Организация перевозок на ВТ

1.

Презентационный материал обсужден и одобрен
на заседании учебно-методического совета
ЧПОУ «Авиашкола Аэрофлота»
«22» января 2024 г. Протокол № 2-24
«Организация перевозок на ВТ»
Программа подготовки бортпроводников
на ВС RRJ-95
-2024ЧПОУ «Авиашкола Аэрофлота»
1

2.

СОДЕРЖАНИЕ
7.1 Нормативные документы, регламентирующие
организацию перевозок на ВВЛ и МВЛ
7.2 Организация наземного обслуживания пассажиров при
международной и внутренней перевозке
7.3 Правила перевозки пассажиров
7.4 Правила перевозки багажа
7.5 Правила перевозки груза и почты
7.6 Документация при воздушной перевозке на ВВЛ и МВЛ
7.7 Подготовка кабинного экипажа в области выявления
торговли людьми и реагирования на нее
2

3.

Организация перевозок на ВТ
7.3 Правила перевозки пассажиров
Правила перевозки детей
Правила перевозки пассажиров с ограничениями жизнедеятельности
Пассажиры с ограничением на въезд / депортируемые / конвоируемые
Ограничения на размещение пассажиров в салоне
Порядок посадки и выхода пассажиров
3

4.

Правила перевозки детей
Пассажиры с детьми
до 2 лет
Пассажиры с детьми
от 2 до 12 лет
Перевозка
несопровождаемого
ребенка
4

5.

Перевозка пассажиров с детьми до 2 лет
‒
‒
На ВВЛ ребенок до 2 лет,
не занимающий
отдельного места на
борту ВС, перевозится
бесплатно
На МВЛ перевозка
ребенка до 2 лет
оплачивается в размере
10% от тарифа
сопровождающего
пассажира
По желанию пассажира может быть
заказано предоставление детского
питания на борту
5

6.

Перевозка пассажиров с детьми до 2 лет
Норма бесплатного провоза
багажа – 10 кг.
Сверх установленной нормы
разрешается провозить:
‒
‒
‒
‒
детская коляска
одно из устройств для переноса
ребенка
удерживающие системы для
использования в полете,
включая детское кресло,
оборудованное ремнями
безопасности
детское питание необходимое во
время полета.
Детская коляска перевозится в
багажном отделении
6

7.

Перевозка пассажиров с детьми до 2 лет
Для удобства пассажиров с детьми предоставляется возможность использовать
собственную детскую коляску в аэропорту отправления до посадки на борт ВС и ее
получение по прилете в аэропорт назначения непосредственно у борта ВС
Предоставление услуги зависит от правил
аэропорта прибытия
7

8.

Перевозка пассажиров с детьми до 2 лет
‒
‒
‒
В случае перевозки второго,
третьего и более детей до двух
лет одним пассажиром
обязательно использование
детского кресла
Пассажиру предоставляются
места, при установке на
которые детское кресло не
препятствует выходу
пассажиров в продольный
проход
Установленное на сиденье
детское кресло должно быть
зафиксировано ремнем
безопасности пассажирского
кресла
Детское кресло/удерживающая система должны быть
сертифицированы
8

9.

Перевозка пассажиров с детьми до 2 лет
‒
‒
‒
Дети до 2 лет размещаются в
салоне ВС на руках взрослого
пассажира, с учетом обязательного
обеспечения кислородной маской,
детским ремнем и ДАСЖ
Максимально допустимое
количество детей на руках у
взрослых пассажиров
ограничивается и зависит от
количества дополнительных масок
Детские удерживающие ремни
предназначены для детей, которые
способны сидеть. Используются в
дополнение к основному ремню
безопасности
Количество пассажиров с детьми на руках может быть
увеличено при условии обеспечения их дополнительным
детскими АСС
9

10.

