Общение личности и групп

1.

Тема 6 Общение личности и групп.

2.

План
1.Виды, формы и функции общения. Характеристики
межличностного общения. Стили общения. Лидерство и
руководство.
2.Перцептивная сторона общения как восприятие людьми
друг друга в процессе общения. Перцептивные механизмы
общения: эмпатия, идентификация, децентрация,
аттракция, толерантность, рефлексия, обратная связь.
3.Интерактивная сторона общения. Виды
психологического воздействия. Механизмы
воздействия: заражение, внушение, подражание,
убеждение.
4. Коммуникативная сторона общения. Структура,
функции и виды коммуникаций. Цифровые технологии в
коммуникации. Вербальные и невербальные средства
коммуникации. Коммуникативные барьеры
(профессиональные, смысловые, организационные,
личностно- психологические).

3.

Единственная настоящая роскошь — это роскошь человеческого общения.
Антуан де Сент-Экзюпери
Общение – важнейший фактор психического и социального развития
личности. Навыки общения необходимы каждому человеку для полного и
качественного взаимодействия с другими людьми, для адаптации в социуме.
Минимальные навыки общения у нас у всех имеются, но как показывает жизнь –
их часто бывает недостаточно для решения разного рода проблем и задач, с
которыми нам приходится сталкиваться в повседневной жизни.
Следовательно, эти навыки необходимо развивать и совершенствовать.
Потребность в общении, относится к числу основных (базовых) потребностей
человека. Значимость общения как базовой потребности определяется тем, что
«она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, так
называемые витальные (жизненные) потребности». Общение является
необходимым условием всестороннего развития человека как члена общества,
как личности, условием его духовного и физического здоровья, способом
познания других людей и самого себя.
Общение – это процесс взаимодействия людей, социальных групп,
общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями
и результатами
деятельности

4.

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития
контактов и связей между людьми, порождаемый потребностями
совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией и
выработку единой стратегии взаимодействия.
Виды общения:
1. «Контакт масок» - формальное общение, когда отсутствует
стремление понять и учитывать особенности личности собеседника,
используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия,
скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов,
стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение
к собеседнику.
2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как
нужный или мешающий объект: если нужен – то активно вступают в
контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые
реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к
нему и не скрывают интерес к нему.

5.

3. Формально-ролевое общение,когда регламентированы
и содержание и средства общения и вместо знания личности
собеседника обходится знанием его социальной роли.
4. Деловое общение, когда учитывают особенности
личности, характера, возраста, настроение собеседника, но
дела более значимы.
5. Духовное. Межличностное общение друзей, когда
можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к
помощи слов – друг поймет вас по выражению лица,
движениям, интонации.
6. Манипулятивное общение направлено на извлечение
выгоды от собеседника с использованием разных приемов
(лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман,
демонстрация доброты) в зависимости от особенности
личности собеседника.
7. Светское общение. Суть светского общения в его
беспредметности, т.е. люди говорят, не то, что думают, а то,
что положено говорить в подобных случаях.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

2.Перцептивная сторона общения как восприятие людьми
друг друга в процессе общения. Перцептивные механизмы
общения: эмпатия, идентификация, децентрация, аттракция,
толерантность, рефлексия, обратная связь.
Перцептивная сторона общения - это процесс восприятия и
понимания людьми друг друга
Выделяют механизмы социальной перцепции - способы,
по¬средством которых люди интерпретируют, понимают и
оценива¬ют другого человека. Наиболее распространенными
механизмами являются следующие: эмпатия, аттракция,
каузальная атрибуция, идентификация, социальная рефлексия.
Эмпатия (с греч. «сопереживание» )- постижение
эмоционального состояния другого че¬ловека, понимание его
эмоций, чувств и переживаний. Во многих психологических
источниках эмпатию отождествляют с сочувст¬вием,
сопереживанием, симпатией.
Аттракция (от лат.attrahere- привлекать, притягивать) – особая
форма восприятия одного человека другим, основанная на
формировании устойчивого эмоционально положительного
чувства к нему.

