Технология транзактного анализа в управлении взаимодействием

1.

Технология
транзактного
анализа
в управлении
взаимодействием

2.

3.

Инструкция:
Оцените приведенные высказывания в баллах от 1 до 10.
1. Мне порой не хватает выдержки.
2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.
3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей.
4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.
5. Меня провести нелегко.
6. Мне бы понравилось быть воспитателем.
7. Бывает, мне хочется подурачится, как маленькому.
8. Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события.
9. Каждый должен выполнять свой долг.
10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.
11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.
12. Младшее поколение должно учиться у старшего, как ему следует жить.
13. Я, как и многие люди, бываю обидчив.
14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.
15. Дети должны безусловно следовать указаниям родителей.
16. Я – увлекающийся человек.
17. Мой основной критерий оценки человека – объективность.
18. Мои взгляды непоколебимы.
19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.
20. Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны.
21. Люди должны соблюдать правила независимо от обстоятельств.

4. Итог диагностики

№ Ответ
п/п (баллы)
1.
2.
…
21
I
II
III

5.

Обработка:
Подсчитайте отдельно сумму баллов по каждой графе таблицы:
I - Д (Дитя); II - В (Взрослый); III - Р (Родитель)
1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 – Д
2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 – В
3, 6, 9, 12, 15, 18, 21 – Р
Интерпретация:
1 Вариант:
Проранжируйте числовые показатели.
Расположите соответствующие показатели в порядке убывания веса.
Составьте формулу в зависимости от весовой нагрузки по каждому
состоянию (ДВР, РВД, ВРД, ВДР).
ВДР - вы обладаете развитым чувством ответственности, в меру
импульсивны, непосредственны и не склонны к назиданиям и
поучениям. Вам можно пожелать лишь сохранить эти качества и
впредь. Они помогут вам в любом деле, связанном с общением,
коллективным трудом, творчеством.,

6.

Р - на первом месте свидетельствует о категоричности,
самоуверенности, а это осложняет деятельность педагогу,
организатору, тем, кто в основном имеет дело с людьми.
Сочетание РДВ порой способно осложнить жизнь обладателю
такой характеристики. «Родитель» с детской непосредственностью
режет «правду-матку», ни в чем не сомневаясь.
Д - во главе приоритетной формулы – детская
непосредственность хороша до определенных пределов. Если она
начинает мешать делу, то, значит, пора взять свои эмоции под
контроль.
II Вариант обработки.
Построить график:
1. отложить показатели состояний (ВДР)
2. выделить «золотой коридор» (от 5 до 7 баллов)

7. . Автор транзактного анализа Эрик Берн, американский психолог, психиатр (10.05.1910 – 15.06. 1970)

Автор транзактного анализа Эрик Берн,
американский психолог, психиатр
(10.05.1910 – 15.06. 1970)
Транзактный анализ -
представляет собой психологическую
модель, служащую для описания и
анализа поведения человека, — как
индивидуально, так и в составе
групп.
Такая модель включает философию,
теорию и методы, позволяющие
людям понять самих себя и
особенность своего взаимодействия с
окружающими.
Этот подход ориентирован
на когнитивный, рациональный и
поведенческий аспекты личности.
Автор свою теорию личности на
«каркасе» из трех отдельных эгосостояний:
Дитя (Д), Родитель (Р), Взрослый (В).

8. Исследователи

Мэри Макклюр Гулдинг
Роберт Гулдинг
Томас Харрис
Фанита Инглиш
Джули Хей
Клод Штайнер
Главной целью терапевтического процесса
является помощь индивидууму в принятии
новых решений относительно
текущего поведения и направления жизни

9.

10.

Структура (Д) Дитя:
Естественный ребенок,
Адаптивный ребенок,
Маленький профессор.
Естественный
ребенок,
(природный)
импульсивный,
сосредоточенный на себя, чувственный, бесконтрольный, боязливый, требует
внимания, заботы, ласки, кричит, плачет.
Адаптивное дитя – часть детского состояния, на которую оказывают
влияние родители. Адаптируясь, дети учатся принимать требования родителей, других взрослых, стараются вести себя адекватно ситуации. В период
адаптации формируется позиция «Я» - о,кей или «Я» - не о,кей. Адаптивное
дитя часто является беспокой ной частью личности, особенно, если у ребенка,
рожденного выигрывать, формируется представление о себе, как о
проигрывающем.
Маленький профессор – исследователь, творческий, наблюдательный,
способный к интуитивному мышлению, восприятию окружающего мира,
манипулирующий другими людьми.

11.

