Депозиты

1.

Депозиты

2.

Методы интеграции
P2P
P2C (API)
Чтобы сделать депозит, пользователю
Чтобы сделать депозит, пользователю
необходимо выполнить следующие
необходимо выполнить следующие
действия:
действия:
- Перейти на страницу вкладов.
- Перейти на страницу депозитов.
- Скопируйте номер депозита и
- Выбрать способ оплаты (QR-код или
пополните счет на этот номер.
через приложение.
- На скриншоте депозита будет указан
- Перевести средства в приложении.
номер транзакции (UTR, TNX id и т.д.).
- Этот номер транзакции необходимо
ввести на странице депозитов и выбрать
сумму пополнения.

3.

Платежные
системы
услуга по переводу денег или других
средств, их заменяющих, в электронной
или физической форме.

4.

Сумма
PAYTM
Номер кошелька
Основные моменты:
Популярная платежная система для Индии;
Минимальную и максимальную сумму депозита
можно посмотреть на платформе в разделе
«Депозит»;
Дата/время
Для активации пользователю необходимо
ввести Wallet Ref No (UPI Ref No) в поле в меню
депозита;
От игрока мы всегда требуем скриншот, на
котором видны все эти данные: Сумма, номер
кошелька, дата/время, UTR код
UTR code/UPI Ref no

5.

PhonePe
Основные моменты:
Депозит должен быть сделан на кошелек,
указанный в меню депозита;
Минимальную и максимальную сумму депозита
можно посмотреть на платформе в разделе
депозит;
Для активации пользователь должен ввести код
транзакции в поле в меню депозита.
.

6.

PhonePe
@ibl
@ybl
@axl

7.

UPI
Основные моменты:
Минимальную и максимальную
сумму депозита можно
посмотреть на платформе в
разделе «Депозит»;
Для активации пользователь
должен ввести ID транзакции в
поле в меню депозита.

8.

UTR code состоит
из 12 цифр,
иногда он также
может называться
Transaction id, UPI
Ref no и т.д. Это
один из ключевых
данных при
создании заявки
по депозиту.

9.

UPI
В данном случае запрашиваем
полный скриншот, на котором будет
видно время оплаты. При запросе
обязательно пишем, что именно нам
нужно увидеть на скриншоте.

10.

Депозит вейджер
Теперь игрокам необходимо
отыграть свой депозит, чтобы
вывести любую сумму со своего
счета.
Как это работает:
новый игрок, первые 2 вывода
средств со счета. Ему
необходимо отыграть не менее
70% от суммы всех сделанных
депозитов.
игрок, на счету которого 3 и
более снятий. Ему необходимо
отыграть 100% от суммы
каждого сделанного депозита

11.

Депозит вейджер
Отыгрыш означает ставку
на всю сумму депозита или
70%, если это первый
вывод средств.
Даже если игрок
проигрывает, сделанные
ставки идут на отыгрыш.

12.

Как
обрабатывать
заявки на
депозит
Workflows, регламенты,
ответы

13.

Пользователь пишет нам, что его депозит не
зачислен.
Наши действия
1. Мы просим предоставить следующие данные: его электронную почту, код транзакции и
скриншот с указанием: Сумма, дата и время, номер кошелька и код UTR.
2. Находим его в админ-панели, проверяем в депозитах игрока - действительно ли нет
депозита на эту сумму за это время.
.

14.

Пользователь пишет нам, что его депозит не
зачислен.
Наши действия
3.Чтобы найти необходимое время депозита в админке, нужно вычесть 5:30 часов из
времени на скриншоте.

15.

Пользователь пишет нам, что его депозит не
зачислен.
Если депозит не зачислен, заходим в попытки депозита, он должен быть там. Все
незачисленные депозиты, которые игрок сделал правильно, завершил активацию. - будут
показаны в попытках депозита.

16.

Пользователь пишет нам, что его депозит не зачислен.
Если депозита нет ни в зачисленных ни в попытках, необходимо
подсказать игроку, как активировать депозит, или уточнить,
возможно, он сделал депозит на другой email. Инструкции по
активации депозита есть в шаблонах carrotquest на горячей
клавише ctrl+3

17.

Пользователь пишет нам, что его депозит не зачислен.
После того как вы нашли депозит в попытках, создайте
запрос через бота Slack. Используйте в любом текстовом
поле Slack «/», чтобы вызвать бота “Create deposit issue”
Вставьте туда UUID пользователя,
URL скриншотов транзакций и сумму.

18.

Пользователь пишет нам, что его депозит не зачислен.
Если вы все сделали правильно, депозит-бот отправит вам
личное сообщение об успешно созданной заявке. Также
будет указан уникальный номер этой заявки в Jira.
Мы должны скопировать и вставить этот
номер заявки в заметки игрока в
CarrotQuest. Это делается для того, чтобы
следующий оператор мог быстро найти его
и понять проблему игрока.

19.

Если вдруг deposit-bot не смог создать заявку,
и выдал такую ошибку:
Тогда нам нужно будет создать
приложение вручную через Jira

20.

