Структура

1.

СТРУКТУРА
Присоединение
Сожаление
Намерение
помочь
Почему/за что списали деньги?
Соглашусь, контроль расходов это крайне важно, мне правда жаль, что
списание было неожиданным. Сейчас помогу во всем разобраться.
Где мой кэшбэк? Обманываете клиентов
Выгода по карте действительно важный вопрос, понимаю вас. Мне жаль, что
начисления не произошло. Сейчас разберемся почему так случилось.
Почему так долго?! Я не могу столько ждать
Имя, понимаю вас, что такие сроки совсем неприемлемы, мне искренне
жаль, что решение вопроса заняло столько времени, сейчас проверю как
могу вам помочь как можно скорее.
Вы совсем не уважаете своих клиентов? Я уже
10 лет пользуюсь картой
Согласен, уровень обслуживания должен быть высоким, мне очень жаль что
не отнеслись к вашему вопросу должным образом. Сейчас я посмотрю как
мы можем все исправить.
Безопасность
Куда сили мои данные? Данные вообще не
защищены
Конечно безопасность это крайне важный вопрос. Мне очень жаль, что
заставили вас сомневаться в надежности. Я сейчас все вам расскажу как
можно подробнее.
Сохранить лицо
По вашему что? Я ничего в этом не понимаю?
Совсем за дураков держите
Ни в коем случае не хотели произвести такое впечатление, и мне очень
жаль, что возникло недопонимание с моей стороны. Сейчас разберемся
подробнее.
Информация
Вы можете нормально объяснить? Говорите
одно, а потом другое
Понимаю важность достоверной и понятной информации, мне жаль, что вы
столкнулись с ошибкой в консультации. Сейчас во всем разберемся
Работа процессов
Опять ваше приложение не работает? Вы
совсем не хотите работать?
Соглашусь, что вопрос работоспособности приложения в приоритете, мне
жаль, что вам пришлось столкнуться с уязвимостью. Сейчас помогу во всем
разобраться.
Контроль расходов
Экономия/выгода
Скорость решения проблемы
Внимание/признание