Управление конфликтами

1.

2.

«ЕСЛИ В ВАШЕЙ ЖИЗНИ
НЕТ КОНФЛИКТОВ,
ПРОВЕРЬТЕ,
ЕСТЬ ЛИ У ВАС ПУЛЬС»
Чарльз Диккенс

3.

4.

1. Общая характеристика конфликтологии.
2. История развития конфликтологии.
3. Становление конфликтологии как науки.
Концепции конфликтологии в рамках
социологии и психологии.

5.

1. Общая характеристика
конфликтологии

6.

Конфликтология и
зарождалась и
развивается как
меганаука, как
большая река,
впитывающая
ручейки знаний,
концептов из других
дисциплин.
Ю.Ф. Лукин

7.

Конфликтология
– междисциплинарная отрасль знаний, особая
комплексная научная дисциплина,
объединяющая исследования,
ведущиеся в других науках

8.

Конфликтология в системе наук

9.

Как самостоятельная наука конфликтология представляет
собой отдельную область научного знания.
Конфликтология – относительно молодая наука.
Как отрасль научных знаний оформилась
к середине XX в.
В 90-е гг. ХХ в. отечественная конфликтология
выделяется в самостоятельную науку.
Современная конфликтология по своему содержанию включает
два тесно связанных между собой раздела:
а) теорию конфликта
б) практические технологии управления конфликтом.

10.

Конфликтология – наука о закономерностях
возникновения, развития, завершения конфликтов,
принципах, способах и приемах их конструктивного
регулирования. Анцупов А.Я.
Конфликтология – это
система знаний о
закономерностях и
механизмах возникновения и
развития конфликтов, а
также о принципах и
технологиях управления ими.
Емельянов С.М.

11.

Предмет – исследование закономерностей генезиса,
функционирования, развития, управления и разрешения
социальных конфликтов.
Базовые понятия (понятийный аппарат) конфликтологии:
1) структура конфликта
2) динамика конфликта
4) типология конфликтов
3) разрешение конфликта (управление конфликтом)
Объект – конфликт как социальное явление, сама
социальная жизнь, все бесконечное разнообразие
реальных, “живых” конфликтов от детских ссор и до
мировых войн, которыми наполнена общественная жизнь
прошлого и настоящего.

12.

13.

Познавательная – познание сущности
социального конфликта.
Прогностическая – формирование прогнозов
о тенденциях развития социальных
противоречий и вероятностных изменениях,
связанных с управлением социальными
конфликтами.
Прикладная – применение разработанных форм и методов
управления конфликтным взаимодействием.
Просветительская – расширяет представления о социальном
конфликте, управлении им и возможностях социального
взаимодействия в решении возникающих противоречий.

14.

1) структурно-функциональный
2) процессуально-динамический
3) метод типологизации
4) прогностический
5) разрешительный (метод регулирования конфликта)

15.

Методы конфликтологии

16.

2. История развития
конфликтологии

17.

Питер Пауль Рубенс "Суд Париса"
Илья Муромец против
Соловья Разбойника
Лукас ван Лейдн " Каин убивает Авеля "

18.

Конфликты в русском народном фольклоре
Поговорки и
фразеологизмы:
«Что за шум, а драки нет?»
«Полно браниться, не пора
ли мириться?»
«Я тебе покажу кузькину
мать!»
В русском языке с
интерпретацией
конфликтных ситуаций
связано свыше 700
фразеологизмов.
Среди них 21,2% имеют
ключевое слово
"согласие", а 52,7% "драка".

19.

Конфликты в русском народном фольклоре
Пословицы: «Чем ругаться, лучше собраться и подраться», «Больше
дерутся, так смирнее живут» и т.п.
В 184 пословицах прослеживается прямой призыв к драке: «Горе горюй,
а руками воюй!»
В 157 содержится призыв к миру и согласию: «Замахнись, да не ударь»
Общий анализ русских пословиц и поговорок позволил установить, что
902 из них посвящены проблеме "насилие - согласие".
Приоритеты распределились так:
24,1% - одобрение насилия
29,6% - осуждение насилия
16,4% - призыв к насилию
9,1% - одобрение мира
4,5% - призыв к миру
В целом в 40,5%
пословиц и поговорок насилие одобряется,
а в 43,2% одобряется согласие.

