Юридична підтримка

1. Юридична підтримка

2. Інформація, яка обов’язково розміщується в куточку

• інформація про компанію-продавця, її місцезнаходження, засоби
зв’язку; копія свідоцтва про державну реєстрацію юридичної особи;
• адреса і номери телефонів місцевих органів захисту прав споживачів
(територіальних органів Держпродспоживслужби: Державної служби
України з питань безпечності харчових продуктів та захисту
споживачів, підрозділи органів місцевого самоврядування);
• ліцензії на торгівлю алкоголем і тютюновими виробами (керуючий
магазином зобов’язаний постійно слідкувати за дійсністю ліцензій
та правильним зазначенням в них відповідних РРО/ПРРО).

3. На вимогу споживача надається:

Порядок провадження торговельної діяльності та правила торговельного обслуговування на
ринку споживчих товарів, що затверджені Постановою Кабунету Міністрів України від 15
червня 2006 р. № 833;
• Закон України «Про захист прав споживачів» (можна не весь текст, а лише витяги, які
стосуються прав споживачів у сфері діяльності продажу товарів);
• Правила роздрібної торгівлі продтоварами, що затверджені наказом Міністерства економіки
та з питань європейської інтеграції України № 185 від 11.07.2003 р. (в самих Правилах є
вимога, щоб витяг із них був у куточку покупця, але обсяг витягу не регламентований);
• Правила роздрібної торгівлі картоплею та плодоовочевою продукцією, що затверджені
наказом Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі від 08.07.1997 р. № 344;
Дані нормативні документи можна розмістити в куточку споживача або в іншому місці, однак
таким чином, щоб вони могли бути надані покупцю негайно на першу вимогу у вигляді
окремих роздруківок або брошур.
Відсутність куточка споживача (покупця)
вважається порушенням правил торгівлі, за
це передбачено адміністративний штраф.
Така сама відповідальність чекає, якщо в
куточку немає необхідних нормативних
документів або вони неактуальні.

4. Обмін товару

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної
якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний,
якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном,
кольором, розміром або з інших причин не може бути ним
використаний за призначенням протягом чотирнадцяти днів, не
рахуючи дня купівлі, якщо він не використовувався і якщо
збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби,
ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві
разом з проданим товаром.

5. Обмін товару

Продовольчі товари належної якості обміну та поверненню
не підлягають.
Аналогічно не підлягають поверненню:
предмети гігієни, зубні щітки, апарати для гоління
парфюмерно-косметичні вироби, розчіски, гребенці та щітки масажні
пір'яно-пухові вироби
дитячі іграшки м'які, гумові, надувні товари для немовлят (пелюшки, соски,
пляшечки для годування тощо)
рукавички, тканини, білизна натільна, білизна постільна, панчішношкарпеткові вироби
товари в аерозольній упаковці
друковані видання
інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню)
повний перелік.

6.

Право споживача на належну якість
продукції
1. Продавець зобов'язаний передати споживачеві продукцію
належної якості, а також надати інформацію про цю
продукцію.
2. Продавець на вимогу споживача зобов'язаний надати йому
документи, які підтверджують належну якість продукції.
У разі придбання споживачем непридатного харчового
продукту продавець зобов’язаний замінити його на
харчовий продукт, який є придатним до споживання, або
повернути споживачеві сплачені ним кошти.

7.

Неякісний товар
пропонування до реалізації або реалізація харчових продуктів, що не
є швидкопсувними, мінімальні строки зберігання яких закінчилися тягне за собою накладення штрафу у розмірі 5 мінімальних заробітних
плат
пропонування до реалізації або реалізація швидкопсувних харчових
продуктів, строки зберігання яких закінчилися - тягне за собою
накладення штрафу у розмірі 12 мінімальних заробітних плат
пропонування до реалізації або реалізація непридатних харчових
продуктів - тягне за собою накладення штрафу у розмірі 25 мінімальних
заробітних плат;

8. Права покупця щодо ціни товару

Продавець, який реалізує продукцію, повинен обов'язково
зазначати ціну кожної одиниці такої продукції або однієї категорії
продукції та ціну однієї стандартної одиниці цієї продукції.
Написи щодо ціни реалізації продукції мають бути чіткими і
простими для розуміння.
Ціна продукції повинна включати в себе всі податки та
неподаткові обов'язкові платежі, які відповідно до законодавства
сплачуються споживачем під час придбання відповідної продукції.
Ціни на товар, написані на цінниках ЗАВЖДИ повинні
відповідати цінам, які зазначаються на товарному чеку!!!
Закон усі нечіткі та двозначні умови тлумачить на користь
споживача.