Структура (Р) Родителя:
заботящийся родитель,
контролирующий родитель.
Мы находимся в Контролирующем Родителе, когда даем качественные
характеристики, такие как: глупый, умный, послушный, капризный, лгун, честный.
Состояние «Контролирующий Родитель» может проявляться позитивно или негативно.
Позитивный Родитель. Помощь и поддержка другим людям, сохранение их здоровья
и благополучия.
Негативный Контролирующий — Карающий Родитель, наоборот, игнорирует
другого человека, его способности и успехи. Например, «Ты опять допустил ошибку!
Бездарь. У тебя никогда ничего не получится!». Контролирующий Родитель может
направлять свою энергию также и на поддержку или критику своего внутреннего
Ребенка. Самоедство и самобичевание.
Позитивный Заботливый Родитель. Помогает, поддерживает и подбадривает. В
основе отношений лежит уважение, доверие, открытость.
Когда человек в негативном Заботливом Опекающем Родителе, то он демонстрирует
гиперопеку, гиперпротекцию по отношению к другому.
«Ты неблагополучен. Я благополучен. И я спасу тебя, как бы ты ни сопротивлялся!» —
девиз негативного Заботливого Родителя.

12.

Структура (В) Взрослого:
позитивный
В Позитивном Взрослом состоянии человек
работает на себя и свободно достигает поставленных
им целей. Его жизнь протекает в пространстве
свободных решений. Его деятельность направлена
на максимальную самореализацию.

13.

Эго- состояние Ребенок (Дитя)
Проявления чувств, беспомощности, подчинения.
Содержит все побуждения, которые возникают у ребёнка
естественным образом. Оно также содержит запись ранних
детских переживаний, реакций и позиций в отношении себя и
других. Оно выражается как «старое» (архаическое) поведение
детства. Эго-состояние Ребёнка отвечает также за творческие
проявления личности.
Его позитивные качества - спонтанность, творчество ,интуиция;
Негативные - отсутствие произвольной регуляции поведения,
неконтролируемая активность.

14.

Содержание психического состояния Дитя
В компоненте Дитя проживают созидание, любознательность, желание
исследовать и узнать, настоятельное движение потрогать, почувствовать и
испытать, а также записи чудесных, нетронутых чувств первых открытий.
В Дитя записаны бесчисленные грандиозные восторженные переживания
маленькой личности.
Личность охвачена чувствами, мы говорим, что она становится как дитя. Если
гнев преобладает над разумом, мы говорим, что человеком владеет Дитя.
Это запись внутренних событий, реакций маленькой личности на то, что он
видит и слышит, а пробужденные воспоминания не будут являться точным
фотографическим или фонографическим воспроизведением прошлых сцен
или событий. Это воспроизведение того, что пациент видел и слышал, и
чувствовал, и понимал

15.

Эго- состояние Родитель
Требует, оценивает (осуждает или одобряет), учит,
руководит, покровительствует.
Выступает носителем социальных норм и предписаний, которые
человек некритически усваивает в детстве (главным образом
под воздействием собственных реальных родителей), а также на
протяжении всей жизни. Родитель обнаруживает себя в таких
проявлениях, как контроль, запреты, идеальные требования и т.
п. Им также регулируются сложившиеся автоматизированные
формы поведения, избавляющие от необходимости сознательно
рассчитывать каждый шаг.
Негативный аспект функционирования Родителя определяется
догматичностью, негибкостью диктуемых предписаний.

16.

Содержание психического состояния
Родитель
Характерные признаки: запись родительских приказов, как необходимое
средство для выживания в физическом, и в социальном смысле. Другая
характерная черта Родителя —
постоянная противоречивость записанного.
Под Родителем мы преимущественно понимаем записи трансакции обоих
родителей ребенка. Многие из переживаний, полученных через старших
братьев, сестер или других авторитетных лиц, также записываются в
Родителе. Любая внешняя ситуация, в которой маленький человек чувствует
себя самостоятельным до такой степени, что он свободен спросить или
исследовать, продуцирует данные, которые хранятся в Родителе.
Родитель — это огромное собрание в мозгу записей неоспоримых или
запечатлевшихся внешних событий, воспринятых человеком в его первые
годы.

17.

Эго- состояние Взрослый
Рассудительность, работа с информацией
Не зависит от возраста личности. Оно ориентировано на восприятие
текущей реальности и на получение объективной информации. Оно
является организованным, хорошо приспособленным, находчивым
и действует, изучая реальность, оценивая свои возможности и
спокойно рассчитывая.
Взрослый олицетворяет собой
компетентность, независимость, реалистичную вероятностную
оценку ситуаций.

18.

