Методичка. Спецпарк24

1.

МЕТОДИЧКА
СПЕЦПАРК24
спецпарк24.рф

2.

Краткая история компании,
написанная основателями
Идея открытия компании по аренде спецтехники зародилась в
далеком 2017 году, после нескольких успешных лет работы по
предоставлению грузчиков и разнорабочих в разных городах
(компания "Раз!грузчики").
История компании "СПЕЦПАРК24" начинается в сентябре
2019 года, когда небольшая группа менеджеров обрабатывала
заявки по услугам спецтехники в маленьком офисе в г. Курган
(первые заявки передавали менеджеры грузчиков в общем чате
"СПЕЦТЕХНИКА ЗАЯВКИ").
В мае 2020 года, после первой волны COVID-19, в связи с
"упадком сил" и снижением финансовых показателей в
"СПЕЦПАРК24" произошла смена управляющего состава с
привлечением специалиста из Москвы.
И далее закрутилось, завертелось.
К концу 2020 года компания выходит на рекордные
показатели по кассе, увеличив показатели в 2 раза к 2019 году.
Приходят и уходят новые менеджеры, начинаем постигать тонкости
ремесла. Научились работать с низкой маржой на больших чеках.
В 2020 и 2021 годах компания сталкивается с текучкой кадров
(отсутствие нормальной системы адаптации и ввода новых
сотрудников). Учимся работе на нашем специфическом рынке,
нарабатываем опыт и насмотренность. За 2021 год по финансовым
показателям компания выросла в 2,2 раза (по отношению к 2020
году), сталкиваясь с новыми трудностями и вызовами (очередные
волны COVID-19, остановка строек и т.д.). Осенью 2022 года под
руководством Виктора - первого менеджера "СПЕЦПАРК24",
работающего со дня основания компании, открыт второй отдел, где
Виктор стал руководителем отдела продаж.
За 2022 год, несмотря на СВО, когда экономика впала в
ступор на 3 месяца (с резкой девальвацией рубля), осеннюю
мобилизацию, показатели увеличились в 3,5 раза к 2021 году.
К концу года численность менеджеров по продажам достигла
14 человек.
2
спецпарк24.рф

3.

Для поиска новых возможностей по найму
менеджеров, было принято решение об открытии нового
офиса в г. Тюмень в июле 2023 года. На открытие поехал
мотивированный и опытный сотрудник – Дмитрий. Не
смотря на все трудности – уже сейчас опыт можно
назвать успешным.
На текущий момент активно идет набор сотрудников во все
офисы продаж.
"СПЕЦПАРК24" на протяжении пятого года работы
показывает рост к предыдущему году в 2 раза, благодаря
увеличению количества менеджеров, новым подходам в работе и
адаптации сотрудников.
На сегодня (1 марта 2024 года – день написания этой
истории) имеем успешное развитие отдела Виктора - Спецпарк24-2
и феноменальный рост за год (в 5 раз!!!).
Стабильная слаженная работа отдела Спецпарк24-1, с
капитаном у руля Никитой, оперативно включившегося в
руководство в конце 2023 года, показывает хорошие стабильные
результаты.
Отдел Спецпарк Тюмень в начале 2024 года стал лучшим по
результатам месяца и взял кубок за лучшего сотрудника.
Сейчас "СПЕЦПАРК24" – это 3 офиса в двух городах, 30
продающих сотрудников, 65 городов присутствия.
В плане развития 2024-2025 - 5 офисов продаж в двух
городах, 60 сотрудников, 100 городов присутствия.
Чтобы достичь плана развития 2024-2025, компания должна
расти не только количественно, но и качественно, постоянно
улучшая и оттачивая процессы, обучая менеджеров и
руководителей.
Миссия
ВЫСВОБОДИТЬ
действительно важных дел!
-
время
заказчика
для
Задача - Предоставив нужную технику в нужное время в
нужное место – РЕШИТЬ проблему заказчика.
Ценный конечный продукт менеджера отдела продаж Деньги в кассе от довольного заказчика.
3
спецпарк24.рф

4.

Александр Черанев
Максим Бобров
Пусть каждый день твоей работы будет наполнен яркими
моментами, интересными проектами и новыми открытиями. Мы
желаем тебе, чтобы ты был настоящим профессионалом своего
дела, чтобы твои таланты и умения находили отражение в
достижениях и приносили радость тебе и всем окружающим!
4
спецпарк24.рф

5.

Привет! Давай познакомимся, узнаем о чём и зачем нужна
данная методичка. Чтобы ты, дорогой читатель, освоил базовые
навыки,
познакомился
с
техникой
и
понял
принципы
работы/взаимодействия.
Методичка расскажет с чем именно ты будешь работать - все
про спецтехнику, основные виды, подвиды, характеристики,
дополнительное оборудование и фронт работ той или иной техники.
Ты научишься пользоваться ЦРМ системой, рабочими чатами, АТС.
Познакомим тебя со спецификой работы с организациями, с
реальными интересными кейсами действующих менеджеров,
работающих сегодня.
Часть 1.
Введение в работу
Приходя в компанию, каждый новичок в первую очередь
задается вопросом: "Что именно я буду делать на новом месте?".
Следующие пункты кратко расскажут тебе в чем суть работы и
покажут, как и что нужно делать, чтобы все получилось. Инструкции
написаны/проверены временем и большим опытом сотрудников.
В чём же суть нашей работы? В ходе работы мы
делаем две продажи:
1. Продаём заказчику себя / услуги / аренду техники как
исполнители, которые могут решить любой вопрос.
2. Продаём исполнителю работу, которую продали заказчику.
Т.е. мы соединяем заказчиков и исполнителей. Следует
отметить, что и заказчик, и исполнитель являются нашими
клиентами и относиться к ним нужно с уважением и трепетом.
Любая передача заявки исполнителю (не важно через чат или
через звонок, или другим способом) – продажа. Т.е. заказ должен
иметь хорошее (продающее) описание и быть понятен
исполнителю.
5
спецпарк24.рф

6.

Краткое описание выполнения заявки менеджера по
продажам.
1. Принял звонок (входящий, горячий клиент, звонит сам и
хочет купить) – нужно договориться.
2. Завел заявку в ЦРМ систему – все обязательные поля (имя
клиента, что делать, когда начало работ и сколько будет длиться,
форма оплаты, какая техника нужна, адрес). Направить клиенту
короткую визитную карточку в ватсап в формате:
3. "Выкинул" в чат (по каждому городу есть чаты в ватсап –
подробная инструкция по работе в чатах, их пополнению и тд.
прописана в последнем блоке методических материалов). Заявка
выкидывается в определенном формате (нужно правильно
заполнить заявку в ЦРМ и нажать на "прицел" в заявке. Заполнить
комментарий в АТС:
4. После того как выкинул в чат, начинаешь заниматься
прозвоном базы исполнителей.
5. Если исполнитель не может поехать, то необходимо
уточнить: "А может знаешь, кто может помочь с данными
работами/техникой?" (люди охотно делятся контактами, нужно лишь
спросить).
6. Узнать об исполнителе у коллег в офисе (уточнить, кто
работает на большой/редкой технике).
7. Если чаты и база в ЦРМ не помогла найти исполнителя –
начинаешь искать на АВИТО и др. площадках.
8. Возвращаешься к заказчику как можно быстрее с понятной
ценой/сроками/видом техники и договариваешься о начале работ.
9. Выполняешь работы, связываешь заказчика с исполнителем
и получаешь оплату.
6
спецпарк24.рф

7.