Перевозка пассажиров с детьми до 2 лет
Предоставление люльки на борту
возможно в случае:
‒
Компоновка ВС предусматривает
возможность установки
‒
Возраст младенца – до 1 года
‒
Вес младенца – до 11 кг
‒
Необходимо бронирование не
позднее, чем за 36 часов до
вылета
На рейсах с нумерацией 5501-5999 люлька
предоставляется за дополнительную плату
10

11.

Перевозка пассажиров с детьми от 2 до 12 лет
‒
‒
Ребенок в возрасте от 2 до 12
лет перевозится с
предоставлением ему отдельного
места.
При бронировании перевозки по
желанию пассажира может быть
предоставлена специальная
услуга – детское питание на
борту ВС
ЗАПРЕЩАЕТСЯ размещать пассажиров с детьми на рядах, где
располагаются аварийные выходы и аварийные люки
11

12.

Перевозка несопровождаемого ребенка
Несопровождаемые дети – дети в возрасте от 5 до 12 лет, перевозка
которых осуществляется без сопровождения
совершеннолетнего/дееспособного пассажира
По просьбе родителей, усыновителей, опекунов или
попечителей ребенок может быть заявлен как
несопровождаемый в возрасте до 16 лет
12

13.

Перевозка несопровождаемого ребенка
‒
‒
‒
При регистрации на рейс
несопровождаемым детям
предоставляются места в начале
салона у окна, удобные для
наблюдения за детьми в течение
всего полета со стороны
бортпроводников
Несопровождаемого ребенка
регистрируют предпочтительно на
соседнее место с
совершеннолетним пассажиром
женского пола
Двух детей, следующих совместно,
необходимо размещать на соседних
креслах
ЗАПРЕЩЕНО размещение несопровождаемых детей на
местах у аварийных выходов и люков, а также вблизи
кухонь и туалетных комнат
13

14.

Перевозка несопровождаемого ребенка
‒
‒
‒
При бронировании перевозки
необходимо оформить Заявление на
перевозку несопровождаемого
ребенка.
Для осуществления сопровождения
заявитель заполняет бланк Заявки,
которая содержит информацию,
необходимую перевозчику.
Заявка заполняется в семи
экземплярах под копирку
14

15.

Перевозка несопровождаемого ребенка
Для быстрого опознания несопровождаемого ребенка ему вручается яркий конверт с
надписью «UM», куда вкладываются авиабилет, свидетельство о рождении, заявление
о перевозке, медицинский сертификат и др. документы
Багаж несопровождаемого ребенка оформляется
багажной биркой специального назначения «UM», для
быстрого опознания багажа в аэропорту назначения
15

16.

Перевозка несопровождаемого ребенка
Назначенному бортпроводнику
необходимо:
‒
‒
‒
‒
‒
представиться и познакомиться с
ребенком/детьми;
проводить ребенка/детей к месту в
салоне;
оказать персональную помощь в
размещении ручной клади и
верхней одежды;
предложить гигиенический пакет,
плед (при наличии);
уточнить, было ли заказано детское
питание и проверить его наличие на
борту.
16

17.

Перевозка несопровождаемого ребенка
Инструктаж ребенка без сопровождения:
‒
‒
‒
‒
показать ближайший выход;
познакомить с оборудованием
пассажирского места: как
застегиваются/расстегиваются ремни
безопасности, как пользоваться кнопкой
вызова бортпроводника;
показать расположение ближайшей
туалетной комнаты;
информировать взрослых пассажиров,
сидящих рядом о том, что ребенок/дети
следуют без сопровождения
17

18.

Перевозка несопровождаемого ребенка
В полете:
‒
‒
‒
‒
‒
контролировать несопровождаемого
ребенка на протяжении всего полета;
оказывать необходимую помощь;
сопровождать ребенка в туалетную
комнату (при необходимости);
оформить иммиграционную карту
и/или таможенную декларацию на
основании данных паспорта, въездных
документов и информации,
полученной со слов ребенка/детей
(если не заполнены ранее
провожающими лицами);
исключить выдачу алкогольных
напитков.
18

19.

