Анализ_показателей_Яндекс_Go_v4

1.

Анализ показателей Яндекс Go)
Командный отчёт за 3 месяца • 25.09.2025
Ключевые метрики: Work_Speed, CSAT, Avg_Score, Tickets — динамика
Индивидуальный анализ: топ-5, сегментация 20/60/20
Ошибки: частоты по команде и у риск-группы
План действий на следующий спринт
Go

2.

Ключевые метрики — динамика
Go

3.

Индивидуальный анализ: топ-5 и сегменты
Employee
Avg_Score
CSAT
Work_Spe
ed
Попова
94.5
Екатерина
Андреевн
а
98.333333 97.5
33333333
Белов
Арсений
Игоревич
94.5
98.333333 96.5
33333333
Егоров
Никита
Андрееви
ч
93.5
97.5
95.5
Кузнецова 92.833333 96.5
Ольга
33333333
Ивановна
92.5
Сидоров
92.5
Сергей
Сергеевич
94.5
97.5
Go

4.

Ошибки и зона риска
Go

5.

План действий на следующий спринт
Качество: чек-лист полноты ответа; peer-review 5 кейсов/неделю; ссылки на
источник.
Коммуникация: микроскрипты эмпатии; финальный тон-чек перед
отправкой.
SLA: работа из вида «по сроку»; напоминания 15–30 мин; сортировка
очереди.
Категоризация: рефреш классификатора; мини-квиз; ревью 10 кейсов у
риск-сотрудников.
Наставничество: 2 недели шэдоуинга для спорных кейсов/эскалаций.
Go