Содержание психического состояния
Взрослый
Десятимесячный ребенок открывает, что он способен что-то делать, что усиливается с
его собственным сознанием и первым мышлением. Такая самоактуализация есть
начало компонента Взрослого.
Информация Взрослого собирается в результате способности ребенка искать самому,
что есть отличного от "преподанного подхода к жизни" имеющегося в его компоненте
Родителя, и от "восприятия жизни через чувства",свойственного его компоненту Дитя,
Взрослый компонент развивает "концепцию жизни через мышление", основанную на
собирании, информации и ее обработке.
Благодаря Взрослому маленькая личность может начать различать жизнь,
преподанную и демонстрируемую ему (Родителем), жизнь как он ее чувствует, желает,
или фантазирует (Дитя), и жизнь, постигаемую им самим (Взрослым). Взрослый
является компьютером по обработке данных, который выдает решения после
обработки информации из трех источников: Родителя, Дитя и информации, которую
накопил и накапливает Взрослый. Одна из наиболее важных функций Взрослого
состоит в изучении данных Родителя, в оценке их правильности и пригодности к
настоящему времени и затем в принятии или отвержении их,- в
оценке данных Дитя, их соответствии настоящему или их архаичности, а также в
реакции на отжившие данные Родителя.

19.

Формирование состояния Сильного
Взрослого
1. Научитесь узнавать ваше Дитя, его уязвимые места, его страхи, его основные методы
выражения этих чувств.
2. Научитесь узнавать вашего Родителя, его замечания, указания, повеления,
зафиксированные установки принципиальные способы выражения этих указаний,
повелений и установок.
3. Будьте чутки к Дитя в других, разговаривайте с этим Дитя, одобряйте этого Дитя в
других, высоко цените его потребность в творческом выражении, а также поймите
ценность бремени неблагополучия, которое его пригибает.
4. Считайте до десяти, если нужно дать Взрослому обработать информацию,
поступившую в компьютер, отстранить Родителя и Дитя от реальности.
5. Если вы сомневаетесь, отложите решение, вас не могут подвергнуть критике за то, что
вы не говорили.
6. Выработайте систему ценностей. Вы не можете принимать решений без этических
основ.

20.

21.

Трансакции
Это понятие является центральным в транзактном
анализе.
Трансакция — это единица общения, которая состоит из стимула и
реакции. Например, стимул: «Привет!», реакция: «Привет! Как дела?». Во
время
общения
(обмена
трансакциями),
наши
эго-состояния
взаимодействуют с эго-состояниями нашего партнёра по общению.
Графически это выглядит так каждый партнер по общению
изображается в виде набора всех трех его позиций: Р, В, Д (сверху вниз), а
трансакция - стрелкой, идущей от выбранной позиции одного собеседника к
предполагаемой позиции другого.
Трансакции бывают трёх видов:
параллельные,
пересекающиеся,
скрытые

22.

Дополнительные (параллельные,ожидаемые)- это
трансакции, при которых стимул, исходящий от одного человека,
непосредственно дополняется реакцией другого. Например, стимул:
«Который сейчас час?», реакция: «Без четверти шесть». В данном
случае взаимодействие происходит между Взрослыми эго-состояниями
собеседников.
Пересекающиеся — направления стимула и реакции пересекаются,
данные трансакции являются основой для конфликтов.
Например, муж спрашивает: «Где мой галстук?», жена с раздражением
отвечает: «Я всегда у тебя во всём виновата!!!». Стимул в данном случае
направлен от Родителя мужа к Родителю жены, а реакция происходит
от Дитя к Родителю.
Скрытые - трансакции имеют место, когда человек говорит одно, но
при этом имеет в виду совсем другое. В этом случае произносимые
слова, тон голоса, выражение лица, жесты и отношения часто не
согласуются друг с другом. Скрытые трансакции, являются почвой для
развития психологических игр.

23.

Дополнительные транзакции
(конструктивное взаимодействие)
Дополнительные транзакции – это транзакции,
при которых стимул влечет за собой ожидаемую,
уместную, естественную реакцию. Это первое
правило коммуникации в транзактном анализе: если
стимул и реакция параллельны (ожидаемы), то
транзакция является дополняющей и может
продолжаться бесконечно, это контруктивное
взаимодействие.

24.

Транзакция Р-Р

25.

Транзакция Д-В

26.

Пересекающиеся транзакции
(конфликтное взаимодействие)
Пересекающиеся
транзакции
–
это
транзакции, при которых стимул влечет за собой
неожидаемую, неуместную реакцию.
Если же в ответ на стимул реакция не
подтверждается, она
не ожидаемая, то это
пересекающиеся транзакция. Это второе правило
коммуникации в транзактном анализе. Если
транзакция
пересекающаяся,
то
коммуникация
затрудняется,
нарушается,
взаимодействие становится конфликным.

27.

Пересекающиеся транзакции
-Неадекватная реакция
- стрелы пересекаются

28.

29.

30.

Примеры прямых дополнительных транзакций
Родитель - Родитель
(Р-Р)
Трансакции типа
Взрослый-Взрослый
(В — В)
Трансакции типа Дитя Дитя
(Д — Д)
Стимул. Дети в наши
дни ленивы.
Стимул. Это
красивый костюм.
Девочка 1 (Дитя). Я
хочу играть в куклы, а
ты.
Ответ. Это примета
времени.
Ответ. Благодарю
вас.
Девочка 2 (Дитя). Я
всегда должна быть
дочкой.