Перевозка несопровождаемого ребенка
Перед снижением ВС:
‒
‒
проконтролировать готовность ребенка
к посадке и выполнение требований
безопасности
предупредить ребенка о
необходимости оставаться на своем
месте после посадки ВС до момента,
когда бортпроводник пригласит его к
выходу
После посадки ВС необходимо помочь собрать личные
вещи и надеть верхнюю одежду, после чего проводить к
выходу и передать СБ
19

20.

Перевозка пассажиров с ограничением
жизнедеятельности
Пассажир с ограничениями
жизнедеятельности – лицо, чья
способность передвигаться,
ориентироваться, общаться,
контролировать свое поведение
или осуществлять
самообслуживание, полностью
или частично ограничена в силу
физических недостатков,
умственной отсталости,
возраста, заболевания или по
любой другой причине.
20

21.

Ограничения в перевозке маломобильных пассажиров
Авиакомпания может отказать в
перевозке или в ее продолжении
пассажиру, перевозка которого может
представлять угрозу для
безопасности пассажиров и их
имущества, экипажа, имущества
Авиакомпании.
Количество пассажиров с ограничениями жизнедеятельности на
рейсе не должно быть выше количества пассажиров, необходимого
для оказания помощи этим пассажирам в случае эвакуации
21

22.

Ограничения в перевозке маломобильных пассажиров
Авиакомпания может снять по состоянию
здоровья с борта ВС пассажиров:
‒
‒
‒
‒
неспособных позаботиться о себе без
посторонней помощи в случае отсутствия
сопровождающего лица
которые могут стать источником инфекции или
неудобства для других пассажиров
перевозка которых даже с принятием
специальных мер предосторожности, может
послужить причиной опасности для них самих
или для других лиц
у которых на руках билеты без
подтвержденного бронирования, отсутствует
согласование на предоставление специального
обслуживания по всему маршруту перевозки.
22

23.

Перевозка пассажиров с ограничением жизнедеятельности
Наличие сопровождающего
обязательно в случае:
‒
‒
при перевозке пассажира с
инвалидностью по зрению и слуху
одновременно
при перевозке ребенка-инвалида в
возрасте до 12 лет (в
сопровождении совершеннолетнего
пассажира или пассажира, который
в соответствии с гражданским
законодательством РФ приобрел
дееспособность в полном объеме).
Количество пассажиров с ограничениями жизнедеятельности на
рейсе не должно быть выше количества пассажиров, необходимого
для оказания помощи этим пассажирам в случае эвакуации
23

24.

Перевозка пассажиров с ограничением жизнедеятельности
Перевозка кресла-коляски на борту
ВС осуществляется с
демонтированной аккумуляторной
батареей
Аккумуляторная батарея может быть
не принята к перевозке, если у
пассажира отсутствует упаковка для
ее транспортировки
Кресло-коляска и упаковка с аккумуляторной батареей
передаются в багажное отделение для последующей
погрузки на ВС
24

25.

Перевозка пассажиров с ограничением жизнедеятельности
Командир ВС и старший
бортпроводник должны быть
информированы о наличии
пассажиров данной категории на борту
ВС, а также специальных мерах,
принятых для организации их
перевозки
Для пассажиров, неспособных
передвигаться самостоятельно, или
испытывающих сложности при
подъеме/спуске, организуется
первоочередная посадка на борт
Бортпроводник должен проверить посадочные талоны
пассажира на кресле-коляске и сопровождающего
25

26.

Перевозка пассажиров с ограничением жизнедеятельности
‒
‒
Высадка пассажиров с
ограничениями
жизнедеятельности
осуществляется
незамедлительно после выхода
всех пассажиров.
Высадка пассажиров, заказавших
услугу сопровождения и помощи в
аэропорту, осуществляется
индивидуально – после выхода
других пассажиров.
26

27.

