Психотехника познания личностных особенностей партнеров по общению. Визуальная диагностика в профессиональной деятельности

1.

КРАСНОДАРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ МВД РОССИИ
КРЫМСКИЙ ФИЛИАЛ
Кафедра гуманитарных и социально-экономических дисциплин
Мультимедийные презентации
Учебная дисциплина: Социально-психологический тренинг профессионального общения
основной профессиональной образовательной программы высшего образования – программы специалитета
по специальности 40.05.02 Правоохранительная деятельность
специализация - Административная деятельность
узкая специализация – Деятельность участкового уполномоченного полиции
Тема № 2
«Психотехника познания личностных особенностей партнеров по
общению. Визуальная диагностика в профессиональной
деятельности сотрудников органов внутренних дел Российской
Федерации»
Обсуждена и одобрена
на
заседании
гуманитарных
экономических дисциплин,
протокол от «24» июля 2024 г.
и
социально-
Подготовил:
доцент кафедры
кандидат философских наук, доцент
т
№ 23
Симферополь
2024

2.

План лекции:
Введение
1. Приемы и правила построения точного образа партнера по
общению.
2. Составлении первичного психологического портрета при общении.
3. Вербальное и невербальное взаимодействие. Зоны дистанции в
человеческом контакте (пространственная психология Холла).
4. Признаки словесного обмана (неосторожные
языковые оговорки, тирады, уклончивые ответы).
высказывания,
5.Психологическая характеристика основных ошибок
предосторожности при верификации ложной информации.
Заключение (выводы)
и
мер

3.

Цели лекции:
1.Учебная цель: объяснить правила построения точного анализа
партнера по общению. Рассмотреть основные каналы составления
облика партера по общению. Рассмотреть основные типы конфликтных
личностей. Проанализировать основные вербальные и невербальные
признаки собеседника. Изучить основные методы верификации лжи.
2. Развивающая цель: начать работу над формированием у
обучающихся знаний, умений и навыков профессионального общения и
специфики его применения в профессиональной деятельности
участкового уполномоченного полиции.
3. Воспитательная цель: формировать чувство ответственности в
отношении принятия важных решений в профессиональной
деятельности, непримиримости со злом и предательством.

4.

Список использованной литературы
а) нормативные правовые акты:
1. Федеральный Закон от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции» (с учетом последних изменений) //Гарант: комп. справ. правовая система [Электронный
ресурс]. – URL: http://www.garant.ru.
б) основная литература:
1.
1. Филатов, Ф. Р. Общая психология: эмоции, чувства, воля : учебник / Ф. Р. Филатов. — Ростов-на-Дону : Донской государственный
технический университет, 2022. — 236 c. — ISBN 978-5-7890-1981-8. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR
SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/122357.html (дата обращения: 23.03.2023). — Режим доступа: для авторизир.
пользователей. - DOI: https://doi.org/10.23682/122357
2.
2. Бороздина, Г. В. Психология делового общения [Текст]: учебник / Г. В. Бороздина. - М. : ИНФРА-М, 2017. - 295 с. - (Высшее
образование).
3.
3.
Обухова, Ю. В. Практическая психология личности: тренинговые технологии в работе педагога-психолога / Ю. В. Обухова. —
Ростов-на-Дону, Таганрог : Издательство Южного федерального университета, 2020. — 124 c. — ISBN 978-5-9275-3654-2. — Текст :
электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/115526.html (дата обращения:
23.03.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей
в) дополнительная литература:
1. Вахнина, В.В. Роль руководителя территориального органа МВД России в организации морально-психологического обеспечения
оперативно-служебной деятельности личного состава: учебно-методическое пособие [Электронный ресурс] : методический материал / В. В.
Вахнина, Т. В. Мальцева, Т. В. Михайлова, О. А. Ульянина. - М. : Академия управления МВД России, 2020. - 96 с. Режим доступа: Электронная
библиотека КФ КрУ МВД России, требуется авторизация
2. Чудина-Шмидт Н.В. Специфика работы сотрудников органов внутренних дел с субъектом экстрима : монография // Чудина-Шмидт Н.В. –
Краснодар, 2017.
3. Бороздина, Г.В. Психология делового общения [Текст]: учебник / Г.В. Бороздина.- 2-е изд.- М.: Инфра-М, 2011(2006).
4. Зарецкая, И.И. Основы этики и психологии делового общения [Текст]: учеб. пособие / И.И. Зарецкая. - М.: ОНИКС, 2010.
5. Караяни, А.Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях [Текст]: учеб. пособие / А.Г. Караяни, В.Л. Цветков.- М.:
Юнити-Дана: Закон и право, 2014.