31.

Трансакция «Демагог»
пристройка рядом
Один работник - другому: "Эти начальники хорошо устроились: требуют
от нас то, что сами не выполняют".
Второй: "Да уж, что позволено Юпитеру, не позволено быку".
Поскольку первый осуждает, то он
занял позицию Родитель. К
собеседнику он осуществляет
пристройку рядом: разговор на
равных, то есть имеет место
трансакция Р->Р. Она
называется "Демагог".
Второй собеседник также принимает
позицию Родитель и осуществляет
трансакцию Р<-Р. Следовательно,
общаются они как Демагоги.

32.

Трансакция «Профессор» и «Парламентер»
Пристройки сверху и снизу
Начальник - подчиненному: "Опаздывая, вы подрываете свой
авторитет". - "Я понимаю и сделаю необходимые выводы".
Начальник осуждает подчиненного, то есть
занимает позицию Родитель. При этом он
осуществляет пристройку сверху, обращаясь к
рассудку подчиненного. Значит, имеет место
трансакция Р->В. Она
называется "Профессор"
Данное распределение позиций принимается подчиненным: как
человек рассудительный, он признает свой промах (позиция
Взрослый) и не оспаривает право руководителя делать ему
замечания (пристройка снизу к позиции Родитель). Эта трансакция
Р<-В называется "Парламентер".

33.

Примеры дополнительных транзакций между
неравными психическими состояниями
Транзакции типа Дитя — Взрослый (Д-В).
Другой тип дополняющей трансакции — между Дитя и
Взрослым
Личность в тисках чувств неблагополучия может
обратиться к другой
личности за реальными утешениями.
Транзакции типа Взрослый — Родитель (В-Р)
Может быть представлен мужчиной, который хочет
бросить курить. У него имеется адекватная
информация Взрослого относительно того, почему это
важно для его здоровья.

34.

Трансакции (пересекающиеся), которые
провоцируют конфликты, приводят к
Трансакции Р-В и В-Р. манипуляциям, играм) .
По линии Р-В идут Родительские советы Взрослому в плане выбора
профессии, наработки навыков. При этом важно, что Дитя собеседника не
затрагивается (нет критики личностных качеств и др.)
Например: я рекомендую тебе изучить психологию общения, так как это
значительно облегчит тебе жизнь, с ее помощью ты обретешь
взаимопонимание с другими людьми, избавишься от ссор и конфликтов. Или:
если ты займешься баскетболом, сможешь вырасти еще на 5 см, как ты
знаешь, баскетбол активирует зоны роста.
Такие советы можно давать только:
а) будучи экспертом в какой-либо области;
б) если есть практически 100% уверенность в том, что: человеку это будет
интересно, и он захочет развиваться в данной сфере деятельности.
Такие трансакции могут идти по линии Начальник-Подчиненный (при
условии, что последний знает, как выполнить приказ; если же его требуется
обучить – для мозгового штурма лучше подойдут трансакции В-В).
Однако, если у того, кому дали совет, ранимое Дитя, он может воспринять его
как укол в свой адрес.

35.

Не рекомендуется давать советы типа: «Посмотри такой-то
классный фильм, почитай такую-то книгу, займись тем-то и темто». Давая их, люди часто даже понятия не имеют, может ли это
заинтересовать собеседника. Например, друг может посоветовать
мне: «Займись программированием – это принесет тебе хорошие
деньги», хотя прекрасно знает, что данная сфера деятельности
мне абсолютно неинтересна.
Как следует реагировать на советы Р-В по линии В-Р? Если совет
хороший и дан экспертом – почему бы его не применить на
практике? Если же это очередной любитель давать советы –
выслушать, вежливо поблагодарить, самортизировать, сказав,
что обязательно применишь, как только представится удобный
случай и забыть.

36.

Трансакции Д-Р – В-В или В-В – Д-Р – В-В.
Здесь рассматривается случай, когда по линии Д-Р человек
начинает ныть и плакаться, ожидая утешения и сострадания
Родителя.
Нытикам рекомендуется отвечать по линии В-В, тем самым
обесценивая нытье, обиду, страхи, ужасы и другие будущие
симптомы неврозов, красочно описанные богатым воображением
Дитяти. Хотя, конечно, все зависит от конкретной ситуации. Бывает
так, что человек действительно нуждается в Родительской заботе.
Однако чаще всего такие Д-Р служат началом психологических игр
(по Берну) и Психологического Вампиризма (по Литваку), где
вампиры по полной программе качают из доноров жизненную
энергию.
Кстати, ответ по линии В-В способен быстро успокоить человека,
поднять ему настроение, снять усталость и психологическое
напряжение. Можно задать вопрос «Тебя здесь кто-то обижает?»
(В-В)

37.

