Коммуникационный аудит в деятельности вспомогательной транспортной компании (по материалам ООО «ПР-Сервис»)

1. Коммуникационный аудит в деятельности вспомогательной транспортной компании (по материалам ООО «ПР-Сервис»)

2. Объект ВКР - коммуникационная деятельность вспомогательной транспортной компании Предмет ВКР - коммуникационный аудит как

инструмент совершенствования
коммуникационной деятельности
вспомогательной транспортной
компании

3. Цель ВКР: выявить специфику организации и проведения коммуникационного аудита для вспомогательной транспортной компании и

разработать программу
проведения коммуникационного аудита ООО «ПРСервис»
Задачи ВКР
- рассмотреть понятие и функции коммуникационного аудита
- рассмотреть виды коммуникационного аудита
- систематизировать методы исследований в коммуникационном
аудите
- провести анализ специфики коммуникаций вспомогательной
транспортной компании ООО «ПР-Сервис»
- разработать программу коммуникационного аудита ООО «ПРСервис»
- разработать рекомендации по совершенствованию
коммуникационной деятельности ООО «ПР-Сервис»

4. Коммуникационный аудит

-
Периодичность
Целевая установка
Направленность
Виды:
Аудит внешних коммуникаций
Аудит внутренних коммуникаций
Коммуникативный аудит
Комплексный коммуникационный аудит
Итоговый коммуникационный аудит отдельных
проектов

5. Методология коммуникационного аудита

Цели коммуникационного аудита:
определение эффективности
улучшение качества коммуникаций
Этапы проведения
- сбор данных
- анализ
- разработка рекомендаций
Инструменты и методы
- опрос
- интервью
- анализ документации

6. ООО «ПР-Сервис»

• - 14 лет на рынке
• - 17 место в рейтинге
• 199 сотрудников
• Стратегические цели:
- предоставлять услуги высокого качества
- стремиться к лидерству на рынке вспомогательных
транспортных услуг
- расширять список услуг для клиентов

7. Проблемы и их влияние

1 Недостаток ресурсов
• отсутствие ресурсов снижает эффективность и
замедляет рост
2 Проблемы с коммуникацией
• неправильная коммуникация ведет к ошибкам
и задержкам в проектах
3 Риски безопасности
• угрозы безопасности могут привести к потере
данных и репутации
4 Низкая мотивация сотрудников
• снижение мотивации влияет на продуктивность
и качество работы

8. Разработка программы коммуникационного аудита ООО «ПР-Сервис»

1. Глубинное интервью руководства компании
2. Экспертное интервью ведущих клиентов
компании
3. Опрос сотрудников и клиентов компании
4. Аудит внешних коммуникаций
5. Аудит внутренних коммуникаций
6. Анализ результатов
7. Разработка рекомендаций

9. Результаты

очень удобно
удобно
нейтрально
неудобно
очень неудобно
довольны
нейтральны
недовольны
затрудняюсь

10. Рекомендации

Разработка стратегии внутренней коммуникации
Улучшение внешних коммуникаций
Внедрение CRM-системы
Обучение сотрудников коммуникационным
навыкам
Оптимизация использования инструментов
внутренних коммуникаций
Повышение прозрачности
Проведение анализа обратной связи
Создание партнерских программ
Коммуникации со СМИ
Регулярное обновление контента

11. Бюджет

• Консалтинг и аудит
существующих процессов:
• 180,000 - 450,000 рублей
• Лицензии на программное
обеспечение CRM
• 450,000 - 1,350,000 рублей
• Установка и настройка ПО:
• 270,000 - 630,000 рублей
продуктивность): ≈ 10% от
общей суммы затрат.
• Техническая поддержка на
первые 6 месяцев:
• 180,000 - 360,000 рублей
Резерв на непредвиденные
расходы:
• 10-15% от общего бюджета:
• 90,000 - 270,000 рублей
Разработка материалов и
проведение тренингов:
• 270,000 - 540,000 рублей
• Время, затраченное
сотрудниками на обучение
(потерянная
Минимальный бюджет:
1,440,000 рублей
Максимальный бюджет:
3,600,000 рублей

12. Бюджет

Создание/обновление сайта
Разработка нового сайта:
270,000 - 900,000 рублей
Хостинг и доменное имя
(годовая стоимость):
• 18,000 - 45,000 рублей
• Минимальный бюджет:
• 603,000 рублей
• Максимальный бюджет:
• 2,025,000 рублей
• Итоговый общий бюджет
(внутренние + внешние
коммуникации)
Лицензии на CRM-систему:
45,000 - 450,000 рублей
Установка и интеграция CRM:
90,000 - 270,000 рублей
Обучение сотрудников по
работе с CRM:
• 180,000 - 360,000 рублей
• Общий бюджет по изменениям
внешних коммуникационных
каналов
Минимальный общий
бюджет:
2,043,000 рублей
Максимальный общий
бюджет:
5,625,000 рублей

13. Ожидаемые результаты

Увеличение производительности
Снижение количества ошибок
Улучшение командной работы
Повышение удовлетворенности сотрудников
Поддержка инноваций
Улучшение эффективности коммуникации
Повышение качества обслуживания
Расширение охвата аудитории, более широкое
распространение информации о компании.
Аналитика и мониторинг: отслеживание эффективности
коммуникаций
Упрощение взаимодействия за счет интеграции
коммуникационных каналов
Повышение репутации
Увеличение скорости реакции на кризисы
Инновационные способы взаимодействия
Улучшение внутренней координации

14. Спасибо за внимание