Сущность и содержание понятий «менеджмент» и «управление»

1.

2.

Менеджмент
Современный термин «менеджмент» происходит от английского слова management— управление,
Менеджмент
руководство, администрирование, лидерство.
это такое профессиональное управление
организацией, которое обеспечивает высокую
результативность и эффективность ее работы в
ближайшей и долгосрочной перспективе, а
также ее целенаправленное и устойчивое
развитие.
это система принципов, методов и средств
управления организациями с целью
обеспечения высокой эффективности их
работы.
— это умение добиваться поставленных целей,
направляя труд, интеллект и мотивы
поведения других (работающих в
организации) людей.

3.

Результативность и эффективность управления
Результативность — это достижение организацией поставленной цели
Эффективность -это способ достижения цели, образно говоря — путь, который пришлось
пройти компании.
Эффективность — это отношение ценности полученного результата к затратам на его
достижение.
Под
критерием
характеризующий
эффективности
успешность
управления
работы
управленческого воздействия на нее.
понимается
организации
в
какой-либо
результате
того
показатель,
или
иного

4.

Управление — это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в
эффективную целенаправленную и производительную группу.(Питер Друкер)
Управление — это целенаправленное воздействие на управляемый объект (организацию, подразделение,
сотрудников, процессы) со стороны субъекта управления (менеджеров, руководителей) в условиях
ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности.
Субъект
управления (управляющая
подсистема) – это орган или
лицо, который осуществляет
управляющее воздействие на
объект (директор, начальник
цеха, мастер, управляющая
компания в финансовопромышленной группе).
Объект управления – (управляемая
подсистема) – это та часть системы
управления, на которую направлена
управленческая деятельность, то чем
управляют. Это социальноэкономическая система (организация в
целом, подразделение, сотрудники и т.п.).

5.

В качестве объектов управления могут выступать:
- Люди, группы людей, организации (отрасли, объединения предприятий, предприятия, цеха, отделы,
отдельные сотрудники);
- Денежные средства;
- Сырье, материалы, другие производственные запасы;
- Оборудование и прочие средства производства;
- Информация, технологии и бизнес-процессы;
Связь между субъектом и объектом осуществляется с помощью информации.
Передача информации от объекта к субъекту о результатах управления называется обратной связью.
Прямая и обратная связь образуют замкнутый контур циркуляции информации в системе, представляя
собой механизм устранения рассогласования между целью и результатом управления.
Управленческое воздействие на организации (группы людей или отдельных сотрудников) может
реализовываться посредством приказов, распоряжений, планов, норм, регламентов, контрольных
функций, мотивационных процедур, межличностного общения и т. п.

6.

7.

Связь между субъектом и объектом управления можно рассмотреть на примере Кибернетического
закона необходимого разнообразия Уильяма Эшби.
Он справедлив для любых систем и утверждает, что субъект управления может уменьшить величину
хаоса в объекте управления при условии получения им большей информации об объекте управления.
Только соблюдение условия наличия полной информации недостаточно для принятия оптимального
решения. Обязательным условием является адекватность реакции субъекта управления на изменения
информации об объекте управления. А это зависит от уровня квалификации менеджера,
образования, опыта, личностных характеристик
Поэтому средством решения задач в управлении является работоспособная технология, распределяемая от
субъекта к объекту с минимальными ошибками.

8.

Эффективность деятельности менеджмента
Конечной
целью
деятельности
менеджмента
любой
фирмы
является
обеспечение
прибыльности или доходности от ее деятельности путем рациональной организации
производственного процесса.
Эта деятельность включает не только управление производством и развитие техникотехнологической базы, но и рациональное использование кадрового потенциала, повышение
квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

9.

Количественная оценка распорядительной деятельности.
Она характеризуется степенью единства командования, степенью единства распорядительства и степенью
выполнения поручений в организации.
1. Степень единства командования:
Ек =Ос/О, где
Ос – количество поручений объекту управления от непосредственного субъекта управления;
О – количество вообще получаемых объектом управления поручений
2. Степень единства распорядительства
Ер = Ор / О, где
Ор – количество поручений, не противоречащих друг другу;
О – количество полученных объектом управления поручений.

10.