Перевозка пассажиров с ограничением жизнедеятельности
Пассажиру, неспособному
передвигаться самостоятельно или
испытывающему сложности при
передвижении, бортпроводники
оказывают помощь в перемещении
до туалетной комнаты и обратно
(для передвижения используется
бортовое кресло-коляска)
27

28.

Перевозка пассажиров с ограничением жизнедеятельности
размещение пассажиров не должно
препятствовать свободному доступу к
запасным (аварийным) выходам, а
также затруднять эвакуацию
пассажиров при аварийных ситуациях;
травмированные пассажиры с
негнущимися ногами, со сломанными
ногами в гипсе, парализованные и т. д.
должны размещаться в креслах,
обеспечивающих возможно большее
пространство для их комфорта
пассажиры, у которых поражена одна
сторона тела, должны быть размещены
таким образом, чтобы к проходу была
обращена неповрежденная сторона, что в
случае необходимости поможет их
мобильности
незрячим или глухим пассажирам,
сопровождаемым собакой-проводником,
отводятся места, недалеко от запасного
выхода, но так, чтобы не препятствовать
свободному доступу к нему.
28

29.

Перевозка пассажиров с ограничением жизнедеятельности
Пассажиров с ограничениями
жизнедеятельности и их
сопровождающих перед взлетом
бортпроводники должны
индивидуально проинструктировать о
процедурах при аварийных ситуациях
и о местах расположения аварийных
выходов на борту ВС.
ЗАПРЕЩАЕТСЯ размещать пассажиров с ограничением
жизнедеятельности в рядах, расположенных возле аварийных
выходов и люков, предполагающих покидание ВС на крыло
29

30.

Перевозка пассажиров с ограничением жизнедеятельности
Перевозка кислородного
оборудования:
‒
‒
‒
‒
кислородный портативный
концентратор должен иметь
заряд батарей, достаточный на
время полета
подзарядка батарей на борту не
допускается
вес баллона не должен
превышать 5 кг
для размещения и использования
кислородного баллона с
газообразным кислородом на
борту ВС в качестве
сопровождающего должен быть
медицинский персонал
30

31.

Перевозка пассажиров с ограничением жизнедеятельности
Перевозка кислородного
оборудования:
‒
‒
‒
кислородная подушка должна иметь
габариты, не превышающие
габариты ручной клади
пассажир может провозить
самостоятельно без
предварительного согласия в
качестве лекарственного средства
аэрозольные кислородные
баллончики с маской для дыхания
массой не более 150 г
при перевозке кислородного
портативного концентратора его
параметры не должны превышать
габариты ручной клади, и иметь вес
не более 10 кг
31

32.

Перевозка беременных женщин и детей-младенцев
Пассажир обязан самостоятельно
определить возможность
пользования воздушным
транспортом, исходя из состояния
своего здоровья.
Перевозка детей в возрасте до семи
дней и детей, рожденных раньше
срока, осуществляется на общих
основаниях
Беременные женщины не являются больными пассажирами и не
относятся к MEDA пассажирам
32

33.

Перевозка пассажиров на носилках
Перевозка пассажира на носилках
осуществляется только в салоне
класса Эконом, включая перевозку
ребенка в медицинском
транспортном инкубаторе –
кювезе.
Для установки носилок
носилочным больным
предоставляются ряды кресел
вдоль борта, в зависимости от
типа и модификации ВС
Носилки монтируются/демонтируются на борту ВС
специалистами ИТП в течение двух часов
33

34.

Перевозка пассажиров на носилках
Бортпроводники перед взлетом
должны индивидуально
проинструктировать пассажиров на
носилках и их сопровождающих о
процедурах при аварийных ситуациях
и о местах расположения аварийных
выходов на борту ВС.
Для обеспечения возможности
осуществления сопровождающим
лицом ухода за пассажиром на
носилках во время полета,
блокируется кресло рядом с носилками
через проход для размещения
сопровождающего.
производить какие-либо манипуляции с регулировочными
механизмами конструкции носилок ЗАПРЕЩЕНО
34

35.