9. Права держави щодо ціни товару

Мінімальні роздрібні ціни на алкогольні напоїв
Максимальні роздрібні ціни на тютюнові вироби
Гранична надбавка на соціально-значущі товари

10. Обов’язок видачі фіскального чека

Продавець зобов'язаний:
1) проводити розрахункові операції на повну суму покупки через
зареєстровані, опломбовані у встановленому порядку та переведені у
фіскальний режим роботи реєстратори розрахункових операцій (РРО)
або через зареєстровані фіскальним сервером контролюючого органу
програмні реєстратори розрахункових операцій (ПРРО).
2) надавати особі, яка отримує або повертає товар, включаючи ті,
замовлення або оплата яких здійснюється з використанням мережі
Інтернет, при отриманні товарів в обов’язковому порядку розрахунковий
документ встановленої форми та змісту на повну суму проведеної
операції, створений в паперовій та/або електронній формі (у тому числі з
відтворюванням на дисплеї РРО/ПРРО QR-коду, який дозволяє особі
здійснювати його зчитування та ідентифікацію із розрахунковим
документом, та/або надсиланням електронного розрахункового
документа на наданий такою особою абонентський номер або адресу
електронної пошти).

11. Обов’язок видачі фіскального чека

За невиконання вимог штраф.
100 відсотків вартості проданих з
порушеннями,
встановленими
цим
пунктом, товарів (робіт, послуг) - за
порушення, вчинене вперше;
150 відсотків вартості проданих з
порушеннями,
встановленими
цим
пунктом, товарів (робіт, послуг) - за кожне
наступне вчинене порушення;

12. Правила продажу алкогольних напоїв та тютюнових виробів:

Не дозволяється здійснювати продаж працівниками суб'єкта
господарювання, яким не виповнилося 18 років.
Зберігання та реалізація тільки за наявності марки акцизного
податку (якщо така вимагаєтьєся законом). ОБОВ’ЯЗКОВЕ
СКАНУВАННЯ!
Вироби повинні бути марковані в доступній для споживача
формі згідно із законодавством про мови.
Не дозволяється продаж без етикеток або чіткого маркування, з
наявними ознаками бою (тріщини, пошкодження тощо), строк
придатності яких минув.
Забороняється продаж особам, які не досягли 18 років.

13. Правила продажу алкогольних напоїв та тютюнових виробів:

Вважаються такими, що немарковані, алкогольні напої з марками акцизного
податку, що мають такі пошкодження:
• пошкодження, які унеможливлюють встановлення реквізитів марки;
• наявність відкритого надриву з краю марки, розмір якого (ширина, довжина)
перевищує такі значення: вертикальний надрив - 4 х 10 міліметрів;
горизонтальний - 4 х 20 міліметрів; діагональний - 4 х 18 міліметрів (довжина
діагонального розриву визначається як прямокутна проекція);
• пошкодження, внаслідок яких зменшилася довжина марки на 10 чи більше
міліметрів або ширина марки - на 5 чи більше міліметрів;
• відсутність кута марки площею більше ніж 150 кв. міліметрів, довжина
меншої сторони якого становить більше ніж 10 міліметрів.
Транспортування, зберігання та
заборонена!!! та карається штрафом.
реалізації
таких
товарів
суворо

14. Обмеження продажу алкогольних напоїв та тютюнових виробів:

з 27.07.2024р. раніше встановлені місцевими органами обмеження щодо
заборони торгівлі алкогольними нопоями на територіях, на яких НЕ
ВЕДУТЬСЯ бойові дії, або на територіях, які НЕ Є ТИМЧАСОВО
ОКУПОВАНИМИ Російською Федерацією, ВТРАЧАЮТЬ ЧИННІСТЬ,
крім обмежень на час комендантської години.
На час проведення масових заходів сільські, селищні, міські ради в межах
відповідної адміністративно-територіальної одиниці можуть заборонити
або обмежити продаж пива (крім пива у пластиковій тарі), алкогольних,
слабоалкогольних напоїв, куріння тютюнових виробів, використання
електронних сигарет, пристроїв для споживання тютюнових виробів без їх
згоряння.
ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ:
три розміри мінімальної заробітної плати, встановленої законом на 1
січня звітного (податкового) року;