3. Степень выполнения поручений
Ев = Ов / О, где
Ов - количество выполненных объектом управления поручений;
О – количество полученных объектом управления поручений.
4. Количественная оценка распорядительной деятельности
Ко =(Ек+Ер +Ев):3
измеряется в долях единицы от 1 до 0 (1 – отлично, 0,7 –хорошо, 0,4 –удовлетворительно, 0,3 –
плохо).

11.

Задача 1.
Работник получает всего 16 поручений в месяц, в том числе 10 поручений от непосредственного
линейного руководителя; 13 не противоречащих друг другу поручений; 11 поручений выполнено.
Задача 2.
Работник получает 12 поручений в неделю, в том числе 8 поручений от непосредственного субъекта
управления, из них 7 поручений, не противоречащих друг другу, и выполняется 5 поручений.
Задача 3.
Работник получает 109 поручений в год, в том числе 65 несанкционированных поручений, а 44 от
непосредственного линейного руководителя; 53 поручения противоречат друг другу. Из всех поручений
выполнено толь- ко 22. Остальные в полной мере не выполнены.
Аналитическое задание.
2. Рассчитайте степень единства командования, единства распорядительства и степень выполнения
поручений.
3. Сделайте вывод об уровне эффективности распорядительной деятельности менеджера и
сформулируйте практические советы по его повышению.

12.

Менеджер
Менеджер — наемный специалист, занятый профессиональной управленческой
деятельностью в аппарате управления организации, обладающий специальными
компетенциями и наделенный для этого властными полномочиями.
В пределах данных ему полномочий менеджер имеет право отдавать распоряжения
подчиненным сотрудникам, требовать точного исполнения заданий, контролировать работу,
поощрять подчиненных и накладывать взыскания.
Властные
полномочия
менеджера
профессиональной деятельности.
являются
необходимым
инструментом
его

13.

Компетенции менеджера
«
1. Знания и умения в области теории и практики управления.
Менеджер должен иметь специальную подготовку в области теории управления,
знать основы современной экономической теории, теорию и практику принятия
управленческих решений, иметь навыки использования информационных и
телекоммуникационных
технологий.
Менеджеру
необходимо
постоянно
совершенствовать свои знания, умения и навыки, периодически повышать
квалификацию и профессиональную переподготовку.
2. Понимание специфики работы своей организации.
Менеджер должен обладать специальными знаниями в вопросах деятельности той
организации, где он работает. Кроме того, он должен хорошо разбираться в вопросах
развития отрасли экономики, в которой работает его компания, рынка, понимать
запросы и предпочтения клиентов (покупателей) и т. п.
3. Способности к эффективным коммуникациям и умение работать с людьми.
«Менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, направляя труд,
интеллект и мотивы поведения людей». Менеджер является «связующим звеном»
между людьми, работающими в организации. Именно «через других людей» он
добивается достижения поставленных целей. Поэтому он должен уметь общаться с
людьми, убеждать, вести за собой. Менеджер должен очень четко выражать свои
мысли, понимать других людей, уметь слушать и слышать их.

14.

Модель компетенций менеджера «20 граней»

15.

Роли руководителя по Генри Минцбергу
Роль является «набором определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или
конкретной должности».
Минцберг выделяет 10 ролей, которые принимают на себя руководители в различные периоды и в разной степени.
Он классифицирует их в рамках трех крупных категорий: межличностные роли, информационные роли и роли по
принятию решений.
Межличностные роли
Межличностные роли вытекают из полномочий и статуса руководителя в организации и охватывают сферу его
взаимодействий с людьми. Отвечает за мотивацию и активизацию подчиненных на достижение целей организации,
координирует их усилия, отвечает за набор, подготовку работников.
1. Глава, в обязанности которого входит исполнение обязанностей правового или социального характера;
2. Лидер. Ответственный за набор, мотивацию и подготовку подчиненных, а также за обеспечение соответствующего
морального климата в коллективе;
3. Связующее звено. Связующее звено между компанией и внешним миром. Налаживание внешних связей, работа с
другими организациями

16.

Информационные роли.
Менеджер собирает информацию о внешней и внутренней среде организации, распределяет полученную
информацию в виде фактов и нормативных установок между подчиненными, разъясняет политику и
основные цели организации. Передает информацию для внешних контактов организации относительно
планов, политики, действий, результатов работы организации.
Информационные роли
4. Приемник информации. Разыскивает и получает разнообразную информацию (в основном текущую)
специализированного характера, которую успешно использует в интересах своего дела;
5. Распространитель информации. Передает информацию, полученную из внешних источников или от
других подчиненных, членам организации; часть этой информации носит чисто фактический характер,
другая требует интерпретации отдельных фактов для формирования взглядов организации;
6. Представитель. Передает информацию относительно планов, политики и т.д. во вне организации;
действует как эксперт по вопросам данной отрасли; выступает от лица своих подчиненных;

17.

