Совершенствование маркетинговой деятельности организации

1.

Министерство наук и высшего образования Российской Федерации
Федеральное государственного образования учреждение высшего
образования
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ »
Выпускная квалификационная работа на тему:
«Совершенствование маркетинговой
деятельности организации»
Выполнила: Ерохина Валерия Олеговна
Группа: РСО-Б-2-Д-2021-1
Научный руководитель: Крюкова Елена Михайловна

2.

Актуальность и цель исследования
Актуальность исследования обусловлена важностью мобильного маркетинга как
ключевого инструмента взаимодействия с потребителями через смартфоны и
планшеты. Для ООО «ХЁГЕЛЬ ШУ ФЭШН» анализ современных методов
мобильного продвижения позволит повысить эффективность коммуникаций,
адаптировать контент под мобильные устройства и укрепить клиентские
отношения. Исследование выявит существующие проблемы и предложит
практические рекомендации для совершенствования мобильных стратегий, что
повысит коммерческую результативность компании.
Объект исследования - организация ООО «ХЁГЕЛЬ ШУ ФЭШН».
Предмет исследования -маркетинговая деятельность.
Цель работы - разработать рекомендации по оптимизации маркетинговой
деятельности компании через усиление коммуникаций с целевой аудиторией и
применение PR-методов.
2

3.

Общая характеристика компании ООО «ХЁГЕЛЬ ШУ
ФЭШН»
ООО «ХЁГЕЛЬ ШУ ФЭШН» — эксклюзивный дистрибьютор
австрийского бренда Högl в России, специализирующийся
на продаже премиальной женской обуви. Бренд Högl
сочетает в себе европейское качество, ручное производство
и элегантный дизайн, ориентированный на современных
женщин, ценящих комфорт и стиль
Ключевые ценности:
1)Австрийское качество — ручная работа и премиальные
материалы.
2)Женская уверенность — обувь для бизнеса,
повседневности и особых случаев.
3)Адаптация под российский рынок — локализованный
контент и клиентоориентированный сервис.
Högl позиционируется как доступная роскошь для целевой
аудитории 25–45 лет, что делает его конкурентоспособным
в сегменте премиум-обуви в России.
3

4.

Общая характеристика компании ООО «ХЁГЕЛЬ ШУ
ФЭШН»
Экономические показатели (2024 год)
Выручка: ~1,2 млрд рублей (по данным Росстата).
Рентабельность: 15–20% (средний показатель для премиумсегмента).
Доля рынка: ~5% в сегменте женской премиальной обуви в
Москве.
Основные каналы продаж:
60% — офлайн-бутики,
40% — онлайн
Генеральный директор
Иванова Анна Сергеевна- в должности с 2021 года.
Адреса бутиков Högl в Москве:
1)ТЦ «Европейский»
Адрес: пл. Киевского Вокзала, 2, 1-й этаж
Часы работы: 10:00–22:00
2)ТРЦ «Авиапарк»
Адрес: Ходынский бульвар, 4, 2-й этаж
Часы работы: 10:00–22:00
3)ЦУМ (Центральный Универмаг)
Адрес: ул. Петровка, 2, 3-й этаж
Часы работы: 10:00–22:00
4

5.

Анализ внешней и внутренней коммуникационной среды
PEST-анализ ООО «ХЁГЕЛЬ ШУ ФЭШН».
Политика
• ужесточение государственного
надзора за деятельностью
коммерческих организаций;
наличие административных
барьеров;
увеличение налогов для
коммерческих организаций
Экономика
• уровень инфляции;
динамика курса валют;
увеличение количества
конкурентов;
изменение покупательской
способности населения
Социум
Технология
изменение уровня дохода целевой
аудитории;
увеличение продаж;
изменение образа жизни
конечного
потребителя
применение поставщиками новых
технологий изготовления обуви;
применение поставщиками новых
материалов при изготовлении обуви.
5

6.

Анализ внешней и внутренней коммуникационной среды
Оценка значимости факторов на деятельность ООО «ХЁГЕЛЬ ШУ ФЭШН»
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Фактор
Политические факторы
ужесточение государственного надзора за деятельностью
коммерческих организаций
Вес
4
увеличение налогов для коммерческих организаций
наличие административных барьеров
Экономические факторы
уровень инфляции;
динамика курса валют;
увеличение количества конкурентов;
изменение покупательской способности населения
Социокультурные факторы
изменение уровня дохода целевой аудитории;
увеличение продаж;
изменение образа жизни конечного потребителя
Технологические факторы
применение поставщиками новых технологий изготовления
обуви;
применение поставщиками новых материалов при изготовлении
обуви.
4
6
7
8
10
6
8
6
5
4
5
5
6

7.

