Координация работы туроператорской компании

1.

Профессиональное образовательное учреждение
«Колледж предпринимательства и отраслевых технологий»
(ПОУ «КПОТ»)
КУРСОВАЯ РАБОТА
КООРДИНАЦИЯ РАБОТЫ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ КОМПАНИИ
Исполнитель
студент группы № ТГ-208б
Запольских П.А.
Научный руководитель
Джумаева Е.Н.
Челябинск, 2025 г.

2.

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность
Актуальность курсовой работы на тему координация в туроператорской компании обусловлена необходимостью обеспечения
бесперебойной работы, высокого уровня обслуживания клиентов, минимизации рисков и повышения эффективности бизнеса в условиях
высокой конкуренции и динамичной внешней среды.
Туризм представляет собой социальное, культурное и экономическое явление, связанное с перемещением людей в места,
находящиеся за пределами их постоянного места жительства, причём мотивом, как правило, служат развлечения и отдых.

3.

Цель, задачи, объект и предмет исследования
Объект исследования: деятельность туроператорской компаний в системе туристического рынка.
Предмет исследования: координация работы туроператорской компании.
Цель курсовой работы: разработать рекомендации по оптимизации системы координации работы туроператорской компании для
повышения эффективности её деятельности и уровня удовлетворённости клиентов.
Задачи курсовой работы:
1. Проанализировать существующую систему координации работы в выбранной туроператорской компании.
2. Идентифицировать основные проблемы и недостатки в системе координации.
3. Оценить влияние недостатков координации на эффективность работы компании и удовлетворённость клиентов.
4. Разработать предложения по совершенствованию системы координации, включая организационные, технологические и информационные
аспекты.

4.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КООРДИНАЦИИ РАБОТЫ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ КОМПАНИИ
1.1 История создания туроператорских компаний
Туристический бизнес зародился в 1841 году с созданием первого туристического агентства Томасом Куком. Изначально он
организовал поездку на железной дороге в рамках антиалкогольной кампании, перевезя около 600 человек. Успех этой поездки вдохновил
его на организацию развлекательных туров и создание путеводителей. Кук расширил маршруты по Европе и открыл поездки в Новый Свет,
основав агентство «Томас Кук и сын».

5.

1.2 Принципы работы туроператорских компаний
Туроператор — это юридическое лицо, которое формирует, продвигает и реализует туристские продукты, составляя пакеты услуг
от различных исполнителей. Основные функции туроператора включают:
1. Формирование тура
2. Продвижение
3. Оптовая продажа
Существует четыре основных типа туроператоров:
1. Операторы массового рынка.
2. Специализированные туроператоры.
3. Локальные туроператоры.
4. Туроператоры, организующие въезд.

6.

1.3 Требования, предъявляемые к сотрудникам туроператорских компаний
Туроператоры должны иметь квалифицированный персонал, соответствующий законодательству и стандартам. Сотрудники
обязаны иметь профессиональное образование и опыт работы в сфере туризма, а также проходить инструктаж. Должностные
инструкции разрабатываются руководством и могут варьироваться в зависимости от специфики работы. Руководители обязаны
организовывать обучение и повышение квалификации персонала не реже одного раза в три года через специализированные курсы и
мероприятия.

7.

2 ПРАКТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КООРДИНАЦИИ РАБОТЫ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ КОМПАНИИ
2.1 Краткая характеристика туроператорской компании Coral Travel
Исследование посвящено туристической компании ООО «Корал Тревел», работающей под брендом Coral Travel с 1995 года и
предлагающей курорты и отели в 35 странах.
Сеть турагентств Coral Travel начала свою деятельность в России в 2001 году, продолжая традиции профессионализма и качества
обслуживания. Сегодня она является лидером на российском рынке по количеству офисов и стандартам сервиса. В компании внедрены
международные стандарты и уникальные разработки, а сотрудники регулярно проходят обучение и повышают квалификацию.

8.

2.2 Анализ координации работы туроператорской компании
1. Ошибки в бронировании и отсутствие подтверждений;
2. Невозможность приобрести путевки через приложение;
3. Вымогательство и ненадежные гиды;
4. Обман при бронировании горящих туров;
5. Проблемы с возвратом средств;
6. Отсутствие связи с гидом;
7. Нарушение условий экскурсий;
8. Проблемы с трансфером и заселением;
9. Недовольство качеством обслуживания;
10. Отсутствие компенсации за неоказанные услуги.

9.

2.3 Реклама для отеля
Welcome to Paradise Hotel – Your Perfect Getaway!
1. Paradise Hotel offers luxurious rooms with stunning ocean views.
11. Our chefs prepare fresh seafood and international dishes daily.
12. The beach bar serves refreshing cocktails and snacks.
13. Paradise Hotel guarantees a peaceful and memorable stay.
2. Our friendly staff greets every guest with a warm smile.
3. The hotel features a large swimming pool and a private beach.
4. Guests enjoy delicious meals at our five-star restaurant.
5. We provide free Wi-Fi in all rooms and public areas.
6. The spa center relaxes visitors with massages and beauty treatments.
7. Families love our kids’ club and fun activities.
8. The fitness center stays open 24/7 for your convenience.
9. Each room includes a flat-screen TV and a comfortable king-size bed.
10. The hotel organizes exciting tours around the island.
14. Special discounts apply for early bookings and long stays.
15. We welcome you to experience luxury and relaxation at its best!

10.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Эффективная координация работы в туроператорской компании является ключом к высокому уровню обслуживания клиентов и
достижению бизнес-целей. В условиях высокой конкуренции важно обеспечить слаженное взаимодействие всех подразделений.
Успешная координация требует комплексного подхода, охватывающего внутренние процессы и внешние взаимодействия с клиентами
и партнёрами. Только при слаженной работе всех элементов компании можно достичь высоких результатов и обеспечить устойчивый
рост на рынке туристических услуг.