Концепция управления эффективностью бизнеса

1.

УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ БИЗНЕСА,
ПРЕДПОСЫЛКИ ЕЁ ВОЗНИКНОВЕНИЯ.
СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ И ЕЁ ЗНАЧЕНИЕ В ПРОЦЕССЕ
УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ БИЗНЕСА.
АРХИТЕКТУРА И ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ
ВОЗМОЖНОСТИ СОВРЕМЕННЫХ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ БИЗНЕСА.
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ
ПЛАНИРОВАНИЯ, БЮДЖЕТИРОВАНИЯ И
ФИНАНСОВОЙ КОНСОЛИДАЦИИ.
Близнецов Д.С.

2.

КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ БИЗНЕСА
Концепция управления эффективностью бизнеса включает
процесс улучшения деятельности компании через анализ и
оптимизацию ключевых показателей. Это позволяет компании
более эффективно использовать свои ресурсы и достигать
поставленных целей.
Важные аспекты:
Повышение конкурентоспособности
Быстрое адаптирование к изменениям рынка
Улучшение качества принятия решений
Доступ к точной и актуальной информации
Минимизация рисков
Увеличение прибыльности

3.

КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ БИЗНЕСА
Предпосылки возникновения:
Быстрое развитие технологий
Изменения на рынке и усиление конкуренции
Повышение требований к прозрачности и отчетности
Необходимость в стратегическом управлении
Фокус на клиентах и качестве обслуживания

4.

ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОНЦЕПЦИИ
УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ
Google:
Применение KPI для оценки продуктов и услуг
Анализ активных пользователей, времени использования и доходов
Улучшение продуктов на основе данных
Amazon:
Применение BSC и KPI для мониторинга логистики и складских
процессов
Анализ скорости доставки, уровня удовлетворенности клиентов и
эффективности операций
Оптимизация процессов на основе данных

5.

СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ (BSC)
Система сбалансированных показателей (BSC) – модель
управления, разработанная для измерения и улучшения
деятельности
компании.
Включает
четыре
основные
перспективы:
1.
Финансы: как компания выглядит в глазах акционеров.
2.
Клиенты: как компания выглядит в глазах клиентов.
3.
Внутренние бизнес-процессы: какие процессы важны для
удовлетворения клиентов и акционеров.
4.
Обучение и рост: как компания может продолжать улучшать
и создавать ценность.

6.

ПРИМЕРЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ BSC
Финансовые:
Рентабельность инвестиций (ROI): показатель эффективности использования
инвестированного капитала.
Оборот капитала: как быстро компания обращает свой капитал в доход.
Клиентские:
Удовлетворенность клиентов: уровень удовлетворенности клиентов продуктами и
услугами компании.
Доля рынка: процент рынка, который компания занимает по сравнению с
конкурентами.
Внутренние бизнес-процессы:
Время цикла: время, необходимое для завершения одного цикла процесса.
Качество продукции: процент дефектных товаров или услуг.
Обучение и рост:
Уровень квалификации сотрудников: процент сотрудников, прошедших обучение.
Инновации: количество новых продуктов или услуг, выпущенных за определенный
период.

7.

ЗНАЧЕНИЕ BSC В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ БИЗНЕСА
1. Стратегическое управление:
Определение и формулирование стратегии
Установление ключевых показателей
2. Интеграция различных аспектов деятельности:
Финансы
Клиенты
Внутренние бизнес-процессы
Обучение и рост
3. Привязка к оперативным показателям:
Связь стратегических целей с оперативными показателями
4. Улучшение коммуникации и отчетности:
Понимание стратегических целей всеми сотрудниками
Измерение успеха на основе четких показателей
5. Повышение эффективности и конкурентоспособности:
Улучшение стратегического планирования и выполнения
Рациональное использование ресурсов

8.

ПРЕИМУЩЕСТВА BSC В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ БИЗНЕСА
1. Стратегическое управление:
Четкое определение и формулирование стратегии
Установление ключевых показателей
2. Интеграция различных аспектов деятельности:
Объединение
обучения
финансовых,
клиентских,
внутренних
процессов
3. Привязка к оперативным показателям:
Связь стратегических целей с оперативными показателями
4. Улучшение коммуникации и отчетности:
Понимание целей всеми сотрудниками
Измерение успеха на основе четких показателей
5. Повышение эффективности и конкурентоспособности:
Улучшение стратегического планирования
Рациональное использование ресурсов
и

9.

