Бережливое производство в аптеке: Оптимизация процессов для эффективности и удобства

1.

Бережливое производство в
аптеке: Оптимизация
процессов для
эффективности и удобства
Внедрение инструментов бережливого производства в аптеке – это путь
к повышению качества обслуживания, снижению затрат и созданию
комфортной среды для пациентов и персонала.

2.

Картирование потока создания ценности (Value
Stream Mapping)
Визуализация всех этапов процесса: от поступления товара до выдачи клиенту. Выявление узких мест и возможностей для
оптимизации.
Преимущества
Пример
Сокращение времени выполнения заказа.
Оптимизация процесса приемки товара, сокращение
Уменьшение запасов.
времени ожидания клиентов.
Повышение удовлетворенности клиентов.

3.

Система 5S: Организация рабочего пространства
Сортировка, соблюдение порядка, содержание в чистоте, стандартизация, совершенствование. Создание удобного и безопасного рабочего
места.
Сортировка
Соблюдение порядка
Удаление ненужных предметов.
Организация хранения.
Содержание в чистоте
Стандартизация
Регулярная уборка.
Создание инструкций.

4.

Канбан: Управление
запасами
Система визуального управления запасами. Обеспечение наличия
нужного товара в нужном количестве в нужное время.
Визуализация
Карточки для каждой позиции.
Пополнение
Заказ при снижении запаса.
Контроль
Отслеживание движения товара.

5.

Метод "Точно вовремя" (Justin-Time)
Минимизация складских запасов. Получение товара непосредственно перед
использованием. Снижение затрат на хранение.
1
Прогноз спроса
Определение потребности.
2
Заказ товара
Поставка перед использованием.
3
Использование
Реализация товара.

6.

Быстрая переналадка (SMED)
Внедрение инструмента SMED (Быстрая переналадка) в аптеку может включать следующие шаги
Анализ текущих процессов: Изучить и зафиксировать все операции, связанные с обслуживанием
клиентов, например, время ожидания, обработку рецептов и консультации.
• Выделение внутренних и внешних операций: Определить, какие задачи можно
выполнять параллельно с основными процессами (внешние операции), например,
подготовка документов или упаковки.
• Преобразование внутренних операций во внешние: Подготовить инструменты и материалы зар
чтобы минимизировать время простоя.
• Оптимизация операций: Упростить и стандартизировать процессы,
внедрить параллельное выполнение задач.
• Документирование и обучение: Создать инструкции и обучить персонал новым
процессам для эффективного их применения.

7.

Защита от ошибок (PokaYoke)
Предотвращение ошибок в процессе работы. Исключение возможности
неправильных действий. Обеспечение высокого качества обслуживания.
1
Примеры
2
Цветовая кодировка
Снижение ошибок,
лекарств, автоматическая
повышение безопасности.
проверка рецептов.
3
Преимущества
Внедрение
Простой и эффективный способ.

8.

Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Цикл PDCA в аптеке может быть применен для улучшения качества
обслуживания и оптимизации процессов.
Преимущества цикла PDCA:
Разбивка сложных задач на этапы.
Универсальность применения.
Непрерывное совершенствование.
Более быстрые результаты.
Недостатки цикла :
Длительность процесса.
Реактивное применение.
Риск неверно сформулированных целей.

9.

Стандартизированная
работа
Четкие инструкции для каждой операции. Обеспечение стабильного
качества обслуживания. Упрощение обучения новых сотрудников.
Инструкции
Обучение
Контроль
Описание каждого
Подготовка
Соответствие
шага.
персонала.
стандарту.

10.

Пример идеальной аптеки
Удобное расположение, понятная навигация, приветливый персонал. Быстрое обслуживание, широкий ассортимент,
комфортная зона ожидания.
Удобство
Сервис
Выбор
Для посетителей.
Высокий уровень.
Максимальный ассортимент медикаментов.