5.

Введение
Психологический портрет – это комплексная психологическая характеристика
человека, содержащая описание его внутреннего склада и возможных действий в
определенных значимых обстоятельствах.
По сути, психологический портрет имеет сходства с портретами умелых
художников. Последние пытались передать даже не столько внешнее соответствие,
сколько внутреннее, стремились при помощи мимики и позы дать зрителю намек о
том, что именно за человек изображен на полотне.
Помогает лучше понимать человека и его эмоции, анализируя поведение,
мимику, жесты и речь. Глобально этому учит профайлинг.
Выявить ложь. Если вы составили психологический портрет личности
человека, то сможете замечать, когда он ведет себя неконгруэнтно – то есть,
когда язык тела противоречат словам.

6.

Вопрос 1. Приемы и правила построения точного
образа партнера по общению.
Умение любого человека, руководителя трудового коллектива по
внешним проявлениям человека (словам, мимике, жестам, позам, походке и
др.) "просчитывать" их психические состояния, намерения, выявлять
рассогласования в коммуникативных действиях является важнейшим
условием
достижения
целей
недостаточно знакомыми людьми.
делового
взаимодействия,
особенно
с

7.

Учеными
установлено,
что
существует
реальная
возможность получать достоверную информацию о
состоянии внутреннего мира человека по его внешним
проявлениям. Для этого имеются следующие предпосылки.
Доказано, что психика и тело человека взаимодействуют
по принципу:
"Все внутреннее отражается во внешнем, все внешнее
влияет на внутреннее".
Слова человека - это чаще всего плод его сознания, результат
оценки и прогнозирования ситуации общения, работы
"внутренней цензуры", тогда как движения мимической
мускулатуры, тела - проекция подсознательных процессов.

8.

Рассогласование между содержанием речи и жестов
партнера по общению может стать видимым для делового
человека по нескольким причинам:
Во-первых, установлено, что человек способен
сознательно контролировать (держать в поле внимания) в
среднем 7±2 объекта.
Во-вторых, известно, что речью и негативными
переживаниями (волнением, беспокойством, страхом и
др.) управляют разные полушария коры головного мозга
человека. (Речью - левое, негативными переживаниями правое)

9.

Поэтому в обстановке, когда одновременно реализуются как бы два контура
общения (видимый и скрытый), когда поток подлежащей контролю
информации резко возрастает, могут появляться рассогласования в работе
полушарий коры головного мозга и в регулируемых ими функциях. Такое
рассогласование называется неконгруэнтностью.
Наиболее важными источниками психологической информации
о партнере являются: работа мимической мускулатуры лица,
цвет кожных покровов, работа окологлазной мышцы и схемы
движения зрачков, характер жестов, положение тела в
пространстве
(направление
разворота,
угол
наклона,
напряженность,
скованность),
дистанционная
позиция
партнера, тембр голоса, темп и ритм речи и др.

10.

Техника выявления неискренности партнера представляет собой совокупность приемов,
позволяющих обнаружить рассогласование вербального и невербального поведения
(неконгруэнтность) партнера по общению, использование им жестов лжи, стратегий
конструирования информации, переживание эмоционального дискомфорта, допущение
логических ошибок в вербальных сообщениях. Каковы эти приемы?
Неконгруэнтность обнаруживается прежде всего путем
выявления и фиксации различных "микросюжетов", имеющих
место в функционировании вегетативной нервной системы.
Ложь выявляется методом анализа жестов, и в первую очередь,
жестов неискренности и самоизоляции.
Жесты неискренности характеризуются стремлением человека
спрятать от визуального контроля окружающих кисти рук и
прикрыть рот. То есть жесты по типу "руки в карманах", "руки,
спрятанные за спиной", "частичное или полное прикрывание
ладонью рта", чаще всего свидетельствуют о стремлении
обеспечить усиленный контроль за своей речью и жестами,
боязнью "проговориться", "проявиться".

11.