Как мы себя позиционируем для заказчика:
При первом контакте с заказчиком мы позиционируем себя
как "ПАРК ТЕХНИКИ" в городе (в который звонит заказчик), у
которого есть как техника в собственности, так и партнеры, к
которым обращаемся и сотрудничаем регулярно.
Почему такая позиция?
Рынок и не все клиенты, к сожалению, пока готовы к работе
напрямую с "диспетчерской" компанией. Сравнить это можно с
рынком такси. Еще 15 лет назад почти все хотели найти такси на
остановке, поймать с руки – это считалось самым дешевым,
простым вариантом решения проблемы. Далее появились службы
такси, которые воспринимались в штыки и заказчиками и
исполнителями. Сегодня можете себе представить поймать такси с
руки или поискать кого-то на остановках? Безопасно ли это? Будет
ли оказан сервис? Сможете оплатить поездку удобным для себя
способом?
Поэтому, при первом контакте с заказчиком, позиционируем
себя именно так – "ПАРК ТЕХНИКИ" в городе с большим
количеством партнеров.
Если при разговоре мы понимаем, что клиент "федеральный" работает в нескольких городах, то поступаем следующим образом.
Позиционируем себя как "ПАРК ТЕХНИКИ" с филиалами в
разных городах + огромное количество партнерской сети. Четко
говорим заказчику, что можем решить его проблемы "везде".
В идеале с заказчиком, особенно с постоянным, со временем
необходимо перейти в честные отношения с позицией: "Я готов
решить любую вашу потребность в любой точке России и мира по
любой технике, людям и тд".
Как мы позиционируем себя для исполнителя:
1. Диспетчер - профессионал своего дела, который
разбирается в тонкостях работ. Для небольшого объёма работ.
2. Заказчик – как будто заказываешь технику для себя. Обычно
на больших объёмах работ исполнители пытаются "скинуть"
диспетчера. Т.к. от них больше проблем, чем пользы. Некоторые
думают, что ты сидишь дома "в трусах" и "рубишь" комиссию "за
просто так".
7
спецпарк24.рф

8.

Модель общения с заказчиком
Приветствие
помочь?
-
"СПЕЦПАРК24",
здравствуйте,
чем
могу
При первом разговоре заказчик должен ответить на 5
вопросов (без этих вопросов невозможно ни составить заказ, ни,
даже в теории, подать технику. Не спросишь - будешь звонить и
уточнять):
1. Что нужно делать, и какая техника требуется (формат
работы, описание ее).
2. Дата начала работ и ее продолжительность (день-неделягод).
3. Место работ (адрес, удалённость от города).
4. Форма оплаты (наличные, на карту, безнал без НДС, безнал
с НДС).
5. Как к вам можно обращаться? (имя заказчика).
Примеры:
Если машина нужна срочно/прямо сейчас/сегодня приступаем к заполнению информации по заявке
(согласно памятке ответа на 5 вопросов) и
отвечаем: "Да, конечно, у нас несколько машин, одна как раз
должна сейчас освободиться, дайте 5-7 минут, узнаю у водителя и
вам перезвоню, подождите, машина приедет".
Если заказчик настаивает на оглашении цены: если знаем
конкретную цену - называем; если нет - говорим вилку цен.
Если цену назвать невозможно, то говорим: "Позвольте мне
уточнить, какая машина освободится первой и перезвоню вам.
Ожидайте, вопрос будет решён".
Если машина нужна на завтра/последующие дни (не
срочно/не прямо сейчас/не сегодня), также заполняем
информацию по заявке и отвечаем: "Да,
конечно, машина будет, сейчас я посмотрю табель, кого из
водителей я к вам отправлю и в течение 15 минут перезвоню".
Если заказчик настаивает на оглашении цены: если знаем
конкретную цену - называем; если нет - говорим вилку цен.
Если цену назвать невозможно, то говорим: "Сейчас посмотрю
табель, пойму какая из машин у меня свободна и вам перезвоню, я
решу ваш вопрос".
8
спецпарк24.рф

9.

Если заказ по большой технике, сложной работе,
длительном сроке, необходимости подготовки места
работы, проезда до места и т.д. - обработка
такой заявки занимает больше времени.
Необходимо учесть все нюансы работы: фото и видео, схемы
проезда, оценить ППР (план погрузочных работ) или планировать
выезд на место для осмотра, отвечаем: "Конечно, техника будет.
Нужно время, чтобы рассчитать все с инженером. Мы свяжемся с
вами в ближайшее время".
На третий тип заказов мы не можем назвать цену до
выяснения всей информации по заявке и поиска конкретного
исполнителя/исполнителей на данный вид работ.
Если же вопрос о цене возникает, рекомендуется не
называть цену наугад! Называем конкретную цену, если в ней
уверены. В противном случае говорим: "Позвольте мне сделать
расчет, исходя из всех факторов, чтобы предложить вам точную
цену. Ждите, ваш вопрос будет решен".
Помни! Всегда можно найти время, чтобы обдумать ответ
или проконсультироваться. От уровня уверенности в разговоре
зависят доверие со стороны клиента и его впечатления об
обслуживании.
Воспользуйся
вышеуказанными
речевыми
оборотами - они работают!
Внимание! Важно ВСЕГДА возвращаться к заказчику с
оглашением цены. Даже если тебе кажется, что это очень дорого,
нереалистично, невозможно исполнить и т.д. Опыт подсказывает,
что можно выполнить ЛЮБОЙ заказ. Заказчик данную работу
выполнит либо с твоей помощью, либо самостоятельно.
9
спецпарк24.рф

10.

Часть 2.
Виды спецтехники
В любой новой работе первое, что важно для любого
сотрудника – понимать продукт. Данная методичка расскажет с чем
ты будешь работать: все про спецтехник, основные виды подвиды,
характеристики, дополнительное оборудование и фронт работ той
или иной техники.
Для твоего удобства, по каждому виду спецтехники даем
описание и видео (для просмотра - кликни на него) проводимых
работ (обязательно посмотри, это поможет тебе понять, как
работает техника)
Манипулятор
Он же "Воровайка", "Мехрука": Предназначен для погрузкиразгрузки грузов, транспорта, а также для его транспортировки.
*здесь можно посмотреть видео
Грузоподъемность кузова от 3 тонн до 20 тонн (максимальный вес,
который может перевезти манипулятор в кузове).
Грузоподъемность стрелы от 3 тонн до 10 тонн (максимальный вес,
который может поднять стрела).
ВАЖНО! Манипулятор не может взять указанный вес на полностью
выдвинутой стреле, рядом с собой близкий к номинальному вес!
(В простонародье "Взять груз под собой"), отсюда получается, если
груз весит 3 тонны, то манипулятор со стрелой 3 т не сможет его
поднять (может и сможет, но не будет – на максимальной нагрузке
никто работать не будет –большой риск поломки техники).
10
спецпарк24.рф

11.

Длина стрелы от 4 метров до 19 метров (максимальный вылет
стрелы, на каком расстоянии от автомобиля можно погрузить или
выгрузить груз).
Габариты кузова:
Ширина 2.5 метра. Все что больше - это негабарит,
перевозится дороже, делают это не все – для этого по закону нужно
получать разрешения и согласовывать с ГАИ. Как зачастую это
делается на практике? Либо на страх и риск водителя (за это можно
получить лишение прав), либо есть "незаконные договоренности" с
ГАИ, либо по правилам – есть разрешения на перевозку
негабаритных грузов.
Таблица стандартных характеристик по манипуляторам ниже
(бывают и иные):
Грузоподъемность
кузова
Грузоподъемность
крана
Длина
стрелы
Габариты
кузова(м) Д*Ш*В
5т
8т
10 т
3т
5т
5т
7-8 м
8-10 м
8-12 м
5х2.2х0.6
6.0х2.2х0.6
6.8х2.4х0.6
10 т
7т
10-21м
6.8х2.4х0.8
20 т (длинномер)
3-5-7 т
7-21 м
До 12 м длина
кузова
11
спецпарк24.рф

12.