Пример1:
Жена: Ты меня обидел своим вопросом. (Д-Р)
Муж: Прошу прощения. Видимо, я задал глупый или бестактный, с твоей точки зрения,
вопрос. (В-В)
Жена: Ты меня обидел своим вопросом. (Д-Р)
Муж: «Бедненькая! Я так неправ. Извини меня, я больше так не буду» (Р-Д).
(манипуляция: вызов чувство вины, необходимость пойти на какие-то уступки).
Пример 2:
Жена: Если я правильно понимаю, диабетикам не рекомендуется употреблять быстрые
усваивающиеся углеводы (сладкое, мучное)? (В-В)
Муж: Оставь меня в покое! Я и так бедный больной и несчастный человек!! (Д-Р)
(Рассчитывает получить родительскую заботу и советы)
Жена: Да, конечно, оставляю. (В-В) (такой ответ помогает: а) избежать получасовой
истерии; б) сохранить жизненную энергию, не вступив в психологическую игру.
Муж: И это правильно.

38.

Алгоритм транзактного анализа
Составить матрицу:
Выделить субъекты модели личностного взаимодействия
(МЛВ): (Sи – инициатор, Sм – «мишень»).
Уяснить, с каких позиций выступает каждый из субъектов
МЛВ: Р, В, Д.
Уяснить направленность позиции каждого субъекта МЛВ и
обозначить стрелками в матрице.
По матрице определить сумму расхождений в позициях.
Сделать вывод:
а) сумма расхождений равна нулю — отсутствие конфликтной ситуации;
б) сумма расхождений от одного до четырех свидетельствует о наличии
конфликтной ситуации.

39.

Пристройка (Ввел Ершов П.М.)
Пристройка сверху
осуществляется при проявлении
своего превосходства,
пристройка снизу подчинения, пристройка рядом
- равного партнерства. Попытка
осуществить пристройку сверху
может вызвать возмущение.
Оценка действий другого
человека - это пристройка
сверху.
Комплимент, а тем более лесть пристройка снизу.

40.

Признаки пристроек
Сверху - стремление доминировать; внешне может выглядеть как
поучения, осуждения, советы, порицание, замечания, обращения
"ты", "сынок", высокомерные или покровительственные интонации,
похлопывание по плечу, стремление занять более высокое место,
подача руки ладонью вниз, взгляды сверху вниз и многое другое.
Снизу - выглядит как просьба, извинение, оправдание, виноватые
или заискивающие интонации, наклоны корпуса, опускание головы,
подавание руки ладонью вверх и т.п.
На равных - отсутствие пристроек сверху или снизу, стремление к
сотрудничеству, информационному обмену, соревнованию;
характерны повествовательные интонации, вопросы и т.п.

41.

42.

Что дает транзактный анализ
В любой ситуации в той или иной степени проявляется
каждая из трех позиций Р, В, Д.
Искусство состоит в том, чтобы правильно определить
решающую из них, в соответствии с которой и действует
человек. Знание этой позиции позволяет предвидеть
поведение собеседника и, следовательно, скрыто
управлять им посредством введения его в
соответствующую позицию.

43.

Важно научить человека различать у себя и у других, в
какой позиции (Родитель, Взрослый или Дитя) находится
его «Я» и в зависимости от этого строить общение.
С помошью транзактного анализа человек познаёт структуру
своей личности, учится распознавать, кем он бывает чаще всего:
Ребенком, Взрослым или Родителем и как это сказывается на его
поведении и общении.
Консультант помогает клиенту измениться — примирить все
компоненты своей личности:
обрести креативного и непосредственного Дитя,
поддержать опекающего Родителя,
научиться разрешать свои проблемы с позиции ответственного
Взрослого.
Каждое из этих состояний, в которое погружается клиент, должно
быть адекватно окружающей его ситуации.

44.

Анализ трансакций.
Диагностика состояний субъектов взаимодействия.
Цель анализа:
обнаружить, какая часть каждой личности – Дитя,
Родитель или Взрослый является источником каждого стимула и ответной
реакции на него. Является ли она ожидаемой или неожидаемой и какое состояние личности ответит на предъявленный стимул, и из какого состояния
или дитя, или Родителя, или Взрослого ответит другая личность. То есть,
станет ли взаимодействие конструктивным, полноценным или примет
конфликтное состояние.
Тест «Родитель – Взрослый – Ребенок»

45.

Невербальные (физические) признаки Дитя: признаки
Дитя проявляются в телесном выражении. Следующие
проявления сигнализируют о вовлечении Дитя в трансакцию:
• Слезы, дрожание губ, надутые губы, вспыльчивость, высокий
хныкающий голос, закатывание глаз, пожимание плечами,
потупленный взор, поддразнивание, надоедание, восторг, смех,
поднятие руки, чтобы получить разрешение говорить, привычка
грызть ногти, ковыряние пальцем в носу, ерзанье и хихиканье.
• Жесты – подчеркнуто эмоциональные, экспрессивные,
привычка крутить что-то в руках, дрожащие руки.
•Выражение лица - взволнованное, любопытное, растерянное,
упрямое, дерзкое.
•Глаза опущенные вниз, покрасневшие, широко открытые глаза.