НЕДОСТАТКИ BSC В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ БИЗНЕСА
1. Сложность внедрения:
Требует значительных усилий и ресурсов
Необходимость привлечения специалистов
2. Затраты на внедрение и поддержку:
Высокие затраты на внедрение и поддержание
Постоянное обновление и адаптация
3. Сопротивление изменениям:
Сопротивление сотрудников внедрению системы
Необходимость изменения корпоративной культуры
4. Зависимость от качества данных:
Требует качественных и актуальных данных
Проблемы с получением точной информации
5. Требования к обучению персонала:
Необходимость обучения работе с новой системой
Значительные усилия для понимания и применения

10.

АРХИТЕКТУРА И ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ
ВОЗМОЖНОСТИ СОВРЕМЕННЫХ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ БИЗНЕСА
Архитектура и функциональные возможности современных систем
управления эффективностью бизнеса – это структура и набор возможностей,
которые обеспечивают эффективное управление и оптимизацию деятельности
компании.
Архитектура систем
Аналитическая платформа:
Инструменты для анализа и отчетности
Всесторонний анализ данных
Хранилище данных:
Централизованное хранение информации
Интеграция данных
Пользовательский интерфейс:
Интуитивно понятный и удобный
Доступ к аналитическим инструментам и отчетам

11.

АРХИТЕКТУРА И ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ
ВОЗМОЖНОСТИ СОВРЕМЕННЫХ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ БИЗНЕСА
Функциональные возможности
Аналитика и отчетность:
Комплексный анализ данных
Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI)
Визуализация данных:
Интерактивные графики и диаграммы
Панели мониторинга
Поддержка принятия решений:
Моделирование сценариев
Прогнозирование и планирование
Интеграция с внешними системами:
ERP: Управление ресурсами предприятия
CRM: Управление взаимоотношениями с клиентами
BI: Глубокий анализ данных
Автоматизация бизнес-процессов:
Снижение времени на рутинные задачи
Повышение точности и эффективности

12.

ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ KPI ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ БИЗНЕСА
Ключевые показатели эффективности (KPI) – это измеримые значения, которые
помогают оценить, насколько успешно компания достигает своих целей.
Определение и выбор KPI включает анализ стратегических целей компании и выделение
ключевых областей для измерения.
Примеры KPI для различных бизнес-процессов:
1.
Продажи: объемы продаж, коэффициент преобразования клиентов и средний
чек.
2.
Маркетинг: коэффициент возврата инвестиций, уровень привлечения клиентов и
стоимость привлечения клиента.
3.
Производство: производительность,
выполнения заказа.
4.
Обслуживание клиентов: уровень удовлетворенности, время отклика на запросы и
количество решенных обращений.
процент
выполнения
планов
и
время
Роль KPI в мониторинге и управлении эффективностью бизнеса: позволяют компании
регулярно отслеживать свои достижения и выявлять области, требующие улучшения.
Преимущества использования KPI: улучшение контроля за процессами, повышение
мотивации сотрудников и обеспечение прозрачности деятельности.
Пример
применения KPI на практике: повышение производительности, улучшение
качества обслуживания клиентов и снижение затрат.

13.

АКТУАЛЬНОСТЬ CRM-СИСТЕМ В БЕЛАРУСИ
CRM (Customer Relationship Management) – это система
управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает
организовать и автоматизировать процессы продаж, маркетинга,
обслуживания клиентов и технической поддержки.
Актуальность CRM:
Управление взаимоотношениями с клиентами
Автоматизация продаж, маркетинга и обслуживания клиентов
70%
компаний используют
автоматизации бизнеса
цифровые
технологии
Около 16% пользуются CRM-системами
Наиболее популярная CRM-система: Битрикс24 (56% рынка)
для

14.

АКТУАЛЬНОСТЬ ERP-СИСТЕМ В БЕЛАРУСИ
ERP (Enterprise Resource Planning) – это системы управления
ресурсами предприятия, которые интегрируют основные бизнеспроцессы и данные в единую платформу.
Актуальность ERP:
Интеграция бизнес-процессов и данных
Повышение эффективности и оптимизация ресурсов
30% белорусских компаний используют ERP
Управление ресурсами: финансы, материалы, персонал
Оптимизация бизнес-процессов: автоматизация и интеграция
Анализ и отчетность: доступ к актуальной информации

15.