Автокран
Предназначен для погрузо-разгрузочных работ. Отличие его
от манипулятора в том, что автокран может поднять тяжелее груз, и
поставить его дальше/выше.
Автокраны стандартные:
Грузоподъемность стрелы крана от 16 до 32 тонн - сколько
максимально может поднять автокран. Вылет стрелы от 16 до 32
метров. Вылет стрелы – это расстояние по горизонтали от оси
вращения крана до вертикальной линии, которая проходит через
точку подвеса груза. Данные автокраны часто заказываются, стоят
достаточно недорого, по транспортировке на объект проблем не
вызывают.
*здесь можно посмотреть видео
Чаще всего встречаются краны с показателями: 16 т
грузоподъемность стрелы и 18 м длина стрелы, 25 т
грузоподъемность стрелы и 22-40 м длина стрелы (в зависимости от
модели крана), 32 т грузоподъемность стрелы и 25-40 м в
зависимости от модели крана.
12
спецпарк24.рф

13.

Автовышка или манипулятор с "Люлькой", или
АГП
Для чего берут вышку? Покраска, установка оборудования,
монтаж демонтаж баннеров, строительные работы по фасадам
зданий и т.д. Все высотные работы, которые может произвести
только персонал. Существует 2 вида автовышек: телескопическая и
коленчатая.
Телескопическая: телескопический механизм представляет
собой стрелу, состоящую из нескольких элементов, выдвигаемых
один из другого по типу антенны.
*здесь можно посмотреть видео
Коленчатая: подъемное устройство состоит из соединенных
коленами секций (колено – это сгиб стрелы), что обеспечивает
максимальную
маневренность
данному
типу
автогидроподъемников. Локтевая конструкция позволяет изменять
угол наклона и направление стрелы, подводя люльку к
труднодоступным участкам.
*здесь можно посмотреть видео
На большинство из кранов или манипуляторов
повесить "Люльку" и выполнить такие же задачи.
13
спецпарк24.рф
можно

14.

Грузовой эвакуатор
Эвакуация грузового транспорта выполняется специальными
автомобилями,
которые
имеют
большую
мощность
и
грузоподъемность,
и
соответствующие
габариты.
Аренда
эвакуатора требуется в самых разных случаях:
транспортное средство сломалось
ремонт прямо в пути,
и невозможно сделать
грузовик попал в ДТП, упал в кювет, перевернулся,
Чтобы поднять грузовые автомобили из кювета, используется
эвакуатор с лебедкой или краном-манипулятором. А метод
поднятия выбирается под габариты поврежденного авто, его массы
и сложности рельефа местности.
В некоторых случаях требуется перевозка спецтехники, у
которой заблокированы колеса. В подобных ситуациях не обойтись
без аренды эвакуатора, имеющего мощную лебедку или кранманипулятор. После погрузки на платформу поврежденный
автомобиль надежно закрепляется и аккуратно транспортируется.
Если поломка незначительная эвакуировать транспорт можно
на жесткой сцепке (на тросе в простонародье).
*здесь можно посмотреть видео
14
спецпарк24.рф

15.

Экскаватор-погрузчик, он же JCB, он же
"Петушок"
Имеет спереди ковш для уборки, погрузки и планировки
участка. Сзади ковш как у экскаватора для копки. Так же есть
возможность установить обвес (Гидромолот, щетки, ямобур, вилы,
траншеекопатель и т.д.).
*здесь можно посмотреть видео
Передний ковш: 1,7 - 2,4 м2 (предназначены для погрузки
материалов и мусора в грузовой автотранспорт, а также для
выравнивания площадок).
Задний ковш: ковш 300, 400 мм - это траншейные ковши,
предназначены для рытья фундамента, траншей. Ковш 600, 900 мм
- предназначены для более массовых работ. Септики, котлованы,
выгребные ямы, разработка площадок. Глубина копания до 6
метров.
15
спецпарк24.рф

16.

Полноповоротный экскаватор на колесной базе
Вес экскаватора от 9 тонн до 25 тонн. Чем больше вес, тем
больше экскаватор, больше ковш он может на себя установить и
разбивать — копать тяжелый грунт (замерзшую землю, асфальт,
скальные породы), больше глубина копания. Ковш от 0,3 до 0,6 м2
это траншейные ковши, предназначены для рытья фундамента,
траншей. Ковш от 0,9 до 2м2 это ковши для объемных работ.
Котлованы, ямы, септики, разработки. Глубина копания 3-7 метров.
*здесь можно посмотреть видео
16
спецпарк24.рф

17.

Полноповоротный экскаватор, на гусеничной
базе
Глубина копания 3-10 метров (гусеничные экскаваторы
используются в основном для объемных работ. Выкопать огромную
яму, раскопать дорогу, организовать котлован, также применяются
для демонтажа зданий и сооружений. Очень редкий случай заказа
на маленький объем).
Доставка до объекта только на трале. Чем больше вес, тем
больше экскаватор, больше ковш он может на себя установить и
разбивать — копать тяжелый грунт (замерзшую землю, асфальт,
скальные породы), больше глубина копания.
Ковш. Вес 12-50 тонн, объём ковша от 0,5 м3 до 3 м3. У
заказчика уточняем, каким весом нужен экскаватор и какой
необходим объём ковша.
*здесь можно посмотреть видео
17
спецпарк24.рф

18.

Самосвал
Самосвал берут для того, чтобы перевезти груз с точки А в
точку Б. Так же для вывоза снега и мусора. Особенно большим
спросом они пользуются с мая по октябрь (строительный сезон).
Грузоподъемность самосвалов бывает разная – от 10 до 30 т. Это
средняя грузоподъёмность что обычно просит заказчик, есть еще
больше, но это уже Тонары.
*здесь можно посмотреть видео
Трал
Трал нужен чтобы перевезти спецтехнику Заказчика, либо
груз, который нельзя перевезти обычной фурой. С помощью данной
техники вы также можете перевести свою технику на объект
заказчика.
Грузоподъемность тралов бывает разная. От 10 до 120 т. В
среднем в нашей работе мы пользуемся от 20 до 50 т.
*здесь можно посмотреть видео
18
спецпарк24.рф

19.

Часть 3.
Кейсы сотрудников
Мы изучили модели продаж, функционал менеджера по
продажам, наше позиционирование с заказчиком и исполнителем.
Познакомились с базовыми характеристиками, посмотрели видео по
основным
видам
спецтехники,
с
которой
придется
взаимодействовать.
Теперь
предлагаю
прочитать
кейсы
сотрудников и понять: как это все происходит на практике и какие
бывают рабочие ситуации и интересные заказы.
Рабочие кейсы сотрудников
Максим К. (СпецПарк24-2):
1. Поступил звонок на линию от мужчины с просьбой снять
енота, который сбежал с территории зоопарка, перелез через забор
на территорию завода и залез на дерево. Самостоятельно не мог
спуститься. Максим предложил АГП 22 метра, чтобы спасатель из
люльки со специальными щипцами смог подняться и захватить
беглеца. Енот был спасен и возвращен на территорию зоопарка.
19
спецпарк24.рф

20.

