prezentaciya_zvonki

1.

Анализ звонков
Статистика, выводы и
рекомендации
2025

2.

Исходные данные
• • Всего звонков: 97
• • Статусы: Вызов завершен, Отменено,
Занято,
• Неверный набор, Таймаут запроса,
Temporarily Unavailable
• • Период: 3 выборки (9:48 – 14:20)

3.

Общая статистика звонков
Звонки
70
60
50
Вызов завершен
40
Отменено
30
Занято
20
Неверный набор
Таймаут
10
Unavailable
0
Вызов Отменено
завершен
Занято
Неверный Таймаут Unavailable
набор

4.

Реальные звонки
Реальные звонки
Вызов завершен
Отменено
Занято

5.

Сравнение звонков
16
14
12
10
8
Все звонки
6
Реальные звонки
4
2
0
Вызов завершен
Отменено
Занято

6.

Пояснения статусов
• • Вызов завершен – успешный разговор
• • Отменено – звонок прерван до ответа
• • Занято – абонент разговаривал
• • Неверный набор – ошибка в номере
• • Таймаут – сеть не ответила
• • Temporarily Unavailable – абонент
недоступен

7.

Выводы
• • Конверсия всех звонков: 9,3% (9
успешных из 97)
• • Основная проблема – 60% абонентов
недоступны
• • Реальные звонки (успешные + отменено +
занято) = 32
• • Конверсия реальных звонков = 28%

8.

Рекомендации
• ✔ Очистить базу от недоступных номеров
• ✔ Повторно звонить в категориях
'Отменено' и 'Занято'
• ✔ Исключить ошибки набора и таймауты
• ✔ Цель – увеличить конверсию до 15–20%

9.

Спасибо за внимание!
Вопросы?