Закрытые
жесты
отличаются
разнообразными
перекрещиваниями рук и ног человека.
Одним из основных способов выявления неискренности
является наблюдение за схемой движения зрачков человека в
процессе переработки им информации.
Важную информацию о степени искренности партнера дает
наблюдение за симметричностью его мимических и
выразительных жестовых движений.
О
негативных
переживаниях
человека
могут
свидетельствовать металлический тембр голоса партнера по
общению, "рваный" ритм его речи, повышение громкости
голоса, стремление максимально удалиться от собеседника.

12.

Таким образом, неконгруэнтность обнаруживается в
несоответствии различных внешних проявлений человека:
между
словами
и
невербальными
действиями
(мимикой,
жестами, позой);
между различными невербальными проявлениями (например,
между мимикой и выбором дистанции общения);
между выразительными мимическими и жестовыми движениями
левой и правой половин лица и тела;
между
сознательно
проявлениями
демонстрируемым
подсознания
поведением
(оговорками,
и
ошибками,
вегетативными реакциями, схемой движения зрачков и др.).

13.

Важным условием построения точного образа партнера по
общению является выявление уровня его самооценки. Выше
говорилось о том, что самооценка является важнейшим
психологическим механизмом саморегуляции человеческого
поведения,
определяющим
выбор
партнеров,
коммуникативную активность человека, его самочувствие,
настроение, поведение, характер общения с окружающими,
уровень конфликтности, и др. С другой стороны, мнение
бизнесмена о самооценке партнера оказывает сильное влияние
на все дальнейшее общение с ним.

14.

Методика визуальной диагностики самооценки партнера по
деловому общению
Источник наблюдаемой информации
Недооценка себя,
боязливость,
покорность
Доверие к себе,
уверенность в себе
Переоценка себя,
высокомерие
Взгляд
Нетвердый, уклоняющйся,
книзу вверх, частое моргание
Твердый
Мимика
Неуверенная, робкая
Малоподвижная, спокойная
Полуприкрытый, сверху вниз,
оценивающий, (сбоку, с одной
поднятой бровью)
Горизонтальные складки на лбу,
косая улыбка
Голова
Втянутый подбородок
Полностью выпрямлена
Движения
Направлены вниз и вовнутрь,
подтягивание к себе конечностей
Спокойные, широкие,
направлены вверх
Слишком высоко поднята,
отворачивание в сторону от
собеседника
Направлены наружу (от себя),
вертикальные
Посадка
В закрытой позе, ноги и
ступни сомкнуты
Удобная, нога на ногу
Беззаботно открытая, занимает
всю поверхность стула
Походка
Неритмичная, мелкие
быстрые шаги
Широкие равномерные шаги
Ритмичная, сильная, с
раскачиванием вперед-назад
Стойка
Опора руками на стол или стул,
носки ног вовнутрь, частая смена
опорной ноги
Стабильная, с нечастой
сменой опорной ноги
Поднимание на носки, носки
повернуты наружу
Речь
Неясная, расплывчатая, тихая
Ритмичная, живая, быстрая
Нечеткая, нижняя челюсть движется
мало
Напряжение
Высокое
Равновесное
Несильное

15.

ВЫВОД:
Не делать выводов на основании одной детали (жеста, позы), а
рассматривать проявление человеческого тела только в системе. Не
принимать проявления, сформированные привычкой (например, держать
руки скрещенными на груди, сидеть, положив ногу на ногу и др.), за
показатель состояния человека в данной ситуации.
Не путать последствия физических недостатков человека с
внешними проявлениями его психических состояний. Например,
отворачивание лица может быть обусловлено желанием человека лучше
слышать речь собеседника здоровым ухом, а не его высокомерием,
неискренностью; прищуривание может объясняться близорукостью, а не
презрением; оставленное без ответа приветствие или обращение слабым зрением, слухом, а не безразличием и т.д.

16.

Вопрос 2. Составление первичного психологического
портрета при общении.
Действующее
уголовно-процессуальное
законодательство,
существующие
нормативные
документы непосредственно не регламентируют
деятельность по составлению психологических
портретов и их использованию в правоохранительной
деятельности. Однако юридическая практика все
больше и чаще стала пользоваться этим действием в
трудных случаях раскрытия и расследования
преступлений.

17.

Психологический портрет и его использование не являются
доказательствами по делу, но могут успешно применяться при
поиске доказательств, а также осуществлении оперативных и
следственных действий по изобличению виновных. В условиях
неочевидности с его помощью можно уточнить, сузить круг
подозреваемых, выдвинуть и осуществить проверку версий,
которые возникают только при его использовании. Оправдывает
себя использование психологического портрета и при решении
оперативно-служебных и служебно-боевых задач профилактики,
исполнения наказания, борьбы с террористами и др.

