Техника внешнего согласия (запустите тренажер клавишей F5 и кликайте мышкой по правильным ответам)

1. Техника внешнего согласия (запустите тренажер клавишей F5 и кликайте мышкой по правильным ответам)

ТРЕНАЖЕР ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ ЗАНЯТИЙ
«РАБОТА С СОПРОТИВЛЕНИЕМ В ПЕРЕГОВОРАХ»

2. У ваших услуг совершенно неоправданная цена!!

Согласна с вами, важно, чтобы цена услуги соответствовала ее наполнению.
К счастью, это не так! Позвольте я вам объясню, что входит в состав наших услуг.
Согласна с вами, вам нужно понимать, за что вы платите деньги. Я вам с
удовольствием об этом расскажу.

3. К сожалению, это не лучший выбор…

Мы не будем спорить с клиентом («это не так» – значит, он не прав).
И хорошо было бы в ситуации напряжения обойтись без слов, предполагающих иерархичность:
объясняет старший младшему, умный глупому, начальник подчиненному – и так далее.
Попробовать еще раз

4. К сожалению, это не лучший выбор…

Вы выбрали согласие – это уже здорово!
Осталось совсем немного:
во-первых, проститься со словом надо,
во-вторых, в ситуации напряжения не употреблять словосочетания со словами понимать
(потому что не понимает – глупый) и платить (потому что раздраженному клиенту мы не
напоминаем о плате за услуги).
Попробовать еще раз

5. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно, чтобы цена услуги соответствовала ее наполнению.
Следующий вопрос

6. То, что вы называете обеспечением безопасности, на самом деле – чистая фикция. Это вообще ничего не стоит!

Я понимаю вас, обеспечение безопасности – крайне важная часть работы по сделке.
Разумно, что вы беспокоитесь об этом. Позвольте я расскажу вам, как организована
наша работа.
Согласна с вами, важно, чтобы компания имела реальные возможности обеспечить
безопасность сделки.
Согласна с вами, многие компании не могут обеспечить безопасность. Но наше
агентство, во-первых, сертифицированно, во-вторых, застраховано и в-третьих
имеет проверенную схему работы, обеспечивающую безопасность. Рассказать вам
об этом подробнее?

7. К сожалению, это не лучший выбор…

Я понимаю вас, обеспечение безопасности – крайне важная часть работы по сделке.
Разумно, что вы беспокоитесь об этом. Позвольте я расскажу вам, как организована наша
работа.
В этой фразе нет большой крамолы, только огрехи.
1. В ситуации напряжения согласие работает лучше, чем фраза я вас понимаю.
2. В данном случае, слово разумно выступает как оценивание собеседника, что тоже не
пойдет в случае стартовой агрессии.
Попробовать еще раз

8. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, многие компании не могут обеспечить безопасность. Но наше агентство,
во-первых, сертифицированно, во-вторых, застраховано и в-третьих имеет проверенную
схему работы, обеспечивающую безопасность. Рассказать вам об этом подробнее?
1. Сделано негативное резюме + негатив, направленный на конкурентов.
2. Противопоставление (но).
Попробовать еще раз

9. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно, чтобы компания имела реальные
возможности обеспечить безопасность сделки.
Следующий вопрос

10. Все агентства мошенничают!

Согласна с вами, сейчас на рынке недвижимости очень много сомнительных
компаний, важно выбрать компанию, которой можно доверять.
Да, везде есть нечестные люди. Я предлагаю вам внимательно посмотреть наш
договор и убедиться в нашей надежности.
Согласна с вами, очень важно найти партнера, которому можно доверять.

11. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, сейчас на рынке недвижимости очень много сомнительных компаний,
важно выбрать компанию, которой можно доверять.
1. Не используем негативное резюме в ситуации, когда клиент напряжен. Негативные
высказывания о конкурентах – тем более.
Попробовать еще раз

12. К сожалению, это не лучший выбор…

Да, везде есть нечестные люди. Я предлагаю вам внимательно посмотреть наш договор и
убедиться в нашей надежности.
1. Использовано негативное резюме.
Попробовать еще раз

13. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, очень важно найти партнера, которому можно
доверять.
Следующий вопрос

14. Агентства не несут никакой ответственности за свои действия – поэтому могут обещать что угодно. Это нечестно!

Согласна с вами, важно, чтобы ответственность агентства была четко прописана
и обеспечивалась реальными возможностями.
Я предлагаю разобрать вопрос по существу: давайте поговорим о том, что должна
вам обеспечить наша компания и как мы будем за это отвечать. Я уверен, что мы
придем к взаимовыгодному соглашению!
Согласна с вами, каждому клиенту надо понимать, за что отвечает компания.

15. К сожалению, это не лучший выбор…

Я предлагаю разобрать вопрос по существу: давайте поговорим о том, что должна вам
обеспечить наша компания и как мы будем за это отвечать. Я уверен, что мы придем к
взаимовыгодному соглашению!
1. нет согласия.
2. есть долженствование.
3. попытка использовать эмоциональное заражение в ситуации напряжения у клиента (я
уверен…).
Попробовать еще раз

16. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, каждому клиенту надо понимать, за что отвечает компания.
1. обесценивание клиента (он – каждый, любой).
2. долженствование.
Попробовать еще раз

17. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно, чтобы ответственность агентства была
четко прописана и обеспечивалась реальными возможностями.
Следующий вопрос

18. Вы вообще никак не обеспечиваете безопасность – все это пустые слова.

Согласна с вами, важно, чтобы компания имела возможность обеспечивать
безопасность сделок и отвечала за эту работу в том объеме, в котором это
позволяет делать законодательство.
Согласна с вами, безопасность – важный вопрос! Давайте я объясню вам, что делает
наша компания для обеспечения безопасности сделок.
Согласна с вами, риэлторские компании должны содействовать обеспечению
безопасности сделок. Скажите, пожалуйста, почему у вас возникло ощущение, что
наше агентство этого не делает?

19. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, безопасность – важный вопрос! Давайте я объясню вам, что делает наша
компания для обеспечения безопасности сделок.
1. Давайте.
2. Объясню
(см. таблицу по нерекомендованной лексике)
Попробовать еще раз

20. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, риэлторские компании должны содействовать обеспечению безопасности
сделок. Скажите, пожалуйста, почему у вас возникло ощущение, что наше агентство этого
не делает?
1. Должны.
2. Уточняющий вопрос в ситуации напряжения и до контакта.
Попробовать еще раз

21. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно, чтобы компания имела возможность обеспечивать
безопасность сделок и отвечала за эту работу в том объеме, в котором это
позволяет делать законодательство.
Следующий вопрос

22. Всем совестно сказать, за что четыре процента берется – а вы с меня пытаетесь содрать шесть!

Согласна с вами, многие агентства не оправдывают свои комиссионные, но наша
компания – одна из лучших в городе.
Согласна с вами, важно, чтобы мы с вами оба убедились, что цена услуги
соответствует реальной работе, которую вы хотите заказать.
К счастью, мне нечего стыдиться, наши услуги – самого высокого качества!

23. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, многие агентства не оправдывают свои комиссионные, но наша компания
– одна из лучших в городе.
1. негативное резюме с негативным же высказыванием о конкурентах
2. противопоставление, зачеркивающее согласие.
Попробовать еще раз

24. К сожалению, это не лучший выбор…

К счастью, мне нечего стыдиться, наши услуги – самого высокого качества!
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
Попробовать еще раз

25. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно, чтобы мы с вами оба убедились, что цена услуги
соответствует реальной работе, которую вы хотите заказать.
Следующий вопрос

26. Вы не даете никаких гарантий – а от меня требуете заплатить непонятно за что!