2. Поступил звонок на линию от хозяина перевернувшейся под
Сыктывкаром фуры, он хотел краном поставить ее на колеса, а
потом как-то эвакуировать в город. Краном эту работу было сделать
невозможно из-за стесненных условий и перекрытия дороги
(федеральная трасса). Максим предложил специальный грузовой
эвакуатор, который лебедками сначала поставит фуру на колеса,
потом вытянет на дорогу, и, в дальнейшем, эвакуирует в
автосервис. Так и сделали - благополучно эвакуировали грузовик. С
этой заявки касса составила 60.000 рублей и получен отзыв
благодарного клиента.
Диана И. (СпецПарк24-2):
1. Позвонил на линию клиент, запросил кран 50 т на подъем
станка. При выявлении потребности, Диана поняла: с его работой
легко может справится и кран 16 т. Приехал 16 т кран и сделал
работу. Наша компания заработала на одном подъёме 40.000 руб.
Диана и компания заслужили доверие клиента, выполнив первые
работы и предоставив клиенту лучшее решение. После этого на
объекте клиента работало порядка 8 единиц техники круглосуточно.
Были и сложности: технику приходилось искать ЭКСТРЕННО, ведь
технику заказывали "с вечера", а на объекте она нужна уже утром.
20
спецпарк24.рф

21.

2. Позвонил клиент, запросил грузовой эвакуатор. Тягач с
полуприцепом слетел с дороги, нужна была срочная эвакуация, т.к.
фура перекрыла проезжую часть. С нашей стороны сработали
быстро и произвели эвакуацию. При приезде до места, куда нужно
было эвакуировать машину, водитель заявил, что у него нет денег,
чтобы рассчитаться и пока шла эвакуация, он напился прямо за
рулём. Водитель эвакуатора не растерялся и в прямом смысле
"выбил" с него деньги. Заказчик (владелец тягача) нашёл деньги,
перевел их водителю. На свою комиссию Диана уже и не
рассчитывала, но водитель эвакуатора оказался понимающим
человеком, и сам перевёл комиссию, даже больше договорённостей
- " Это тебе бонус за стресс))".
Никита Ч. (РОП СпецПарк24-1):
1. Заказчик часто обращается за услугами крана 160 т.
Благодаря тому, что я хорошо общаюсь с заказчиком и
исполнителем, работы происходят без проблем и на полном
доверии. Кран ездит за наличные, порой даже в "пост оплату".
Сумма, которую просит исполнитель за работу ~100.000 рублей, мы
продаем по 160 - 180 тысяч. Заказчик понимает, что я не владелец
крана, но хорошее общение и предоставление своевременно
техники, закрывающих документов, дает возможность работать с
заказчиком уже долгое время.
21
спецпарк24.рф

22.

Виктор
сотрудник):
Я.
(РОП
СпецПарк24-2,
самый
первый
1. С компанией "АЗС Оборудование" работаем более 4 лет
(один из первых клиентов компании), за этот период было
произведено много работ (более 500 заявок и касса 2.000.000 руб.).
Самый запоминающийся заказ - монтаж навеса заправки в городе
Челябинске. На эту работу было задействовано пять автокранов
грузоподъёмностью 25 т. Вес навеса составлял 34 т, размеры 9 м на
40 м. Мы смогли организовать пять опытных машинистов и сделали
эту работу.
Сергей И. (СпецПарк24-2):
1. Поступил звонок на линию, нужно поставить оборудование
весом 38 тонн на высоту 2.5 метра. Работа производилась в
карьере, технике до карьера нужно было проехать 250 километров.
Когда приехали на место работ - возникли сложности по
расстановке крана (техника закапывалась в песок). Опытный
машинист нашёл альтернативу. Из соседнего села привезли плиты,
уложили их на песок, далее – дело техники. Работу выполнили
краном 60 т, заказчик доволен. Касса по заявке составила порядка
80.000 рублей.
2. Поступил звонок на линию: нужно 2 вышки с большими
площадками для видеосъёмки (должны поместиться на каждой 2
оператора со штативами, т.е. площадка 3-4 м). Съёмка
соревнований на трассе "Автодром" в 33 километрах от
Нижневартовска для Общероссийской общественной организации
"Федерация мотоциклетного спорта России". Технику нашли, работа
выполнена. Касса составила 48.000 рублей.
22
спецпарк24.рф

23.

Владимир К. (СпецПарк24-3 Тюменский офис):
1. На завод металлопродукции заказали автовышку 15 м. По
приезду выяснялось, что нужна была вышка с ЧТО ПТО, которых у
водителя, конечно, не было. К тому же водитель приехал в шлепках,
что не соответствовало технике безопасности. Пришлось жене
водителя прислать обувь, каску, жилет. Так как по одежде и
корочкам нечего ранее не было обговорено – отправили водителя
за свой счет получать все необходимые документы для выполнения
работ. Работы состоялись. Прибыль составила 17.000 рублей.
P.S. Комментарий автора: хороший менеджер всегда выяснит
необходимые условия для работы. Не всегда жена может прислать
обувь и каску. Нам очень повезло, что заказчик закрыл глаза на
отсутствие документов.
Олег Я. (СпецПарк24-1):
1. На линию поступил звонок, заказчик просил манипулятор,
перевести погрузчик весом 11 тонн из Уфы в Екатеринбург. После
того, как ему было озвучено, что манипулятор не справится, он
попросил кран и трал. Я предложил ему альтернативу: доставить
погрузчик на эвакуаторе. На что мне было дано согласие.
Сложность заключалась в поиске подходящего эвакуатора, который
сможет увезти 11 тонн, погрузив на себя. Также сложности с
оплатой счета, пришлось договариваться с водителем, чтобы он не
выгружал, пока счет будет не оплачен. Но все прошло хорошо, по
времени доставка заняла около 8 часов, с погрузкой, доставкой и
выгрузкой. Касса с этой заявки 24.400 рублей.
23
спецпарк24.рф

24.

2. На линию позвонила женщина, попросила кран 25 тонн,
описала ситуацию, работа заключалась в демонтаже склада, на
закрытой охраняемой территории (при входе нужно было даже
сотовые телефоны сдавать), в п. Балезино, город Глазов, Ижевская
область. Женщина являлась владельцем компании ООО "ДЕКК". Я
начал поиски исполнителя, сначала решил искать в Ижевске, но от
Ижевска до п. Балезино было 150 км. Исполнители отказывались
ехать далеко. Последний звонок исполнителю - он отказался, и я
поинтересовался у него, а нет ли крановщиков поближе к г. Глазов
(в самом Глазове исполнителей не нашел), на что мне было сказано
искать в п. Игра (50 км от п. Балезино). Исполнитель был найден
именно там. Заказчице была озвучена цена, с которой она
согласилась, включая доставку крана. Нужно было еще решить
вопрос с жильем для крановщика. Немного обдумав, было решено
предложить приезжать крановщику до места работы на своем
личном автомобиле, что тоже было одобрено заказчицей. Начались
работы, первые три дня проблем не было. Когда был выставлен
счет за следующие три дня, заказчица тянула время и не
оплачивала счет. В результате долгих переговоров - счет был
оплачен, работы продолжились. В последующие дни также
возникли трудности с оплатой со стороны заказчика. Пришлось
даже остановить кран на 4 часа, после чего заказчица перевела
деньги на карту, в качестве аванса. Работа продолжилась. В
процессе работы, заказчица попросила автовышку, что тоже было
затруднительно, т.к. ближайшая техника в Ижевске. Задача была
решена следующим образом: крановщик, у которого уже один кран
работал там, предоставил второй кран, с автолюлькой (может
работать как вышка). Работы продолжились уже двумя единицами
техники. Настало время снова оплачивать счет, заказчице был
предложен вариант: оплатить счет сразу за неделю. Она
согласилась. Касса с данной работы составила 73.600 рублей.
24
спецпарк24.рф

25.