18.

Прием составления психологического
Прием составления психологического портрета с
приданием ему определенных свойств. Составление
психологического портрета — не простой набор слов,
содержащих
некоторые
психологические
характеристики. Психологический портрет составлен
профессионально,
когда
сотрудник
изначально
ориентируется на то, чтобы придать ему определенные
характеристики, свойства. Для этого существуют
некоторые правила.

19.

Правила
Правило избирательности ориентирует на необходимость выбора
определенных психологических характеристик лица, представляющего
тот или иной профессиональный интерес для работника
правоохранительного органа.
Правило достаточности исходит из того, что перечень
психологических особенностей вообще практически беспределен.
Правило достоверности, развивая предыдущее, рекомендует не
ограничиваться количественными соображениями, а заботиться о
засуживающей доверия информации.
Правило целостности подтверждает то, что уже сказано выше о
изучении личности: ее психология может быть понята при составлении
общего представления о том, что же это за психология, и проверке, как
она укладывается в общую картину преступления, деяния, поведения
данного лица.

20.

Прием структуризации психологического портрета
После ознакомления с характеристикой первого
приема в сознании сохраняется вопрос: что конкретно
надо изучать, чтобы это было и избирательно, и
достаточно, и целостно? Этот прием задает алгоритм
составления портрета.

21.

Правила
Правило ориентации на общую структуру личности рекомендует при определении
структурных компонентов составляемого избирательно психологического портрета
исходить из рекомендаций психологии.
Правило юридически значимой типизации рекомендует для избирательного
выбора из общей структуры портрета и определения его содержания исходить из
определенных типов людей, с которыми сотруднику приходилось сталкиваться и
которые имеют определенное уголовно-правовое значение.
Правило индивидуализации рекомендует, опираясь на исходную версию о
типологических особенностях человека, не ограничиваться ею, а постоянно
конкретизировать, используя постепенно, по мере углубления знакомства с ним,
собираемую психологическую информацию.
Правило правовой компетентности и криминального опыта личности выделяет
наиболее важную избирательную часть психологического портрета.
Правило ситуативной определенности психологии личности подчеркивает
важность составления не отвлеченного психологического портрета, а его вероятных и
действительных проявлений в конкретной юридической ситуации, которая сталкивает
данное лицо с сотрудником правоохранительного органа.

22.

Прием использования всех источников информации для
составления психологического портрета.
Существенный вопрос — откуда черпать информацию для
составления" психологического портрета? Хотя у обычного
сотрудника нет никаких психодиагностических устройств, он
обладает немалыми возможностями для сбора вполне
приемлемой для него психологической информации. Портрет
нужен сразу, сейчас, надо хоть на что-то опереться, решая
профессиональную задачу в отношении лица, которого он
зачастую видит впервые, но учесть его психологию надо.

23.

Правила
Правило оценки по делам, поступкам и их результатам.
правило учета мнений других о данном лице.
Правило психологической оценки документов, характеризующих
интересующее лицо, удостоверяющих его личность,
характеристик, анкетных документов, материалов личного и
уголовного дела и других, — также одно из первых, которое
можно использовать зачастую еще до личной встречи сотрудника
с изучаемым лицом.
Правило получения информации в процессе психологического наблюдения за
человеком. Возможности и способы его реализации.
Правило биографическое исходит из того, что психология человека на любом
году его жизни — в значительной степени продукт его онтологического
(прижизненного) развития.
Правило жизненной позиции продолжает изучение в ходе беседы, но переводит его на
современность.
Правило извлечения психологической информации из вещей, принадлежащих
человеку, расширяет возможности как в очном, так и опосредованном контакте с ним.

24.

Психологически информативны обстановка квартиры, в
которой человек живет, домашние условия, порядок, гардероб,
стол, портфель или сумочка, записная книжка, дневник,
календарь с записями, библиотека, инструменты, предметы
увлечения и коллекционирования, аудиовидеотехника, наборы
записей и кассет, журналы и др. Вещи всегда более искренни,
чем их владельцы.
Прием рефлексии предполагает мысленную постановку себя
на место изучаемого лица и представление о том, какой может
быть психология при этом. Подробно это рассматривается.

25.

