Факторы, влияющие на качество логистических услуг

1.

Министерство образование Вологодской области бюджетное
профессиональное образование учреждение Вологодской области
«Череповецкий металлургический колледж имени академика И.П.Бардина»
Индивидуальный проект
«Факторы, влияющие на качество логистических услуг»
Выполнила:
Студентка 1 курса группы 1ОП1
специальности :23.02.01 Организация
перевозок и управление на транспорте
(по видам)
Василискова Карина Дмитриевна
Руководитель: Черная Мария
Геннадьевна

2.

Цель и задачи:
Цель проекта:
Исследовать ключевые факторы, влияющие на качество
логистических услуг
Задачи:
Подробнее изучить информацию по данной теме
Проанализировать полученную информацию и составить
теоретическую часть проекта
Подготовить презентацию к проекту

3.

Понятие качества логистических услуг.
Качество логистических услуг — это совокупность характеристик и
свойств логистических процессов, которые определяют степень их
соответствия требованиям и ожиданиям клиентов. Оно включает в
себя различные аспекты, такие как надежность, скорость, гибкость,
точность, доступность и стоимость услуг.

4.

Значение качества логистических услуг
Качество логистических услуг имеет значительное значение для бизнеса и
экономики в целом. Вот несколько ключевых аспектов его важности:
1. Удовлетворенность клиентов
2. Конкурентные преимущества
3. Снижение затрат

5.

Факторы, влияющие на качество логистических услуг
Человеческий фактор
Технологические решения
Процесс управления цепями поставок

6.

Человеческий фактор:
1. Квалификация и обучение персонала
2. Коммуникация
3. Мотивация сотрудников
4. Внимание к деталям

7.

Технологические решения:
1. Технологии отслеживания и мониторинга
2. Автоматизация процессов
3. Системы управления складом (WMS)
4. Мобильные приложения

8.

Процесс управления цепями поставок
1. Планирование и прогнозирование
2. Выбор поставщиков
3. Управление запасами
4. Управление транспортировкой

9.

Опрос и анкетирование

10.

11.

Оценка качества логистических
0
услуг
Скорость доставки
66,7%
85,7%
50%
40,6%
38,9%
Гибкость в изменении
заказов
Стоимость услуг
Уровень обслуживания
клиентов
Надежность доставки

12.

Сильные аспекты
17%
Быстрая доставка
35%
Наличие
отслеживания
Высокое качество
обслуживания
26%
Гибкость в работе с
клиентами
22%

13.

Слабые аспекты
Долгое время
доставки
21%
Низкое качество
обслуживания
39%
15%
25%
Отсутствие
возможности
отслеживания грузов
Недостаточная
гибкость в работе с
клиентами

14.

Заключение
Качество логистических услуг играет ключевую роль в успехе
бизнеса и в современных условиях рынка. Понимание
факторов, влияющих на это качество, а также применение
методов оценки и улучшения позволит компаниям повысить
свою конкурентоспособность и удовлетворенность клиентов.