Иван К. (СпецПарк24-3):
1. Поступила заявка из Перми на услуги автокрана, с
продолжительностью 4 часа. Задача состояла в том, чтобы
погрузить спецконтейнеры на фуры. Нашел исполнителя на
выгодных для заказчика условиях. Кран прибыл в назначенное
время, но погрузка не состоялась - водители фур (предоставляли не
мы) отказались перевозить данные контейнеры. Так как кран
приехал по договорённости, исполнителю была произведена
оплата, заказчик понес убытки. В свою очередь я попросил
небольшую компенсацию от исполнителя - нам вернули 2200 за
один час и ещё пообещали следующий раз сделать дополнительно
скидку. С нашей стороны заказчику тоже была обещана скидка при
повторном обращении. Через неделю заказчик снова обратился с
той же потребностью. Мы отправили того же исполнителя, получив
от него скидку и, в свою очередь, сделали скидку заказчику. В итоге
заявка была выполнена со второй попытки, и все остались
довольны.
Евгений С. (СпецПарк24-1 уже другой Евгений):
1. Позвонил заказчик в пьяном состоянии, слов не вяжет.
Просит автокран для замены опор и самосвал для вывоза
строительного мусора. Нашел всю технику по запросу заказчика.
Клиент доволен, что получил качественную и быструю услугу и я
заработал. В нашей работе всегда лучше проявлять гибкость каким
бы заказчик не был, ведь звонил ПАО Ростелеком.
25
спецпарк24.рф

26.

Олег Я (СпецПарк24-2):
1. Поступил звонок на линию от Курганского МБУ. Необходимо
3 автовышки, для нанесения АРТ-рисунков на старых домах города
(Муралы). Наша компания предоставила 3 автовышки по адресам:
ул. Коли-Мяготина 90, 146, 153. Благодаря опытным водителям
работу выполнили раньше, чем планировалось. Плоды, в том числе
нашего, труда украшают Курган и по сей день. Касса по заявке
составила 250.000 руб.
Роман Ш (СпецПарк24-1):
1. Пришло обращение на сайт с "непонятным" номером. В
ходе переговоров выяснил, что заказчики находятся в Беларуси
(созванивались по ватсап). Требовалась техника - болотный
экскаватор, которого не было рядом с местом оказания работ (везти
очень далеко и дорого). После переговоров, совместно с заказчиком
решили проблему так: засыпали подъездные пути щебнем и залили
битумом. Проехал обычный экскаватор. После выполнения первого
заказа проговорил с ЛПР (лицо принимающее решение), предложил
услуги любой спецтехники в остальных городах России! Работаем с
белорусским заказчиком больше года. Снабжаем 3 объекта
спецтехникой. Годовой оборот составляет более 5.000.000 руб.
26
спецпарк24.рф

27.

Часть 4.
Работа в программах
Для работы мы используем:
1) ЦРМ система – для ведения учета заявок;
2) АТС в ЦРМ системе – для учета, приема и обработки
обращений клиентов;
3) Zobper5 – для принятия звонка от с клиентами;
4)
Telegram – в котором происходит коммуникация с
бухгалтерией, оперативные решения текущих задач и т.д.;
5) WhatsApp – для поиска в чатах исполнителей, поддержания
диалогов с заказчиками и исполнителями.
ЦРМ система
ЦРМ система в компании является самописной, постоянно
дорабатывается под потребности.
ЦРМ система открывается по ссылке: https://разгружаем.рф.
Для того, чтобы начать работу в ЦРМ системе, необходимо
получить от своего руководителя Логин и пароль для входа.
Прошу обратить внимание, что данные для входа являются
конфиденциальными и распространению не подлежат. Если есть
подозрения,
что
данными
кто-то
завладел
–
нужно
незамедлительно обратиться к руководителю для смены пароля.
Для безопасности рабочего процесса, одномоментный доступ в
систему может осуществляться только с одного устройства. Заходя
с телефона в систему, доступ с компьютера вылетает и наоборот.
27
спецпарк24.рф

28.

Логин пользователя (фамилия и имя менеджера)
Пароль для входа
Код подтверждения Яндекс ключ
Чтобы обезопасить рабочие аккаунты в CRM, была
разработана защита двойной аутентификации (вход в ЦРМ). Никто
не сможет зайти в ваш аккаунт, не имея доступ к вашему устройству,
куда поступает код для входа.
Инструкция подключения:
https://docs.google.com/document/d/1V4hXgklXuLkLya3wCVFzMg
QC_XvVZ3-0pYI6PMU4Xfw/edit
28
спецпарк24.рф

29.

Работа с АТС
Кнопка WhatsApp, позволяет написать клиенту во время
разговора или после него.
Номер клиента
Логин менеджера, кто обработал входящий звонок
Время, через которое обработан звонок. Продолжительность
разговора. Также отображается сколько времени прошло с
момента пропущенного звонка.
Поле обязательное для заполнения комментария к разговору
(о чем поговорил).
Кнопка для перехода составления заявки
Кнопка СПАМ (в том случае, если звонят по рекламе или
робот).
Кнопка прослушивания звонка
29
спецпарк24.рф

30.

Сегодня - количество заявок сегодня. (Черным отражается
общее количество, красным со статусом "В работе");
Завтра - количество заявок завтра. (Черным отражается общее
количество, красным со статусом "В работе");
Санкции – Заявки со статусом "В работе" находящиеся в
предыдущих днях (Нельзя этого допускать);
Невыставленные счета;
Просроченные задачи со сделок;
Прибыль – сколько комиссионных денег мы реально получили
от Исполнителя. За наличный расчет записывается 100% от
дохода. По безналичному расчету из прибыли вычитается от
11% до 35% (Зависит от вида, формы оплат);
Долг – сколько денег должен скинуть тот или иной водитель (в
редких случаях – заказчик);
Спецтехника
исполнителя;
–
вид
спецтехники
30
спецпарк24.рф
и
номер
телефона

31.

Город – Название города, где
и разница с Курганским временем;
производятся
работы
Адрес – где производятся работы;
Дата и время – время и дата производимых работ;
Здесь отображается то, что пишем в "Что делать";
Клиент – Имя клиента и его номер телефона;
Цена – сколько стоит час работы спецтехники;
Оборот – сколько заплатил заказчик за работу спецтехники;
Часы – величина, равная часу работы спецтехники;
ID - номер заявки. Статус – В какой стадии находится заявка.
Статусы: В работе, Выполнена, Отказ, Потеряна.;
Форма оплаты - Безнал - работа через расчётный счёт с
юридическими лицами с ООО, АО, ИП, и т.д. (если заказчик
переводит деньги на карту – это наличный расчёт на карту).
Наличные – если заказчик рассчитывается наличными. На
карту – если заказчик скидывает деньги на Сбербанк;
ФИО менеджера и номер телефона ответственного за
заявку;
Комментарий – здесь мы пишем для себя информацию.
Допустим "куда повезем", "нужны паспортные данные",
"позвонить заранее заказчику" и т.д.
31
спецпарк24.рф

32.

"КАРАНДАШ" - редактирование заявки;
"ПРИЦЕЛ" - краткая информация по заказу;
"ДВА ФАЙЛА"
на другую дату;
-
дублирование
такой
же
заявки,
"КОНВЕРТ" - Выставление счетов и актов;
"ОЧКИ" - Просмотреть историю заявки;
В данное поле прописывается номер выставленного акта
(при условии работы по безналичному расчету);
Статус заявки "Выполнена" – ставим по факту выполнения
работ;
Статус заявки "Потеряна" – ставим при невозможности
выполнить заявку;
Статус заявки "Отказ" – ставим при отказе заказчика
от наших услуг.
32
спецпарк24.рф

33.

Заведение заявок в ЦРМ
Строка для указания города в котором будут проводится
работы;
В данное окно мы вводим номер клиента; (См. Работа в АТС.
п.1)
Окно для указания предстоящих работ;
Указываем дату и время проведения работ;
Форма оплаты – как как клиент будет оплачивать нашу
работу;
Всплывающее окно с историей работ (всплывает, если уже был
заведен клиент).
33
спецпарк24.рф

34.