Создание заявки вручную через Jira:
Но сначала мы должны проверить запрос на
дубль. Есть вероятность, что кто-то создал
этот запрос до нас. Для этого мы вставляем
UTR транзакции в поиск Jira.
В этом примере заявка уже создана, поэтому
вам нужно только дать игроку ответ по ней.

21.

Создание запроса в Jira
Если вы проверили и дублей нет, создайте запрос.
1. Заходим в попытки депозитов, находим нужную нам транзакцию по
времени и смотрим, какой у нее ID агрегатора.
Чтобы найти подходящийltgjpbn, сравниваем
по сумме и дате/времени указанному на
скриншоте. Важно! Из времени на скриншоте
вычитаем 5:30 часов.

22.

Создание запроса в Jira
2. Затем
переходим
на страницу
создания
заявок в Jira
и выбираем
тот же ID
агрегатора,
который
был в
попытках
депозита.
3. В теме
через пробел
вставляем
UUID и токен
подходящей
попытки
депозита. В
описании
вставляем
UTR, сумму и
прикрепляем
скриншот
депозита.
Номер созданного запроса
вставляется в заметки в чате
игрока в CarrotQuest!

23.

.
Все шаги выполнены, заявка создана!
Ответьте игроку, что мы передали его
запрос, пример ответа: I have sent your
request to the finance department.
Unfortunately, we cannot give an exact
solution time, but we will try to solve your
problem as soon as possible so as not to
cause you any inconvenience.

24.

25.

Если запрос на депозит уже был создан кем-то до вас, и
игрок хочет узнать его статус:
Скопируйте номер созданной задачи из
заметок и найдите его в Jira
Проверяем
статус задачи.

26.

Статусы задач в Jira:
Done - заявка закрыта, депозит зачислен или не будет зачислен, так как средства не
поступили к нам (читайте комментарии к задаче для уточнения).
Open - задача открыта, она была создана и все еще обрабатывается отделом платежей.
Pending - Заявка находится в процессе, ждем некоторых дополнительных данных от
игрока, обязательно просмотрите комментарии, там могут запросить: Выписку с
банковского счета, более подробный скриншот, попросить игрока активировать депозит
еще раз и тд.
Все эти комментарии мы должны передать игроку, либо мы можем попросить его о чемлибо, что нам нужно, и передать это в Jira.

27.

Статусы задач в Jira:
Done - заявка закрыта, депозит зачислен или не будет зачислен, так как средства не
поступили к нам (читайте комментарии к задаче для уточнения).
Open - задача открыта, она была создана и все еще обрабатывается отделом платежей.
Pending - Заявка находится в процессе, ждем некоторых дополнительных данных от
игрока, обязательно просмотрите комментарии, там могут запросить: Выписку с
банковского счета, более подробный скриншот, попросить игрока активировать депозит
еще раз и тд.
Все эти комментарии мы должны передать игроку, либо мы можем попросить его о чемлибо, что нам нужно, и передать это в Jira.

28.

Апдейт по заявке.
Если пользователь обратился по уже созданной ранее заявке, и вы видите, что она
висит в ожидании уже более 10 дней, и никаких обновлений в эти дни не было. То
следует запросить апдейт. Для этого создаем запрос в slack, канал deposit questions,
воркфлоу deposit questions. Указываем uuid и номер созданной заявки.

29.

Комментарии к задачам в Jira:
link for the document
Проверяя статус, вы также должны проверить комментарии в
Jira.
Они могут быть следующими:
1. Пользователю необходимо ввести код UTR для активации
депозита на такую-то и такую-то сумму. (В этом случае мы
отправим игроку инструкцию по активации депозита с его UTR).
2. Может появиться комментарий о неудачном
платеже/возврате средств (В этом случае мы советуем игроку
связаться со своим банком, и прислать нам выписку, ответ
игроку: Dear player, your deposit was unsuccessful. Write to
your bank to resolve the problem. If they are unable to help you
send us your bank statement for the period from the day of deposit
to today in PDF file format

30.

“Failed” комментарий в Jira:
Когда он прислал выписку, необходимо
прикрепить ее в комментарии в Джиру,
переоткрыть задачу “ Reopen” и добавить лейбл
failed. А также создать запрос в канал deposit
questions, о том, что мы прикрепили выписку.
Через воркфлоу Deposit questions.

31.

Комментарии к задачам в Jira:
Проверяя статус, вы также должны проверить комментарии в
Jira.
Они могут быть такими:
3. Может запросить выписку из банка для дополнительной
проверки.Ее нужно запросить у игрока и прикрепить к задаче.
4. Зачислено на другой UUID. (
Возможно, dep был украден или вы
указали не тот аккаунт при создании
запроса. Уточните у игрока, есть ли
другой счет, и сравните его с UUID,
указанным в комментариях. Если нет создайте новую заявку в меню
«Украденный депозит», укажите номер
последней заявки, правильный UUID,
токен, UTR и скриншот.

32.

Игрок обращается с жалобой, что не может сделать
депозит (именно не может оплатить / найти нужный
метод / не работает меню депозитов / выскакивает
ошибка)
Мы передаем такие запросы в Slack, канал”deposit
request”, без рабочего процесса. Вставляем UUID,
описываем проблему и прикладываем скриншот
ошибки.