20.

Древние философы считали, что сам по себе конфликт не плох и не хорош,
он существует повсюду независимо от мнений людей о нем.
Весь мир полон противоречий, с ними неизбежно связана жизнь природы,
людей и даже Богов.
Высшей ценностью мыслители древности признавали
не войну и борьбу, а мир и согласие.

21.

Лао-цзы
VI-V вв. до н. э.
В сражениях побеждают те,
кто скорбит войну,– главное
состоит в том, чтобы
соблюдать спокойствие.
Главные первоначала мира Ян
(светлое) и Инь (темное) не столько
борются между собой, сколько,
дополняя друг друга, образуют
гармонию Единого.

22.

Конфуций
VI-V вв. до н. э.
«Трудно бедняку злобы не
питать и легко богатому не
быть заносчивым».
Злобу и заносчивость, а с ними и конфликты,
порождают, в первую очередь, неравенство и
несхожесть людей.
Вредят нормальному общению также корысть,
необузданное стремление к выгоде, упрямство,
лживость, лесть, краснобайство.
Надо улучшать нравы, устранять пороки, избегать
ссор, достигать того, чтобы «тяжбы не велись».
От дурных помыслов и поступков удерживает
человечность, прежде всего доброта,
справедливость, чистосердечие,
благожелательность.

23.

Платон, Аристотель
V-IV вв. до н. э.
Платон и Аристотель полагали, что
человек является частью более широкого
целого - общества, поэтому заложенное в
нем общественное начало предполагает
взаимопонимание и сотрудничество.
Но при этом не исключалась склонность
к вражде, ненависти и насилию.
Источник возникновения
конфликтов, по мнению
Аристотеля, неравенство людей,
их пороки (упрямство, лесть,
корысть, себялюбие) и
несходство характеров

24.

Гераклит
VI-V вв. до н. э.
«Война – отец всего и царь всего.
Одним она определила быть
Богами, а другим – людьми,
одних она сделала рабами,
других – свободными»
Все подвержено вечному круговороту и
взаимопревращению, в том числе и нормы
человеческого общения. В мире все
рождается через войну и распри.
Но кроме противоречий и вражды в мире есть
место и для гармонии, согласия:
«Война – отец всех вещей, а мир – их мать... Все
сущее сложено в гармонию через
противообращенность... Универсум
попеременно то един и связан дружбой…»

25.

Эпикур
IV – III вв. до н.э.
Негативные последствия
столкновений, войн вынудят
людей жить в состоянии
прочного мира

26.

Христианство исповедовало библейское
представление о человеке как создании Бога,
о внутреннем его раздвоении как следствии
первородного греха, о противоборстве в
обществе ниспосланного людям свыше
«добра» и неизбежного в земной жизни
«зла».
Пытаясь как-то объяснить и оправдать бесчисленные проявления зла в
мире” созданном Богом, религиозная философия разработала
специальное учение, получившее наименование “оправдание Бога”, или
“теодицея”. Суть учения сводилась к выяснению того, как при добром и
всемогущем Боге в мире существуют многообразные конфликты:
глобальные катастрофы, жестокие войны, коварные убийства, несчастья и
страдания людей.
Постановка этих, по выражению Г. Гейне, “проклятых вопросов” явилась
одним из источников зарождения богоотрицания, атеизма.

27.

Томас Мор, Эразм Роттердамский, Франсуа Рабле, Фрэнсис Бэкон и
другие гуманисты выступали с резким осуждением средневековой
смуты, социальных беспорядков и кровопролитных междоусобиц.
Они ратовали за мир и доброе согласие между людьми, признавая их
решающим фактором развития общества.

28.

Никколо Макиавелли
(1469 – 1527)
Конфликт - универсальное и
непрекращающееся состояние
общества ввиду порочной природы
человека, стремления различных
групп людей к постоянному и
неограниченному материальному
обогащению.
Главный источник конфликта – знать,
которая сосредотачивает в своих руках
всю полноту государственной власти.

29.