АКТУАЛЬНОСТЬ BI-СИСТЕМ В БЕЛАРУСИ
BI (Business Intelligence) – это системы для анализа данных и принятия
обоснованных решений. В Беларуси BI-системы используются для
анализа данных и предоставления аналитических отчетов, что помогает
компаниям улучшать стратегии и повышать конкурентоспособность.
Актуальность BI:
Анализ данных и принятие решений
Улучшение стратегий и повышение конкурентоспособности
Стадия активного роста: внедрение BI-технологий
Анализ данных: сбор, обработка и анализ из различных источников
Выявление трендов и закономерностей: улучшение бизнес-стратегий
Поддержка
принятия обоснованных решений и оперативное
реагирование

16.

НЕДОСТАТКИ CRM, ERP И BI СИСТЕМ
CRM-системы:
Высокая стоимость внедрения и обслуживания
Необходимость постоянного обновления и адаптации
Сложности с обучением персонала
ERP-системы:
Длительный и сложный процесс внедрения
Высокие затраты на настройку и обслуживание
Сложность интеграции с другими системами
BI-системы:
Высокая стоимость внедрения и лицензирования
Необходимость в качественных данных для анализа
Сложности с интерпретацией данных и отчетов

17.

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ПЛАНИРОВАНИЯ,
БЮДЖЕТИРОВАНИЯ И ФИНАНСОВОЙ КОНСОЛИДАЦИИ
Автоматизация процессов планирования включает использование
технологий и систем для улучшения и ускорения планирования в компании.
Основные цели автоматизации планирования:
Снижение
количества ошибок: автоматизация позволяет уменьшить
вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором.
Ускорение
выполнения планов: процессы выполняются быстрее, что
позволяет оперативно реагировать на изменения и адаптироваться к
новым условиям.
Оперативное
обновление данных: системы автоматически обновляют
данные, что обеспечивает актуальность информации.
Оптимизация рабочих процессов: автоматизация освобождает ресурсы
для более стратегически
эффективность компании.
важных
задач,
что
повышает
общую

18.

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ПЛАНИРОВАНИЯ,
БЮДЖЕТИРОВАНИЯ И ФИНАНСОВОЙ КОНСОЛИДАЦИИ
Бюджетирование – это процесс создания, выполнения и контроля бюджетов
компании.
Оно
включает
планирование
доходов
и
расходов,
распределение ресурсов и мониторинг выполнения бюджета.
Автоматизация
процессов
бюджетирования
помогает
компании
эффективно управлять своими финансовыми ресурсами. Основные цели
и преимущества автоматизации бюджетирования:
Снижение
количества ошибок: автоматизация уменьшает вероятность
ошибок при создании и обновлении бюджетов.
Оперативное
обновление данных: системы автоматически обновляют
бюджеты и планы на основе актуальной информации.
Оптимизация
управления финансами: автоматизация позволяет лучше
планировать и контролировать финансовые потоки компании.
Создание
прогнозов на основе данных: автоматизация позволяет
создавать точные прогнозы доходов и расходов, что помогает компаниям
заранее подготовиться к возможным изменениям.

19.

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ПЛАНИРОВАНИЯ,
БЮДЖЕТИРОВАНИЯ И ФИНАНСОВОЙ КОНСОЛИДАЦИИ
Финансовая консолидация – это процесс объединения финансовых
данных из различных источников для получения полного и точного
представления о финансовом положении компании.
Автоматизация процессов финансовой консолидации позволяет компании
эффективно управлять своими финансовыми данными. Основные цели и
преимущества автоматизации консолидации:
Снижение ошибок: автоматизация уменьшает вероятность ошибок при
объединении данных.
Ускорение
процессов: процессы выполняются быстрее, что позволяет
оперативно получать точную информацию.
Обеспечение точности и актуальности данных: системы автоматически
объединяют данные из различных источников, что обеспечивает их
актуальность и точность.
Повышение
эффективности управления финансами: автоматизация
помогает компании получить полное представление о своем
финансовом положении и принимать обоснованные решения.

20.

НЕДОСТАТКИ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ
ПЛАНИРОВАНИЯ, БЮДЖЕТИРОВАНИЯ И ФИНАНСОВОЙ
КОНСОЛИДАЦИИ
Недостатки автоматизации процессов планирования:
Высокие затраты на внедрение и обслуживание
Необходимость адаптации системы под нужды компании
Зависимость от качества данных
Недостатки автоматизации процессов бюджетирования:
Высокие затраты на внедрение и поддержку
Необходимость обучения персонала
Сопротивление сотрудников изменениям
Недостатки автоматизации процессов финансовой консолидации:
Сложность интеграции с другими системами
Высокие затраты на настройку и обслуживание
Зависимость от качества данных