Организация беззаявительных обращений граждан как способ повышения клиентоориентированности Социального фонда

1. МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования «Алтайский государственный университет»
Колледж АлтГУ
Тема: Организация беззаявительных обращений граждан как
способ повышения клиентоориентированности Социального
фонда
Выполнила студентка:
3 курса, К.206с9-2 группы
Кузьменко Вера Викторовна
Научный руководитель:
Камынина Валерия Олеговна
Барнаул 2025

2. Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения эффективности работы Социального фонда России в условиях цифровизации

Актуальность
Актуальность темы
обусловлена необходимостью
повышения эффективности
работы Социального фонда
России в условиях
цифровизации
государственных услуг и
растущих ожиданий граждан
относительно качества
обслуживания.
2

3. Объект и предмет исследования

ОБЪЕКТ
общественные отношения,
возникающие
в
связи
с
беззаявительными обращениями
граждан в СФР.
ПРЕДМЕТ
правовые нормы и нормативноправовые
акты,
регулирующие
беззаявительный порядок обращения
граждан в СФР.
3

4. Цель и задачи исследования

ЦЕЛЬЮ работы является исследование организации беззаявительных обращений
граждан как способа повышения клиентоориентированности Социального фонда
1
изучить понятие и сущность
беззаявительных обращений граждан;
4
провести анализ текущей практики организации
беззаявительных обращений граждан в
деятельности Социального фонда;
2
определить влияние беззаявительных
обращений на клиентоориентированность
государственных структур;
5
проанализировать проблемы и препятствий при
реализации беззаявительных обращений граждан;
3
исследовать отечественный и зарубежный
опыт внедрения беззаявительных
обращений в системе социального
обеспечения;
6
выявить пути совершенствования механизма
беззаявительных обращений граждан с целью
повышения уровня клиентоориентированности
Социального фонда.
4

5. Нормативная правовая база

1.
Конституция Российской Федерации;
2.
Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг»;
3.
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих
принципах организации местного самоуправления в Российской
Федерации;
4.
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных
данных»;
5.
Федеральный закон от 14.07.2022 № 236-ФЗ «О Фонде
пенсионного и социального страхования Российской Федерации;
6.
Федеральный закон от 17.07.1999 № 178-ФЗ «О государственной
социальной помощи».
5

6. Понятие

Беззаявительный
(проактивный) режим – это
формат предоставления мер
социальной поддержки, при
котором от гражданина не
требуется ни подавать
заявление на услугу, ни
направлять в ведомство
подтверждающие документы.
6

7. Примеры услуг, оказываемых в бееззаявительном режиме

1.
Оформление материнского (семейного) капитала;
2.
Назначение пенсии по инвалидности;
3.
Назначение федеральных социальных доплат к пенсии;
4. Назначение ежемесячных денежных выплат инвалидам;
5. Назначение пенсии по случаю потери кормильца детям до
18 лет.
7

8. Статистика услуг, оказанных СФР в проактивном режиме в 2023 году

9. Статистика услуг, оказанных СФР в проактивном режиме в 2024 году

10. ПРОБЛЕМНЫЕ АСПЕКТЫ

1. Неточности в расчете и определении вида пенсии.
2. Назначение ЕДВ без учета желания заявителя.
3. Усложнение процедуры назначения пенсий по инвалидности
для участников СВО в военном ведомстве.
10

11. ПУТИ РЕШЕНИЯ

1. Назначать исключительно гражданам, прошедшим
заблаговременную подготовку и предоставивших все необходимые
документы для учета данных.
2. При выявлении получения аналогичных выплат, требовать от
гражданина согласие беззаявительное назначение ЕДВ.
3. Назначать пенсию только по заявлению гражданина.
11

12. МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

English Русский Rules