Фрэнсис Бэкон
(1561 – 1626)
Анализировал психологические причины
социальных беспорядков: иное острое и колкое
слово в устах государя, зависть в общественной
жизни, пасквили и крамольные речи, ложные слухи,
порочащие правительство.
Глубокая оценка роли материальных причин в
возникновении социальных беспорядков
Конкретные средства предупреждения конфликтов:
1) устранение материальных причин социальных
конфликтов – неудовлетворительное положение
отдельных сословий
2) искусство политического маневрирования
3) забота о том, чтобы у недовольных не оказалось
подходящего вожака, который бы мог их
объединить.

30.

О противоречиях в природе,
обществе, мышлении, о борьбе
между людьми, классами,
государствами ученые
размышляли особенно много
в Новое время, когда
социальные конфликты стали
наиболее острыми.
Много внимания уделялось поиску рациональных форм организации
общественной жизни, которые устранили бы причины социальных
конфликтов, коренящихся в совершенно отживших формах
государственного устройства.
При всем разнообразии суждений относительно причин социальных
конфликтов и перспектив их преодоления преобладали признание
решающей роли согласия между людьми в развитии общества; общая
негативная оценка средневековой смуты, беспорядков и войн, а также
надежда на будущий «вечный мир».

31.

Томас Гоббс
(1588 – 1679)
Естественное состояние общественных связей –
это «война всех против всех», которой люди
выступают в качестве либо врагов, либо
партнеров.
Конфликты предопределены естественным
равенством людей как в их способностях, так и в
своих требованиях. Невозможность же реально
удовлетворить разом все притязания создает в
отношениях между ними конфликтные ситуации.

32.

Жан Жак Руссо
(1712 – 1778)
Человек по своей природа добр, миролюбив,
создан для счастья.
Источником конфликтов явились недостатки в его
организации, заблуждения и предрассудки людей и
прежде всего их приверженность частной
собственности.
«Естественное состояние»
(люди свободны и равны)
Утрата людьми состояния
равенства, свободы и счастья
«Общественный договор»
(люди вновь обретают
утраченное)

33.

Адам Смит
(1723 – 1790)
Впервые рассмотрел конфликт как
многоуровневое социальное явление и
считал, что причина его кроется в делении
общества на классы и экономическое
соперничество

34.

Иммануил Кант
(1724 – 1804)
«Состояние мира между
людьми, живущими по
соседству, не есть
естественное состояние...
последнее, наоборот, есть
состояние войны, т.е. если и не
беспрерывные враждебные
действия, то постоянная их
угроза.
Следовательно, состояние
мира должно быть
установлено»

35.

Георг Гегель
(1770 – 1831)
Роль войны в развитии общества
позитивна, потому что благодаря
войне сохраняется здоровье
народов.
Для сравнения он берёт озеро и
ветер. Не будет ветра, озеро начнёт
загнивать. Война предохраняет
общество от гниения.
Причина конфликта социальная поляризация между «накоплением
богатства» и «привязанным к труду классом».
Главным регулятором конфликта является
государство.
Начиная с Гегеля, конфликты
рассматриваются, как неизбежное явление
действительности.

36.

3. Становление конфликтологии
как науки
Концепции конфликтологии в рамках
социологии, психологии, политологии

37.

Преимущественно эмпирическое восприятие конфликтов держалось
долго.
По-настоящему научный подход к ним проявился только со второй
четверти XIX в. Именно с того времени конфликты выдвинулись в ряд
предметов для специального изучения.
В качестве самостоятельной дисциплины конфликтология сложилась
лишь к середине XX в., выделившись из двух фундаментальных
наук: социологии и психологии.

38.

Развитие конфликтологии в
рамках социологической науки

39.

40.

СОЦИАЛЬНЫЙ ДАРВИНИЗМ
Чарльз Дарвин
(1809-1882)
Герберт Спенсер
(1820-1903)
Социальный дарвинизм –
направление, сторонники
которого объясняли развитие
общества биологическими
законами естественного
отбора наиболее
приспособленных к
выживанию и борьбы за
существование.
Г. Спенсер:
состояние противоборства
универсально, поскольку
обеспечивает равновесие не
только в рамках отдельного
общества, но также между
обществом и природой.
Закон конфликта выступает у
него всеобщим и
основополагающим законом.