Указываем вид заказываемой техники;
Активное диалоговое окно, в котором указывается история
выполненных работ у других менеджеров по выбранной
технике;
База исполнителей по выбранной технике в нужном городе;
Теги – В наименовании указаны «теги» которые помогают
найти/назначить исполнителя сразу по заданным критериям;
Очки
–
просмотр
истории
с конкретным исполнителем;
выполнения
работ
Карандаш – редактор данных исполнителя;
Звезда – нажимаем на проверенных исполнителей (не
обманывает, выполняет работу за адекватные денежные
средства, приезжает вовремя).
34
спецпарк24.рф

35.

Указываем цену одного машино-часа/рейса и т.д.,
Имя и контактный номер назначенного исполнителя;
Количество машино-часов/рейсов и т.д.,
ЦРМ просчитывает цену за общее количество машиночасов/рейсов
В данную графу
исполнителю;
пишем
сколько
мы
оплачиваем
Графа для заполнения адреса проведения работ;
Окно для записей к работе, команд на оплату исполнителей и
т.д.
35
спецпарк24.рф

36.

Работа с тегами при заведении заявок в
ЦРМ
Добавляем строку
Выбираем нужный параметр
Указываем его значение
33
спецпарк24.рф

37.

Работа с тегами при заведении заявок в
ЦРМ
Выбираем группу техники
Выбираем нужный параметр
Указываем его значение
33
спецпарк24.рф

38.

Чаты в телеграмме
В нашей работе телеграмм служит отличным способом
коммуникации между сотрудниками и бухгалтерией. Мы пользуемся
чатами как для обсуждения работ, так и для выставления команд.
Ниже мы разберем с вами каждый чат отдельно.
"Бухгалтерия СПЕЦПАРК"
Чат служит для выставления счетов, актов, а также создания
договоров. В этом чате мы общаемся с бухгалтерией. Примеры
команд покажу ниже.
Выставление счета:
36
спецпарк24.рф

39.

После того, как вы дали команду на выставление счета, нужно
поставить точку в комментарий, чтобы бухгалтер мог ответить на
вашу команду, и вы увидели оповещение.
Бухгалтер в порядке очереди её выполняет. Как понять, что
ваша команда уже выполняется? Очень просто, бухгалтер поставит
в вашей команде "смайлик".
После того, как бухгалтер сделает команду, она ответит вам
на ваше сообщение, прислав уведомление о том, что счет
отправлен заказчику:
Соответственно выставление "Акта"/"Договора" происходит
аналогично по такой же схеме.
37
спецпарк24.рф

40.

Чат "Работа СПЕЦПАРК24"
Чат предназначен для обсуждения с коллегами разных тем по
работе. Так же в чате появляется новая информация для
сотрудников. В чате можно обсудить с ребятами разные темы.
Важно всегда оперативно читать данный чат и реагировать на
обновления и другую информацию, ставя +.
Чат "Акты ЦТ"
Чат "Акты ЦТ" и "Акты Голиаф" - когда Исполнителя
оплачиваем по безналу, то он после выполненных работ присылает
нам "Акт выполненных работ". Сюда присылаем акты от
исполнителя по безналичному расчету без НДС.
Акты Голиаф
Сюда присылаем акты от исполнителя по безналичному
расчету с НДС.
:
38
спецпарк24.рф

41.

Чат "Отправка Оригиналов"
После выполненных работ многим заказчиком нужны
оригиналы документов. Если документы выставляются правильно и
в регламентное время, все оригиналы уходят заказчикам
автоматически без вмешательства менеджера. Если заказчик
просит отправить документы почтой, мы в свою очередь пишем в
чат команду на отправку документов:
После того, как вы написали команду, бухгалтер подготовит
весь пакет документов и отправит их заказчику. Вам пришлет трек
номер, который вы в свою очередь должны будете отправить
Заказчику, чтобы он мог отслеживать документы.
Чат "Перевозка СПЕЦПАРК"
Тут все просто, в чат ребята выкладывают заявки о том, что
им нужно осуществить перевозку для заказчика. Специально
обученный человек выкладывает заявки на специальном сайте и
присылает вам номера Исполнителей, которые готовы выполнить
данную работу.
39
спецпарк24.рф

42.

Чат "Ошибки ЦРМ"
Бывает так, что сотрудник после выполненных работ забывает
выставить Акт о выполненных работах. Для этого есть специально
обученный человек, который следит за сотрудниками и выявляет их
ошибки в ЦРМ.
После того, как ошибка была выявлена, сотрудник должен её
устранить. Он даёт команду на выставление акта и пишет об этом в
комментарии.
Для чего нужен этот чат? - Данный чат служит не для того,
чтобы наказать сотрудника, а чтобы сотрудник вовремя делал
выставление актов для Заказчика. Чем быстрее вы выставите акт
заказчику, тем быстрее вам оплатит Заказчик.
Чат «АКТЫ Центр техники"
40
спецпарк24.рф

43.

Чаты с исполнителями в WhatsApp
Для чего они сделаны?
для упрощения работы по поиску исполнителя на заявку;
для доверия к нам как "заказчикам" услуг;
наработка базы постоянных исполнителей, что позволяет
покупать услугу дешевле.
Как часто ими нужно пользоваться?
каждую заявку необходимо отправлять в чат (исключение только
заявка с постоянным заказчиков, которая длится несколько дней/
повторяется и т.д. - пишем/звоним прошлому работавшему на
объекте исполнителю).
Почему мы выкидываем каждую заявку в чат?
чтобы упростить себе работу – любой заказ проще закрыть
через чат;
чтобы чаты работали, потому что, если в них нет активности –
они перестают работать. Если активность регулярная –
исполнители добавляются и охотно работают.
Как самостоятельно добавить исполнителя в чат?
в любой заявке есть прицел (справа) – нажимаешь на него и
внизу есть ссылка на группу, ее копируешь и отправляешь
исполнителю.
Почему важно самостоятельно пополнять чаты?
больше исполнителей в чате;
быстрее отклик;
больше предложений по цене;
выберешь самого адекватного, близкого к месту работ.
41
спецпарк24.рф

44.

Часть 5. Работа по
безналичному расчету
Безналичные расчеты — платежи, осуществляемые без
использования наличных денег, посредством перечисления
денежных средств на расчетный счет, открытый на компанию или
ИП в банке.
Основная масса заказчиков - это организации, которые
работают по безналичному расчету с НДС и без НДС. Обратите
внимание на "безналичный расчет" - это не расчет на "карту
Сбербанка" и так далее, это именно платеж по счету в пользу
юридического лица по платежным документам.
Итак! Заказчик согласен на работы, цена устроила, просит
выставить счет на предоплату. Что делать?
Для выставления счета/акта, создания договора – мы верно
заполняем все данные заявки в ЦРМ, подтягивает клиента по ИНН
и даем команду через нажатие на конвертик справа снизу заявки и
скопированный текст отправляем в "Телеграмм" в Чат Бухгалтерии.
Счет на оплату – это документ, выставляемый заказчику для
оплаты предстоящих услуг.
42
спецпарк24.рф

45.

Акт выполненных работ — это документ, который
подтверждает выполнение работ или оказание услуг. Обязательно
нужно выставить акт после оказания услуги!
Договор – это документ, фиксирующий соглашения двух
сторон об установлении каких-либо отношений и регулирующий эти
отношения.
Если работы проведены, но заказчик еще не оплатил, тогда
сразу выставляется СЧЕТ и АКТ.
43
спецпарк24.рф

46.

