Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии (АО 'Актив-Софт')

1.

Выпускная квалификационная
работа
Тема: Автоматизация процессов
ИТ-поддержки на предприятии (АО
'Актив-Софт')
Обучающийся: Мартынов Роман
Владимирович

2.

Актуальность темы
• • Рост требований к качеству и скорости ИТуслуг
• • Увеличение объемов информации и
обращений
• • Высокая стоимость простоев систем
• • Новые возможности автоматизации (AI,
ML, RPA)
• • Переход на удалённую работу после
COVID-19

3.

Цель и задачи исследования
• Цель: Разработка и обоснование проектных
решений по автоматизации процессов ИТподдержки
• Задачи:
• • Анализ деятельности АО 'Актив-Софт'
• • Изучение бизнес-процессов
техподдержки
• • Обоснование необходимости

4.

Объект и предмет исследования
• Объект: АО 'Актив-Софт' – московская ИТкомпания, основанная в 1994 году
• Предмет: процессы ИТ-поддержки
(обработка инцидентов, управление
запросами, сопровождение ПО,
мониторинг, администрирование)

5.

Основные показатели АО 'АктивСофт'
Показатель
2021
2022
2023
Выручка
(млн руб.)
145,2
162,8
178,5
Чистая
прибыль
(млн руб.)
18,7
22,1
25,3
Численность
(чел.)
89
95
102

6.

Организационная структура
• • Генеральный директор
• ├─ Директор по продажам
• ├─ Технический директор
• │ ├─ Отдел разработки (42 чел.)
• │ └─ Отдел техподдержки (18 чел.)
• └─ Административный директор

7.

8.

Проектируемая система (Service
Desk)
• Возможности:
• - Регистрация и классификация обращений
• - Управление знаниями
• - SLA и аналитика
• - Интеграция с CRM и мониторингом