Роли, связанные с принятием решений
Роли, связанные с принятием решений.
Распределение ресурсов, улаживание конфликтов, поиск возможностей для организации, ведение переговоров
от имени организации. Менеджер определяет направление роста организации, разрабатывает и запускает
проекты по совершенствованию, приносящие изменения; контролирует разработку определенных проектов.
7. Предприниматель. Изыскивает возможности внутри самой организации и за ее пределами, разрабатывает и
«запускает» проекты по ее совершенствованию, контролирует выполнение определенных проектов;
инициирует организационные изменения;
8. Устраняющий проблемы. Отвечает за корректирующие действия, когда организация оказывается перед
опасностью серьезных проблем;
9. Распределитель ресурсов. Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации - что
фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений в организации;
10. Ведущий переговоры. Ответственный за представительство организации на всех значительных и важных
переговорах (менеджер в ходе переговоров принимает решения, связанные с ответственностью за ресурсы
организации)

18.

Роль
Глава
Лидер
Связующее
звено
Описание
Межличностные роли
Характер деятельности
Символический глава, в обязанности которого входит
исполнение обязанностей правового или социального
характера
Церемониалы, действия, обязываемые положением
(президент ОАО «РЖД» принимал участие в
торжественном собрании, посвященном
празднованию 110-летнего юбилея ЗападноСибирской железной дороги)
Ответственный за набор, мотивацию и подготовку
Фактически все управленческие действия с участием
подчиненных, а также за обеспечение соответствующего подчиненных, направленные на совмещение
морального климата в коллективе
потребностей организации и сотрудников
(президент компании «Российские железные дороги»
Владимир Якунин посетил с рабочим визитом
новосибирское отделение Западно-Сибирской
железной дороги.
Глава ОАО «РЖД» принял участие во вручении
ипотечных сертификатов на квартиры новоселам, а
также в освящении часовни Дорожной клинической
больницы на станции Новосибирск-Главный)
Обеспечивает работу саморазвивающейся сети
необходимых внешних контактов и источников
информации
Переписка, участие в совещаниях с представителями других
организаций, работа с внешними лицами
Проводит переговоры с правительством и президентом,
назначает собрание совета директоров
(Владимир Якунин подписал соглашение о взаимодействии и
сотрудничестве между компанией «Российские железные
дороги» и Западно-Сибирской железной дороги с
администрацией
Новосибирской
области
и
мэрией
Новосибирска. После подписания документа состоялся
брифинг с участием президента ОАО «РЖД» Владимира
Якунина,
начальника
Западно-Сибирской
железной
дороги Александра Целько, губернатора Новосибирской
области
Виктора
Толоконского
и
мэра
Новосибирска Владимира Городецкого.

19.

Информационные роли
Приемник
информации
Разыскивает и получает разнообразную информацию (в Обработка входящей информации, осуществление
основном текущую) специализированного характера,
контактов, связанных преимущественно с
которую успешно использует в интересах своего дела
получением информации (периодические издания,
ознакомительные поездки). Форумы, конференции,
встречи с партнерами и инвесторами
(в Ереване проходило первое заседание совета
директоров ЗАО «Южно-Кавказская железная
дорога» – дочернего общества ОАО «РЖД».
Председателем совета директоров ЗАО «ЮКЖД»
выбран президент ОАО «РЖД» Владимир Якунин, его
заместителем – старший вице-президент ОАО «РЖД»
Федор Андреев..
Распространитель
информации
Передает информацию, полученную из внешних
Рассылка почты организациям с целью получения
источников или от других подчиненных, членам
информации, вербальные контакты для передачи
информации подчиненным (обзоры, беседы)
организации; часть этой информации носит чисто
фактический характер, другая требует интерпретации
отдельных фактов для формирования взглядов
организации
Передает информацию относительно планов, политики Участие в заседаниях, общение через почту, устные
и т.д. во вне организации; действует как эксперт по
выступления, включая передачу информации
вопросам данной отрасли; выступает от лица своих
руководству, во внешние организации и другим
подчиненных
лицам
(президент Владимир Путин провел первую
официальную встречу с главой ОАО «Российские
железные дороги» (РЖД) Владимиром Якуниным в
его новом статусе. Выслушав доклад президента
РЖД, президент страны одобрил планы господина
Якунина, попросив его уделить больше внимания
обслуживанию летнего сезона перевозок и меньше –
росту тарифов
Представитель

20.