Согласна с вами, конечно, вы должны знать , какие гарантии дает вам компания!
Сейчас я вам расскажу об этом подробно и отвечу на все ваши вопросы. Хорошо?
Согласна с вами, платить непонятно за что – совершенно неправильно! Давайте я
расскажу вам, какие гарантии даст наша компания?
Согласна с вами, важно, чтобы мы обсудили все детали нашей с вами работы и нашу
ответственность за ее выполнение.

27. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, конечно, вы должны знать , какие гарантии дает вам компания! Сейчас я
вам расскажу об этом подробно и отвечу на все ваши вопросы. Хорошо?
1. Конечно.
2. Вы должны знать.
(см. таблицу лексики)
Попробовать еще раз

28. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, платить непонятно за что – совершенно неправильно! Давайте я
расскажу вам, какие гарантии даст наша компания?
1. Негативное резюме.
2. Упоминание о плате в ситуации напряжения и до контакта.
3. Давайте.
Попробовать еще раз

29. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно, чтобы мы обсудили все детали нашей с вами работы и нашу
ответственность за ее выполнение.
Следующий вопрос

30. Все, что вы говорите – пустые слова. И это, по-вашему, стоит денег?!

Согласна с вами, если слова не подтверждаются делом, это никуда не годится!
Согласна с вами, важно, чтобы все наши с вами договоренности были подкреплены
реальными делами.
Да, согласна с вами, надо нам обсудить, чем будут подкрепляться наши
договоренности.

31. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, если слова не подтверждаются делом, это никуда не годится!
1. Негативное резюме.
Попробовать еще раз

32. К сожалению, это не лучший выбор…

Да, согласна с вами, нам надо обсудить, чем будут подкрепляться наши договоренности.
1. Ложное резюме (клиент говорил совсем о другом).
2. Долженствование.
Попробовать еще раз

33. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно, чтобы все наши с вами договоренности были подкреплены
реальными делами.
Следующий вопрос

34. Когда агент названивает из-за каждой бумажки, полагаете это удобно?

Согласна с вами, очень неудобно, когда вам звонят из-за любого пустяка.
Согласна с вами, это неудобно, но как же иначе вы будете в курсе происходящего?
Согласна с вами, важно договориться об удобном для вас режиме взаимодействия.

35. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, очень неудобно, когда вам звонят из-за любого пустяка.
1. Негативное резюме.
Попробовать еще раз

36. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, это неудобно, но как же иначе вы будете в курсе происходящего?
1. Негативное резюме.
2. Противопоставление и попытка поучения.
Попробовать еще раз

37. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно договориться об удобном для вас режиме
взаимодействия.
Следующий вопрос

38. Три месяца – это считается быстро?

Согласна с вами, к этому времени можно отнестись по-разному. Я предлагаю
обсудить необходимые вам сроки.
Согласна с вами, три месяца – это очень большой срок.
Я согласна с вами, очень хочется провести сделку как можно быстрее, но на кризисном
рынке и три месяца - это оптимальный срок.

39. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, три месяца – это очень большой срок.
1. Негативное резюме
Попробовать еще раз

40. К сожалению, это не лучший выбор…

Я согласна с вами, очень хочется провести сделку как можно быстрее, но на кризисном
рынке и три месяца - это оптимальный срок.
1. Противопоставление.
2. Спор (несогласие с клиентом).
Попробовать еще раз

41. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, к этому времени можно отнестись по-разному. Я
предлагаю обсудить необходимые вам сроки.
Следующий вопрос

42. Три процента от сделки, получается больше сотни тысяч. И это за пару звонков?!

Согласна с вами, важно, чтобы цена соответствовала сделанной работе.
Я понимаю, вам надо убедиться, что мы действительно выполняем для вас большой
объем работы.
Согласна с вами, сумма не маленькая. Позвольте я объясню вам, какой объем работы
мы выполняем для вас на самом деле.

43. К сожалению, это не лучший выбор…

Я понимаю, вам надо убедиться, что мы действительно выполняем для вас большой объем
работы.
1. Отсутствие согласия.
2. Долженствование.
Попробовать еще раз

44. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, сумма не маленькая. Позвольте я объясню вам, какой объем работы мы
выполняем для вас на самом деле.
1. Негативное резюме.
2. Иерархическое обращение.
3. Спор.
Попробовать еще раз

45. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно, чтобы цена соответствовала сделанной работе.
Следующий вопрос

46. Вы будете разговаривать с потенциальными покупателями. Хорошо. Диспетчер принимает около ста звонков в день и получает за это

15
тысяч в месяц, а сколько получится вам за прием трех звонков?!
Согласна с вами, важно, чтобы цена услуги соответствовала проделанной работе и
уровню ответственности за нее.
Я понимаю вас: вам важно знать, за что вы платите. Позвольте я расскажу вам, из чего
складывается наша работа.
Я согласна с вами, вопрос оплаты услуг – один из самых важных. Я сейчас объясню вам,
сколько человек задействовано в вашей сделке и что они делают.

47. К сожалению, это не лучший выбор…

Я понимаю вас: вам важно знать, за что вы платите. Позвольте я расскажу вам, из чего
складывается наша работа.
1. Отсутствие согласия.
2. Знать
3. Разговор о плате.
Попробовать еще раз

48. К сожалению, это не лучший выбор…

Я согласна с вами, вопрос оплаты услуг – один из самых важных. Я сейчас объясню вам,
сколько человек задействовано в вашей сделке и что они делают.
1. Объясню.
2. Ввод информации, прямо противоречащей суждению клиента.
Попробовать еще раз

49. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно, чтобы цена услуги соответствовала проделанной
работе и уровню ответственности за нее.
Следующий вопрос

50. Вы спрашиваете меня уже третий раз. Да за такие деньги вы должны мне сами рассказать, какую я хочу квартиру!

Да, я и собираюсь разобраться в ваших требованиях так же хорошо, как вы. Поэтому и
спрашиваю.
Согласна с вами, моя задача – понять ваши пожелания во всех тонкостях.
Согласна с вами, это неприятно, но мне ведь нужно понять ваш запрос максимально
точно, не так ли?

51. К сожалению, это не лучший выбор…

Да, я и собираюсь разобраться в ваших требованиях так же хорошо, как вы. Поэтому и
спрашиваю.
1. Отсутствие согласия.
2. Оправдание.
Попробовать еще раз

52. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, это неприятно, но мне ведь нужно понять ваш запрос максимально точно,
не так ли?
1. Негативное резюме.
2. Противопоставление.
Попробовать еще раз

53. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, моя задача – понять ваши пожелания во всех
тонкостях.
Следующий вопрос

54. Откуда вы знаете, что такая квартира стоит два с половиной миллиона? а может, три?

Я вас понимаю, каждому хочется получить максимальную цену за свою квартиру.
Да, ваше сомнение вполне закономерно. Давайте я расскажу вам, как мы определяли
цену.
Согласна с вами, важно убедиться в том, что мы точно определили максимальную
цену.

55. К сожалению, это не лучший выбор…

Я вас понимаю, каждому хочется получить максимальную цену за свою квартиру.
1. Отсутствие согласия.
2. Обесценивание клиента (он – «каждый, любой»)
Попробовать еще раз

56. К сожалению, это не лучший выбор…

Да, ваше сомнение вполне закономерно. Давайте я расскажу вам, как мы определяли цену.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие позитивного резюме.
3. Давайте.
4. Ввод поучающей информации.
Попробовать еще раз

57. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно убедиться в том, что мы точно определили
максимальную цену.
Следующий вопрос

58. Почему три миллиона? Я столько сил и денег вложил в эту квартиру, мне нужно получить хотя бы три восемьсот!

Да, я вас понимаю, очень обидно, что невозможно вернуть то, что вы вложили.
Согласна с вами, важно получить при продаже максимально возможную выгоду.
Согласна с вами, всем хочется получить максимальную цену за свое жилье, но, к
сожалению, вложения в ремонт никогда не возвращаются.