41.

СОЦИАЛЬНЫЙ
ДАРВИНИЗМ
Всемирная история – это постоянная борьба рас
за существование.
Людвиг Гумплович
(1838 – 1909)
Источники конфликтов следует искать не только
в природе человека, но и в социальных
феноменах различных по своему типу культур.
1) конфликты составляют сущность
исторического процесса; у них различный
характер, но они являются фактором
прогресса
2) дифференциация общества на
господствующих и подчиненных - явление
вечное, следовательно, конфликт тоже
вечен
3) конфликты способствуют единству
общества, а также возникновению более
широких объединений

42.

МАРКСИЗМ
Карл Маркс
(1818 – 1883)
Конфликты свойственны всем сферам социальной
жизни: политике, экономике, культуре.
Конфликт – главный двигатель изменения
социальных систем.
Вся история до сих пор существовавших обществ
была историей борьбы классов. Ее главной
причиной было господство частной
собственности, на которой основываются все так
называемые “антагонистические общественноэкономические формации”.
Причины конфликтов – неравенство и
социальная поляризация. Глубина конфликта
между господствующим и подчиненным классом
прямо пропорциональна неравномерности
распределения собственности и власти
В коммунистическом обществе, основанном на
общественной собственности, исчезнут
антагонистические противоречия, конфликты.
Тем самым будет окончена предыстория человечества и
начнется его подлинная история.

43.

МАРКСИЗМ
Владимир Ленин
(1870– 1924)
Острые социальные противоречия
исчезнут уже при социализме, на первой,
низшей фазе коммунизма.
Однако достижение этого идеала
связывалось в марксизме с применением
массового насилия в виде непримиримой
борьбы пролетариата с буржуазией,
социалистической революции,
вооруженного восстания, гражданской
войны и диктатуры пролетариата.

44.

Макс Вебер
(1864 – 1920)
Общество представляет собой совокупность
групп, различающихся своим статусом.
Поэтому их интересы расходятся, что и
порождает социальные конфликты. Всякие
надежды на возможность их устранения из
жизни общества иллюзорны.
Нужно признать неизбежность существования
на этой земле вечной борьбы одних людей
против других.
Социализм - не решение противоречий
капитализма, а, напротив, обострение проблемы.
Диктатура пролетариата приведет лишь к хаосу
Альтернатива - «свобода личности в
несвободном обществе»

45.

Георг Зиммель
(1858 – 1918)
ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА
Предполагал универсальность конфликтов,
полностью гармоничное объединение людей
вообще не может существовать.
Зиммель предлагал заняться анализом «чистых
форм» социального общения и взаимодействия.
Среди таких относительно устойчивых форм
социального взаимодействия, как авторитет,
договор, подчинение, сотрудничество и некоторые
другие, должен занять свое особое место и
конфликт, который является не только
нормальной, но и исключительно важной формой
общественной жизни.
Зиммель ввел в научный оборот
термин «социология конфликта».
Конфликт служит своеобразным
механизмом саморазвития
общества, и не будь конфликта,
социум оставался бы всегда на
одной ступени развития.
Конфликт, хотя и является одной
из форм разногласия, в то же
время выступает интегрирующей
силой, которая объединяет
противоборствующих,
способствует стабилизации
общества

46.

СТРУКТУРНЫЙ
ФУНКЦИОНАЛИЗМ
Толкотт Парсонс
(1902 – 1979)
а) Любая социальная система представляет собой
относительно устойчивую, стабильную и хорошо
интегрированную структуру.
б) Каждый элемент этой системы имеет
определенную функцию, внося тем самым вклад в
поддержание ее устойчивости.
в) Функционирование социальной структуры
базируется на ценностном согласии членов общества,
которое обеспечивает необходимую стабильность и
интеграцию.
Возможность конфликта заложена в самом
процессе социализации, в ходе которого человек
оказывается приобщенным не только к способам
функционирования социальной системы, но и к
нормам и ценностям соответствующей культуры.
В конфликт может перерасти несоответствие,
определенная напряженность, складывающаяся
при социализации между внутренними
физиологическими потребностями организма и
потребностями человека в социальных отношениях.