Роли, связанные с принятием решений
Предприниматель
Устраняющий
проблемы
Распределитель
ресурсов
Ведущий
переговоры
Изыскивает возможности внутри самой организации и Участие в заседаниях с обсуждением стратегии,
за ее пределами, разрабатывает и «запускает» проекты обзоры ситуации, включающие инициирование и
по ее совершенствованию, контролирует выполнение разработку проектов усовершенствования
определенных проектов; инициирует
деятельности
организационные изменения
(20 февраля Правление ОАО «РЖД» одобрило
разработку новых методов ведения корпоративной
и управленческой отчетности, позволяющих
эффективно осуществлять перевозочную
деятельность, и приняло решение о
реформировании отраслевой науки.)
Отвечает за корректирующие действия, когда
Обсуждение стратегических и текущих вопросов,
организация оказывается перед опасностью серьезных включая проблемы и кризисы
проблем
(на итоговом заседании правления ОАО «РЖД»
президент компании Владимир Якунин обозначил
принципы и ключевые направления работы в
условиях экономического кризиса. По его словам,
РЖД должны продемонстрировать устойчивость и
эффективность работы, выполнить все задачи,
которые возникают в соответствии с планом
развития страны, при этом приняв необходимые
меры по социальной защите железнодорожников.)
Ответственный за распределение всевозможных
Составление графиков и оперативных планов,
ресурсов организации - что фактически сводится к
действия, связанные с составлением и
принятию или одобрению всех значительных решений выполнением бюджетов, распределение работы
в организации
подчиненных
(В конце 2006 года президент ОАО «РЖД» Владимир
Якунин утвердил концепцию развития
терминально-складской деятельности ОАО «РЖД»)
Ответственный за представительство организации на Ведение переговоров
всех значительных и важных переговорах (менеджер в (10 апреля глава ОАО «РЖД» В.И.Якунин представил

21.

Тесты
1.
Менеджмент - это:
а) деятельность, направленная на координирование действий персонала организации;
б) деятельность, способствующая достижению желаемых результатов;
в) деятельность, направленная на рациональное использование ресурсов организации.
2. Какое из предложенных утверждений отражает существо научных основ менеджмента?
а) организация труда с учетом опыта предыдущих поколений;
б) теоретические исследования особенностей управления человеческой деятельностью;
в) методы и средства организации эффективного труда;
г) прогнозирование результата деятельности коллектива.
3. Какое определение системы управления вы считаете наиболее корректным?
а) единство субъекта и объекта управления;
б) комплекс характеристик, отражающих состояние управления;
в) совокупность отношений управления в социально - экономической системе;
г) совокупность элементов взаимодействия и связей между ними, составляющая целостное образование, организующее
деятельность коллектива.

22.

4. Что является объектом управления, в соответствии с которым строится система управления?
а) только национальное хозяйство и предприятия, которые являются основным звеном системы национального
хозяйства;
б) все то в социально-экономической системе, что нуждается в согласовании совместных действий ее элементов;
в) экономическое обособленное звено в национальное хозяйстве: предприятие, кооператив, СП, малое предприятие и
проч.;
г) производственная структура или структура какой-либо организации, осуществляющая управляемую деятельность.
5. Что главное в научном подходе к управлению?
а) широкое обобщение накопленного положительного опыта управления;
б) знания и их использование в практической работе по управлению;
в) перспективность и целеустремленность управления;
г) организаторские способности руководителя.

23.

6. Что такое управление?
а) координация работы трудового коллектива;
б) передача командной информации из управляющей системы в управляемую;
в) движение информации и ее трансформация от исходной в командную;
г) взаимодействие управляющей и управляемой систем на основе обратной связи.
7. Какие признаки наиболее точно отражают сущность и особенность социально-экономической
системы?
а) человек и отношения между людьми;
б) информация как средство коммуникации людей;
в) управляющая и управляемая система; прямые и обратные связи между ними;
г) производственные отношения, определяющие характер социально-экономической системы.