59. К сожалению, это не лучший выбор…

Да, я вас понимаю, очень обидно, что невозможно вернуть то, что вы вложили.
1. Отсутствие согласия.
2. Негативное резюме.
Попробовать еще раз

60. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, всем хочется получить максимальную цену за свое жилье, но, к сожалению,
вложения в ремонт никогда не возвращаются.
1. Обесцениевание («всем»).
2. Противопоставление.
3. Ввод информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

61. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно получить при продаже максимально возможную выгоду.
Следующий вопрос

62. За услугу можно заплатить десять тысяч рублей, это я еще понимаю. Даже нотариус берет не больше нескольких тысяч, а вы просите

сто пятьдесят!?
Согласна с вами, важно, чтобы цена услуги строго соответствовала работе,
которую вы хотите заказать.
Согласна с вами, цена нашей услуги гораздо выше, чем услуги нотариуса. Это и
понятно, ведь мы делаем гораздо больше работы.
Да, согласна, можно заплатить и 10 000, если вас совсем не беспокоит качество
услуги.

63. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, цена нашей услуги гораздо выше, чем услуги нотариуса. Это и понятно,
ведь мы делаем гораздо больше работы.
1. Негативное резюме.
2. Обесценивание мнения клиента (оно и понятно).
2. Ввод информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

64. К сожалению, это не лучший выбор…

Да, согласна, можно заплатить и 10 000, если вас совсем не беспокоит качество услуги.
1. Отсутствие позитивного резюме.
2. Ввод провокационной информации.
Попробовать еще раз

65. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно, чтобы цена услуги строго соответствовала
работе, которую вы хотите заказать.
Следующий вопрос

66. Вы называете себя профессионалом. У вас есть соответствующее образование? Разве вообще существует институт риэлторов?

Согласна с вами, профессиональная подготовка риэлторов очень важна. Я с
удовольствием расскажу вам, какое обучение прошла, чтобы иметь возможность
работать риэлтором.
Конечно, вам важно знать, что с вами работают настоящие профессионалы. Я могу
показать вам больше десятка дипломов и сертификатов.
Знаете, нашей работе невозможно научить в институте. Лучшие профессионалы
среди риэлторов – практики с многолетним стажем. Я, например, в недвижимости
уже больше 10 лет.

67. К сожалению, это не лучший выбор…

Конечно, вам важно знать, что с вами работают настоящие профессионалы. Я могу
показать вам больше десятка дипломов и сертификатов.
1. Отсутствие согласия.
2. Конечно.
3. Знать.
4. Бравада.
Попробовать еще раз

68. К сожалению, это не лучший выбор…

Знаете, нашей работе невозможно научить в институте. Лучшие профессионалы среди
риэлторов – практики с многолетним стажем. Я, например, в недвижимости уже больше
10 лет.
1. Отсутствие согласия.
2. Спор с клиентом.
Попробовать еще раз

69. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, профессиональная подготовка риэлторов очень важна. Я с
удовольствием расскажу вам, какое обучение прошла, чтобы иметь возможность
работать риэлтором.
Следующий вопрос

70. Агентство организует рекламу, и это не такая уж задача. Подать объявление можно за пять минут.

Да, согласна с вами, подать объявление не стоит труда.
Да, действительно, подача рекламы – одна из частей работы по договору. Мы подаем
рекламу более чем на 50 источников. Если делать это вручную, ушел бы целый рабочий
день.
Согласна с вами, сейчас есть множество возможностей для подачи рекламы.

71. К сожалению, это не лучший выбор…

Да, согласна с вами, подать объявление не стоит труда.
1. Негативное резюме.
Попробовать еще раз

72. К сожалению, это не лучший выбор…

Да, действительно, подача рекламы – одна из частей работы по договору. Мы подаем
рекламу более чем на 50 источников. Если делать это вручную, ушел бы целый рабочий день.
1. Отсутствие согласия.
2. Ввод информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

73. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, сейчас есть множество возможностей для подачи
рекламы.
Следующий вопрос

74. Вы говорите об организации дополнительной рекламы. Вы что, планируете повесить баннер с фотографией моей комнаты на улице,

чтобы каждый смог сунуть нос в мое личное пространство?
Мы ведь с вами договорились делать все возможное для скорейшей продажи комнаты.
Баннер – одно из самых эффективных средств.
Согласна с вами, важно с самого начала договориться, какие виды рекламы будут для вас
комфортны.
Согласна, вторжение в личное пространство - это очень неприятно. Конечно, мы не
собирались размещать на баннере фотографии.

75. К сожалению, это не лучший выбор…

Мы ведь с вами договорились делать все возможное для скорейшей продажи комнаты.
Баннер – одно из самых эффективных средств.
1. Отсутствие согласия.
2. Попытка поймать клиента на невыполнении договоренностей.
3. Императивное утверждение.
Попробовать еще раз

76. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна, вторжение в личное пространство - это очень неприятно. Конечно, мы не
собирались размещать на баннере фотографии.
1. Негативное резюме.
2. Оправдание.
Попробовать еще раз

77. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно с самого начала договориться, какие виды
рекламы будут для вас комфортны.
Следующий вопрос

78. Вы будете разговаривать с потенциальными покупателями. Ну и что здесь такого, я каждый день разговариваю по телефону часами и

денег за это не прошу.
Согласна с вами, за одни телефонные переговоры смешно было бы платить такие большие
деньги.
Согласна с вами, часть моей работы – это переговоры. Я предлагаю обсудить, что
требуется сделать для вас, и как мы можем применить для продажи вашей квартиры наши
профессиональные возможности.
Согласна с вами, часть моей работы – переговоры. Но кроме этого я делаю множество
вещей, от правильной оценки вашей квартиры до сопровождения сделки. Рассказать вам об
этом поподробнее?

79. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, за одни телефонные переговоры смешно было бы платить такие большие
деньги.
1. Негативное резюме.
Попробовать еще раз

80. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, часть моей работы – переговоры. Но кроме этого я делаю множество
вещей, от правильной оценки вашей квартиры до сопровождения сделки. Рассказать вам об
этом поподробнее?
1. Противопоставление.
2. Ввод информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

81. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, часть моей работы – это переговоры. Я предлагаю обсудить, что
требуется сделать для вас, и как мы можем применить для продажи вашей квартиры
наши профессиональные возможности.
Следующий вопрос

82. Что означает «организация просмотров»? Их будет так много, что нужно специально организовывать? Мне нужна одна квартира, я не

собираюсь объезжать весь город!
Да, действительно, не вся наша работа лежит на поверхности. Даже при назначении
просмотров мы выполняем очень много действий.
Согласна с вами, важно выбрать объекты максимально точно, чтобы смотреть только
подходящие квартиры.
Согласна с вами, очень неудобно, когда вам предлагают объезжать весь город в поисках
квартиры.

83. К сожалению, это не лучший выбор…

Да, действительно, не вся наша работа лежит на поверхности. Даже при назначении
просмотров мы выполняем очень много действий.
1. Отсутствие согласия.
2. Ввод лишней информации.
Попробовать еще раз

84. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, очень неудобно, когда вам предлагают объезжать весь город в поисках
квартиры.
1. Негативное резюме.
Попробовать еще раз

85. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно выбрать объекты максимально точно, чтобы
смотреть только подходящие квартиры.
Следующий вопрос

86. Зачем мне агент при просмотре? Свою квартиру я и сам могу показать, я ее знаю, как свои пять пальцев.

Согласна с вами, вы знаете свою квартиру лучше всех. Я предлагаю обсудить, на что
имеет смысл делать основные акценты на показах.
Согласна с вами, агент при просмотре совсем не нужен.
Согласна, вы хорошо знаете свою квартиру, но именно это может вам помешать.

87. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, агент при просмотре совсем не нужен.
1. Негативное резюме.
Попробовать еще раз

88. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна, вы хорошо знаете свою квартиру, но именно это может вам помешать.
1. Противопоставление.
2. Ввод информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

89. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, вы знаете свою квартиру лучше всех. Я предлагаю
обсудить, на что имеет смысл делать основные акценты на показах.
Следующий вопрос

90. Зачем мне агент при просмотре? Я взрослый человек, знаю, чего хочу, и уж себе квартиру могу выбрать сам!

Согласна с вами, важно выбирать квартиру, ориентируясь прежде всего на ваши
собственные предпочтения. Я предлагаю обсудить, на что мне обратить внимание при
подборе вариантов и как нам разделить наши функции при осмотре.
Согласна с вами, квартиру вы выбираете сами, но агент нужен для того, чтобы
отметить важные нюансы, которые могут ускользнуть от вас.
Я согласилась бы с вами, если бы не наблюдала множество случаев, когда при
самостоятельном выборе покупатели не обращают внимания на важные вещи.

91. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, квартиру вы выбираете сами, но агент нужен для того, чтобы отметить
важные нюансы, которые могут ускользнуть от вас.
1. Противопоставление.
Попробовать еще раз

92. К сожалению, это не лучший выбор…

Я согласилась бы с вами, если бы не наблюдала множество случаев, когда при
самостоятельном выборе покупатели не обращают внимания на важные вещи.
1. Отсутствие согласия.
2. Спор.
3. Ввод информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

93. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно выбирать квартиру, ориентируясь прежде всего на ваши
собственные предпочтения. Я предлагаю обсудить, на что мне обратить внимание при
подборе вариантов и как нам разделить наши функции при осмотре.
Следующий вопрос

94. Вы все твердите про подготовку документов. Да что там делать-то, три бумажки я и сам возьму!

Согласна с вами, мы действительно очень много говорили о подготовке документов.
Согласна с вами, документов требуется немного.
Согласна с вами, разговор о несущественных вещах раздражает.

95. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, документов требуется немного.
1. Неконструктивное резюме. Непонятно, как продолжать диалог без противопоставления
мнений.
Попробовать еще раз

96. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, разговор о несущественных вещах раздражает.
1. Негативное резюме.
Попробовать еще раз

97. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, мы действительно очень много говорили о подготовке
документов.
Следующий вопрос

98. И вот эта девочка-агент будет проверять документы на приобретаемую квартиру? Она ведь ничего не умеет!

Согласна с вами, важно, чтобы агент, проверяющий документы, имел максимально
высокую квалификацию.
Согласна с вами, трудно поверить в квалификацию молодого сотрудника.
Да, эта девушка – лучший агент нашей компании по итогам прошлого года.

99. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, трудно поверить в квалификацию молодого сотрудника.
1. Негативное резюме.
Попробовать еще раз

100. К сожалению, это не лучший выбор…

Да, эта девушка – лучший агент нашей компании по итогам прошлого года.
1. Отсутствие согласия
2. Спор.
Попробовать еще раз

101. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно, чтобы агент, проверяющий документы, имел
максимально высокую квалификацию.
Следующий вопрос

102. Зачем нужен предварительный договор с покупателем? Если человек действительно хочет купить мою квартиру, то он купит и без

лишних бумажек.
Согласна с вами, если квартира по-настоящему понравилась покупателю, он сделает
все, чтобы ее купить.
Согласна с вами, покупатель и правда готов будет купить вашу квартиру, если она
ему понравилась. Но нам надо убедиться, что ему ничего не помешает.
Недвижимость – это очень серьезная сфера. При покупке квартиры мы не можем
полагаться на намерение, высказанное в устной форме.

103. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, покупатель и правда готов будет купить вашу квартиру, если она ему
понравилась. Но нам надо убедиться, что ему ничего не помешает.
1. Противопоставление.
2. Долженствование.
Попробовать еще раз

104. К сожалению, это не лучший выбор…

Недвижимость – это очень серьезная сфера. При покупке квартиры мы не можем
полагаться на намерение, высказанное в устной форме.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Ввод информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

105. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, если квартира по-настоящему понравилась
покупателю, он сделает все, чтобы ее купить.
Следующий вопрос

106. Я не буду подписывать договор. Найдете покупателя, тогда и поговорим о ваших комиссионных.

Согласна с вами, моя основная задача – найти покупателя на вашу квартиру. Я
предлагаю обсудить, какие действия мне будет разумно предпринять и какие
полномочия понадобятся для их выполнения.
Согласна с вами, моя основная задача – найти покупателя на вашу квартиру. А для
этого мне понадобится действовать от вашего имени, что невозможно без
договора.
Согласна с вами, моя основная задача – найти покупателя на квашу квартиру. Если вы
сами это понимаете, то не связывайте мне руки, позвольте делать все необходимое,
чтобы найти покупателя быстро.

107. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, моя основная задача – найти покупателя на вашу квартиру. А для этого
мне понадобится действовать от вашего имени, что невозможно без договора.
1. Спор.
2. Ввод информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

108. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, моя основная задача – найти покупателя на квашу квартиру. Если вы сами
это понимаете, то не связывайте мне руки, позвольте делать все необходимое, чтобы
найти покупателя быстро.
1. Спор.
2. Попытка поучать клиента.
Попробовать еще раз

109. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, моя основная задача – найти покупателя на вашу квартиру. Я
предлагаю обсудить, какие действия мне будет разумно предпринять и какие
полномочия понадобятся для их выполнения.
Следующий вопрос

110. Как вы гарантируете право собственности? Неужели агентство купит мне аналогичную квартиру, если через пару лет выяснится, что с

этой что-то не так?!
Согласна с вами, очень важно обеспечить безопасность сделки. Я предлагаю
обсудить, что имеет смысл сделать, чтобы избежать рисков.
Согласна с вами, процесс покупки вызывает много волнений. Но в нашей компании
прошло уже более 10 000 сделок, и ни разу не возникало проблем. Не волнуйтесь,
пожалуйста!
Согласна с вами, это важный вопрос. Давайте еще раз прочитаем наш договор, там
прописаны все гарантии.

111. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, процесс покупки вызывает много волнений. Но в нашей компании прошло
уже более 10 000 сделок, и ни разу не возникало проблем. Не волнуйтесь, пожалуйста!
1. Негативное резюме.
2. Противопоставление.
3. Ввод информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

112. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, это важный вопрос. Давайте еще раз прочитаем наш договор, там
прописаны все гарантии.
1. Давайте.
2. А что, правда есть гарантии?
Попробовать еще раз

113. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, очень важно обеспечить безопасность сделки. Я предлагаю
обсудить, что имеет смысл сделать, чтобы избежать рисков.
Следующий вопрос

114. Я уже покупала квартиру через агентство, это был кошмар!

Согласна с вами, очень важно найти партнеров, взаимодействие с которыми будет
комфортным.
Согласна с вами, сейчас на рынке очень много непрофессионально работающих
компаний! К счастью, наша надежность подтверждена сертификацией и защищена
страховкой!
Согласна с вами, многие агентства работают кошмарно!

115. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, сейчас на рынке очень много непрофессионально работающих компаний! К
счастью, наша надежность подтверждена сертификацией и защищена страховкой!
1. Негативное резюме.
2. Негативное высказывание о конкурентах.
Попробовать еще раз

116. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, многие агентства работают кошмарно!
1. Негативное резюме. Негативный отзыв о конкурентах.
Попробовать еще раз

117. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, очень важно найти партнеров, взаимодействие с
которыми будет комфортным.
Следующий вопрос

118. А зачем ограничивать круг людей, получающих информацию обо мне как о продавце? Пусть знают, мне нечего скрывать!