46.

Вербальные признаки Дитя: множество слов в добавление к детскому
лепету идентифицирует Дитя.
Превосходная степень выражения чувств и
желаний: все равно, мне кажется, Ужасно, кошмар, надоело, ну и что, круто,
блеск, здорово, я боюсь, я ненавижу, когда я вырасту большой, самый
большой, лучше, наилучший.
Они стараются произвести впечатление на Родителя, чтобы преодолеть свое
неблагополучие.
Имеется также другая большая группа слов-вопросов, непрерывно
повторяемых
малышами, однако эти слова являются признаками не Дитя, а скорее Взрослого, действующего в маленькой личности. Эти слова: почему, что, где, кто,
когда и как (получение фактов, информации).
Сильные
качества
личности
Дитя:
эмоциональность,
непосредственность, доверчивость, творчество, увлеченность, наивность
гения,
любознательность,
быстрая
переключаемость
внимания,
восторженность.
Слабые
качества
личности:
эмоциональная
неустойчивость,
снисходительность к себе, упрямство, легкомыслие, капризность, обидчивость,
излишняя экспрессивность.

47.

Невербальные (физические) признаки Родителя:
нахмуренный лоб, поджатые губы, указующий перст руки,
качание головой, "грозный вид", постукивание ногой, руки на
бедрах, руки, скрещенные на груди, заламывание рук,
щелканье языком, вздохи, поглаживание другого по голове.
Все это типичные признаки Родителя. Однако могут быть и
другие жесты, свойственные чьему-либо собственному
Родителю.

48.

Вербальные признаки Родителя: я собираюсь прекратить это
раз и навсегда, ни за что на свете, и так запомни навсегда...
("всегда" и "никогда" — зачастую слова Родителя, которые
обнаруживают ограничения архаичной системы близко к новым
данным), сколько раз я тебе говорю, я бы на твоем месте...
Многие
оценивающие
слова,
критические
или
поддерживающие,
могут
идентифицировать
Родителя,
поскольку они судят о другом на основании оценки не Взрослого, а
автоматических, архаических реакций. Примерами слов такого
рода являются: глупый, капризный, нелепый, отвратительный,
скандальный, упрямый, ленивый, вздор, абсурд, бедняга,
несчастный, нет-нет, сынок, милый (исходящая как от
проявляющей заботу продавщицы), как ты посмел, прелесть
(милая), ну-ну, что теперь, хватит. Важно помнить, что эти слова —
знаки, а не заключения.
Слова "должен быть" и " следовало бы" часто раскрывают
состояние, из которого говорит Родитель, эти слова могут быть
также
словами
Взрослого.
Автоматическое,
архаичное,
необдуманное использование этих слов сигнализирует об
активизации Родителя. Использование этих слов в сочетании с
жестами, позами тела и контекстом трансакции помогают нам

49.

Физические признаки Взрослого:
Слушанье из компонента Взрослого сопровождается
непрерывными движениями лица, глаз, тела,
мерцанием (поблескиванием) глаз каждые 3-5 секунд.
Неподвижность не означает слушанья. "Лицо Взрослого
обращено прямо вперед", — говорит Эрнст - Если голова
наклонена, личность слушает со своей внутренней точки
зрения. Взрослый также позволяет Дитя показать свое
любопытствующее и взволнованное лицо.

50.

Вербальные признаки Взрослого. Как указывалось раньше,
основной
словарь Взрослого компонента состоит из: почему, что, где, когда, кто и
как.
Другие слова: сколько, каким образом, относительно (сравнительно),
правда, ложь, вероятный, возможный, неизвестный, объективный, я
думаю, я вижу, это мое мнение и т.д. Эти слова указывают на обработку
информации Взрослого компонента. Во фразе "Это мое мнение" (моя
точка зрения) мнение может быть взято из компонента Родителя, но
само утверждение проявляет Взрослого в том, что оно рассматривается в
качестве мнения, а не факта. Фраза "По моему мнению, студенты
должны иметь право голоса" не равнозначна
заявлению "Студенты должны иметь право голоса".
По этим признакам, помогающим нам, мы можем начать
идентифицировать компоненты Родитель, Взрослый и Дитя в
трансакциях, касающихся нас
и
других.
Любая
социальная
ситуация
изобилует
всевозможными видами транзакций.

51.

Диагностика состояний Дитя, Родителя,
Взрослого проводится при
сочетании вербальных суждений и
невербальных признаков (интонация,
тембр, жесты, мимика, движения и
выражение лица, взгляд).

52.

53.