16.

Идентификация («отождествление»). Восприятие
человека зависит также от его способности поставить себя
на место другого, отождествить себя с ним. В этом случае
процесс познания другого пойдет более успешно (в том
случае, если есть существенные основания для
соответствующего отождествления).
Рефлексия – это механизм самопознания в процессе
общения, в основе которого лежит способность человека
представлять то, как он воспринимается партнером по
общению.
Каузальная атрибуция (англ. attribute– приписывать,
наделять) – интерпретация субъектом своего восприятия
причин и мотивов поведения других людей, полученная на
основе непосредственного наблюдения, анализа
результатов деятельности и т.д. путем приписывания
личности, группе людей свойств, характеристик, которые
не попали в поле восприятия и как бы домысливаются им.

17.

18.

19.

3.Интерактивная сторона общения. Виды
психологического воздействия. Механизмы
воздействия: заражение, внушение,
подражание, убеждение

20.

21.

22.

23.

4. Коммуникативная сторона общения.
Структура, функции и виды коммуникаций.
Вербальные и невербальные средства
коммуникации. Коммуникативные барьеры
(профессиональные, смысловые,
организационные, личностнопсихологические).

24.

25.

26.

В процессе речевой коммуникации, как правило,
используется комплекс средств
общения: вербальные (словесные) – слова,
словосочетания,
предложения; невербальные (несловесные) – мимика,
жесты, позы, интонация и пр. Ученые предполагают, что
вербальное (словесное) общение в беседе занимает менее
35%, а более 65% информации передается невербальным
способом.
Вербальное общение – это общение при помощи слов,
содержание информации передается с помощью языка. Как
известно, слово – один из важнейших элементов
воздействия на людей, в частности – на коллег и
подчиненных. Речь может вызывать как положительные,
так и отрицательные эмоции, что приводит к изменению
настроения и работоспособности. Поэтому специалисту
любого уровня обязательно следует овладеть риторикой, то
есть искусством вести беседу. Невладение этим искусством
– одна из причин неудач руководителей и специалистов в
коллективе.

27.

28.

29.

30.

31.

32.

Классификация коммуникативных барьеров
Барьеры непонимания
Барьеры непонимания связаны с неэффективной вербальной коммуникацией
(трудности в передаче и понимании информации). К ним относятся:
1. Семантические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие
вследствие неправильного понимания значения символов, используемых в
коммуникациях.
2. Невербальные барьеры – связаны с противоречием смысла, заложенного в
произносимые слова и невербальных сигналов, сопровождающих процесс
коммуникации.
3. Фонетические барьеры – препятствия, создаваемые особенностями речи
говорящего (наличие дефектов речи, невнятная речь, речь-скороговорка и др.).
4. Стилистические барьеры – это нарушения соотношения формы
представления информации с ее содержанием. Стиль изложения информации
может быть неуместным, слишком тяжелым или легковесным, не
соответствующим ситуации и намерениям партнера. Неприятие могут вызывать и
вредные вербальные привычки собеседника (использование в речи слов и звуковпаразитов: «это самое», «так сказать», «ну», «так», «как бы», «э-э», «м-м» и т.д.).
5. Логические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие
несовпадения логических действий и умозаключений партнеров по общению.
Каждый человек видит коммуникативную ситуацию по-своему, со своей точки
зрения. Кроме того, одни и те же слова в разных ситуациях могут иметь
совершенно иной смысл.

33.

34.

35.

Вопросы для самоконтроля
Назовите виды, формы и функции общения.
Какие выделяют стили общения?
Что такое перцептивная сторона общения и какие
механизмы общения выделяют
Интерактивная сторона общения—это?
Что такое вербальные и невербальные средства
коммуникации? Назовите коммуникативные
барьеры