Регламент работы по безналичному расчету
В первую сделку с клиентом предлагаем заказчику работать в
ПРЕДОПЛАТУ (т.е. сначала он оплачивает счет (деньги), потом
техника выезжает на работы).
Если Заказчик не готов работать в предоплату, необходимо
выяснить почему!
Бывает 2 вида возражения:
1) Не хочу
2) Не могу
Не хочу – почему? Выясняем истинную причину.
Возможно заказчик вам не доверяет, возможно у него были
прецеденты работы с мошенниками (деньги ушли, техники не было)
– в этом случае ВАЖНО успокоить заказчика и найти пути решения.
Примеры:
давайте тогда техника приедет на объект, вы ее увидите и сразу
произведете оплату по счету.
можно предложить клиенту отработать через залог. Схема
следующая- техника приезжает на объект, клиент переводит на
нашу рабочую карту наличные средства равные сумме
выставленного счета обязательно перед началом работ.
Клиента сразу необходимо предупредить, что пока необходимая
сумма денег не будет переведена, техника к работе не
приступит.
возможно заказчик не планирует платить (т.е. мошенник-жулик)
44
спецпарк24.рф

47.

Не могу – почему? Выясняем истинную причину.
заказчик может быть представителем крупной компании, в
которой не принято платить по предоплате, есть определенные
дни оплат, нужно собрать кучу подписей. Отсюда мы понимаем,
что заказчик просто физически не может сделать предоплату, а
работа должна быть выполнена. Просим карту предприятия,
анализируем клиента, получаем согласие руководителя,
подписываем договор и работаем в постоплату.
заказчик говорит, что они крупная серьезная компания (смотри
пункт выше), а на деле оказывается, что это ИП 3х месячной
давности и нет денег – возражение по невозможности оплаты ложное.
Вопрос оплат очень важный и серьезный – первые заявки
всегда согласовываем с Руководителем отдела.
Таблица порядка расчета с исполнителем и
наценка заказчику
Если работаешь на:
Исполнителю
платишь:
Рекомендуемая
наценка (при
минимальных
заказах, либо
несколько смен)
ИП
Наличные (на карту)
От 30%
ООО без НДС
Безнал Без НДС,
самозанятость
От 25%
ООО с НДС
Безнал с НДС
От 25%
Безнал с НДС
Безнал без НДС,
самозанятость
От 55 %
45
спецпарк24.рф

48.

Порядок расчета ожидаемой кассы
Общая касса, сделанная вами за определенный период времени,
складывается из всех заявок, выполненных как за наличный расчет, так и
при работе с юр. лицами (НДС и без НДС).
Для расчета ожидаемой кассы по заявке необходимо:
1.
При работе без НДС (ООО «Центр Тяжести») касса составит общая
сумма оплаченного счета заказчиком минус 5%, минус общая сумма,
оплаченная исполнителю минус 20 %. Пример заказчик оплатил счет
без НДС на сумму 100 тыс. рублей, исполнитель выставил счет на
сумму 80 тыс. рублей Касса по заявке составляет 100000-5%-8000020%= 12000.
2.
При работе без НДС (ООО «Центр Техники») касса составит общая
сумма оплаченного счета заказчиком минус 20%. Пример заказчик
оплатил счет без НДС на сумму 100 тыс. рублей, исполнитель
выставил счет на сумму 80 тыс. рублей Касса по заявке составляет
100000-80000-20%= 16000.
3.
При работе с НДС касса составит: общая сумма оплаченного счета
заказчиком минус общая сумма, оплаченная исполнителю минус
40%.
Пример: заказчик оплатил счет без НДС на сумму 100 тыс. рублей,
исполнитель выставил счет на сумму 80 тыс. рублей. Касса по
заявке составляет 100000 – 80000 = 20000 - 40% = 12000
4.
При работе без НДС (с ИП на наличные) касса составит: общая
сумма оплаченного счета заказчиком минус 11% минус общая
сумма,
оплаченная
исполнителю
Пример: заказчик оплатил счет без НДС на ИП на сумму 100 тыс.
рублей, исполнителю необходимо оплатить наличными 75 тыс.
рублей. Касса по заявке составляет 100000 – 11% = 89000 – 75000 =
14000
5.
При работе за наличные (либо через карту) касса составит: общая
сумма, переведенная заказчиком на карту, минус общая сумма,
переведенная на карту исполнителю. Пример: заказчик перевел на
карту сумму 100 тыс. рублей, исполнителю необходимо оплатить
наличными 90 тыс. рублей. Касса по заявке составляет 100000 –
90000 = 10000.
При работе с НДС в случае оплаты исполнителю без НДС касса
составит: общая сумма оплаченного счета заказчиком минус 20%,
минус общая сумма, оплаченная исполнителю минус 25%. Пример:
заказчик оплатил счет с НДС на сумму 150 тыс. рублей, исполнитель
выставил счет без НДС на сумму 80 тыс. рублей. Касса по заявке
составляет 150000 - 20% - 80000 - 25% = 30000.
6.
46
спецпарк24.рф

49.

Виды расчетов и примеры способов оплат
исполнителей
На сегодняшний день, у нас есть разные виды расчёта:
1. ИП – для принятия денег по безналичному расчёту БЕЗ НДС
и оплаты исполнителей наличными денежными средствами.
Пример:
Заказчику нужен манипулятор на минимальный выезд для
осуществления работ на объекте. Заказчик хочет оплатить по
безналу без НДС, так как нет возможности оплатить наличными.
Менеджер собирает полностью все ТЗ о работе заказчика, далее
находит исполнителя и рассказывает ему фронт работы.
Исполнитель готов сделать данную работу, его выезд стоит
2 500 р/час, минимальный выезд 3+1 (3 часа работы, 1 час
дороги),
итого = 10 000 хочет исполнитель на карту.
Чтобы оплатить наличку (на карту) исполнителю и выставить
счет заказчику, мы должны добавить к цене исполнителя 30% и
выставить счет. Таким образом, цена для заказчика будет 2 500 +
30% = 3 250 безнал без НДС. Минимальный выезд 3 250 р/час 3+1
итого = 13 000 без НДС.
Важно помнить!!! Когда исполнитель хочет наличку (на
карту), а заказчик по безналу без НДС, минимальная наценка 30%
(иное согласовывается с руководителем).
47
спецпарк24.рф

50.

2. ООО без НДС - для принятия денежных средств и оплаты
исполнителей по безналичному расчёту БЕЗ НДС.
Пример:
Заказчик хочет арендовать автокран 25 т на 1 смену (смена 8
часов) для работ на своем объекте. После получения всей
информации от Заказчика и передачи её Исполнителю, мы
понимаем, что Исполнитель готов выполнить эту работу. Цена у
Исполнителя по безналу без НДС будет 2 700 в час.
Итого = 2 700*8 = 21 600 безнал без НДС.
Таким образом, цена для Заказчика должна быть выше, и
минимальный процент, который мы добавляем это 25%. Т.е. цена
для Заказчика будет 2 700 * 1,25 = 3375*8 = 27 000 безнал без НДС.
Важно
помнить!!!
Минимальный процент к цене
исполнителя в случае небольших работ, минималок, выездов на 1-2
смены от 25%.
3. ООО с НДС - для принятия денежных средств и оплаты
исполнителей по безналичному расчёту С НДС.
Пример:
Заказчик хочет арендовать автокран 25 т на 1 смену (смена 8
часов) для работ на своем объекте. После получения всей
информации от Заказчика и передачи её Исполнителю, мы
понимаем, что Исполнитель готов выполнить эту работу. Цена у
Исполнителя по безналу c НДС будет 3 000 в час.
Итого = 3 000*8 = 24 000 безнал c НДС.
Таким образом, цена для Заказчика должна быть выше, и
минимальный процент, который мы добавляем это 25%. Т.е. цена
для Заказчика будет 3 000 * 1,3 = 3750*8 = 30 000 безнал c НДС.
Важно
помнить!!!
Минимальный
процент к
цене
исполнителя в случае небольших работ, минимальных выездов,
выездов на 1-2 смены от 25% с 1 единицей техники.
48
спецпарк24.рф

51.