Конфликт
В начале года к учительнице Ивановой Ларисе Юрьевне перевели ученика из параллельного
класса. В чем причина не известна ни учителю, ни родителям! Скорее всего из-за сложных
отношений с одноклассниками. В том классе ребенок имел в году 4-5 по всем предметам, у
Ларисы Юрьевны он еле тянет на 3. Папа возмущен! Доказывает, что учительницу заставили
ставить его сыну двойки и тройки. Но если посмотреть работы, то видно что никто никого не
заставлял! Например, в словарном диктанте из 25 слов - 8 ошибок!
Так случилось, что январь-февраль учительница провела в больнице, вышла только в марте и
узнаёт, что этот ребенок срывает урок за уроком, на него пишутся докладные, а виновата
оказывается - классный руководитель. При очередном срыве урока, мальчика выгоняют из
класса, папа звонит Ларисе Юрьевне и начинает угрожать"Я сейчас приеду! Вы мне за всё
ответите!"и т.д. Прийти на родительское собрание папа отказывается и приходит в 12 часов, тем
самым срывая урок, т.к. "Ждать окончания урока я не хочу. Мне некогда. Я работаю».
Отец долго возмущался, обвинял во всём педагогический коллектив. «Почему мой ребёнок
приносит домой одни плохие отметки? Почему он всё время оказывается виноват. Неужели он
один себя плохо в классе ведёт?! Почему других не выгоняют из класса? Я запрещаю так
обращаться с моим сыном! Вы не имеете права! Как вам не стыдно?!». Учительница: «Давайте
разберёмся» - и стала объяснить, что ко всем ученикам относится одинаково, объясняла,
почему так получилось. Она считала, что такое наказание, оценки были уместны. Но родитель
всё равно возмущался. Лишь, когда учительница показала ему все тетради ученика, родитель
сбавил тон. Больше в школу он не приходил. Лишь через две недели позвонил учительнице и
попросил прощения.

54.

Анализ конфликта
Участники конфликта:
- педагог (Иванова Лариса Юрьевна)
- отец ученика.
Педагог
Уважение к себе
Доказательство своей
правоты
Сохранение авторитета
Родитель
Уважение к себе и
ребёнку
Доказательство своей
правоты
Вину за плохое
воспитание сына
переложить на педагога

55.

Причины конфликта:
- плохая успеваемость ученика, срывы уроков;
- изгнание ученика из класса;
- плохое воспитание;
- особенности темперамента и характера отца
ребёнка;
- неверные действия педагога по части
наказания.

56.

Развитие конфликта:
Предконфликтная ситуация. У ребёнка плохая успеваемость и поведение
на уроках.
Инцидент. Ребёнка выгнали за дверь при очередном срыве урока.
Эскалация. Отец ребёнка приходит к учительнице для выяснения ситуации.
Кульминация. Отец обвиняет педагогический коллектив, сомневается в
профессиональной компетентности педагога. Угрожает. Педагог объясняет
ситуацию, показывает тетрадь.
Завершение конфликта. Отец ребёнка уходит. Через 2 недели извиняется.
Постконфликтная ситуация. Учительница рада, что всё закончилось
благополучно и конфликт был разрешён, но остался негативный осадок.
Отношения между участниками конфликта всё равно испорчены.

57.

Тактика поведения в конфликте.
Отец ребёнка изначально избрал тактикой
своего поведения – соперничество.
Учительница сначала была готова пойти на
сотрудничество, но ей так и не удалось
установить контакт с отцом ребёнка.

58.

учительница
Р
В
Д
отец ученика
Р
В
Д
Родитель обращался к учительнице с позиции «Родитель– Ребёнок». Потому что
стал указывать, что и как педагог должен делать, как ему не подобает поступать.
Он принял позицию осуждения деятельности другого человека.
А учительница заняла позицию «Взрослый – Ребёнок», т.к. стала объяснять почему
так поступила, почему его сын заслужил такие отметки.

59.

Заключение
Отцу следовало прежде, чем начинать скандал, во
всём разобраться, больше следить за ребёнком, а не
винить во всём педагогов. Нужно быть сдержаннее
и уважать других людей. Научиться слушать не
только себя, но и окружающих.
А Ларисе Юрьевне иногда следует быть более
настойчивой, не позволять так обращаться с собой.
Ведь исход этого конфликта мог быть и другим.
Возможно, следовало изначально отложить его,
дождаться, когда отец ребёнка придёт в себя и
умерит свой пыл. Тогда разговор мог быть более
конструктивным и было бы проще решить все
споры.

60.

