Документационное обеспечение управления. Претензионно-исковая документация

1.

Слайд 1
ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ
Преподаватель МЮИ ФГБОУ ВО «СГЮА»
Бурмистрова Светлана Евгеньевна

2.

РЕМОНТ
Тема 7
Претензионно-исковая
документация

3.

Вопросы:
1.Претензионные письма.
2.Исковые заявления.
3.Обращения и жалобы граждан.

4. Вопрос 1. Претензионные письма.

Претензия –
это требование о
добровольном устранении нарушения
законодательства. В целях урегулирования
споров виновной стороне направляются
претензионные письма.
Руководители предприятий (организаций)
обязаны своевременно рассмотреть претензии,
удовлетворить обоснованные требования и дать
мотивированные ответы при отклонении
претензий.
В случае полного или частичного отказа в
удовлетворении претензии или неполучения в
срок ответа на претензию заявитель в праве
предъявить иск в суд.

5. Письмо-претензия

Письмо-претензия
(или иначе
письмо-рекламация) – вид деловой
корреспонденции, который применяется
в тех случаях, когда одна сторона
договорных отношений в письменном
виде высказывает другой стороне
недовольство качеством исполнения
обязательств или же информирует о
полном их отсутствии.
Функция по написанию писем-претензий
ложится на:
юрисконсульта,
руководителя отдела,
лично руководителя компании.
Составитель письма должен иметь
представление о гражданско-правовых
отношениях и прочих нормах
законодательства РФ и уметь
грамотно их использовать

6. Правила составления письма-претензии

Письмо-претензия всегда должно
включать в себя
сведения об
отправителе и адресате
возможные пути
(если речь идет о
решения проблемы и
причины его написания
юридических лицах,
санкции (также в
со ссылками на пункты
здесь надо указывать их
соответствии с
договора, законы и пр.
законодательством РФ),
полные наименования,
нормы, которые были
а также, – касаемо
которые могут наступить
нарушены
адресата, – должность и
для адресата в случае
ФИО лица, для которого
бездействия.
оно предназначено)
Экземпляров
у
письма-претензии может
быть столько, сколько
требуется, здесь нет
никаких ограничений, но
все они должны быть
заверены
должны
образом.
Письмо
необходимо
зарегистрировать
в
журнале
исходящей
документации.

7. Правила составления письма-претензии

Заполнение основной части
письма-претензии
3) следует
сформулировать сам
1) нужно указать
текст претензии (когда 4) надо обрисовать
причину составления
претензии и, если это 2) Если речь идет о проблем несколько,
действия, которые
вносить
их
следует
денежных
нарушение пункта
отправитель готов
отдельными
договора, соглашения средствах, то их
предпринять для
пунктами)
и
нужно указывать
или какого-либо др.
более кардинального
предложить
документа, то надо как цифрами, так и
метода решения
исполнить
свои
дать на него ссылку,
прописью.
проблемы (например,
обязательства
в
т.е. вписать его дату,
обращение в суд).
конкретные
сроки
номер и суть.
(тоже цифрами и
прописью).
Способы
отправки:
1) Электронная
почта;
2) факс;
3) почта
России.
В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней,
а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

8. Основные виды претензионных писем

Письмо-претензия о возврате
денежных средств
1
Письмо-претензия о
невыполнении условий
договора
2
3
4
5
Письмо-претензия о
погашении задолженности
Письмо-претензия о
некачественном товаре
Письмо-претензия о срывах сроков
поставки
писать письмо-претензию в двух экземплярах.
Необходимо получить на втором отметку о вручении
(при личной подаче)
из письма должно быть четко понятно, к каким именно
фактам относится претензия, что необходимо сделать
адресату, чтобы исправить ситуацию, и в какие сроки.
обязательно указание сроков, в течение которых
контрагент согласен принять средства в уплату
задолженности без неустойки (или с указанной
неустойкой), не обращаясь за взысканием в суд.
необходимо соблюдать сроки подачи претензионного
письма – для удовлетворения требований есть
определенные временные рамки.
Срок поставки является одним из существенных
обязательств, прописанных в договоре.

9. Вопрос 2. Исковые заявления

Исковое заявление – это
письменное обращение в суд,
в котором одна сторона
предъявляет требования к
другой.
Тот, кто подает исковое
заявление, называется
истцом.
Сторону, к которой
предъявляют требования,
называют ответчиком.
Иск - применительно
к российскому
законодательству это требование,
предъявляемое истцом в
судебном порядке, и
вытекающее из
принадлежащего истцу
права в
силу договора или по
иным основаниям,
предусмотренным
в законе.

10. Общие правила составления искового заявления

Требования к содержанию заявления, правила подачи иска в суд и его рассмотрения
установлены в Гражданском процессуальном кодексе РФ в статьях 131 и 132.
В шапке нужно указать наименование суда, куда направляется иск, ФИО, адрес регистрации и
номер телефона истца (если это организация, то указать юридическое лицо, адрес и данные
представителя). Указать данные ответчика, которые известны.
Изложить саму проблему и суть обстоятельств, выдвинуть требования и указать
конкретную сумму, которую должен будет выплатить ответчик. Нужно описать, как истец
старался решить проблему самостоятельно.
Необходимо перечислить все документы, которые будут приложены к заявлению.
В заключении нужно указать дату и подпись истца.