Пассажиры без права на въезд / депортируемые /
находящиеся под конвоем
INAD
DEPA, DEPU
ESCT
Пассажиры, которым
отказано во въезде
Выдворяемые лица с
сопровождением и без
Лица, находящиеся под
арестом / стражей /
конвоем
35

36.

Перевозка пассажиров INAD, DEP, ESCT
Пассажиры категории DEPU
принимаются к перевозке без
сопровождающих лиц в количестве не
более 5 пассажиров
Пассажиры категорий DEPA, ESCT
принимаются к перевозке не более 10
конвоируемых на одном рейсе
Количество конвоиров для
сопровождения должно быть не менее
четырех конвоиров на двух
конвоируемых. С каждым
последующим конвоируемым состав
караула увеличивается на одного
человека
36

37.

Перевозка пассажиров INAD, DEP, ESCT
Пассажиры данных категорий
размещаются до посадки остальных
пассажиров в классе Эконом, в
хвостовой части пассажирской кабины, в
соответствии со схемами размещения
Депортированные пассажиры с
сопровождающими их сотрудниками
(DEPA) и лица, находящиеся под
стражей (ESCT) должны размещаться в
ряду из двух или более кресел и при
этом по крайней мере один конвоир
(сопровождающий) должен сидеть
между данным пассажиром и проходом
По решению государственных полномочных органов
документы пассажиров категорий INAD, DEPA, DEPU, ЕSCT
могут передаваться КВС
37

38.

Перевозка пассажиров INAD, DEP, ESCT
Конвоирам и арестованным,
находящимся на борту воздушного
судна, предоставление напитков,
содержащих алкоголь, ЗАПРЕЩЕНО
Выход депортированных пассажиров без сопровождения
производится под контролем бортпроводников и только в
сопровождении наземного персонала
38

39.

Ограничения на размещение у аварийного выхода
Дети до 12 лет, несопровождаемые
дети – независимо от возраста
Беременные женщины
Пассажиры из числа лиц с
ограничениями жизнедеятельности
Габаритные пассажиры
Депортированные, недопущенные,
пассажиры под стражей
Пассажиры, перевозящие питомцев в
салоне
Пассажир непосредственно у люка должен быть не моложе 18
лет и разговаривать на русском или английском языке
39

40.

Последовательность посадки пассажиров
До основной посадки:
Основная посадка:
Пассажиры, которым
необходима помощь
Пассажиры классов Эконом
и Комфорт
Пассажиры без права на
въезд, депортируемые,
подконвойные
Пассажиры-участники
программы Аэрофлот Бонус
Несопровождаемые дети
VIP пассажиры
Приоритетная посадка в удобное время:
Пассажиры с детьми до 7
лет
Пассажиры класса Бизнес
40

41.

Последовательность выхода пассажиров
VIP пассажиры и пассажиры класса Бизнес
Пассажиры класса Комфорт
Пассажиры класса Эконом
Несопровождаемые дети
Пассажиры, которым необходима помощь
Пассажиры без права на въезд, депортируемые, подконвойные
Если на прибывшем рейсе присутствует пассажир, нуждающийся в экстренной медицинской
помощи, то до оценки состояния больного прибывшим врачом и возможного экстренного
снятия больного с борта ВС, остальные пассажиры должны оставаться на своих местах 41

42.

Анкета обратной связи
Уважаемые слушатели! Благодарим Вас за выбор
ЧПОУ «Авиашкола Аэрофлота»!
Мы будем признательны, если Вы оставите отзыв о нашей работе.
Ваши мнения будут проанализированы и учтены.
Данный QR-код - ссылка на анкету.
www.avb.ru
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
42

43.

Организация перевозок на ВТ
Спасибо за внимание!
43