Теория сценариев
Ещё одним краеугольным камнем транзакционного анализа
является теория сценариев. Впервые данная теория была
разработана Эриком Берном и усовершенствована Клодом
Штайнером.
Сценарий — это «план жизни, составленный в детстве». Сценарий
выбирается ребёнком на основе предложенных родителями и, реже,
обществом. На решение о выборе сценария оказывают влияние не
только внешние факторы, но и воля ребёнка.
Контрсценарий — некая последовательность действий, приводящих к
«избавлению» от сценария. Как и сценарий, контрсценарий закладывается
родителями, однако с использованием другого эго-состояния: сценарий
закладывается Ребёнком родителя, в то время как контрсценарий — его
Родителем.
При невозможности действовать согласно сценарию, человек может
сформировать антисценарий — «сценарий наоборот».

61.

Устойчивые поведенческие паттерны
В транзактной психологии выделяется целый ряд
устойчивых поведенческих паттернов — «игр», составной
частью которых являются разыгранные по всем правилам
соответствующих сценариев конфликты.
Игры - это, как правило, неосознанные формы
поведения.
Важным моментом игры является
"переключение" из одной роли в другую, или из
одного эмоционального состояния в другое, что
происходит неожиданно для противника.
Для того чтобы избежать этих конфликтов,
необходимо осознать предписанную сценарием
роль и отказаться ее играть.

62.

Значение игр
Игры позволяют человеку без существенных усилий
поддерживать свой образ, а также образы других людей,
сохранять их такими, какие для него выгодны.
Заполняя жизнь человека, игры постепенно начинают определять
ее качество и стиль и могут превращаться в судьбу.
При этом происходит обеднение жизни человека. Ведь люди,
судьбу которых определяют игры, не могут быть удачниками,
победителями.
Два важнейших признака игры: скрытые мотивы и
наличие выигрыша

63.

3 уровня последствий от игры (по Э. Берну)
•игры 1-й степени - заканчиваются простым конфузом или
отрицательными эмоциями;
•игры 2-й степени уже могут приводить к социальным последствиям
(например, развод или увольнение с работы);
•игры 3-й степени имеют серьезные последствия для здоровья
вплоть до смертельного исхода.

64.

Все взаимодействия с самим собой, между двумя, а также большим
количеством людей можно описать шестью вариантами или типами
взаимодействий.
Операция
Уход в себя
Близость
Ритуалы
Процедура
Развлечение
Они позволяют охватить все варианты взаимодействия человека
с самим собой и другими людьми.

65.

Результаты игрового поведения
Это предлог для искомых переживаний («купоны», дающие право
на них— термин Э. Берна), что прямо противоположно тому, что
наблюдается при деятельности, сознательно предпринимаемой для
удовлетворения конкретных биологических, социальных или
духовных потребностей человека. Ведь чувства в случае
деятельности — это критерий оценки получаемого результата, а не
самоцель.
В каждой игре возможно внешнее освобождение.
Или даже несколько освобождений.

66.

Контрактные
отношения
Обращение к
профессионалам
Отсутствие лжи
Антитезисы
• Использовав антитезис, мы можем разрушить игры.
• Применив договорные отношения, можем не допускать игр.
• А обратившись к профессионалам— можем выиграть.

67.

Э. Берн описал шесть вознаграждений,
которые человек получает, играя в игры:
1. Биологическое
2. Экзистенциональное
3. Внутреннее психологическое
4. Внешнее психологическое
5. Внутреннее социальное
6. Внешнее социальное

68.

Концепция человека- манипулятора
(Э. Шостром)
Актуализатору свойственны: честность, искренность;
осознанность жизни; свобода, открытость, спонтанность;
доверие, наличие веры, убеждений.
Для манипулятора характерны:
ложь себе и другим;
неосознанность жизни,
автоматизированность,
ведущая к апатии и скуке; контроль,
закрытость, намеренность;
цинизм и безверие.

69.

Конфликт чаще всего базируется на подключении Ребенка,
поскольку гнев, зависть, страх, обида, любовь и другие
эмоциональные реакции являются свойственной ему
прерогативой. Именно Ребенок чаще всего становится объектом
манипуляций.
Манипуляция — это действия, направленные на "прибирание
к рукам" другого человека, помыкание им, производимые
настолько искусно, что у того создается впечатление, будто он
самостоятельно управляет своим поведением
Э. Шостром противопоставил системе самоактуализации
ее негативную проекцию — систему манипуляции.

70.

Использованные источники
1. Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. — СПб.: Питер,
2008. — 544 с
2. Статья «Транзакционный анализ»
http://www.transactional-analysis.ru/manipulation/127-progn
3. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина // СПб.: Издательство «Лань»,
1999. – 448 с.
4. Летова И. Что такое транзактный анализ?
http://letova.com/priemnaya/chto-takoe-tranzaktnyj-analiz/
5. Материалы свободной интернет – энциклопедии.
http://ru.wikipedia.org
6. Трансактный_анализ http://www.psychologos.ru/
7. Учебно-методический комплекс «Технологии управления
конфликтом», СПБ, РГПУ им. Герцена, 2008 год

71.

Благодарю
за
внимание!