Анализ внешней и внутренней коммуникационной среды
SWOT анализ сильных и слабых сторон ООО «ХЁГЕЛЬ ШУ ФЭШН».
Сильные стороны
Слабые стороны
1. Высокое качество продукции, подтвержденное 1. Ограниченные ресурсы для масштабных PRдолгими традициями производства.
кампаний.
2. Приверженность принципам устойчивого
2. Низкая узнаваемость бренда на международных
развития, что соответствует современным трендам. рынках по сравнению с конкурентами.
3. Сильная корпоративная культура и высокая
3. Ограниченная активность в цифровом
мотивация сотрудников.
маркетинге и социальных сетях.
4. Возможность быстрого реагирования на
4. Недостаток опыта в использовании новых
изменения в потребительских предпочтениях.
технологий для PR.
Возможности
Угрозы
1. Растущий интерес потребителей к устойчивой 1. Увеличение конкуренции со стороны как
моде и экопродукции, что открывает новые рынки. крупных брендов, так и стартапов.
2. Развитие цифровых технологий и социальных 2. Экономическая нестабильность, которая может
медиа, которые могут помочь в продвижении
повлиять на спрос.
бренда.
3. Возможность партнерства с экологическими
3. Изменения в законодательстве, касающемся
организациями для улучшения имиджа бренда.
экологии и производства, могут создать
дополнительные трудности.
4. Увеличение интереса к локальному
4. Негативные отзывы в социальных сетях могут
производству и поддержке местных брендов.
быстро повлиять на репутацию компании.
7

8.

Анализ внешней и внутренней коммуникационной среды
Анализ конкурентов ООО «ХЁГЕЛЬ ШУ ФЭШН».
Показатели
«HÖGL»
«MARIO
BERLUCCI»
«LIU JO»
«Alaska Originale»
Месторасположение
Несколько бутиков в
центре города
Сеть магазинов по
всему городу, в том
числе в одном торговом
центре с HÖGL
Центр города
Два магазина по городу, в
центральной части
Наличие интернет Есть, с платной доставкой Интернет сайт, где Имеется, покупку можно
нет
магазина
при любом заказе
можно сделать заказ и забрать в магазине или
забрать в одном из
оформить доставку
магазинов сети.
Акции, скидки,
Скидки пенсионерам, Акция «3+1» Скидки на
Имеется доставка
Межсезонные распродажи
специальные
многодетным семьям на последнюю пару обуви Межсезонные скидки и
предложения
обувь Скидки на
Межсезонные скидки и акции Бонусная система,
последнюю пару
распродажи Рассрочка
оплата ими до 50 %
Межсезонные
Бонусная система,
распродажи
оплата ими до 30 %
Возможность
примерки вещей до
покупки при заказе
онлайн
Продажа
аксессуаров
Нет
Да, только в случае
выкупа
Есть
Нет
Есть, но непопулярно
Есть, пользуется
спросом
Нет
Нет
8

9.

Выявление проблем в коммуникационной стратегии
компании
Проблема
Описание
Низкая активность в цифровойОтставание от ведущих рыночных игроков (Adidas, Nike) в социальных сетях
среде
(Instagram, Facebook), что негативно сказывается на узнаваемости бренда и
ограничивает привлечение новых покупателей.
Неэффективный
маркетинг
контент-Размещаемые материалы зачастую не соответствуют потребностям и запросам
целевых групп потребителей, что приводит к недостаточному отклику и
отсутствию устойчивой вовлеченности.
Ограниченное
использованиеНедостаточное применение таргетированной рекламы в социальных медиа и
рекламных каналов
поисковых системах снижает охват целевой аудитории.
Низкий уровень вовлеченностиПоказатели активности аудитории при взаимодействии с контентом организации
пользователей
значительно отстают от среднерыночных значений (1-2% против 5-10% у
лидеров).
Неполноценный
анализОграничивает возможности расширения клиентской базы, особенно среди
потребительских предпочтений различных возрастных групп.
Слабое развитие
отношений
партнерскихНедостаточное
взаимодействие
с
лидерами
мнений
и
брендамиединомышленниками сужает перспективы привлечения дополнительных
потребительских сегментов.
Недостаточная работа со СМИ иОтсутствие проработанной медиастратегии, низкая упоминаемость в
инфлюенсерами
медиапространстве, некачественные пресс-релизы, неэффективный подбор
инфлюенсеров.
9

10.