Вопрос 3. Вербальное и невербальное взаимодействие. Зоны дистанции в
человеческом контакте (пространственная психология Холла).
Понятие вербальных средств общения. Как бы ни были
важны чувства, эмоции, отношения людей, но деловое общение
предполагает не столько передачу эмоциональных состояний,
сколько передачу информации.
Содержание информации передается при помощи языка, т.е.
принимает вербальную, или словесную форму.

26.

При вербальном общении имеет значение:
► что вы говорите (и что вы не говорите),
► какими словами выражаете свою мысль,
► в какой последовательности передаете информацию
собеседнику (с чего начинаете, чем продолжаете, чем
заканчиваете),
► какие аргументы приводите, кратко или развернуто
выражаете свою мысль и мн. др.
Эффективное вербальное речевое воздействие предполагает
адекватное (то есть правильное, оптимальное, эффективное
в данной ситуации) использование правил и приемов общения:
с учетом того, с какими собеседниками, в каких коммуникативных
ситуациях ведется общение, какова цель общения в данном случае
и т.д.

27.

Среди правил и приемов вербального речевого воздействия
можно выделить следующие группы факторов.
1. Фактор соблюдения коммуникативной нормы
► соблюдайте нормы речевого этикета, так как это
обеспечивает нам сохранение коммуникативного равновесия —
одного из важнейших условий эффективности речевого
воздействия.
► соблюдайте нормы культуры речи. Для эффективного
вербального воздействия очень важно обладать правильной,
культурной речью. Необходимо правильно ставить ударения,
говорить в среднем темпе, не повышать громкость речи,
употреблять слова в правильных значениях, не использовать
грубых слов и мн. др.

28.

2. Фактор установления контакта с собеседником.
Чтобы установить и поддержать контакт с собеседником, особенно важно
соблюдать следующие правила бесконфликтного общения:
► произведите благоприятное внешнее впечатление;
► меньше говорите сами, дайте собеседнику поговорить о себе;
► укрупняйте собеседника;
► снижайте себя в глазах собеседника (принцип коромысла: не
обязательно тянуть собеседника вверх, снижайте немного себя в его глазах);
► индивидуализируйте собеседника;
► говорите комплименты;
► отождествляйте свои интересы с интересами собеседника;
► интересуйтесь проблемами собеседника;
► вспоминайте совместный положительный опыт.

29.

3. Фактор содержания речи.
► говорите на тему, которая интересует или должна
заинтересовать собеседника;
► больше сообщайте положительной информации;
► сведите к минимуму негативную информацию;
► не давайте советов, если вас не просят (если дать совет все
же необходимо, облекайте его в форму заботы);
► чаще обращайтесь к собеседнику («закон имени»);
► приводите аргументы, не будьте голословны;
► приводите примеры из жизни;
► используйте приемы, повышающие убедительность
сообщаемой информации.

30.

4. Фактор языкового оформления.
► разнообразьте используемые слова, используйте
синонимы, близкие по значению слова и обороты;
► используйте слова, вызывающие образы: это значит, что
надо использовать больше конкретных слов (обозначающих
действия, предметы) вместо абстрактных, обобщающих;
► используйте разговорную речь, не злоупотребляйте
книжными словами;
► разнообразьте интонации, не говорите монотонно;
► держите одинаковый темп с партнером (нормальный
темп — это около 120 слов в минуту);
► цифр приводите немного и округляйте их.

31.

5. Фактор стиля общения.
Демонстрируйте:
► дружелюбие, искренность;
► воодушевление;
► умеренную эмоциональность;
► физическую бодрость, подвижность.
6. Фактор объема сообщения. Будьте кратки. Говорите меньше
собеседника и короткими предложениями.
7. Фактор расположения информации. Важную информацию
давать в начале и в конце; повторять несколько раз в различных местах своей
речи разными словами.
8. Фактор адресата предполагает, что необходимо учитывать тип
собеседника или аудитории и обращаться к ним с учетом особенностей их
восприятия, уровня знаний, интересов.

32.

Невербальное общение — такое же средство передачи
информации от человека к человеку, как и вербальное, только
невербальная коммуникация пользуется другими средствами.
Невербальные средства общения сопровождают, дополняют
речь, а в некоторых случаях и заменяют ее (в таких случаях
говорят — «понятно без слов»).

33.