11. Выбор судебной инстанции

-
-
• Суды общей юрисдикции
• Мировой суд
• Районные суды
• Арбитражные суды

12. Территориальность: куда подать исковое заявление

В подавляющем
количестве случаев
заявление приходится
подавать в судебный
орган, который
расположен на
территории ответчика.
Перечень важных ситуаций, в которых иск к
подается в территориальный орган
инициатора спора:
истребование алиментов через суд
определение отцовства
защита персональных данных, а также
компенсация ущерба
защита трудовых прав
иски покупателей товаров или услуг по
защите своих прав
В течение 5 дней с даты регистрации иска судья обязан вынести определение о
принятии его в работу либо отказе в принятии. Уведомление об этом решении
высылается по адресу истца.

13. Госпошлина за подачу искового заявления

Категории дел полностью освобождены от ее уплаты:
Точная сумма госпошлины
вычисляется согласно ст.
333.19 Налогового Кодекса
РФ ("Налоговый кодекс
Российской Федерации (часть
вторая)" от 05.08.2000 N 117ФЗ (ред. от 17.02.2021) НК РФ
Статья 333.19. Размеры
государственной пошлины по
делам, рассматриваемым
Верховным Судом
Российской Федерации,
судами общей юрисдикции,
мировыми судьями)
требование зарплат, пособий, алиментов, возмещение вреда
взыскание вреда, причиненного в результате совершенного
преступления
выдача документов по уголовным делам либо требованию
алиментов
апелляция в отношении бракоразводных процессов
дела об усыновлении
защита неимущественных интересов инвалидов
защита потребителями своих прав при приобретении
товаров и услуг

14. Вопрос 3. Обращения и жалобы граждан.

Под обращениями граждан в законах
понимаются:
1
предложения
заявления
2
5
6
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ
(ред. от 27.12.2018) "О порядке
рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации"
Обращение гражданина (далее - обращение)
3
жалобы
4
ходатайства
коллективные обращения
петиции граждан
- направленные в государственный орган, орган
местного самоуправления или должностному
лицу в письменной форме или в форме
электронного документа предложение,
заявление или жалоба, а также устное
обращение гражданина в государственный
орган, орган местного самоуправления.

15. Виды обращений

16. Виды обращений

Предложение – это устное или письменное обращение гражданина конкретного характера, не
связанное с нарушением его прав и свобод, направленное на улучшение организации и деятельности
органов государственной власти и местного самоуправления, организаций, общественных объединений
в решении вопросов экономической, политической, социально-культурной и других сфер жизни.
Заявление – это устное или письменное обращение гражданина по поводу реализации принадлежащих
ему прав, не связанное с их нарушением.
Жалоба – это устное или письменное обращение гражданина по поводу восстановления его прав и
свобод, нарушенных действиями (бездействием) или решениями органов государственной власти,
местного самоуправления, их должностных лиц, руководителей организаций, общественных
объединений.
Ходатайство – это письменное обращение гражданина с просьбой о признании за ним определенного
статуса, прав, гарантий и льгот с предоставлением документов, их подтверждающих.
Петиция – это коллективное обращение граждан в органы власти города о необходимости проведения
общественных реформ или частичного изменения городского законодательства.

17. Перечень государственных подразделений, в которые человек может обратиться с письменной жалобой

Органы прокуратуры
Инспекция по труду
Роспотребнадзор
Федеральная антимонопольная служба
Жилищная инспекция
Другие государственные и
негосударственные организации

18.

Литература
Основная:
1. Основы делопроизводства. Учебник и практикум / Н.Н Шувалова, А.Ю. Иванова; под общей редакцией Н.Н
Шуваловой. – 2-е изд., Издательство: Юрайт, – 2019. – 429 с. – (Для студ. средн. проф. образ. юридических и
экономических спец.).
2. Делопроизводство. Учебно-справочное пособие / И.Н. Кузнецов. Издательство: Дашков и К, – 2019. – 405 с. –
(Профессиональное образование).
Дополнительная:
1. Документационное обеспечение управления (делопроизводство): учеб. пособие / Т.А. Быкова, Т.В. Кузнецова,
Л.В. Санкина; под общ. ред. Т.В. Кузнецовой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 304 с. + Доп.
материалы [Электронный ресурс; Режим доступа http://www.znanium.com]. – (Среднее профессиональное
образование). Режим доступа: http://znanium.com/bookread2.php?book=960127
2. Документационное обеспечение управления: Учебное пособие / Гладий Е.В. – М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М,
2016. – 249 с.: 60x90 1/16. – (Профессиональное образование) (Переплёт) ISBN 978-5-369-01042-6 Режим доступа:
http://znanium.com/bookread2.ph p?book=468335
Нормативно-правовые акты и иные правовые документы:
1. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации».
2. «ГОСТ Р 7.0.97-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Система стандартов по информации,
библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к
оформлению документов» (утв. Приказом Росстандарта от 08.12.2016 N 2004-ст).

19.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!