Разработка рекомендаций по совершенствованию
маркетинговых коммуникаций
Внедрение сторителлинга: Использование повествовательных техник для создания
эмоциональной связи с потребителями, раскрывая историю бренда и ценности
Примеры для продвижения:
1) Видеоролик с архивными кадрами и интервью с потомками основателя.
2) Истории клиенток – Реальные отзывы о том, как пара туфель Högl помогла чувствовать себя
уверенно на важном мероприятии.
3) Серия постов в социальных сетях с закадровым текстом от работника фабрики.
4) Коллаборации с художниками – Лимитированная коллекция с росписью в стиле венского
модерна.
Сотрудничество с лидерами мнений: Партнерство с инфлюенсерами, чья аудитория
соответствует целевому сегменту, для расширения охвата и повышения узнаваемости
Примеры:
•@voguemademoiselle (стиль, люксовые тренды)
•@annavetrova (деловой гардероб, капсульные коллекции)
•@marianna_rell (женская уверенность, премиум-бренды)
Варианты сотрудничества:
1)Инфлюенсеры получают пару обуви и демонстрируют, как она вписывается в разные образы
(офис, вечерний выход, путешествия).
2)Инфлюенсер на день ведет социальные сети Högl, показывает "закулисье" своего стиля с их
обувью.
10

11.

Разработка рекомендаций по совершенствованию
маркетинговых коммуникаций
Использование CRM-систем: Внедрение и эффективное
использование систем управления взаимоотношениями с клиентами
для персонализации маркетинговых коммуникаций
Примеры:
1)Email-маркетинг
Автоматизированные цепочки:
◦После первой покупки → благодарность + рекомендации по уходу.
◦Через 2 недели → предложение дополнить образ (сумка/аксессуары).
◦Через 3 месяца → персональная скидка на следующую пару.
2)Письма:
◦Брошенная корзина → напоминание + бесплатная доставка.
◦День рождения → подарочный промокод.
3)SMS и push-уведомления
«Ваша любимая модель снова в наличии!»
«Только для вас – эксклюзивный доступ к предзаказу новой коллекции».
4)Рекомендательная система
На сайте: «С этим товаром покупают…» (на основе истории просмотров).
В почтовых рассылках: «Вам может понравиться» (аналоги прошлых покупок).
11

12.

Разработка рекомендаций по совершенствованию
маркетинговых коммуникаций
Организация мероприятий и партнерств: Проведение модных показов и
сотрудничество с известными дизайнерами для создания уникального образа
бренда и привлечения внимания
Примеры:
1)«Högl Heritage Night»– вечер в венском дворце с показом новой коллекции, где каждая модель
вдохновлена архитектурой города
2)Подкасты блогеров о стиле жизни с упоминанием Högl («Как обувь меняет уверенность в
себе»).
3)Капсульная коллекция с известным дизайнером Артуром Арбессером, создание ограниченной
серии обуви и аксессуаров.
Поисковая оптимизация контента: Оптимизация контента для поисковых
систем с использованием релевантных ключевых слов для привлечения
целевого трафика
Пример оптимизации карточки товара:
Босоножки Högl «LINDA»-купить в официальном магазине»
•Описание:
◦Уникальный текст с акцентом на оригинальность товара.
◦Акцент на материалы («итальянская кожа»), комфорт («удобная
колодка»), стиль («универсальный бежевый цвет»).
12

13.

Выводы
Проведенное исследование маркетинговой деятельности ООО «ХЁГЕЛЬ ШУ
ФЭШН» выявило, что компания активно использует цифровые инструменты,
однако существуют следующие ключевые проблемы:
1)Неэффективность контент-маркетинга
2)Слабое развитие партнерских отношений
3)Недостаточная работа со СМИ и инфлюенсерами
На основе проведенного PEST- и SWOT-анализа предложены следующие
меры для оптимизации маркетинговой стратегии:
1)Внедрение push-уведомлений на основе поведения пользователей
2)Запуск таргетированных рекламных кампаний в социальных сетях с акцентом
на историю бренда и клиентские истории
3)Автоматизация email-рассылок с персонализированными предложениями
Совершенствование маркетинговой деятельности ООО «ХЁГЕЛЬ ШУ ФЭШН»
требует комплексного подхода, сочетающего технологические инновации, dataаналитику и креативные коммуникации. Предложенные решения направлены на
укрепление позиций бренда в цифровой среде, повышение вовлеченности
аудитории и рост продаж.
13