Невербальные
сигналы
выполняют
следующие
функции:
► передают информацию собеседнику;
► воздействуют на собеседника;
► воздействуют на говорящего (самовоздействие).
Невербальное поведение человека неразрывно связано с его
психическими состояниями и служит средством их выражения.
В процессе общения невербальное поведение выступает
объектом истолкования не само по себе, а как показатель
скрытых для непосредственного наблюдения индивидуальнопсихологических и социально-психологических характеристик
личности.

34.

По данным Е. А. Петровой, при знакомстве в первые 12
секунд
общения
92%
получаемой
собеседниками
информации невербально. По ее же данным, основная
информация о взаимоотношениях людей передается
собеседниками друг другу в первые 20 минут общения.
Конгруэнтность — соответствие смысла вербальных
и
сопровождающих
их
невербальных
сигналов,
неконгруэнтность — противоречие между ними. Установлено,
что в условиях неконгруэнтности, если смысл невербального
сигнала противоречит смыслу вербального сигнала, люди
склонны верить невербальной информации.

35.

В
социально-психологических
исследованиях
разработаны
различные
классификации
невербальных средств общения, к которым относят
все движения тела, интонационные характеристики
голоса, тактильное воздействие, пространственную
организацию общения

36.

Причинами плохой коммуникации могут быть:
а) стереотипы — упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в
результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;
б) «предвзятые представления» — склонность отвергать все, что противоречит
собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы
редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше
собственное;
в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека
враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;
г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек
осознает значение информации для себя (с помощью этой информации можно получить
желаемое или предупредить нежелательное развитие событий);
д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии
достаточного числа фактов;
е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность
сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.;
ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.

37.

38.

39.

Мимические коды эмоциональных состояний (по В.
А. Лабунской)
Эмоциональные состояния
Части и элементы ли
ца
Положение рта
Гнев
Презрение
Рот открыт
Губы
Страдание
Рот закрыт
Уголки губ опущены
Страх
Удивление
Рот открыт
Радость
Рот обычно з
акрыт
Уголки губ приподняты
Форма глаз
Глаза раскрыты или
сужены
Глаза сужены
Глаза широко раскрыты
Глаза прищу
рены или рас
крыты
Яркость глаз
Глаза блестят
Глаза тусклые
Блеск глаз не выражен
Глаза блестя
т
Положение бровей
Брови сдвинуты к переносице
Брови подняты вверх

40.

Мимические коды эмоциональных состояний (по В.
А. Лабунской)
Уголки бровей
Внешние уголки бровей подняты вверх
Внутренние уголки бровей подняты вв
ерх
Лоб
Вертикальные складки
на лбу и переносице
Горизонтальные складки на лбу
Подвижность
лица и его
частей
Лицо
динамичное
Лицо застывшее
Лицо
динамичное

41.

Конкретный смысл отдельных жестов
различен в разных культурах. Однако во всех культурах
есть сходные жесты, среди которых можно выделить:
► коммуникативные (жесты приветствия, прощания,
привлечения внимания, запретов, удовлетворительные,
отрицательные, вопросительные и т.д.);
► модальные, т.е. выражающие оценку и отношение
(жесты
одобрения
и
неудовлетворения,
доверия
и недоверия, растерянности и т.п.);
описательные
жесты,
имеющие
в контексте речевого высказывания.
смысл
только

42.

Следующие виды невербальных средств общения связаны с голосом,
характеристики которого создают образ человека, способствуют
распознаванию
его
состояний,
выявлению
психической
индивидуальности.
Характеристики голоса относят к просодическим
и экстралингвистическим явлениям.
Просодика.
Экстралингвистическая система.
Просодические и экстралингвистические средства.
Энтузиазм, радость и недоверие.
Горе, печаль, усталость.
Скорость речи

43.

К такесическим средствам общения относятся динамические
прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.
Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующие (рука
сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута
вверх) и равноправное.
Похлопывание по плечу возможно при условии близких отношений,
равенства социального положения общающихся.
Такесические
средства
общения
в
большей
мере,
чем
другие
невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора
статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся.
Неадекватное использование личностью такесических средств может
привести к конфликтам в общении.

44.

Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку —
дистанции, характерные для североамериканской культуры:
► интимное расстояние (от 0 до 45 см) — общение самых
близких людей;
► персональное (от 45 до 120 см) — общение со знакомыми
людьми;
► социальное (от 120 до 400 см) — предпочтительно при
общении с чужими людьми и при официальном общении;
► публичное (от 400 до 750 см) — при выступлении перед
различными аудиториями.