15. Обмеження продажу алкогольних напоїв та тютюнових виробів неповнолітнім

!!! Якщо у продавця пива (крім безалкогольного), алкогольних, слабоалкогольних
напоїв, тютюнових виробів, електронних сигарет, рідин, що використовуються в
електронних сигаретах, пристроїв для споживання тютюнових виробів без їх
згоряння або в особи, яка здійснює доставку таких товарів, виникли сумніви
щодо досягнення 18-річного віку покупцем, який купує такі товари, продавець
чи особа, яка здійснює доставку, зобов'язані звернутися до покупця з вимогою
пред'явити паспорт громадянина України або паспорт громадянина України
для виїзду за кордон, або посвідчення водія, або інший документ, що
підтверджує його вік, або їх електронні копії, зокрема з використанням
мобільного додатка Порталу Дія (Дія).
У разі відмови покупця надати один із документів продаж чи передання такій
особі пива (крім безалкогольного), алкогольних, слабоалкогольних напоїв,
тютюнових виробів, електронних сигарет, рідин, що використовуються в
електронних сигаретах, пристроїв для споживання тютюнових виробів без їх
згоряння забороняється.

16. Відповідальність за продаж алкогольних напоїв та тютюнових виробів неповнолітнім

на підприємство - три розміри мінімальної
заробітної плати, встановленої законом на 1 січня
звітного (податкового) року;
на касира - штраф в розмірі від 6 800 до 13 600 грн

17. Чому обов’язкова постійна перевірка наявності діючих ліцензії на право роздрібної торгівлі алкогольними напоями та тютюновими

виробами, а також перевірка правильності
вписаних в ліцензії (додатки) РРО/ПРРО??
роздрібна торгівля алкогольними напоями, тютюновими виробами, рідинами,
що використовуються в електронних сигаретах, без наявності відповідної
ліцензії - 200 відсотків вартості реалізованих товарів (продукції), але не менше
3 розмірів мінімальної заробітної плати, встановленої законом на 1 січня
звітного (податкового) року;
роздрібна торгівля алкогольними напоями, тютюновими виробами, рідинами,
що використовуються в електронних сигаретах, пальним через реєстратори
розрахункових операцій, програмні реєстратори розрахункових операцій
(книги обліку розрахункових операцій), наявні у місці торгівлі, відомості про
які відсутні в Єдиному реєстрі, - 200 відсотків вартості товарів (продукції),
реалізованих через такий реєстратор розрахункових операцій, програмний
реєстратор розрахункових операцій (книгу обліку розрахункових операцій), але
не менше 8,5 розміру мінімальної заробітної плати, встановленої законом на 1
січня звітного (податкового) року;

18. Права споживачів

Відповідно до закону України «Про захист прав
споживачів», покупець має право на:
-
захист своїх прав державою;
-
належну якість продукції та обслуговування;
-
безпеку продукції;
-
необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію
державною мовою про продукцію, її кількість, якість,
асортимент, її виробника;
-
обслуговування державною мовою;
-
відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої
внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції),
відповідно до закону.

19. Хто може перевіряти магазини:

• Державна податкова служба України;
• Державна служба України з питань безпечності та якості харчових
продуктів та захисту прав споживачів:
-
перевірки безпечності та якості харчових продуктів;
перевірки дотримання гігієнічних вимог поводження з продуктами харчування;
перевірки дотримання законодавства про захист прав споживачів;
перевірка вимог законодавства у сфері попередження та зменшення вживання
тютюнових виробів та їх шкідливого впливу на здоров'я населення;
метрологічний нагляд;
аудит постійно діючих процедур, заснованих на принципах НАССР;
Перевірка застосування державних регульованих цін.
• Державна служба України з питань праці;
• Державна служба України з надзвичайних ситуацій;
Перевірки дотримання правил карантину можуть також проводити
працівники
Національної
поліції
та
органів
місцевого
самоврядування без направлень та попереджень.

20. Перевірка Держпраці:

Держпраці - єдиний орган, який може прийти на перевірку без
попередження, без направлення, а лише за умови пред’явлення
службового
посвідчення
(про
таку
перевірку
обов’язково
повідомляється юридичний відділ, департамент безпеки та персоналу);
Поняття «стажер» не може вживатись до осіб, які прийшли
ознайомитись з роботою до укладення трудового договору.
Допуск особи до роботи без трудового договору забороняється на
карається штрафом в розмірі 10 мінімальних заробітних плат.
Тому, особа, яка прийшла ознайомитись з роботою не є ані стажером
ані працівником, а лише надає магазину послуги на підставі цивільноправового договору (ЦПХ), не підпорядковується правилам
внутрішнього трудового розпорядку, графіку роботи та не є підлеглою
керівнику особою.

