Алгоритм поиска товара на сайте

1.

Алгоритм поиска товара на сайте

2.

Алгоритм действий
Если клиент не знает номер артикула, первоочередная задача оператора
– помочь Клиенту приобрести искомый товар
Алгоритм действий:
Сейчас в эфире
Переход в раздел на сайте «Онлайн
презентация», опуститься в раздел
«Сейчас ищут» *пример на стр.9
Когда видели
товар?
Когда-то
раньше/давно
Переход к общим критериям** поиска
*примеры на стр. 10-12
** Рассмотрим на слайдах ниже
1

3.

Онлайн презентация
Разделы «Онлайн презентация»
На сайте https://www.shoppinglive.ru/
опускаемся в «подвал» – самую
нижнюю часть страницы, выбираем
раздел
Прямые ссылки на разделы:
Онлайн презентация – ранее был
раздел «Прямой эфир»
https://www.shoppinglive.ru/online
Смотрите сегодня – ранее был
раздел «ТВ программа»
https://www.shoppinglive.ru/tv/progr
am
2

4.

В разделе онлайн презентация, под окном
трансляции эфира можно увидеть «товары из
эфира». Данный раздел обновляется
оперативно, товары размещаются в порядке
их показа в эфире: самый «свежий» будет
первым. Можно увидеть товары показанные
ранее, нажав на значок стрелки на крайнем
фото справа.
На картинке ниже: в эфире были показаны
пуловер, затем дутики, кроссовки и ботинки.
В данном разделе показаны товары за
последние 45 мин в эфире
3

5.

Общие критерии поиска
Общие критерии поиска
Для того, чтобы поиск был результативным, его необходимо ограничивать
определенными критериями, в первую очередь:
Уточнить бренд искомого товара.
Далее можно зайти в раздел бренды, перейти ко всем товарам бренда.
4

6.

Общие критерии поиска
Общие критерии поиска
Поиск товара можно осуществлять по ключевому слову, которое водим в поисковой строке.
К выбору ключевого слова надо подходить осознанно:
оно должно выделять товар
лучше выбрать одно слово
5

7.

Общие критерии поиска
Или можно в разделе каталога, в фильтре выбрать бренд
6

8.

Общие критерии поиска
Задать Клиенту вопросы о товаре: цвет, детали кроя или декора, фасона
В соответствии с ответами Клиента выставить значения фильтров
Тип изделия: фильтр слева,
расположены вертикально
7
Бренд, цвет – горизонтальные
фильтры

9.

Вертикальные фильтры в каталоге могут иметь разделы,
их можно открыть, нажав на «+».
Среди фильтров могут быть разделы, где будут собраны
товары, объединённые одной тематикой. Например,
«Кожа – экотренд», «Кружево» представлены на
скриншоте.
Эти фильтры полезны, если речь идет о конкретных
фасонах, материалах, стилях, типах кроя и т.д.
8

10.

Примеры: поиск товара из текущего эфира
Клиент: я не рассмотрела артикул, сейчас вот куртку показывают, а до этого был меховой жилет, вот он мне и
нужен.
Поиск: Открываем раздел «Онлайн презентация», смотрим раздел «Сейчас ищут на сайте», листаем товары по
кнопке справа. Находим жилет, оформляем заказ!
9

11.

Примеры: поиск товара не из эфира
Клиент: мне нужна шуба, представлена в зеленом и коричневом цвете, бренд не помню, точно из двух слов
состоит.
Поиск: по ключевому слову «шуба» открывается раздел сайта «шубы и дубленки», где представлены товары на
двух страницах (26 товаров). Сокращаем поиск через выбор цвета. Лучше выбрать «зеленый», т.к. вариантов в
этом цвете меньше. В результате видим 3 варианта, шуба с брендом «в два слова» и два цвета – одна.
Оформляем заказ!
10

12.

Примеры: поиск товара не из эфира
Клиент: мне нужна куртка Гармония Сенсум черного цвета, стеганая квадратом, воротником стойка
Поиск: В вертикальном фильтре открываем «Одежда»- «Верхняя одежда» - «Демисезонные куртки» или сразу
выбираем «Легкие куртки». В горизонтальном фильтре устанавливаем бренд «Harmonia Sensuum», цвет
«черный». По итогу видим 3 варианта, 2 подходят под описание. Уточняем у клиента какая фактура у ткани:
гладкая или бархатистая. Оформляем заказ!
11

13.

Примеры: поиск товара не из эфира, бренд неизвестен
Клиент: Кроссовки-дутики за 5999, бренд не помню
Поиск: В вертикальном фильтре открываем «Обувь»- «Дутики». В горизонтальном фильтре устанавливаем
диапазон цены от 5000 до 5999. По итогу видим 4 варианта, 2 подходят под описание. Уточняем у клиента
детали, описываем товар, останавливаемся на одном из них. Оформляем заказ!
12

14.

Рекомендации
Рекомендации
Используйте фильтры на главной странице, например, открыв
раздел «Одежда», можно увидеть подразделы, в которых
объединены товары по крою, фасону, принтам, материалам.
Например, клиент может говорить о блузке, а изделие называется
«рубашка». По ключевому слову найти не получится, а в разделе
«Блузки и рубашки», работая с фильтрами поиск будет удачным.
Пуловеры, джемперы, свитера лучше смотреть в разделе
«Пуловеры и трикотаж»
В строку поиска лучше вводить одно ключевое слово, а далее
использовать фильтры и дополнительные слова из раздела
«уточнить»
13