Согласна с вами, очень важно, чтобы информация о продаже вашей квартиры дошла до
всех потенциальных покупателей.
Согласна с вами, все покупатели должны знать, что ваша квартира продается, а вот ваши
личные данные есть смысл защищать.
Согласна с вами, надо как можно шире распространить информацию о продаже вашей
квартиры.

119. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, все покупатели должны знать, что ваша квартира продается, а вот ваши
личные данные есть смысл защищать.
1. Даже легкая пикировка с клиентом, находящимся в состоянии напряжения, нехороша.
Попробовать еще раз

120. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, надо как можно шире распространить информацию о продаже вашей
квартиры.
1. Надо
Попробовать еще раз

121. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, очень важно, чтобы информация о продаже вашей
квартиры дошла до всех потенциальных покупателей.
Следующий вопрос

122. Да я уже пытался продать квартиру через одно агентство, они там неизвестно чем занимались, никто ничего толком не мог

объяснить,
что они делают!
Согласна с вами, очень важно оперативно получать от агентства достоверную
информацию о работе.
Согласна с вами, сейчас очень много агентств, в которых сотрудники сами не
понимают, что делают.
К счастью, в нашей компании вы будете получать еженедельные отчеты с
подробной информацией обо всем, что происходит.

123. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, сейчас очень много агентств, в которых сотрудники сами не понимают,
что делают.
1. Негативное резюме.
2. Негативный отзыв о коллегах.
Попробовать еще раз

124. К сожалению, это не лучший выбор…

К счастью, в нашей компании вы будете получать еженедельные отчеты с подробной
информацией обо всем, что происходит.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие позитивного резюме.
Попробовать еще раз

125. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, очень важно оперативно получать от агентства
достоверную информацию о работе.
Следующий вопрос

126. Да я уже пытался продать квартиру через одно агентство, они оценили мою квартиру так низко, что за эти деньги и купить-то

ничего
нельзя приличного!
Согласна с вами, очень важно понимать, что вы приобретете после продажи квартиры.
Да, согласна с вами, непросто смириться с реальной рыночной ценой.
Согласна с вами, важно выставить квартиру в продажу по максимально возможной цене.

127. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, очень важно понимать, что вы приобретете после продажи квартиры.
1. Понимать.
Попробовать еще раз

128. К сожалению, это не лучший выбор…

Да, согласна с вами, непросто смириться с реальной рыночной ценой.
1. Негативное резюме.
Попробовать еще раз

129. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно выставить квартиру в продажу по максимально
возможной цене.
Следующий вопрос

130. Да я уже пытался продать квартиру через одно агентство, они такую сумму запросили за свои услуги, вспомнить страшно!

Согласна с вами, важно, чтобы цена работы была разумной.
Согласна с вами, многие компании берут неоправданно высокую цену за услуги.
Согласна с вами, риэлторские услуги стоят недешево!

131. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, многие компании берут неоправданно высокую цену за услуги.
1. Негативное резюме с негативным отзывом о коллегах.
Попробовать еще раз

132. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, риэлторские услуги стоят недешево!
1. Негативное резюме.
Попробовать еще раз

133. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно, чтобы цена работы была разумной.
Следующий вопрос

134. Да я уже пытался продать квартиру через одно агентство, они мне обещали золотые горы, а сами абсолютно ни за что не отвечали!

Согласна с вами, очень важно, чтобы агентство отвечало за свою работу!
Согласна с вами, многие агентства поступают безответственно.
Не беспокойтесь, мы работаем совершенно прозрачно и очень качественно. Все наши
клиенты остаются довольны!

135. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, многие агентства поступают безответственно.
1. Негативное резюме с негативным отзывом о коллегах.
Попробовать еще раз

136. К сожалению, это не лучший выбор…

Не беспокойтесь, мы работаем совершенно прозрачно и очень качественно. Все наши
клиенты остаются довольны!
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
Попробовать еще раз

137. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, очень важно, чтобы агентство отвечало за свою работу!
Следующий вопрос

138. Все агенты жулики!

Согласна с вами, сейчас очень много мошенников на рынке.
Если всех считать мошенниками, как же тогда выбирать, с кем можно иметь дело?
Согласна с вами, очень важно найти надежного партнера.

139. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, сейчас очень много мошенников на рынке.
1. Негативное резюме. Негативная информация о коллегах.
Попробовать еще раз

140. К сожалению, это не лучший выбор…

Если всех считать мошенниками, как же тогда выбирать, с кем можно иметь дело?
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Спор.
Попробовать еще раз

141. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, очень важно найти надежного партнера.
Следующий вопрос

142. Как вы обеспечиваете безопасность? Это только обещания!

Согласна с вами, пустые обещания никому не нужны. Давайте поговорим о
гарантиях, которые дает наша компания.
Согласна с вами, важно убедиться, что у агентства есть все необходимые ресурсы
для обеспечения безопасности.
Я с удовольствием расскажу вам, что наша компания делает для обеспечения
безопасности.

143. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, пустые обещания никому не нужны. Давайте поговорим о гарантиях,
которые дает наша компания.
1. Негативное резюме.
2. Давайте.
3. Говорить о гарантиях, которые дает компания, конечно, можно, но только если вы хорошо
подготовились. С гарантиями у большинства из нас негусто.
Попробовать еще раз

144. К сожалению, это не лучший выбор…

Я с удовольствием расскажу вам, что наша компания делает для обеспечения безопасности.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Подозрительно похоже на начало спора.
Попробовать еще раз

145. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно убедиться, что у агентства есть все необходимые ресурсы для
обеспечения безопасности.
Следующий вопрос

146. Все что вы говорите, можно сделать самому. Вам совершенно не за что платить!

Согласна с вами, нанимать агента есть смысл только для той работы, которую вы
не хотите делать самостоятельно.
Согласна с вами, многое вы можете сделать самостоятельно. Рассказать вам о том,
какую выгоду вы получите от сотрудничества с агентством?
Согласна, многое вы можете сделать самостоятельно, но есть работа, которую
гораздо лучше и выгоднее для вас выполнит агент.

147. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, многое вы можете сделать самостоятельно. Рассказать вам о том, какую
выгоду вы получите от сотрудничества с агентством?
1. Несвоевременный ввод информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

148. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна, многое вы можете сделать самостоятельно, но есть работа, которую гораздо
лучше и выгоднее для вас выполнит агент.
1. Противопоставление.
2. Несвоевременный ввод информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

149. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, нанимать агента есть смысл только для той работы, которую вы
не хотите делать самостоятельно.
Следующий вопрос

150. Я хотел купить квартиру через агентство, но они назвали нереальную цену за свои услуги.

Согласна с вами, качественные риэлторские услуги недешевы.
Да, многие агентства явно переоценивают свои услуги.
Согласна с вами, важно, чтобы цена работы была разумной.

151. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, качественные риэлторские услуги недешевы.
1. Негативное резюме.
Попробовать еще раз

152. К сожалению, это не лучший выбор…

Да, многие агентства явно переоценивают свои услуги.
1. Негативное резюме. Негативный отзыв о коллегах.
Попробовать еще раз

153. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно, чтобы цена работы была разумной.
Следующий вопрос

154. Я хотел продать квартиру через агентство, а они там целый месяц прохлаждались - и ни одного реального покупателя!

Согласна с вами, важно, чтобы работу агентства было видно уже с самого
начала.
Согласна с вами, неправильно, если с агентство недвижимости не выполняет
своих обязательств.
Конечно, покупателя хочется найти как можно быстрее, но ваша цена , к
сожалению, очень высока.

155. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, неправильно, если с агентство недвижимости не выполняет своих
обязательств.
1. Негативное резюме.
2. Отрицательные конструкции.
Попробовать еще раз

156. К сожалению, это не лучший выбор…

Конечно, покупателя хочется найти как можно быстрее, но ваша цена , к сожалению, очень
высока.
1. Отсутствие согласия.
2. Противопоставление.
3. Несвоевременный ввод информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

157. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно, чтобы работу агентства было видно уже с самого начала.
Следующий вопрос

158. Я хотел купить квартиру с агентом, но только две недели зря потратил. Мы все ходили и смотрели квартиры, которые мне совершенно

не нравились, а агент их вообще в первый раз видел!
Согласна с вами, важно, чтобы агент серьезно готовился к показам и выбирал для вас
максимально подходящие квартиры.
Согласна с вами, сейчас очень многие агенты работают совершенно
непрофессионально. Вам просто не повезло.
Согласна, это ужасно! Я думаю, это просто был непрофессиональный агент, а я буду
показывать вам только те квартиры, которые предварительно осмотрела.

159. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, сейчас очень многие агенты работают совершенно непрофессионально.
Вам просто не повезло.
1. Негативное резюме. Негативный отзыв о коллегах.
Попробовать еще раз

160. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна, это ужасно! Я думаю, это просто был непрофессиональный агент, а я буду
показывать вам только те квартиры, которые предварительно осмотрела.
1. Негативное резюме. Негативный отзыв о коллегах.
2. Несвоевременный ввод информации.
Попробовать еще раз

161. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно, чтобы агент серьезно готовился к показам и выбирал для вас
максимально подходящие варианты.
Следующий вопрос

162. Я хотел купить квартиру с агентом, но только время зря потратил!

Согласна с вами, очень важно, чтобы агент работал профессионально и грамотно.
Согласна с вами, крайне неприятно сталкиваться с работой неграмотного
специалиста!
Согласна с вами, не всегда взаимодействие с риэлтором складывается благополучно!

163. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, крайне неприятно сталкиваться с работой неграмотного специалиста!
1. Негативное резюме. Негативный отзыв о коллегах.
2. Отрицательные конструкции.
Попробовать еще раз

164. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, не всегда взаимодействие с риэлтором складывается благополучно!
1. Негативное резюме.
Попробовать еще раз

165. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, очень важно, чтобы агент работал профессионально и
грамотно.
Следующий вопрос

166. Я разговаривал с агентом, поразительный человек! Так со мной общался, как будто не я ему плачу, а он мне!

Очень жаль, что вы были недовольны работой своего агента! Скажите, пожалуйста, что
именно он делал не так?
Согласна с вами, комфорт в общении с агентом очень важен! Уверена, что у нас с вами все
сложится лучше, чем с тем агентом!
Согласна с вами, очень важно, чтобы взаимодействие с агентом было комфортным для вас.

167. К сожалению, это не лучший выбор…

Очень жаль, что вы были недовольны работой своего агента! Скажите, пожалуйста, что
именно он делал не так?
1.
Отсутствие согласия.
2.
Негативное резюме.
3.
Несвоевременный уточняющий вопрос (ситуация напряжения, до установления контакта).
Попробовать еще раз

168. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, комфорт в общении с агентом очень важен! Уверена, что у нас с вами все
сложится лучше, чем с тем агентом!
1. Противопоставление себя коллегам.
Попробовать еще раз

169. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, очень важно, чтобы взаимодействие с агентом было комфортным
для вас.
Следующий вопрос

170. Зачем нам договор? Я вам и так верю.

Я очень ценю ваше доверие. Лучшим его подтверждением будет подписанный
договор.
Согласна с вами, в основе нашей с вами работы лежит именно доверие.
Согласна с вами, доверие – это очень важно. Но в недвижимости все договоренности
обязательно должны быть письменными.

171. К сожалению, это не лучший выбор…

Я очень ценю ваше доверие. Лучшим его подтверждением будет подписанный договор.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Несвоевременный ввод информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

172. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, доверие – это очень важно. Но в недвижимости все договоренности
обязательно должны быть письменными.
1. Противопоставление.
2. Конструкция долженствования.
3. Спор.
Попробовать еще раз

173. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, в основе нашей с вами работы лежит именно доверие.
Следующий вопрос

174. Зачем мне договор? Я вам доверяю самое ценное – свою квартиру, а вы мне не верите?!

Согласна с вами, квартира – самая большая ценность для большинства людей!
Дело не в отсутствии доверия, а в подтверждении серьезности намерений.
Согласна с вами, очень многое в нашей работе основано на доверии.

175. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, квартира – самая большая ценность для большинства людей!
1. Неконструктивное резюме. Не ясно, как продолжить разговор без противопоставления.
Попробовать еще раз

176. К сожалению, это не лучший выбор…

Дело не в отсутствии доверия, а в подтверждении серьезности намерений.
1. Отсутствие согласия
2. Отсутствие резюме.
3. Спор.
Попробовать еще раз

177. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, очень многое в нашей работе основано на доверии.
Следующий вопрос

178. Договор нам не нужен. Мы обо всем с вами договорились. Не люблю лишние бумажки.

Согласна с вами, лишние бумажки раздражают.
Согласна с вами, главное – это наши с вами договоренности и доверие друг к другу.
Согласна, доверие это очень важно, но в недвижимости принято подкреплять
договоренности договором.

179. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, лишние бумажки раздражают.
1. Негативное резюме.
Попробовать еще раз

180. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна, доверие это очень важно, но в недвижимости принято подкреплять
договоренности договором.
1. Противопоставление.
2. Несвоевременный ввод информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

181. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, главное – это наши с вами договоренности и доверие друг к другу.
Следующий вопрос

182. Никакого договора! Вы тут малюсенькими буковками бог знает чего понаписали, а я подписывай!

Я понимаю ваше беспокойство. Предлагаю вам еще раз внимательно прочитать все,
что написано в договоре.
Согласна с вами, важно, чтобы в документах все было понятно и прозрачно.
Согласна с вами, не нужно подписывать документ, пока в нем все не станет ясно.

183. К сожалению, это не лучший выбор…

Я понимаю ваше беспокойство. Предлагаю вам еще раз внимательно прочитать все, что
написано в договоре.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3.Несвоевременная ассертивность.
Попробовать еще раз

184. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, не нужно подписывать документ, пока в нем все не станет ясно.
1.
Негативное резюме.
2.
Отрицательные конструкции.
Попробовать еще раз

185. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно, чтобы в документах все было понятно и
прозрачно.
Следующий вопрос

186. Хорошо, я подпишу договор, но только когда увижу результаты вашей работы. А сейчас вы только обещаете.

Согласна с вами, одних обещаний мало.
Вы в любом случае скоро убедитесь, что наши обещания подкреплены делом.
Согласна с вами, важно, чтобы обещания подкреплялись реальной работой.

187. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, одних обещаний мало.
1. Негативное резюме.
Попробовать еще раз

188. К сожалению, это не лучший выбор…

Вы в любом случае скоро убедитесь, что наши обещания подкреплены делом.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Несвоевременная попытка использовать эмоциональное заражение.
Попробовать еще раз

189. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно, чтобы обещания подкреплялись реальной
работой.
Следующий вопрос

190. Какой договор? Я вам доверяю все свои деньги, а вы прикрываетесь какими-то бумажками!

Я благодарна вам за ваше доверие, и как раз теперь самое время прописать взаимные
обязательства.
Согласна с вами, взаимное доверие – основа нашей с вами работы. Я предлагаю
обсудить, что лучше сделать для решения вашей задачи.
Это не бумажки, а договор, который определит наши с вами дальнейшие действия.