21. Першочергові дії при перевірках:

У випадку прибуття працівників контролюючих органів в об’єкти
торгівлі, директор магазину зобов’язаний :
○ поставити вимогу до особи, яка прибула, пред’явити службове
посвідчення;
○ звірити фотографію з цією особою;
○ перевірити наявність чіткого відбитку печатки на посвідченні;
○ переписати наступні відомості: прізвище, ім’я та по батькові особи,
посада, орган, що видав посвідчення, серія і номер посвідчення, дата
видачі, термін дії, прізвище керівника, що видав посвідчення;
○ запитати у перевіряючого направлення на перевірку та копію наказу на
перевірку;
○ запропонувати зареєструватись у журналі реєстрації перевірок.

22. Загальні засади проведення перевірок

Перевірки можуть бути планові або позапланові.
Щодо планових – щороку затверджується план перевірок з переліком
об’єктів та дат проведення (за винятком перевірок щодо безпечності та
якості харчових продуктів).
Позапланові перевірки проводяться без попередження. Перевіряється лише
ті питання, що стали підставою перевірки.
Усі перевірки можливі на наявності направлення та службових посвідчень.
Інспектор проводить перевірку по алгоритму, прописаному в уніфікованій
формі акту.

23. Алгоритм поведінки працівників під час перевірки

АЛГОРИТМИ ДІЙ ПРАЦІВНИКІВ ПІДПРИЄМСТВА ПІД ЧАС ЗДІЙСНЕННЯ
ПЕРЕВІРОК ДЕРЖАВНИМИ ОРГАНАМИ
Особи, відповідальні за здійснення контролю за ходом перевірок:
Алгоритм поведінки
працівників під час
перевірки
керівництво підприємства;
відповідальна особа з офісу (переважно директори департаментів або інші особи,
визначені відповідно до Наказу Генерального директора ТзОВ ТВК «Львівхолод» №
294-П від 07 червня 2018р.);
особи, відповідальні за представництво інтересів підприємства безпосередньо на об’єкті
(регіональні директори, директори та адміністратори магазинів тощо);
охорона;
працівники підприємства.
Загальні правила для всіх суб’єктів перевірок
Діяти чітко за інструкцією
Самостійне прийняття рішень працівниками виключене. Всі рішення приймає тільки
директор підприємства, або особа, якій директором делеговані відповідні функції.
Перебуваючи на робочому місці, співробітник підприємства підпорядковується тільки
директору, а не працівникам контролюючих (правоохоронних) органів.
Повідомляти про усіх відповідальних працівників
безпосереднього керівника
— в першу чергу
Підпорядкування працівників та правила дій визначені Наказами ТзОВ ТВК «Львівхолод» №
294-П від 07 червня 2018р. «Про перевірки контролюючих органів» та №502-П від 08 вересня
2016р. «Про вживання заходів реагування на перевірки контролюючих органів»
Перелік корисних посилань для ознайомлення на випадок перевірки:
-
-
-
Закон України «Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері
господарської діяльності» від 05.04.2007 № 877-V (особливо ст. ст. 10 -12), посилання:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/877-16
Накази Генерального директора ТзОВ ТВК «Львівхолод» № 294-П від 07 червня 2018р.
«Про перевірки контролюючих органів» та №502-П від 08 вересня 2016р. «Про
вживання заходів реагування на перевірки контролюючих органів», доступ до яких є у
керівників департаментів підприємства;
Інспекційний портал, де є перелік контролюючих органів з посиланнями на їхні офіційні
веб-сайти, перелік підприємств, які підлягають перевірці та дати самих перевірок,
посилання: https://www.inspections.gov.ua/
Етапи перевірки:
I.
II.
III.
Початок перевірки (прихід інспектора, дії працівника щодо його зустрічі, повідомлення
керівництва та організації початку перевірки);
Проведення перевірки;
Завершення (складення Акту перевірки, оформлення інших документів).

24. У ВИПАДКУ ПРОДАЖУ АЛКОГОЛЮ,ТЮТЮНУ НЕПОВНОЛІТНІМ

25. Дякую за увагу та бажаю успіхів у роботі!

Начальник юридичного відділу
Оксана Гайдукевич
050 357 31 73