47.

Главной задачей развития общества Т. Парсонс считал поддержание его
«гармонического» состояния, т.е. бесконфликтного отношения между
элементами системы.
Рассматривал конфликт не как следствие, а как причину дестабилизации
общества, как социальную аномалию, своего рода болезнь, которую
необходимо лечить.
Т. Парсонс формулирует ряд «функциональных предпосылок» стабильности
общества, обеспечение которых позволяет сохранить социальную систему в рамках
сложившихся норм и ценностных ориентации, избежать социальных конфликтов и
потрясений:
Удовлетворение потребностей членов общества
Эффективная деятельность органов «социального контроля», воспитывающих
индивидов в соответствии с господствующими в обществе нормами
Совпадение индивидуальных мотиваций с общественными установками, в связи с
чем индивиды выполняют предписанные им обществом функции и задачи

48.

СТРУКТУРНЫЙ
ФУНКЦИОНАЛИЗМ
Элтон Мэйо
(1880 – 1949)
ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ
Главная проблема современности – установление мира в
промышленности, преодоление опасной социальной
болезни – конфликтности.
Социальное здоровье – это «социальное равновесие»,
«состояние сотрудничества».
Хоторнские экперименты

49.

ТЕОРИЯ ПОЗИТИВНОФУНКЦИОНАЛЬНОГО
КОНФЛИКТА
Льюис Козер
(1913 – 2003)
Конфликты не есть нечто чужеродное, аномальное
для общества; они – продукт, элемент внутреннего
состояния социальной системы, существующего в
нем порядка вещей.
и самих отношений между отдельными
личностями и социальными группами.
Постоянным источником социальных конфликтов
является неустранимый дефицит ресурсов,
власти, ценностей, престижа, всегда
существующий в любом обществе. Поэтому пока
существует общество, будет существовать в нем и
определенная напряженность, время от времени
перерастающая в конфликты.
Конфликты необходимы как разрядка
напряженности, т.е. конфликт служит
“выхлопным клапаном” напряжения.
Козер сделал акцент на сотрудничестве.
Конфликты помогают обеспечить устойчивость и стабильность социальной
системы, конфликт не разрушает целостность, а поддерживает ее.

50.

ТЕОРИЯ ПОЗИТИВНОФУНКЦИОНАЛЬНОГО
КОНФЛИКТА
В любом конфликтном
противоборстве
заложен позитивный
потенциал.
Противоборство
помогает группе
сплотиться, а не
разрушиться в трудную
минуту.
Хотя конфликты существуют в любом
обществе, их роль в недемократическом,
“закрытом”, и демократическом,
“открытом”, обществе различна.
В “закрытом”, особенно в тоталитарном
обществе, которое расколото на два
враждебных, противоположных лагеря,
конфликты носят революционнонасильственный, разрушительный
характер.
В “открытом” обществе, хотя и возникает
множество конфликтов, они
разрешаются конструктивным путем.

51.

КОНФЛИКТНАЯ МОДЕЛЬ
ОБЩЕСТВА
Ральф Дарендорф
(1929 – 2009)
Наличие конфликтов – естественное состояние
общества. Не наличие, а отсутствие конфликтов
является чем-то удивительным и ненормальным.
Конфликты отнюдь не всегда являются угрозой
для общественной системы, напротив, они могут
служить одним из источников ее изменения и
сохранения на основе порождаемых
конфликтами позитивных изменений.
Общество в каждый момент подвержено
изменениям, в любой своей точке пронизано
рассогласованием и конфликтом.
Всякий элемент социальной системы в той или
иной степени вызывает изменение и
дезорганизацию.
Источником конфликта являются политические противоречия между
социальными группами, связанные с концентрацией власти у одних и ее
отсутствием у других.

52.