191. К сожалению, это не лучший выбор…

Я благодарна вам за ваше доверие, и как раз теперь самое время прописать взаимные
обязательства.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Несвоевременный ввод информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

192. К сожалению, это не лучший выбор…

Это не бумажки, а договор, который определит наши с вами дальнейшие действия.
Попробовать еще раз

193. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, взаимное доверие – основа нашей с вами работы. Я предлагаю
обсудить, что лучше сделать для решения вашей задачи.
Следующий вопрос

194. Нам с вами договор не нужен. Мы все оговорили. Я верю в вашу порядочность.

Да, я тоже верю в вашу порядочность, но договор нужен для того, чтобы я начала
работать над вашей задачей, в том числе, получила в компании средства для
рекламы вашей квартиры.
Согласна с вами, самое главное – это то, что мы уверены друг в друге. Я предлагаю
обсудить, что мы можем сделать для решения вашей задачи и как лучше
организовать наше взаимодействие.
Согласна, доверие – это главное. А когда будет подписан наш договор, плюсов будет
еще больше: я получу средства для рекламы, начну предлагать вашу квартиру
покупателям из нашей базы, привлеку маркетолога к организации рекламы.

195. К сожалению, это не лучший выбор…

Да, я тоже верю в вашу порядочность, но договор нужен для того, чтобы я начала работать
над вашей задачей, в том числе, получила в компании средства для рекламы вашей квартиры.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Противопоставление.
4. Несвоевременный ввод информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

196. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна, доверие – это главное. А когда будет подписан наш договор, плюсов будет еще
больше: я получу средства для рекламы, начну предлагать вашу квартиру покупателям из
нашей базы, привлеку маркетолога к организации рекламы.
1. Несвоевременный ввод информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

197. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, самое главное – это то, что мы уверены друг в друге. Я предлагаю
обсудить, что мы можем сделать для решения вашей задачи и как лучше
организовать наше взаимодействие.
Следующий вопрос

198. То есть вы, все-таки, говорите о договоре? Жаль, что вы мне не верите!

Согласна с вами, главное – это доверять друг другу.
Ну что вы! конечно, я верю вам!
Заключение договора – это стандарт работы нашей компании.

199. К сожалению, это не лучший выбор…

Ну что вы! конечно, я верю вам!
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Неконструктивный ход: непонятно, ка двигаться дальше без противопоставления мнений.
Попробовать еще раз

200. К сожалению, это не лучший выбор…

Заключение договора – это стандарт работы нашей компании.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Несвоевременный ввод информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

201. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, главное – это доверять друг другу.
Следующий вопрос

202. Вы пока начинайте работать, а я потом подпишу ваш договор. Проверю все у своего юриста.

Согласна с вами, важно убедиться что с нашим договором все в порядке.
Согласна с вами, важно все проверить. Скажите, пожалуйста, что именно вас
смущает в нашем договоре.
Согласна, нужно позаботиться о надежности. Но, уверяю вас, в нашем договоре все в
порядке.

203. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, важно все проверить. Скажите, пожалуйста, что именно вас смущает в
нашем договоре.
1. Несвоевременный уточняющий вопрос (ситуация напряжения, до установления контакта).
Попробовать еще раз

204. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна, нужно позаботиться о надежности. Но, уверяю вас, в нашем договоре все в
порядке.
1. Конструкция долженствования.
2. Противопоставление.
Попробовать еще раз

205. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно убедиться что с нашим договором все в порядке.
Следующий вопрос

206. Зачем мне такой договор? Здесь только ваши комиссионные. А кто будет отвечать за всю сумму сделки?

Согласна с вами, важно обсудить все нюансы и максимально снизить риски.
Согласна с вами, договор, где прописаны интересы только одной стороны, никому не
нужен.
Конечно, всех интересует финансовая ответственность. Давайте обсудим все
подробно.

207. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, договор, где прописаны интересы только одной стороны, никому не нужен.
1. Негативное резюме.
2. Отрицательные конструкции.
Попробовать еще раз

208. К сожалению, это не лучший выбор…

Конечно, всех интересует финансовая ответственность. Давайте обсудим все подробно.
1. Отсутствие согласия.
2. Резюме, обесценивающее клиента и его мнение (конечно, всех)
3. Иерархическая конструкция (давайте)
Попробовать еще раз

209. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно обсудить все нюансы и максимально
снизить риски.
Следующий вопрос

210. Да в этой квартире только ремонт обошелся мне в полмиллиона, а вы всего за нее предлагаете два!

Согласна с вами, очень печально, что при продаже квартиры нельзя вернуть затраты на
ремонт.
Согласна с вами, важно убедиться, что мы с вами оценили квартиру максимально
правильно.
Я понимаю, что вы хотите вернуть деньги за ремонт, но мы при оценке квартиры
опираемся на данные о реальных сделках и анализ заявок покупателей.

211. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, очень печально, что при продаже квартиры нельзя вернуть затраты на
ремонт.
1. Негативное резюме.
2. Отрицательные конструкции.
Попробовать еще раз

212. К сожалению, это не лучший выбор…

Я понимаю, что вы хотите вернуть деньги за ремонт, но мы при оценке квартиры
опираемся на данные о реальных сделках и анализ заявок покупателей.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Противопоставление.
4. Несвоевременный ввод информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

213. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно убедиться, что мы с вами оценили квартиру
максимально правильно.
Следующий вопрос

214. Пока не будет результатов вашей работы, ни о каком договоре не может быть и речи!

Согласна с вами, главное в нашей работе – результат. Я предлагаю обсудить, что
для этого можно сделать.
Я понимаю, что вам нужны гарантии, но ни в каком бизнесе работа не начинается до
подписания договора.
Согласна с вами, важно быть уверенным в своем агенте. Скажите, пожалуйста,
какие результаты нашей работы вам нужно увидеть?

215. К сожалению, это не лучший выбор…

Я понимаю, что вам нужны гарантии, но ни в каком бизнесе работа не начинается до
подписания договора.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Противопоставление.
4. Спор.
Попробовать еще раз

216. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, важно быть уверенным в своем агенте. Скажите, пожалуйста, какие
результаты нашей работы вам нужно увидеть?
1. Несвоевременный уточняющий вопрос. (Ситуация напряжения, до установления контакта).
Попробовать еще раз

217. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, главное в нашей работе – результат. Я предлагаю обсудить, что для
этого можно сделать.
Следующий вопрос

218. Сначала стулья, потом деньги. Увижу, что вы можете не только обещать, подпишу договор.

Что именно вы хотите увидеть? Давайте обсудим это.
Согласна, всем нужны гарантии. Нашей компании – тоже. Давайте обсудим, как мы
можем обеспечить их друг другу.
Согласна с вами, важно убедиться, что агентство действительно будет вести
серьезную работу по договору.

219. К сожалению, это не лучший выбор…

Что именно вы хотите увидеть? Давайте обсудим это.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Несвоевременный уточняющий вопрос.
4. Иерархическая конструкция.
Попробовать еще раз

220. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна, всем нужны гарантии. Нашей компании – тоже. Давайте обсудим, как мы можем
обеспечить их друг другу.
1. Напрягающие конструкции (долженствование, иерархия).
2. Несвоевременная ассертивность.
3. Несвоевременное предложение обсуждения.
Попробовать еще раз

221. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно убедиться, что агентство действительно будет вести
серьезную работу по договору.
Следующий вопрос

222. Агентство не может обеспечить безопасность сделки. У вас даже соответствующих сотрудников нет!

Согласна с вами, обеспечение безопасности сделки – сложный процесс.
Согласна, безопасность важна. Давайте я расскажу вам, как мы ее обеспечиваем.
А что именно вы понимаете под безопасностью?

223. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна, безопасность важна. Давайте я расскажу вам, как мы ее обеспечиваем.
1. Иерархическая конструкция.
Попробовать еще раз

224. К сожалению, это не лучший выбор…

А что именно вы понимаете под безопасностью?
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Несвоевременный уточняющий вопрос.
Попробовать еще раз

225. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, обеспечение безопасности сделки – сложный процесс.
Следующий вопрос

226. Вы твердите мне об экономии времени при работе с агентством, а сами даже не можете точно сказать, сколько продлится сделка!

Сроки совершения сделки зависят от очень многих факторов, я вам сейчас все
объясню.
Согласна с вами, очень важно максимально точно рассчитать сроки.
Согласна с вами, экономия времени очень важна!

227. К сожалению, это не лучший выбор…

Сроки совершения сделки зависят от очень многих факторов, я вам сейчас все объясню.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. иерархическая конструкция.
Попробовать еще раз

228. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, экономия времени очень важна!
1. Неверное резюме. Клиент не говорил о важности экономии времени.
Попробовать еще раз

229. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, очень важно максимально точно рассчитать сроки.
Следующий вопрос

230. Так месяц, два или полгода? Я не могу столько ждать, поэтому и обращаюсь в ваше агентство!

Я понимаю, что вам важно соблюсти сроки. Уверяю вас, мы тоже в этом
заинтересованы.
Согласна с вами, соблюдение сроков – очень важный момент. Я предлагаю обсудить,
как нам с вами построить свою работу, чтобы совершить сделку как можно скорее.
Я вас понимаю, но срок продажи определяется и нашими действиями, и вашей ценой.
Насколько вы готовы к торгу?

231. К сожалению, это не лучший выбор…

Я понимаю, что вам важно соблюсти сроки. Уверяю вас, мы тоже в этом заинтересованы.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Несвоевременная попытка эмоционального заражения.
Попробовать еще раз

232. К сожалению, это не лучший выбор…

Я вас понимаю, но срок продажи определяется и нашими действиями, и вашей ценой.
Насколько вы готовы к торгу?
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Противопоставление.
4. Несвоевременный ввод информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

233. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, соблюдение сроков – очень важный момент. Я предлагаю обсудить,
как нам с вами построить свою работу, чтобы совершить сделку как можно скорее.
Следующий вопрос

234. Целых два месяца! Что вы будете делать? Похоже, вы специально собираетесь затягивать процесс, чтобы оправдать ваши неимоверные

комиссионные!
Согласна, сроки очень важны. Два месяца – это приблизительный срок. Позвольте я
расскажу вам, как будет строиться наша работа.
Согласна с вами, важно как можно точнее рассчитать сроки продажи.
Я понимаю, что вас беспокоит высокая стоимость наших услуг.

235. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна, сроки очень важны. Два месяца – это приблизительный срок. Позвольте я
расскажу вам, как будет строиться наша работа.
1. Оправдание.
2. Попытка несвоевременного ввода информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

236. К сожалению, это не лучший выбор…

Я понимаю, что вас беспокоит высокая стоимость наших услуг.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Негативная фраза.
Попробовать еще раз

237. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно как можно точнее рассчитать сроки продажи.
Следующий вопрос

238. Вы говорите, сделка продлится месяц, и ваш процент это около ста тысяч. И где вы видели такую зарплату? Вы что, министр?!

Согласна с вами, очень важно, чтобы цена услуги соответствовала проделанной
работе.
Согласна с вами, сумма не маленькая. Позвольте я объясню вам, что входит в нашу
работу.
Да, наш процент именно таков. Это стандартные комиссионные, рекомендованные
Российской гильдией риэлторов.

239. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, сумма не маленькая. Позвольте я объясню вам, что входит в нашу работу.
1. Негативное резюме.
2. Иерархическая конструкция.
Попробовать еще раз

240. К сожалению, это не лучший выбор…

Да, наш процент именно таков. Это стандартные комиссионные, рекомендованные
Российской гильдией риэлторов.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Попытка несвоевременного ввода информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

241. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, очень важно, чтобы цена услуги соответствовала проделанной
работе.
Следующий вопрос

242. Почему за эту цену вы не знаете, когда найдется покупатель? Вы же агентство, вот и продайте быстро!

Согласна с вами, важно рассчитать, при каких условиях квартира будет продана
максимально быстро.
Я понимаю ваше желание подать быстрее. Но мы как раз и говорим о том, что при
завышенной цене сроки рассчитать невозможно.
Я предлагаю вам обсудить при каких условиях сделка будет быстрой. Я подготовила
аналитику, которая покажет вам существующее положение дел.

243. К сожалению, это не лучший выбор…

Я понимаю ваше желание подать быстрее. Но мы как раз и говорим о том, что при
завышенной цене сроки рассчитать невозможно.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Противопоставление.
4. Попытка несвоевременного ввода информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

244. К сожалению, это не лучший выбор…

Я предлагаю вам обсудить при каких условиях сделка будет быстрой. Я подготовила
аналитику, которая покажет вам существующее положение дел.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Попытка несвоевременного ввода информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

245. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно рассчитать, при каких условиях квартира будет продана
максимально быстро.
Следующий вопрос

246. А почему все комиссионные агентства оплачиваю я?! Пусть половину оплатит покупатель моей квартиры. Это будет справедливо!

Согласна с вами, справедливость очень важна.
Позвольте, я расскажу вам, как формируются комиссионные.
Согласна с вами, важно в самом начале работы обсудить все финансовые вопросы.

247. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, справедливость очень важна.
1. Неконструктивное резюме. Сложно продолжить без противопоставления.
Попробовать еще раз

248. К сожалению, это не лучший выбор…

Позвольте, я расскажу вам, как формируются комиссионные.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Попытка несвоевременного ввода информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

249. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно в самом начале работы обсудить все
финансовые вопросы.
Следующий вопрос

250. Вы говорите, стандартная сделка длится около двух месяцев. Вот и давайте подпишем такой договор, где вы обещаете мне продать

эту и купить другую
квартиру ровно через два месяца, считая с сегодняшнего дня!
Согласна с вами, важно в самом начале работы четко определить требуемые сроки
продажи и покупки.
Согласна с вами, четкие сроки важны, но гарантировать их невозможно.
Позвольте я объясню вам, от чего зависят сроки продажи и покупки.

251. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, четкие сроки важны, но гарантировать их невозможно.
1. Противопоставление.
2. Отрицательная конструкция.
Попробовать еще раз

252. К сожалению, это не лучший выбор…

Позвольте я объясню вам, от чего зависят сроки продажи и покупки.
1. Отсутствие согласия.
2. Отсутствие резюме.
3. Попытка несвоевременного ввода информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

253. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, важно в самом начале работы четко определить
требуемые сроки продажи и покупки.
Следующий вопрос

254. Да вы что, какие комиссионные с меня?! Я привел квартиру в порядок. Все остальное пусть платит тот, у кого деньги – покупатель!

Согласна с вами, всем хочется сэкономить. Но давайте разберемся, какую услугу вы
заказываете и сколько она стоит.
Согласна с вами, вы действительно замечательно приготовили квартиру к продаже.
Согласна, сэкономить было бы неплохо, но, боюсь, покупателей отпугнут такие
условия.

255. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна с вами, всем хочется сэкономить. Но давайте разберемся, какую услугу вы
заказываете и сколько она стоит.
1. Принижение значимости клиента
2. Противопоставление.
3. Иерархическая конструкция.
4. Попытка несвоевременного ввода информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

256. К сожалению, это не лучший выбор…

Согласна, сэкономить было бы неплохо, но, боюсь, покупателей отпугнут такие условия.
1. Противопоставление.
2. Попытка несвоевременного ввода информации, противоречащей мнению клиента.
Попробовать еще раз

257. Спасибо!

Это правильный ответ
Согласна с вами, вы действительно замечательно
приготовили квартиру к продаже.