Gap analysis

1. GAP ANALYSIS

August 2025

2. AGENDA

1
KPI
2
ACTION PLAN
3
MHR
4
EMPLOYEE PROFILE
5
ADAPTATION
6
MANNEQUINS
7
CRM

3. KPI

KPI MAY
KPI JUNE
KPI JULY
RESULT: KPI AUGUST
AS IS: JULY – conv 4,6%
TO BE: August - conv 4,8%
NS = ConV(4,8%) = 197 837euro(+8095euro)

4. Action Plan

Команда
Процессы
Action Plan
AS iS
ACTIONS
TARGET
1. AS IS: Ofa 100%, Best
ofa 98% не все бест
артикула представлены в
зале
2. AS IS: MNQ 20%
3. AS IS: CRM 67%
Низкий показатель, многие
покупатели не осведомлены
о наличии карты
лояльности
1. Внедрить обучающие хаддлы на тему
влияние дисконтных карт для магазинаб
чтобы сотрудники луше понимали принцип
работы CRM систем
2. Использовать отчет Best и использовать
на манекенах и голд местах в торговом
зале
3. Ежедневно контролировать кладовщиков
по довесам
1. TO BE: August - conv 4,8%
2. CRM 80%+
3. Офа 100%
4. MNQ в таргете (14%)
1. Есть 4 Low Performer по
CPH Алибек, Махабба,
Бактыбай, Валерия,
Айым
2. Adaptation: Сотрудники
имели слабое знание в
моделях CEI, из-за чего
показатели в месяц были не
лучшими и отставали от
медианы
1) Определить проблематику через ЛС
2)Проработать над их зоной роста, основываясь на
ЛС капитанов
3)Контролировать адаптацию новых сотрудников
1. TO BE: Все LP в таргете или отставание
от медианы не более 10%
2.Новенькие сотрудники адаптированы, курсы
адаптации пройдены своевременно
DEADLINE
31.08
31.08

5.

MHR
WEEK
07- 13.07 Чеки CPH 14- 20.07
Чеки CPH 21- 27.07
Чеки
CPH 28.07- 03.08
Чеки CPH
WD
50,55
100
1,01
49
75,6
0,8
47,2
67,6
0,75
47
66
0,76
WE
57,75
125
1,26
56,9
90,5
0,9
60,75
93
0,8
58,5
111
1,03
WE/WD
1,14
1,25
1,24
1,16
1,2
1,125
1,29
1,37
1,06
1,24
1,68
1,344
Focus:
- Корректное составление
раписания, выводить
сотрудников в праздничные и
выходные дни в соответсвии
с нагрузкой CPH
- Ставить консультантам
таргеты по чекам (мин. 8
часов – 8 чеков)

6. EMPLOYEE PROFILE

JUNE
JULY
AS IS: Есть 4 Low
Performer по CPH
Алибек, Махаббат,
Бактыбай, Валерия,
Айым
ACTION PLAN:
1) Определить
проблематику через ЛС
2)Проработать над их
зоной роста,
основываясь на ЛС
капитанов
TO BE: Все LP в
таргете или
отставание от
медианы не более
10%

7. EMPLOYEE PROFILE

8.

PRODUCT
OFA
BEST OFA
Action Plan:
• Ежедневно проверять отчет
OFA
• Формировать ОФУ 3 раза в
день
• Проверить
корректность(отвесов)
• Своевременно отгружать
списки на вывоз

9. ADAPTATION

ADAPTATIO
N
EMPLOYEE/C установление
EI
контакта
Выявление
потребности
Презентация
товара
Работа с
возражениями
Максимизаци Завершение
я
продажи
ФИО
Аружан
+
+
-
+
+
+
+
+
+
+
-
+
Actions:
Айым
1)Проработать над их зоной роста, основываясь на ЛС
капитанов
2)Контролировать адаптацию новых сотрудников
Тамила
+
+
+
-
+
RESULT
+
Аружан
Айым
Тамила
STORE ASSOCIATE
INTERMEDIATE
ONBOARDING
PROGRAM
100%
100%
STORE
LEADERS
PROGRAM
100%

10.

MANNEQUI
NS
• AS IS: MNQ 20% TARGET 14%
• Actions:
• Еженедельно проводить анализ продаж
с манекенов, отслеживать размерную
сетку артикулов.
• Соблюдать 8 правил стайлинга
• Учитывать актуальность и сезонность
товара
• Представлять бест артикула на «Gold»
зонах магазина, а также манекенах
• TO BE: 14%+
• RESULT: 19,2%

11. CRM

AS IS: jULY – CRM
67%
Target AUGUST CRM
80%
Actions:
1) Выделить таргет кассирам.
2) Провести обучение сотрудникам о
преимуществе карт лояльности.
3) Так же предлагать всем покупателям NPS
опрос

12.

About Store
KPI
employee
Learning tools
huddle
Quest
timeline
action plan
FORECAST FOR
AUGUST
NS=189741=56000*4,6%*1,6*
46
NS = ConV(4,8%) = 197
837euro(+8095euro)
NS
RESULT:=244239=75006*4,0%*1,6*51