45.

Ориентация и угол общения — проксемические компоненты невербальной
системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги
в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении
мыслей.
Позиции общающихся сторон за столом определяются характером общения:
Рис. 1
Если общение носит сопернический или оборонительный
характер, то люди садятся напротив; при обычной дружеской
беседе — занимают угловую позицию; при кооперативном
поведении — занимают позицию делового взаимодействия
с одной стороны стола; независимая позиция выражается
в расположении по диагонали.

46.

Невербальное поведение личности полифункционально:
► создает образ партнера по общению;
► выражает взаимоотношения партнеров по общению,
формирует эти отношения;
► является индикатором актуальных психических состояний
личности;
► выступает в роли уточнения, изменения понимания
вербального
сообщения,
усиливает
эмоциональную
насыщенность сказанного;
► поддерживает оптимальный уровень психологической
близости между общающимися;
► выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

47.

Невербальные
средства
усиления
коммуникативной
позиции
говорящего позволяют ему усилить свою коммуникативную позицию, то есть
повысить эффективность общения. Среди этих невербальных сигналов могут
быть выделены несколько факторов, объединяющих однотипные сигналы.
Фактор внешности:
1. Одежда.
2. Прическа.
3. Силуэт.
4. Сложение.
5. Физическая привлекательность.

48.

2. Фактор взгляда.
С
собеседником
(собеседниками)
необходимо поддерживать зрительный контакт. Смотреть
на собеседника надо примерно половину разговора, тогда это
рассматривается как поддержание контакта. Если мы
смотрим доброжелательно 60–70% времени на собеседника,
он понимает, что нравится нам.
Приветливый
Взгляд искоса

49.

3. Фактор физического поведения.
Это — язык мимики и телодвижений. Данный
фактор предполагает правильное использование мимики,
жестов и поз.
Наиболее эффективна и действенна мимика приветливости,
ядром которой является улыбка.
Улыбка в общении выполняет множество функций:
характеризует улыбающегося как носителя положительных
признаков, как хорошего человека; вызывает ответную
положительную эмоцию у собеседника, легко отзеркаливается;
поднимает настроение самому говорящему; стимулирует
продолжение контакта; тренирует около 40 мышц лица,
предотвращает преждевременные морщины; уменьшает
болевые ощущения.

50.

4. Фактор организации пространства общения.
Этот фактор объединяет сигналы, связанные со значимым
расположением собеседников относительно друг друга.
Дистанция общения: чем ближе, тем эффективней, но подходить ближе 40–
50 см не рекомендуется — это интимная зона человека, и он рассматривает
вторжение в нее других как покушение на собственную свободу
и неприкосновенность. В целом замечено, что люди склонны общаться с теми,
кто ближе пространственно. Если люди хотят общаться — подходят друг
к другу, не хотят — не подходят или даже отходят.
Сильная коммуникативная позиция у тех, кто легко меняет дистанцию
общения: легко подходит к разным собеседникам, свободно отходит и вновь
подходит и т.д.
Умеренный пространственный экспансионизм
Горизонтальное расположение
Вертикальное расположение

51.

Вопрос 4. Верификация ложной информации в процессе
общения.
Признаки лжи
Существуют вербальные и невербальные признаки лжи. Вербальные
признаки — это то, что и как человек говорит. Невербальные признаки лжи
выражаются без помощи слов. В этом случае выдать неправду может
мимика, жесты, интонация, позы собеседника. Разберёмся со всем по
порядку.

52.

Вербальные признаки
Некоторые лжецы используют повторение и детальность, чтобы замаскировать свой
обман. Историю обычно они репетируют заранее. Поймать на лжи таких людей можно,
попросив их пересказать историю в обратном порядке. Действенными будут и уточнения
определённых моментов истории, на которых рассказчик решил не заострять внимание.
Иногда для сокрытия правды человек может использовать такие слова, как «возможно»,
«в целом», «в принципе». Бывает, что при уточняющих вопросах собеседник как бы
«теряет память» и на вопросы отвечает: «Не помню», «Не знаю». Это может
свидетельствовать о возможной лжи. Часто в беседе лжецы повторяют заданные им
вопросы. Такой приём позволяет им выиграть время для ответа. Чтобы пауза не была
слишком долгой, они говорят: «Очень интересный вопрос» или «Я знал, что спросишь
об этом». Также, если человек хочет скрыть свою неискренность, он может отвечать
вопросом на вопрос, чтобы сбить с толку оппонента. Собеседник сделал ряд
противоречащих друг другу утверждений? Причиной этого может быть стресс, который
он испытывает из-за собственной лжи. Если обман лжеца вдруг раскусили, то он может
перейти к атаке, резко начнёт спорить и применять при этом манипулятивные техники. В
такой ситуации неискренний собеседник будет выставлять себя жертвой и задавать
следующие вопросы: «Вы мне не верите?», «Зачем вы у меня такое спрашиваете?»

