Самая_минималистичная_презентация_про_траблшутинг (1)

1.

Самая минималистичная
презентация про траблшутинг
«У меня не работает!!!»

2.

Немного про то как ходит трафик к вебресурсам

3.

Божечки-кошечки, что происходит?

4.

1. Понимаем ЧТО не работает
• Надо выяснить что набирает человек в
браузере или какой производят запрос
(это может быть доменное имя URL
или IP, get или post запрос к какомулибо API)
• Что он ожидал увидеть? (какую
систему? Какой ответ на запрос
приходит обычно?)
• Скрин того, что у него получается на
самом деле
• Когда это все началось?

5.

2. Пытаемся выяснить откуда наш
«клиент».
Это важно, так как это определяет возможные
точки отказа
• Можно спросить, но ответ знают не только
лишь все (с)
• Можно попросить сделать nslookup и
посмотреть локальный ли адрес отдается или
нет
• Ищем ТП обратившегося и далее
допрашиваем их. Если они с нами через КМС,
то нужна точка стыковки
• Трасерт! Терпим до конца!

6.

3. Вжух и тикет!
Как выглядит правильный тикет на вторую линию ТП или в инфраструктуру
• Название ИС
• Линк или ip по которому обращаются (включая порт, если он
нестандартный)
• Что хотят получить в ответ на свои действия
• Что получают сейчас (скрин)
• Трасерт
• Нслукап (если идут по доменному имени)
• Скрин консоли браузера (f12) с ошибками – в некоторых случаях
• Контактные данные обратившегося, чтобы можно было его просить
проводить некоторые диагностические манипуляции

7.

Немного типовых ошибок
Чаще всего так выглядит ответ Касперского.
Но, проверим, что это касперский: берем
server ip и забиваем его в https://2ip.ru/whois/
А что же у нас с клиентом?
На KDP настроен геофильтр, если клиент
пользуется ВПН сервисом для инстаграмчика,
он мог забыть его отключить (такое было на
практике)
Но тут все ок. Копаем дальше:
• Поднимаем ВПН у себя (если вдруг не по локалке сидим)
• Делаем nslookup до сервиса, проверяем, что он отзывается как один из
интерфейсов птафозаменителя (10.188.1.Х).
• Проверяем доступность: там либо все ок, либо 503 ошибка, либо таймаут
и отписываем все результаты в тикет. Его будут рассматривать сначала ТП
ИС, далее инфра, если подтвердится проблема инфры.

8.

И еще одна
Не открывается список проектов в КСОДД
А вот тут наш помощник – консолька в браузере
500 – это у нас внутренняя ошибка сервера – в ТП ИС

9.

А теперь КВИЗ!
Что с этим будем делать?
А с этим?
Неправильных ответов нет!
Мы учимся разгребать
А тут?