрудника
или руководителя и пр.;
– вне рабочего места: выездные мероприятия, конференции и др.;
– самообучение.
По способу передачи и восприятия:
– тексты; - аудиоформат; - видеоматериалы.

15.

Формы обучения персонала - это способ организации учебного
процесса. В сфере образования принята следующая классификация
форм:
По количеству обучаемых:
– групповое обучение,
– индивидуальное обучение.
По способу организации:
– очное,
– заочное,
– очно-заочное,
– дистанционное.
По месту обучения:
– на рабочем месте,
– вне рабочего места.
По отношению к непосредственной работе:
– с отрывом от производства,
– без отрыва от производства.

16.

Цели обучения персонала в организации
Цели должны решать стратегические и тактические
задачи компании. Поэтому разработка образовательных
программ, выбор форм и методов, подготовка внутренних
или приглашение внешних провайдеров, а также развитие
у сотрудников мотивации к обучению — все эти
мероприятия тесно связаны друг с другом и нацелены
на достижение результата.
Как выбрать методы обучения персонала
Методы зависят от вида и формы обучения, которые,
в свою очередь, определяются учебными целями.
Например, для внутреннего обучения на рабочем месте
подойдут инструктаж, ротация, наставничество,
делегирование полномочий, работа в проектных группах.
Для изучения материала вне рабочего места можно
выбрать лекции, деловые игры, стажировку, выездные
мероприятия и др.

17.

Учебный вопрос № 4
Структура подготовки и повышения квалификации
технического персонала

18.

Виды и формы повышения квалификации персонала.
Повышение квалификации, обучение и аттестация персонала имеет
различные формы, которые могут отличаться по различным критериям:
по уровню связи с практикой производства, организации процесса
обучения, целевым группам.
Приведем примеры основных форм повышения квалификации
работников. В зависимости от того, кто проводит повышение
квалификации, это процесс может быть внешним (за пределами
компании) и внутрифирменным (в пределах компании). Обучение
может проходить с отрывом от рабочего места и без него. Повышение
квалификации без отрыва от рабочего места считается экономически
выгодным, однако специалисты рекомендуют сочетать обе формы. По
степени организованности: самостоятельное повышение квалификации
и организованное.
В зависимости от целевых групп: повышение квалификации
технического персонала, обучение линейных специалистов и рабочих, а
также открытое повышение квалификации, в котором могут принимать
участие даже члены семей сотрудников.

19.

Куда можно направить персонал на повышение
квалификации.
Повышение квалификации может быть одним из направлений
деятельности следующих образовательных учреждений:
- федеральные, региональные и отраслевые институты
повышения квалификации;
- академии, кроме учреждений, относящихся к вузам;
- школы и центры повышения квалификации.
Все образовательные учреждения, оказывающие подобные
услуги, должны иметь соответствующую лицензию. Наличие
лицензии не является обязательным условием для организаций,
которые проводят единоразовые семинары, стажировки и лекции,
а также для тренеров и специалистов, чья деятельность
подтверждается иными документами.

20.

Заключение
На
сегодняшний
день
обучение
технического персонала является одним из
основных
условий
повышения
конкурентоспособности предприятий, этот
принцип лежит в основе многих стратегий
современных компаний.
При выборе методов и форм повышения
квалификации руководители предприятий
должны
обращать
внимание
на
экономическую
целесообразность
и
эффективность выбранных инструментов.