КОНФЛИКТНАЯ МОДЕЛЬ
ОБЩЕСТВА
Современное общество выработало
рациональные методы регулирования
конфликтов:
Ральф Дарендорф
(1929 – 2009)
во-первых, наличие ценностных установок,
признание различий и противостояния
конфликтующих;
во-вторых, уровень организации сторон —
чем выше степень организованности, тем
легче достичь согласия и исполнения
договоренностей;
в-третьих, взаимоприемлемость
определенных правил, соблюдение
которых позволяет сохранять или
поддерживать отношения между
сторонами, участвующими в конфликте.

53.

ОБЩАЯ ТЕОРИЯ
КОНФЛИКТА
Кеннет Боулдинг
(1910 – 1993)
Конфликты вездесущи, конфликт
неотделим от общественной жизни.
Конфликтное поведение людей, их
постоянная вражда с себе
подобными представляют собой
естественную для них форму
поведения. Эскалация насилия
лежит в самой природе человека.
Однако, опираясь на человеческий
разум и моральные нормы,
человека все же можно
совершенствовать, смягчая формы
конфликтного взаимодействия.

54.

ОБЩАЯ ТЕОРИЯ
КОНФЛИКТА
Кеннет Боулдинг
(1910 – 1993)
Конфликты возникают и
развиваются по общим образцам,
проявляются через единые
элементы, неотделимы от
социальных условий, их можно
предупредить и преодолеть.
Основу «социальной терапии» по
«снятию», предотвращению
конфликтов составляют три
момента: понимание причин
возникающих противоборств;
разумный выбор согласованных
способов их устранения;
нравственное совершенствование
людей.

55.

Развитие конфликтологии в
рамках психологической науки

56.

57.

Зигмунд Фрейд
(1856 – 1939)
Внес большой вклад в
исследование конфликтных
ситуаций и пришел к выводу, что
главным источником психических
расстройств и стрессов является от
природы присущий человеческой
психике конфликт между
сознательным и
бессознательным,
между смутными влечениями
(особенно сексуальными) и
требованиями моральных и
правовых норм, что служит
главным источником всех
конфликтов.

58.

Карл Густав Юнг
(1875 – 1961)
Предложил новую классификацию
характеров людей, в основе которой
лежал критерий различий по способу
разрешения ими внутренних конфликтов.
По этой классификации все люди делятся
на два основных психотипа: интровертов
и экстравертов.
Интроверты — это люди обращенные
внутрь, характеризующиеся
замкнутостью, созерцательностью,
обращенностью на самого себя,
стремлением дистанцироваться от других
людей, внешнего мира.
Экстраверты, наоборот, обращены во
вне, в своем мышлении и поведении
открыты для внешних влияний.

59.

Эрик Берн
(1910 – 1970)
Разработал концепцию
трансактного анализа.
Согласно его теории все люди
разделяются по трем основным
состояниям, которые доминируют
в их психике: “ребенок”,
“родитель” и “взрослый”.
Конфликтные ситуации как раз и
возникают, когда начинают
взаимодействовать люди с
однотипной психикой, например
два “ребенка” или два “взрослых”.

60.

Курт Левин
(1890 – 1947)
Человек живет и развивается в
«психологическом поле» окружающих его
предметов.
Каждый предмет имеет для человека свою
валентность – своего рода энергетический заряд,
вызывающий у человека специфическое
напряжение, требующее разрядки.
Поведение человека делится на волевое и
полевое. Волевое – вызвано внутренними
потребностями и мотивами, а полевое –
влиянием внешних объектов.
Поведение, в том числе конфликтное, определяет
не ситуация, которая может быть описана
«объективно» или по мнению нескольких
наблюдателей, а ситуация, как она дана субъекту
в его переживании, как она существует для него.

61.

Курт Левин
(1890 – 1947)
Конфликт психологически характеризуется как
ситуация, в которой на индивида действуют
противоположно направленные одновременно
воздействующие силы примерно равной величины.
Он выявил и описал три типа конфликтов.
В его экспериментах на вызванную агрессию было доказано, что искусственно
созданная ситуация фрустрации способна вызвать конфликт, провоцирующий
испытуемого на разные виды агрессии – против себя, других, ситуации.

62.

Кеннет Томас
(1916 – 1996)
Предложил оригинальную тестовую
методику определения склонности
людей к одному из типов поведения в
конфликтной ситуации

63.

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!