3.1 ООО с НДС - для принятия денежных средств и оплаты
исполнителей по безналичному расчёту без НДС.
Пример:
Заказчик хочет арендовать автокран 25 т на 1 смену (смена 8
часов) для работ на своем объекте. После получения всей
информации от Заказчика и передачи её Исполнителю, мы
понимаем, что Исполнитель готов выполнить эту работу. Цена у
Исполнителя по безналу без НДС будет 2 700 в час.
Итого = 2 700*8 = 21 600 безнал без НДС.
Таким образом, цена для Заказчика должна быть выше, и
минимальный процент, который мы добавляем это 55%. Т.е. цена
для Заказчика будет 2 700 * 1,55 = 4185*8 = 33 480 безнал без НДС.
Важно
помнить!!!
Минимальный
процент к
цене
исполнителя в случае небольших работ, минимальных выездов,
выездов на 1-2 смены от 55%.
48
спецпарк24.рф

52.

4. Наличка – Когда Исполнитель переводит нам нашу разницу
за работу
Пример:
Заказчик хочет вышку на два часа для установки
кондиционера. После выяснения всей интересующей нас
информации, мы передаем её Исполнителю. Исполнитель готов
сделать эту работу, но стоимость за его услуги будет 2 000 в час, 2
часа минимальный выезд, итого = 4 000
Заказчик готов отдать деньги ТОЛЬКО водителю в руки!!!
В данном случае – мы добавляем к цене Исполнителя рублей
по 300 и просим Исполнителя забрать на объекте заказчика деньги
за работу и наш интерес скинуть НАМ!
Важно помнить!!! Если вы добавите на цену Исполнителя
свой интерес огромный и ваша разница будет равна его работе или
выше, то деньги он вам не переведет!!!!!!!!! Поэтому, если у вас
заложен большой процент, пользуемся вариантом оплаты на
КАРТУ.
5. КАРТА – Исполнитель готов перевезти денежные средства
на Дебетовую карту
Пример:
Заказчик хочет вышку на два часа для установки
кондиционера. После выяснения всей интересующей нас
информации, мы передаем её Исполнителю. Исполнитель готов
сделать эту работу, но стоимость за его услуги будет 2 000 в час, 2
часа минимальный выезд, итого = 4 000
Заказчик готов перевести деньги на Дебетовую карту.
В данном случае – мы можем добавить к цене Исполнителя по
300 руб., а также включить в услуги час дороги. Получится 2+1 (2
работы и час дороги) Итого = 2 300 *2 (работа) + 2300 (дорога) = 6
900. Заказчик переводит нам на карту, а мы оплачиваем
Исполнителя уже САМИ!
Важно помнить!!! – Исполнитель не должен знать за
сколько вы продали его услуги.
49
спецпарк24.рф

53.

Способы оплаты исполнителей – механика в
ЦРМ
В зависимости от того, как было обговорено с Исполнителем
по оплате, мы подготовили примеры оплат разными вариантами,
примеры которых ты увидишь ниже.
Заказчик оплатил безнал без НДС (на ИП Бобров
или ИП Терентьева), мы платим Наличку
Мы заходим в заявку в ЦРМ, и нажимаем кнопку Выплата.
Далее выбираем «автоматический перевод СБП» вводим
номер телефона, выбираем банк и прописываем сумму, в
комментарии указываем что клиент оплатит счет на нашу компанию
и название компании.
50
спецпарк24.рф

54.

Заказчик оплатил по безналичному расчету (с
НДС на ООО «Голиаф» или без НДС на ООО «Центр
Тяжести» или ООО «Центр Техники» – мы оплачиваем
исполнителя так же по безналичному расчету с НДС или
без НДС соответственно.
Мы заходим в заявку в ЦРМ, и нажимаем кнопку
Далее выбираем вариант оплаты "Юр. Лицо с НДС" или «Юр.
Лицо без НДС», прикрепляем счет Исполнителя, указываем сумму,
прописываем номер телефона исполнителя, вписываем ИНН
исполнителя. В окне комментарий указываем оплачен ли счет на
наше юр. лицо либо любую другую информацию касательно оплаты
счета.
Входящий перевод по СБП
Мы заходим в заявку в ЦРМ, и нажимаем кнопку
Далее выбираем вариант оплаты «Автоматический перевод
СБП», указываем номер телефона, банк, сумму перевода и пишем
комментарий.
51
спецпарк24.рф

55.

Заказчик оплатил нам наличными на карту
Мы оплачиваем исполнителя наличными на карту.
Сначала мы заходим в "Чат Деньги"
Далее ищем платежку Заказчика, в которой видно, что вам
перевели деньги.
и нажимаем кнопку
Далее нажимаем кнопку
Выбираем «автоматический перевод СБП» вводим номер
телефона, выбираем банк и прописываем сумму, в комментарии
указываем что клиент оплатит счет на нашу компанию и название
компании.
52
спецпарк24.рф

56.

вводим номер телефона (к которому привязан банк), сумму, и
в комментарии указываем куда нам пришли денежные средства. И
нажимаем "Создать«. Выбираем «Входящие платежи», далее
нажимаем «Оплата по СБП»
Вводим сумму, которую нам должен перевести клиент и
нажимаем создать.
Копируем сгенерированную ссылку и направляем клиенту.
52
спецпарк24.рф

57.

Заказчик оплатил наличными исполнителю
исполнитель отправил нашу комиссию нам на карту
–
Также заходим в "ЧАТ ДЕНЬГИ".
Далее ищем платежку Исполнителя, в которой видно, что вам
перевели деньги
и нажимаем кнопку
На картинке мы видим, что деньги присвоились и оборот встал
Выбираем «Входящие платежи», далее нажимаем «Оплата по
СБП»
Вводим сумму, которую нам должен перевести исполнитель и
нажимаем создать.
Копируем
исполнителю.
сгенерированную
ссылку
53
спецпарк24.рф
и
направляем

58.

Самозанятость
Самозанятость - это особый налоговый режим для людей,
которые получают доходы от личной трудовой деятельности на
территории России.
"Оплата Исполнителя"
Основная часть исполнителей работает по безналу от смены и
более, а на минимальный выезд любят ездить за наличку. С
каждым годом Центральный банк все сильнее борется с наличными
переводами, и все чаще блокирует карты (115-ФЗ) и соответственно
исполнителю все сложней получать денежные средства. Для этого
и нужно всегда спрашивать: есть ли самозанятость у исполнителя?
Если у исполнителя нет самозанятости, в таком случае мы
предлагаем ему её оформить. Это занимает 2-3 минуты времени,
получить деньги можно сразу же.
Для ознакомления как оформляется самозанятость и как с ней
работать
прошу
посмотреть
видео
https://rutube.ru/video/3eba2153084768293bb641557d45e0de/
Плюсы самозанятости:
1) Оплата налогов 6% от поступлений (частично эту сумму
можем гасить мы);
2) Вы прокачиваете свой кредитный рейтинг, тем самым в
будущем можно взять ипотеку/кредит под лучший процент;
3) Нет риска получить блокировку карты от банка (115-ФЗ).
В нашей работе самозанятость очень важный инструмент. Всё
чаще карточки исполнителей/компании блокируются при обычном
переводе денежных средств. Государство оставляет только
полностью легальные способы получения и отправки денег за
работу.
54
спецпарк24.рф

59.

Поздравляем, прочитав эту методичку – ты
готов начинать работать в нашем коллективе.
Мы всегда рады помочь и ответить на все
возникшие вопросы.
У тебя все получится!
55
спецпарк24.рф