53.

Невербальные признаки
Сжатые губы — признак того, что человек испытывает негативные эмоции.
Часто сжатые губы можно заметить у преступников на допросе или у людей, которые
дают показания.
К невербальным сигналам лжи также относится частое моргание, трение глаз,
прикрывание рта и глаз рукой. Тело лжецов будто сопротивляется обману. Часто рот
рукой закрывают дети, если их уличают во лжи. В этот момент в их голове
срабатывает сигнал, который хочет помешать вырваться наружу не тем словам. Такая
привычка часто сохраняется у человека на всю жизнь.
Трение глаз объясняется просто: мозг обманщика хочет уйти от ответственности
и избежать взгляда собеседника. Частое моргание — это непроизвольная реакция,
которая может сопровождать любое эмоциональное возбуждение.
Почесывание лица, головы и ушей, трение шеи говорит о стрессе. При нервном
напряжении к сердцу и конечностям усиленно приливается кровь, происходит
небольшой отёк ушей или носа, это приводит к покраснению частей лица и желанию
их почесать.
Во время диалога неискренний человек может менять положение тела. При
ответе на сложный вопрос лжец попробует отдалиться от собеседника.
Перекрещивание рук и ног также служит примером поведения отдаления.

54.

Вопрос № 5 Психологическая характеристика основных ошибок и мер
предосторожности при верификации ложной информации.
Обычно лжецам прекрасно удается обмануть большую часть людей[109].
Даже дети, едва достигнув восьми или девяти лет (а некоторые родители
полагают, что и шести!), могут вполне успешно обманывать старших. А
ошибки в выявлении лжи предполагают не только то, что человек верит
обманщику, но, что гораздо хуже, и то, что он не верит говорящему правду. И
такие ошибки могут нанести искреннему ребенку тяжелую травму, несмотря
на все последующие попытки исправить положение. Неверие правде приносит
также немало бед и взрослому человеку. Можно потерять друга, работу, а то и
жизнь. Бывает, что человек, проведший в тюрьме многие годы, вдруг
оказывается невиновным — но, слава Богу, подобные случаи все-таки
происходят достаточно редко. Словом, поскольку не существует возможности
полностью избежать ошибок в обнаружении обмана, необходимо принимать
все меры предосторожности, чтобы снизить насколько возможно количество
этих ошибок.

55.

Заключение
По сути, ложь — это способ манипуляции другими людьми. С помощью
лжи человек может установить контроль над ситуацией. Ложь также может
выступать в качестве защитного механизма.
Человек может лгать и бессознательно. Чаще всего это происходит при
взрослении, когда человек сталкивается с проблемами. Свой мир он строил на
основе имеющегося жизненного опыта и, скорее всего, без понимания
взрослой и самостоятельной жизни.
По мнению психологов, ложь ради спасения жизни и ложь ради сюрприза
приемлемы. При этом специалисты отмечают, что любая неправда создаёт
барьер в общении.
Основные причины, почему человек лжёт:
чтобы поднять авторитет;
чтобы получить или сохранить власть;
чтобы успокоить или получить сочувствие;
чтобы защититься от наказания или защитить кого-то;
для самообмана.

56.

Вопросы для самоконтроля:
1. Анализ внешнего облика при составлении психологического портрета
собеседника.
2. Типы конфликтных личностей и характерные черты поведения.
3. Типы конфликтных личностей и характерные черты поведения.
4. Классификация жестов.
5. Верификация ложной информации по голосу и мимике.
6. Верификация ложной информации по пластике. Типы телодвижений.
7. Различия между эмблемами и иллюстрациями.
8. Распознавание форм психологической защиты по построению речи и
внешним признакам поведения.
Задание на самостоятельную подготовку:
Составить таблицы:
• «Основные виды лжи»;
• «Вербальные и невербальные каналы информации».