Уточнение срочности задачи

1. Уточнение срочности задачи

И немного об итогах мая

2. Новый пункт карточки аудита – уточнение срочности задачи

Зачем его ввели?
Распределение нагрузки специалистов за счет распределения тикетов по срочности
Вес пункта в карточке?
Вес пункта – 1 балл
Обязательность пункта?
Пункт обязателен не во всех тикетах, только там, где ситуативно применимо уточнение
срочности
Как может выглядеть уточнение срочности?
«Уточни, насколько срочная задача?»
«Подскажи, насколько критична эта проблема?»
«Сориентируй, возможно есть какой-то срок, к которому выполнение задачи
обязательно?» и другие произвольные фразы.

3. Примеры, когда пункт применяется

4. Примеры, когда пункт не применяется

5. Приоритет во Freescoute

6.

7. Итоги мая

Повторный запрос данных, которые клиент уже ранее предоставлял в
диалоге
Затягивание решения тикета
Задача по тикету была решена, но о решении сообщается позже
Задача клиента решена по факту, но задача связанная с тикетом – нет
Тикеты, закрытые без решения
Случайно закрытые тикеты
Информация о решении в черновиках, но клиенту не отправлена
Не оставляем без ответа все вопросы клиента
Обычно это касается причин возникновения проблемы